金融机构面试技巧

金融机构面试技巧

金融银行面试大揭秘之面试形式及面试技巧

（第一部分）广东各大银行面试形式大揭秘一、结构化面试方式专项详解

（一）什么叫结构化面试？

所谓结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。尽管结构化面试也是通过考官与应考者之间的交流来进行的，但从形式到内容上，它都突出了标准化和结构化的特点，比如，结构化面试要求面试题目对报考相同职位的所有应考者应该相同；面试考官的数量至少在2人以上；典型的结构化面试还要求在对拟任职位进行工作分析的基础上编制面试题目。正因为如此，结构化面试的实施过程更为规范，面试结果也更为客观、公平、有效。

（二）结构化面试特点

结构化面试具有试题固定、程序严谨、评分统一等特点。

在结构化面试中，测评要素是在系统的工作分析基础上由专家研究确定的。而且不仅面试题目对报考同一职位的所有应考者相同，面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件也都应是相同的。这就使得所有应考者在几乎完全相同的条件下接受面试，保证面试过程的公正、公平。除此之外，面试考官的组成也并非随意决定，而是经过了科学的配置。

从实践来看，结构化面试的测量效度、信度都比较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用面试，因此，结构化面试已成为目前录用面试的基本方法。

（三）结构化面试考察能力

1、综合分析能力

综合分析，是人们认识客观事物时的大脑思维活动，具有这种思考能力的人，在认识事物的过程中，更易透过现象看出本质、深入思考问题。综合分析是公务员所必需的能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有深刻的分析，能否对工作中遇到的业务或人际上的困难有合理、客观的认识等等。

具体来说，考生要能对事物从宏观方面进行总体考虑、从微观方面对其各个组成部分予以考虑、注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

2、计划组织协调能力

计划组织协调能力，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。

具体来说，考生要在依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素的基础上，做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。

3、言语理解与表达能力

语言，是信息传递的最重要媒介；良好的语言表达能力，是人与人之间达成共识、实现合作和深入交流的基础和保障。工作环境中的语言表达能力，不同于生活中的日常交流，它要求考生具备能够针对不同听众采取不同的语言方式和风格，将自己的思想明白无误地、条理清晰地表达出来，并能让听众接受、产生共鸣的能力。

具体来说，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齿清晰、流畅、有条理、有逻辑地运用恰当的表达方式交流个人看法，最后是要能让他人理解并认同你所表达的观点。

言语理解与表达能力贯穿于所有题目当中进行考查。在某些省份的考试中，还会有题目专门考查语言表达能力。

4、应变能力

应变能力，考查考生在具有压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。

应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

5、人际交往的意识与技巧

人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述，而对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

具体来说，要求考生人际合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。

6、求职动机与拟任职位的匹配性

求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件一致时，个体胜任该岗位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

具体包括了解考生的现在性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位的匹配情况以及对组织文化的认同。

7、自我情绪控制

在受到较强刺激或处于不利情景中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时应试者对一定问题的反应，预测应试者日常生活中的表现）。

具体在以下情境下考查：在较强刺激-情境中，表情和语言自然；在受到有意挑战甚至有意侮辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

自我情绪控制能力主要是在面试的过程中通过观察考生的行为进行考察。

8、举止仪表

指考生的穿着打扮和言行举止，以及身体和精神状态的外在表现。

考生需注意：穿着打扮是否端庄得体；言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作；身体和精神状态是否良好（精神饱满、有朝气、有活力）。

举止仪表主要通过观察考生在面试过程中的行为表现和着装礼仪进行考察。

二、半结构化面试方式专项详解

（一）什么叫半结构化面试？

半结构化面试是指面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题(结构化面试)的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题;半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。它结合两者的优点，有效避免了单一方法上的不足。总的说来，面试的方法有很多优势，面试过程中的主动权主要控制在评价者手中，具有双向沟通性，可以获得比材料法中更为丰富、完整和深入的信息，并且面试可以做到内容的结构性和灵活性的结合。所以，半结构化面试在广东银行招聘面试越来越得到广泛使用。

（二）要理解广东银行招聘半结构化面试，得先了解结构化面试，这包括三个方面的含义：

一是广东银行面试过程把握的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，面试官要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。

二是面试试题的结构化。在面试过程中，面试官要考察应聘者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。

三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。

（三）半结构化面试的一般程序：

1)面试的准备：岗位分析、确定测评要素、设计评分表、面试题目编制;

2)面试的主持：主持的准则、如何控制面试进程、如何结束面试;

