电话营销招聘技巧

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快速成单法：（话术）

电话营销招聘技巧

销售——您好，看到贵公司在招聘，公司目前还需要招人么？

客户——我们已经招满了（放弃）

客户——正在招聘（继续提问）

销售——请问是您负责招聘吧？

客户——不是（会转到负责人处）

客户——是

销售——我是赶集网负责招聘频道的销售，打扰您一分钟，想对您这边做个简单的调研绍自己）

发问：

销售——请问下贵公司现在有多少个职位在招聘？

客户——5-6个

销售——准备招多少人？

客户——回答

销售——公司招聘平常都采用什么渠道？（例如：报纸，网站，猎头公司）客户——回答

销售——您公司在每年大概花多少钱用于招聘？

客户——回答

销售——想多长时间招到这些人？

客户——回答

销售——您有了解赶集网招聘频道么？

客户——回答（不了解）

1、您现在在电脑面前么？如果您现在方便的话可以打开一下我们的网站，我们的网址是xx-xxx-xx您看到首页我们的首页有一个招聘板块，您可以了解一下。

2、给客户介绍有哪些跟你相似的企业在我们网站做招聘。

3．给对方介绍一些曾经在赶集网招聘频道做得比较好的企业。（举例说明）

4．介绍赶集网招聘频道的产品形式。（让客户了解赶集）

5．当对方对你提问的时候你要以肯定语气说话。提出的问题如下：

1) 是不是有很多公司在用你们的网站？

2) 是不是所有的企业都可以免费试用你们的网站？

3) 你们的网站是否很好操作？

4）和你们合作是怎么收费的？（抓住销售机会）

这些提问都要对客户说yes。最后的结束语你要以选择赶集网招聘就可以完成你想要的一切！

6．在你们的谈话结束后，你一定要问客户什么时候会考虑选择赶集网进行招聘。要学会主动开口向客户询问，不要等着客户开口。这样才能更好的得到订单。

7．如果再签单的时候他依然向你找借口，你就可以用到你之前所向他提到的问题问他。这样他就不会再说什么了。

客户：不了解赶集网

赶集网工作人员答:

1. 啊?您没有听说过啊?(惊讶的口气!)我们在那么多的地方都做了宣传广告了您没有见过吗?我们是全球华人分类信息门户NO1的网站,也是企业招聘效率最高、性价比最高、中低端职位做得做好的招聘网站

2.啊，我们的网站是一个分类信息的网站，与智联、中华英才，前程无忧这样的招聘网站定位完全不一样，我们网站主要服务于企业中低端职位招聘，效果非常好。已经成功的为北京的大型中介公司、酒店招到了合适的人才。同时我们的价格相比他们要优惠很多。

3．是吗？您没有听说过我们网站啊？我给您介绍一下，您现在在电脑面前么？如果您现在方便的话可以打开一下我们的网站，我们的网址是xx-xxx，您看到首页我们的首页有一个招聘板块，您点击市场营销类，介绍赶集网招聘频道的产品。（固顶贴、置顶帖、免费贴、右侧品牌广告、品牌专区广告）

我免费试用一下可以吗？

答 1.在客户不知道我们网站有免费试用的情况下我们就坚决的告诉客户不可以试用。然后

告诉客户做招聘要想有好的招聘效果就是需要费用的。并要以举例的形势说。例如：我们可以说我们曾经帮助很多大的知名企业做招聘，做得都很好（举例子）在我们这招聘都是颇有成效的，因为我们会给您提供有质量的服务。如果，要想免费做的话，对那些交费的企业是很不公平的，所以，我们不能让你免费试用。

2. 如果企业知道我们网站有免费试用的情况下，我就告诉客户免费试用是可以的，但是收不到预期的效果，第一、因为免费信息永远都是在收费信息的下面，而50元/条的收费信息可以在收费信息的前面显示15天，所以免费的会员基本上是没有机会在各类信息列表页的第1页显示，所以也就很少有求职者能浏览到他的招聘信息这样的话就不能收到很多的简历，招聘效果也就不太理想。第二.免费发布的招聘信息求职者看不到企业的任何联系方式，求职者给试用企业主动投递的简历企业也看不到简历的联系方式。第三免费试用也需要时间来感受效果所以耽误您的招聘时间，影响您的招聘进程，您要是早一天做正常的招聘，早一天招到合适的人才，早一天进行正常的业务运转，我相信这个才是更重要的。

