招聘电话沟通的技巧

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招聘电话沟通的技巧

　　在简历筛选后要进行的一个环节就是电话邀约面试，而越来越多的HR 报怨电话邀约时对方的反应很正常，也答应要来面试，但到达率却很低，还有的直接答复说再了解一下公司，之后也再无音信。以下是小编整理的招聘电话沟通的技巧，希望对大家有所帮助。

招聘电话沟通的技巧

　　招聘电话沟通的技巧

　　从某种程度上来说，应聘者对HR 的认可是企业成功招聘的第一步，一个优秀的HR 也应该是一个优秀的营销者，他首先要成功的把自己销售给应聘者，无论招聘的结果怎样，这种影响将是长期且积极的。

　　认为，电话邀约面试大致分为二种情况：主动投递简历者和被动者。我们首先分析电话邀约的目的. 目的不同邀约的内容也有所区别. 不管是哪一种情况，在电话邀约的前、中、后期都要做好相应的准备工作。

　　一、打电话前的准备工作：

　　1 、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。

　　2 、在电话面试( 沟通) 之前做好相关职位和行业公司资料的准备。

　　3 、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。

　　4 、做好被质疑和拒绝的准备。

　　5 、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。

　　6 、电话通知时间的技巧：

　　A 、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11 点时段或下午17 点时段电话沟通。预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。

　　B 、被动者，指网络搜索简历、猎头招聘。此人人员求职意向不明确，甚至没有意向，电话沟通最好在18 点以后，这样即不会打扰人家正常工作，又能够保证短暂沟通的时间。打电话给他们一定要列好清晰明确的提纲，沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题，电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。此类人员一般第一次打电话沟通后都需要看邮件，这时候邮件内容就显的非常重要，如果邮件内容写的好，第二次沟通就会顺理成章，其实说的意思就是怎么样让人家看了你的邮件后从没有意向变成有意向来你公司面试。

　　二、打电话时应注意：

　　1 、首先要招呼，询问现在打电话是否合适或是否方便。

　　2 、介绍自己和公司，把公司的优势做个简单的描述。

　　3 、表明资料来源和招聘的职位，现在很多应聘者是在找工作时，海投简历, 如果有必要的话简单介绍职位内容。这样做，就唤起了应聘者的记忆，获得了他的信任，而且还提高了他听电话的注意力。

　　4 、在学历、工作经历等方面适当称赞应聘者，增加应聘者对公司的认同度。

　　5 、告知对方已经通过了简历筛选，让应聘者觉得企业招聘有一定的门槛、流程正规，进一步增加应聘者对企业的认同度。

　　6 、沟通中注意倾听，并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。

　　7 、邀约，提供1-2 个时间供选择告知至少两个面试时间让对方选择，让对方感受到企业的重视。

　　8 、确定时间后，在电话最后，将面试的时间进行重复，和应聘者达成心理契约。

　　三、电话结束后要做的工作：

　　电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。

　　河南凯若管理培训中心华盛职业培训学校认为，电话通知时的态度很大程度能决定该求职者最后是否来参加面试，而上述这些关键点及细节更能体现出HR 的专业和职业度，能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程，必将是一个成功的HR 自我营销的过程。

　　注意事项

　　你要先表明自己的身份，以及从何处知道别人的信息。询问对方是否方便接电话。如果否定答案则换另外的时间，但是间隔不要太长。

　　如果方便说话，请告知别人这个是怎么样的一个职位，简短的几句话概括下职位的要求与工作性质。

　　如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。

　　面试电话沟通的技巧和方法：

　　1.电话礼节。即使你再有能力，如果对方在电话里感觉到你连最基本的礼貌都做不到，接下来的机会估计就非常渺茫了。

　　2.语气。特别是对方在电话里问到你有关以往的经验，经历，能力或者知识，技能的时候，你所回答的语气一定要坚定有力，不要让对方对你所表达的语意产生怀疑。

　　3.表达。电话交流本身就有其局限性，特别是针对一些关键信息，如果表达不清，就可能会让对方误判，或失去交流耐心。

　　4.坦诚。适当地让对方感受到你的坦诚，会在很大程度上提高你的面试几率。

　　5.精心准备。在电话中可能要交流的内容提前做好精心准备，如所掌握的知识，所具备的技能，相关的工作经验和经历，成功的案例，对应聘岗位的理解和认知的。

　　电话面试注意事项

　　1、电话面试时应事先审阅求职者简历并列出面试问题;