3)面试的判断：面试记录的方法和要点、信息的整合、各种线索的利用。

除此之外，在广东银行招聘面试中，结构化面试和半结构化面试各有优劣势。

（四）结构化与半结构化面试的优劣势

1、结构化面试的优劣势

结构化面试可以减少盲目性和随意性，其特点是客观，有效性高，但对面试设计、组织以及主试的培训程度要求都比较高。

2、半结构化面试优劣势

半结构化面试和非结构的特点是简单、容易组织，但主考官的随意性较大，效度较低，有的甚至低于0.20。

三、无领导小组讨论专项详讲

（一）什么叫无领导小组讨论

无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。它通过给一组考生(一般是5～7人)一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。

在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价。

无领导小组讨论主要测试应试者论说话能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题的理解能力，发言提纲的写作能力，逻辑思维能力，语言说服能力，应变能力，组织协调能力的考评。

（二）无领导小组讨论面试评分

1、各考官对每个考生的每一个测评要素打分。

2、不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分。

3、各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。

（三）无领导小组讨论步骤

无领导小组讨论一般安排30-60分钟，主要有以下几步：

a)准备阶段

指导语：要有统一的明确的指导语，以免在组与组的应试者之间造成不匹配，没有可比性。

安排场地：为使所有的受测者处于同等地位，无领导小组讨论应该用圆桌，而不要用方桌，使用方桌容易使得相对而坐的人有对立感。

选择题目：无领导小组讨论常用的题型有五类，在出题难度、评价难度方面略有不同，包括开放式问题、两难问题、多项选择的问题、操作性问题和资源争夺问题。一般来说，选择能够引发小组成员较激烈的争论的题目比较好，

b)具体实施阶段

面试官给受测者提供必要的资料、交代问题的背景和讨论的要求后，一定不要参与提问、讨论或者回答应试者的问题，以免给应试者暗示。整个讨论过程可用摄像机监测、录像。

整个讨论可以分为三个阶段：

第一阶段：面试官宣读试题，受测者了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般规定为5分钟左右；

第二阶段：受测者轮流发言阐述自己的观点；

第三阶段：受测者自由发言，不但阐述自己的观点，而且对别人的观点提出意见，最后达成某一协议。

在时间上要求单个受测者单次发言时间不要过长。

c)评价阶段

至少要有2个评价者，以相互检查评价结果；

评价者应对照计分表所列条目仔细观察应试者的各项表现；

评价者一定要克服对受测者的第一印象，不能带有民族、种族、性别、年龄、资历等方面的成见；

评价者对受测者的评价一定要客观、公正，以事实为依据。

d)总结阶段

在进行无领导小组讨论后，所有考官都要撰写评定报告，内容包括此次讨论的整体情况、所问的问题内容以及此问题的优缺点，主要说明每个应试者的具体表现，自己的建议，以及最终录用意见等。

（四）银行为何用无领导小组讨论形式进行面试

无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术。评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织。面试官不参与讨论，只是对每个受测者在讨论中的表现进行观察（可以通过专门的摄像设备），对受测者的各个考察要素进行评分，从而对其能力、素质水平做出判断。

小组讨论一般每组4-8人不等，参与者得到相同的信息，但是都未被分配角色，大家地位平等，要求他们分析有关信息并提出一个最终的解决方案，检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格。

无领导小组讨论适用于挑选具有领导潜质的人或某些特殊类型的人群（如营销人员），如今无领导小组讨论的适用对象越来越广，不仅局限于“中高层员工”，例如大企业的校园招聘、公务员考试，都在使用无领导小组讨论的技术，大致原则是适用于那些经常跟“人”打交道的岗位，如中高层管理人员、人力资源管理人员、行政管理人员、营销人员等，对于IT人员、生产类员工是不适用的。

无领导小组讨论具有评价和诊断功能，既可以作为领导人才选拔的测评工具，也可作为领导人才培训的诊断工具。作为选拔工具时，对于通过初步筛选并需要继续具体考核的应聘者使用这种测评手段，了解应聘者的领导技能和品质，从所有应聘者中择优录取。作为培训诊断工具时，一般在培训前对在职领导人才的领导技能和品质进行无领导小组讨论，了解在职领导者的实际领导技能水平和品质表现，结合他们的岗位特征和职务要求，从中发现需要接受针对性培训和改善的地方，然后针对这些弱项进行培训，提供工作技能和水平。

（五）无领导小组讨论的测评要素

1、考查应试者举止仪表：应试者的体格外貌、穿着举止、精神状态。

2、考查应试者在团队中与他人发生关系时所表现出的能力，主要有语言和非语言的沟通能力、说服能力、影响力、人际交往的意识与技巧、团队精神等。

3、考察应试者在处理实际问题时的思维分析能力：主要包括理解能力、分析能力、综合能力、推理能力、想象力、创新力以及信息的检索和利用能力。

4、考查应试者的个性特征和行为风格：主要包括动机特征、自信心、独立性、灵活性等特点，还包括考察问题时从大处着眼还是关注细节。

5、动机与岗位匹配性：对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目标，积极努力，兢兢业业，尽职尽责。