3. 如果企业自己已经注册成为试用会员了我们就可以打电话这样说：您好，XXX企业，我是赶集网的客服，您于X月X日X点在我们网站刊登过一条招聘信息是吗？您企业现在还要招人么？您有考虑把您的信息后面加上一个标记“验”字，表示已经通过我们核实过的正规企业，求职者才会优先选择您公司，这样可以帮您企业快速招到有效人才！

客户回答：我现在不需要！

答：

1.如果客户没有给您说话的机会，说完不需要就挂了，您可以先放一下，过一段时间再联系。最好不要不服气的再次给客户回拨过去，这样会加大客户对您的反感。同时也不要生气，情绪受到客户的影响，记住要做自己情绪的主人。客户生硬的拒绝您有可能是他现在比较忙，也有可能他心情不好，我们要相互理解一下。等下一次有可能态度就好了，或就有可能是一个态度好的人接电话了。

2.如果客户很委婉的说不需要，您就可以问他一下以前的招聘历史，渠道等。记得一定要问客户下一次招聘在什么时间，并要给客户约好下一次沟通的时间，要到邮箱发些资料经常保持联系。如果客户告诉您下一次招聘的时间，你就要记得提前联系他。不要等到招聘时间都到了在联系，那时早就晚了。

我们已经在三大网站做了！

答：

1：三大网站的效果不错，我们也认可，但人才是不是说招到就能招到呢？是不是考虑一下增加一条招聘渠道？很多企业都同时在很多知名网站上做招聘广告，然后有针对性的介绍赶集网

（先认可三大网站，再游说其增加招聘渠道，介绍我们的赶集网招聘的优势及特点，并进一步增强客户对销售人员及赶集网招聘频道的信任度，如果实在不行，放弃）

2：三大网站确实也不错，不过从网络招聘来讲，我们的赶集网也是全球华人分类信息网站的NO1,招聘频道的流量每天超200万。而且目前我们有一种新产品，是按天付费的是包括三大网站在内的所有网站都没有的产品。我能耽误您几分种时间给您简单介绍一下吗？（用我们的差异化产品吸引对方，吊住对方的胃口）

3.三大网站效果确实不错同时所花费的费用是不是也很高呢？然后问客户在三大网站做的具体的服务，通过对比让客户知道我们的性价比是最高的。用我们的性价比来吸引客户。（用我们的性价比吸引对方）

4. 前三大网站和我们一样招聘效果都挺好的,您在他们那里做的效果怎么样?

如果客户说好我们就根据情况用以上三种方法答复。如果客户说还可以，一般还行等含糊用语，我们就可以问客户还有什么职位招的不满意，然后以顾问的角色给客户分析原因，先争取客户对您的专业的信任再引导客户了解我们的公司与服务。如果客户说招聘效果不好，我们就可以说：XX经理我很好奇，三大网站是非常不错的网站您在那里招聘效果不好，我能问一下您做的是什么服务吗？然后在以顾问的角色给客户分析一下招聘效果不好的原因。这个时候千万不要说竞争对手的坏话，然后说我们的公司怎么怎么好，客户是不会听的，因为客户会想连最出名的三大网站都不能帮我招到人你们可以吗？所以此时要做的是帮客户分析他招聘效果不好的原因，要他先信任您。

我们主要使用免费网站招聘！

答：

1.先问客户招聘效果怎么样？招什么人？如果客户说招聘效果很好非常好，而且是招聘一些中高端人才的话，我们就可以放弃了。

2.如果客户吃惯了免费的午餐了说只要是花钱就不考虑的话，我们也可以放弃了。

3.如果客户说招聘效果不好的话，我们就可以详细的了解一下客户要招聘什么职位。告诉客户在免费的网站上做招聘效果不好的原因，列举一些免费网站的劣势，比如浏览量，人才的数量与质量等。引导客户要想招聘效果好还是专业的收费网站好。