　　2、确认对方后向其介绍公司与职位的基本情况，确认其最近两次工作变换的原因，其在职时岗位职责与成就，了解他在团队中的位置及作用，个人强项与需提升的地方等;

　　3、了解求职者目前薪酬水平及构成，期望与底线等，还有预留时间给求职者提问;

　　4、电话面试应明确此次电话面试的重点，应更多关注对应聘者的简历的基本情况进行确认，并对其简历中不明白或不清晰部分进行明确，作深一步的了解;

　　5、在联系求职者时，如果第一次拨打没有接听或挂掉，可以半小时后再拨打，如果仍未接听则可等待其回电，如没有回电则放弃该名求职者，这样也可以从侧面反映出他的一个主动性;

　　6、电话面试时应选择一个相对安静、不被打扰的空间，方便面试者与求职者进行沟通，沟通过程中要记录好相关的问题;

　　7、询问求职者的问题时，要注意语言及语气，态度要好，注意礼貌用语，如电话临时有事中断，可与其另外再约定电话面试的时间;

　　8、作为HR在电话面试时，注意自己的语调、语速及措词，如果是招聘技术类型或某些专业知识较深的岗位时，最好让用人部门来进行电话面试。

　　保险电话招聘话术技巧

　　1.保险销售电话约访客户表明自己及公司进行接触

　　准客户：喂，你好，哪位？

　　代理人：你好，请问是张先生吗？

　　准客户：我是，你哪位？

　　代理人：我是XX人寿保险公司的刘小海，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗？（聆听准客户回答）

　　准客户：你有什么事吗？

　　2.表明目的、引发兴趣利用第三者的影响力

　　代理人：我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划，就是通过我们用专业的方法分析，先了解他在家庭财务和保障方面的具体情况，然后提供给他符合实际需要的规划，他对我的服务很满意，所以建议我来拜访你，让你也来了解一下。

　　当然，我还不确定你是不是有兴趣，所以想和你约个时间，为你提供家庭财务和保障需求的分析，有没有帮助由你自己决定。

　　3.尊重客户的决定二选一法则

　　代理人：你看礼拜二下午或者礼拜四下午，我们约个时间见个面好吗？

　　处理反对问题准客户：对不起，我很忙，没有时间。

　　代理人：张先生，这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便？我们约个时间谈谈。

　　准客户；对不起，我真的没有兴趣。

　　代理人：张先生，我了解你心里的想法。事实上要你对一个不了解的东西产生兴趣，的确是蛮难的。不过经过我的说明之后，你就可以自己来判断这套“家庭财务和保障规划”是不是对你有帮助，如果你听了之后还是没兴趣，也不要紧，至少我们可以交个朋友，这个对大家也没什么损失。所以我们礼拜二或者礼拜四见个面，只你用30分钟时间。

　　准客户：那你把资料寄给我吧，我看好后觉得有需要再打电话给你。

　　代理人：张先生，我当然可以这样做，但是我们的“家庭财务和保障规划”是非常个性化的，如果我来亲自跟你解说一下会比较清楚，只需要30分钟，这样也可以节省你的时间。你看我们礼拜二或礼拜四，我们见面聊一聊，我真的很希望能有机会为你服务。

　　准客户：让我想想……那就礼拜四下班之后吧。

　　代理人：那好，我们礼拜四一起碰个面，请问你几点种下班？

　　准客户：5点钟。

　　代理人：好的，那我们礼拜四下班后5点钟，约在你公司好吗？

　　准客户：可以。

　　代理人：好的，请问你的公司详细地址是……

　　准客户：xx路xx大厦

　　代理人：谢谢你！

　　代理人：那么张先生，我会在见面之前打电话再和你确认一下，我能记一下你的手机号码好吗？

　　准客户：我的手机号码是……