6、应变能力：在实际情景中，解决突发性事件的能力，能快速妥当地解决棘手问题。

7、言语表达：考生言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性。

（第二部分）

广东银行面试着装礼仪

在银行面试中，着装礼仪占据了很重要的部分，以下，广东中公金融人就银行面试着装问题在男女两性上分别归纳了一下，供广大考生参考：

♂面试着装——男士

1.男士首选西装。西装应保持同色配套，并且面料最好以深色或深蓝色为主。避免穿着过于老旧的西装。

2.面试前，要将西装洗熨干净，这个非常必要。

3.任何季节都要穿长袖衬衫，最好选择没有格子和条纹的白色、浅蓝色衬衫。有条件的要干洗上浆。衬衫如有扣，最好选择式样简单的那种。

4.不要穿新西装去参加重要的面试，七八成新的服装最自然妥帖。

5.领带很重要，花色一定要与西服相配，最好在材质和风格上与已有的西装、衬衫是相同的。传统的花纹、宽条纹、水珠图案、轻便风格的纯真丝领带都不错。

6.领带结要打结实，下端不要长过腰带。领带只有一种可接受的选择——真丝领带，亚麻的经常起皱，毛的太随便，合成纤维的不好打结，看上去又很便宜。

7.西装和皮鞋的颜色以保守为原则，面试时最好避免穿着过分突异的颜色。穿着黑色皮鞋，是最为保险稳妥的选择。虽然是黑色皮鞋，但是也一定要经常擦拭，保持鞋面的清洁光亮。

8.袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。

9.如果穿双排扣西装，纽扣一定要全部扣上；单排扣的西装在正式场合须扣上一个；两粒扣的应扣上不扣下；三粒扣的应扣中间一粒。

10.别穿球鞋去应聘，皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。

11.戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人感觉稳重、调和。眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜。

12.不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中。

13.浓重的体味、口臭属大忌。刮胡水是男性香水适当的替代品；口气清洁，注意不要有口臭，临面试前含个薄荷口香糖，顺便缓解紧张。

14.男士在面试前要彻彻底底修一次面。修面时小心不要伤着皮肤，下巴或颈部的伤痕不仅影响面容美观，而且会弄脏衬衫的衣领。胡子刮干净，随身带手包或公文包。

♀面试着装——女士

1.面试前，女性需要稍微化一些淡妆，显得更有朝气。如果素面朝天地去面试，很容易因为“面黄肌瘦”、“灰头土脸”的本色而丢分。通常，女性至少应该在眉、唇、颊三个部位上稍下工夫。面色红润、朝气蓬勃才显得更有亲和力，更加干练。

2.切忌浓妆艳抹，那不是职业女性应该有的精神风貌。淡妆既符合自己的身份，也与面试的要求很吻合。

3.女士面试着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与银行白领的气质相协调、相一致。

4.手是人体中活动最多的部分之一，也常常是人们目光的焦点。请把你的双手洗得干干净净，指甲修剪得整整齐齐。指甲一般与指尖等长，要刷净其中油污。职业女士，一般不宜留长指甲。

5.女士的服装比较灵活。可供参考的法则是：虽然服装潮流应在首选之列，但要以内在素质取胜。先从严肃的服装入手，T恤衫、迷你裙、紧身裤、宽松服等，即便在社会上铺天盖地，也应列为面试的编外服装。

6.女士应聘农村信用社，服装一般以西装，套裙为宜，这是最通用、最稳妥的着装。不论年龄，一套剪裁合体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，会使你看起来显得优雅而自信，会给对方留下良好的印象。切忌穿太紧、太透和太露的衣服。

7.有些女性认为面试时一定要穿黑色套装，这种穿法虽然十分稳重，但是现在社会已能接受一些较鲜艳的颜色。不过，女性应该避开粉红色，这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的印象。

8.女性的裙装不要太短、太暴露，开气不能太高，否则稍一动作就会很尴尬。坐着的时候，双腿还需并拢。讲到裙装的风格，建议大家平时多观察职业女性着装的色调和品位，在不同风格中找出适合自己体形与气质的样式。

9.袜子以肉色为宜，黑色和白色只要与服装搭配得当也是可以接受的，搭配的风格和品位可以在平时的观察中多积累经验。另外至少准备一至两双备用袜子放在包中，以便“丝-袜勾破”时可以随时换上，免得尴尬。丝-袜的长度应该以坐下来之后不会露出腿的本色为宜。

10.穿鞋方面总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严，设计新颖的靴子也会显得自信而得体。

总之，无论是银行面试还是国考、省考的面试，着装都要注意遵从以上这些原则，即显得尊敬与重视，又不失大气与自然。在此，广东中公金融人预祝所有考生马到成功！

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