你们的价格可以在优惠吗？

答：

1.砍价格是出于我们的一种消费习惯，我们去买东西的时候，也都会下意识的问一句：能再便宜点吗？所以很多客户对您说在优惠点吧，只是出于这种心理，所以您不要紧张怕不同意的话客户就不与您合作了。其实这种心理完全没有必要有，所以我们在遇到客户砍价格的时候我们的第一反应应该是拒绝，让我们学会说NO吧。告诉客户我们的性价比已经很高了。

2.如果客户在您拒绝了几次之后仍然跟您砍价格，那么价格问题应该是客户是不是与您签单的关键问题，我们要慎重处理。

方法一：化整为零法：

把很大的数字分解成很小的数字叫客户很容易来接受。如：XX经理，您不要觉得一年2000很贵，其实您可以细细的算一下，2000可是要做一年的招聘，算下来的话一个月才xx-x块钱，一周的话才xx块钱，一天就才只有x块钱啊。您想想您公司那么大一天节省6块钱还不容易吗？也许您就是少抽一支烟，公司节约一点纸就可以解决您全年招聘的需求，您说这还不划算吗？

方法二：对比法：

与其他网站做对比。如：XX经理，我相信你也知道三大网站的价格，我们与他们相比的话已经是相当优惠了，要是同样的服务到三大网站的话价格要是我们的好多倍呢！同时我们的招聘效果也是一样的好，我想您的老板一定很高兴您为公司节省了招聘费用。

方法三：平衡法：

如果客户选择了我们很贵的广告，来砍价格我们就可以用增加服务的方法来满足客户的心理，当然要看客户做多少钱的服务，具体可以给客户增加多少服务，希望大家不要自己自作主张，要先向你的主管申请。同时我们公司也经常会有一些购物券或一些电影票与游乐景点的门票都可以用来平衡客户的心理。（具体有没有要根据公司的通知，不要乱承诺客户）

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方法四：优越感制造法：

如：XX经理，您现在已经享受了我们公司最优惠的价格了，我们现在是优惠促销月所以价格才这么便宜的，上个月买这款套餐的客户都是没有优惠的您与他们上个月买这款套餐的客户比已经节省了XX费用了。

你们能保证我们的招聘效果吗？

答：

如果客户很较真的话，一定要我们保证招聘效果，甚至还要在合同里写上如果招聘效果不好的话退款。我们一定是不能与客户签定这样的合同的。我们可以告诉客户没有一家招聘公司敢保证客户一定达到他想要的效果，因为我们网络招聘公司只是为客户与求职者提供一个交流的平台，没有办法保证求职者一定给他投简历，我们只能说努力作好我们的服务争取达到客户想要的招聘效果，然后举我们曾成功的为客户招到合适的人才的例子，最好是举与客户同行业的成功例子，这就要求你平时多注意总结一些成功的例子，并分好类别。

负责招聘的人不在！

答：

在负责招聘的人不在的情况下，我们可以通过接电话的人从侧面了解一下客户那边的

招聘情况。首先要尊重接电话的人，向他询问姓名，以请教式的方法来了解他们公司招聘的情况，也可以通过他来了解负责招聘的人的一些信息，确保您下次找到负责人时的沟通效果。并且在结束电话的时候表示感谢。

我们到招聘会上做招聘！

答：

1.我们首先要问客户是在哪个招聘会做的？招聘效果怎么样？

如果客户是在小的招聘会做的招聘，如中关村人才市场。如果客户说招聘效果很好，我们就可以用我们的套餐的网络招聘与现场招聘相结合的优势来吸引客户，让客户觉得我们的更加优惠，更加有效果。如果客户说效果不好，我们也可以用小型招聘会的劣势与网络招聘的优势做对比分析。告诉客户网络招聘是现在招聘的发展趋势，现在的求职者都用网络来找工作，然后举例子说：XX经理，我就是通过网络找到的这份工作，不仅是我还有我身边的同事90%都是通过网络来找工作的，身边的同学也都用网络来找工作的。举例说明网络招聘的方便快捷。然后向他推荐我们现在的价格套餐！

2.如果客户用的是大型的国展或农展来做招聘的，我们首先要问一下客户招聘效果怎么样？如果客户说好，我们首先认同客户的选择，同时在用问题型的问题来向客户提问，比如，XX经理，大型的招聘会都是一个月才有1次，如果您着急招人的话怎么办啊？大型的招聘会都是在周六周日，还要占用您的周末的休息时间吧？大型招聘会的费用不低吧？等问题。用我们产品的性价比高来吸引客户。如果客户说不好，我们就要以招聘顾问的身份帮客户分析招聘效果不好的原因，（运用招聘会与网络招聘对比招聘会的劣势）取得客户的信任，然后再引导客户做网络招聘。

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我们在用报纸上做招聘！

答：1.首先问客户在用什么报纸做招聘，招聘效果怎么样？如果客户说好，我们可以先认同客户的选择，同时告诉客户网络招聘是个更方便快捷省钱的招聘方式，问客户有没有想过用网络做招聘的想法？然后引导到客户了解网络招聘的优势。

2.如果客户说招聘效果不好，我们就可以以招聘顾问的身份帮客户分析一下用报纸做招聘效果不好的原因。（可以用报纸招聘的劣势来分析）取得客户的信任。然后再引导客户做网络招聘。

我们要招聘的是高级人才，你们能帮我们解决吗？

答:首先，要诚实的跟他说不能确保他在短期内招到这个高端的职位，因为一个月的推广是拿不到那么多的简历的，所以会影响他的预期效果,做一个长年的合作会很合适。如果您想在一个月起到很好的招聘效果，那您就得选择登有更好招聘效果的广告。在后期，招聘顾问还要很好的帮他维护，并且要有一个积极的态度帮他尽力找简历，为他服务。要让他感觉到你的服务是最好的，最优的。

我再考虑一下吧！

答：1.对于新从事网络招聘工作的员工来说这种问题会经常遇到。你可以问我之前给你介绍

的信息如何？在这个月你们公司应该做决定，来使用赶集网的产品。并要问他在赶集网做的明确时间，或是你给他限制一个时间。

2.可以直接问客户在考虑什么？是不是你还有不太了解的地方？然后与客户约定下一次做决定的时间，然后到约定时间的时候打电话给客户。

3.还有一种情况就是要分析客户，是真客户还是假客户，有的客户喜欢给销售制作是真客户的假像，其实没有招聘需求。如果是假客户要放弃，不要浪费时间与他聊天，赶快去找下一个客户。

我们用现场招聘会，网络太虚假了，简历里有水分，而且又不好判断应聘者的口才等基本素质。

（分析：这类客户大多属于对互联网存在疑虑，进而对互联网延伸出来的这种招聘模式也心存疑虑，所以需要你来帮客户重新认识互联网，认识网络招聘。你可以从淘宝网的电子商务的火爆，谈到未来网络招聘的趋势，互联网已经成为了人类生活中必不可少的一部分了！让虚幻的东西变得真实！！！接下来就从现场招聘会和网络招聘的对比开始，告诉客户我们的价值所在！）

我很赞同您的说法，确实有些求职者为了找工作，会在简历里美化自己（仍然不忘安抚客户，表示赞同），不过，这种现象不管是在现场或者网络都会出现，您说是吧？（跟客户确认一下，试探一下客户的反应）

还有啊，要看求职者的素质，听他们的口才怎样，电话面试就足够满足您的要求了。而且电话面试已成为各大企业首选的方式，因为节省人力，也节省了招聘成本。只有通过了您电话面试的求职者，您再约来公司面谈不是很好吗？您想啊在招聘会上那么乱糟糟的环境中，您

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跟求职者也只是短暂的沟通，还是需要他去公司面试的。

其实无论是招聘会也好，网络也好，都是为您公司招聘做宣传的，搭建求职者和应聘单位的一个平台，那么你那边为什么不选择一个更广泛的宣传招聘的渠道呢，而且您这边也是想得到更多的求职者的应聘信息的，网络就可以给您提供更多的简历。您也知道通常招聘会的有效时间就是9点到11点之间，而且很拥挤，还常常会耽误您的周末的时间（体谅客户）。还有去招聘会的求职者普遍以没多少工作经验的毕业生为主，这对于您想找到有经验的求职者无疑是较困难的，对吧？最主要是招聘会不但不一定能招到人，价钱还很高，您想几百块钱就那么2，3个小时招到合适人才的几率不是太小了吗，您说是吧？（跟客户确认一下，试探一下客户的反应）

我们和全国的大网站都合作过，效果都不好，你们的效果会更好吗？

答：

1.的确，您的担心是有道理的。但同是全国性的人才网站，各自业务的侧重点还是会有所不同。比如，51job是做报纸出身的至今报纸仍然是它的主要收入来源，智联招聘是最早在我国从事猎头服务的机构之一，等等，它们的重心产品很多。而网络招聘可以说是当今最主流、高效的招聘渠道，作为人力资源方面的专业人士，相信您对此也一定有相当的了解。赶集网成立近5年的时间里，一直都专心致力于网络招聘，我们对于自己在网络招聘方面的专业性和效果都是相当有信心的。您虽然有过与其他网站合作的效果不好的经历，相信我们如果有机会合作的话，一定会给您带来全然不同的惊喜和感受。

（主要强调我们网络招聘服务的专业性，如果客户属于我们的优势行业，还可以在行业人才的储备上加以补充对比）

2.请问贵公司以前和哪些网站合作过？是哪方面的效果不好呢？……

（先了解客户曾和哪几个人才网站合作过以及具体哪方面的效果不好，对其进行职位分析，再结合该公司的所在行业分析赶集网与其使用过的人才网站的不同，根据客户需求有针对性的强调赶集网的优势，使客户对赶集网产生兴趣）

http://cankao.gcw818.com经理，您能选择网络招聘这个渠道来进行招聘工作，说明您的网络招聘意识还是挺好的。在这个21世纪的信息时代，网络招聘已经成为了招聘渠道的主流，在西方国家，有超过70%的企业都选择网络进行招聘工作。不知道贵公司和哪几个人才网站合作过？主要是什么原因导致招聘效果不理想呢？赶集网招聘频道，一直有着良好的口碑，贵公司同行业的企业如某某公司等都是我们的客户，而且反馈的招聘效果都相当理想。虽然人才网站都是通过发布职位和搜索简历两方面满足客户的招聘需求，不过，网站和网站之间的特色和优势不一样，因而招聘效果也会有区别，您选择网络招聘是非常正确的，关键还要选择最合适的网站，像贵公司这样的企业，其实更适合在我们网上做招聘，因为我们有大量符合贵公司这样的人才结构和专业性的简历，而且，我们还会为贵公司量身定做一套最合适的预算方案，同时还有最优质的售后跟踪服务，以确保你们的招聘效果。（先肯定网络招聘的优点，再突出赶集网的优势，分析网络招聘也要量身定做才会有好的效果，增强客户信心）

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如何维护客户？

答：首先，要告诉客户这样做才可以得到最好的招聘效果，比如职位描述要写的非常清楚详细。其次，不管是什么客户，我们都要及时做好追踪服务，要经常给客户打电话问最近怎么样了，对服务的感觉是怎么样的。再次，如果想赢得客户，一定先要赢得客户的心。要经常给客户挂电话，不要签完单就把他忘记了。如果是长期合作的客户，必须做到一个月回访一次。如果是月或季的客户要做到一周回防一次。如果想做好客户经理，就要经常与客户联系。（不管用什么方式）节假日的时候要给客户问候。

招聘会与网络招聘的劣势。

答：

1.区域性，招聘会要求时间与空间的统一。

2.时间性大型的招聘会要一个月才有一次。

3.价格大型的招聘会要3000左右一天，这个价格在我们网站上可以做一年很好的服务。

4.服务招聘会没有售后服务，而我们公司有，协助客户达到最好的招聘效果。

5.同理心周末时间HR不能休息要去招聘。

6.收到的简历的时效性招聘回收到的简历只能解决一时的招聘需求。

报纸招聘与网络招聘比较的劣势。

答：1.区域性报纸只在某区域内发行，比如北京人才报只在北京发行。

2.价格报纸的价格要比网络的高，要是加彩色的话还要更高。

3.信息量报纸的版面有限，招聘信息有限所以求职者看报纸的少。