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协调与沟通培训心得
培训工作越来越为企业所重视,培训市场的竞争也日益激励,作为承办培训任务的部门,自然也承受着越来越多的工作压力,如何以出色的培训效果在竞争中稳操胜券,如何在接受任务后顺利地完成培训项目的工作,相信是每个培训的管理者都在思考的问题,作为培训工作的管理者,笔者在多年的培训管理中感受最深的是一定要做好沟通协调,这是培训工作成败的关键。
沟通协调的含义与作用
沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流,是实现目标、满足需要的重要工具之一,协调是使人们的行为趋于和-谐,其行为导向指向共同目标的一种管理活动。
在现代社会,分工越来越细,而由于人与人之间存在差异,各自处于不同的立场观点,如果每个人都站在自己的立场,按照自己习惯的方式与人沟通协调,往往会难以产生满意的结果,对一件事的内容如果不能理解其真正的含义,就会造成沟通障碍,从而给工作协调带来极大的困难,让工作很难顺利展开。
因此,沟通协调是非常重要的,甚至,一个管理者的管理水平和管理效率主要取决于其沟通协调能力。
有效的沟通协调可以让组织中的成员目标一致,提高士气,使成员为组织目标共同奋斗,看起来就像一个人一样,身体每个部分的配合都自然协调,心往一处想,劲往一处使。
有效的沟通协调可以化解团体成员间的矛盾冲突,保持和-谐的关系,上下齐心,左右协力,建立良好的团队合作精神,彼此配合默契,激发其工作热情,培养积极的心态,挖掘自身的潜力,增强协助意识,从而提高整体凝聚力。
有效地沟通协调能建立其良好的人际关系,可以降低内耗,提高战斗力,提高工作效率,只有把内部工作损耗到最小,才能做到事半功倍的完成任务达到目标。
沟通协调在培训管理中的体现
一项培训工作包含了从培训计划的制定到实施等各个环节,沟通协调一致贯穿其中,可以简单的将其划分为两大类:
一是对外的沟通协调,包括与送培单位、培训学员、外聘教师、后勤服务单位等的沟通协调。
1、与主办单位就培训计划、培训费用的沟通协调
指定培训计划是办培训的首要任务,除了要查阅大量的资历,了解最新的理论动态,并考虑好本身拥有的教学资源外,还要与送培单位尽早沟通协调,尽量详细了解送培单位的目的与要求,当想法不一致时,要设法协调,达成共识,否则,订好的培训计划被送培单位否定,就会很被动。此外,培训费用有时会因为培训内容的调整而变动,这就更需要及时与送培单位沟通协调好。
2、与培训学员就培训目的与内容的沟通协调
培训学员和送培单位对于培训的目的要求有时并不一定完全吻合,作为培训项目的管理者,为了取得良好的培训效果,需要与培训学员多沟通,深入了解他们的实际情况和想法,并就即将实施的培训计划中的内容做些解释,以便让学员真正了解培训的目的与内容。
3、与外聘教师就教学计划实施的沟通协调
外聘教师会由于各种各样的原因临时来不了,就需要与他们保持良好的沟通协调,及时在时间上做出调整。
二是培训管理项目组内部的沟通协调,项目组内部工作的分工合作中的沟通,对产生矛盾的协调等。
培训管理项目组需要明确的分工,文印工作、接站接待、财务管理、课堂管理等有专人负责,但分工往往难以做到绝对的公平合理,需要各项目组成员互相通气,彼此理解,相互补台,随时调整所负责的局部工作,使整体工作顺利进行。
培训管理中的沟通协调方法
沟通协调是如此的重要,但并非所有的沟通协调都能达到预期的效果,必须注意方法与技巧。
在培训管理中怎样才能实现有效的沟通与协调呢?
首先,要有强烈的沟通意识。培训管理项目组的成员应该统一认识,以大局为重,经常与其他人进行思想、感情、意见等方面的交流,主动地沟通。如对培训工作安排上有不同的想法,或觉得自己承担的大部分工作量太大,要积极与其他人沟通,寻求解决的办法。沟通就是要用“双赢”的方式去求同存异,达到良好和-谐工作环境的目的。
其次,要善于换位思考。
很多矛盾冲突源于各自只从自己的立场出发看待问题,提出要求。在培训管理中曾遇到学员抱怨培训过程中,生活太单调枯燥或食宿方面质量不高等。工作中要及时跟进学员的心理动态,积极处理学员反馈的信息,与相关部门进行沟通协调,主动改善,学员的情绪也就能得到了化解。
最后,要掌握有效沟通的技巧。信息沟通的过程包括三个要素,即信息发出者、信息的内容和信息接收者。信息发出者借助信息传递的媒体,把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程。在信息沟通过程中,经常会受到各种因素的干扰和影响,沟通难以顺利进行。
在培训管理中的沟通协调技巧主要是以下几点:
1、准确的表达信息
信息沟通所使用的信号大多为语言和文字,信息传递过程中,如果信息发出者口齿不清,字体模糊,词不达意,就会造成信息失真,使信息接收者难以理解其思想意图,而形成沟通障碍。因此,作沟通时力求表达清楚完整,思维严谨,措辞恰当,不用模棱两可的词语,在知识经验上有差异时,要进行信息改编,使信息接收者能够理解,易于接收。避免误解或者理解得不准确。
2、准确的领会、接收信息
由于自身知识经验或利益的局限,或对对方怀有不信任感,有的人难以准确的接收信息。不同的年龄、教育和文化背景,就有可能使他们对相同的话产生不同的理解。以诚相待,沟通要有诚意,取得对方的信息,要能兼收并蓄,豁达大度,彼此建立良好的关系。
理解与沟通协调是非常重要的,对一件事的内容如果不能理解其真正含义,就会造成沟通障碍,从而给工作协调带来极大的困难,难以顺利开展工作。
3、保持沟通渠道的畅通
沟通是双向的行为,保证沟通网络的畅通,让信息能及时反馈也是使沟通有效的关键。培训管理项目组的成员要多与学员接触,保证学员随时都能联系,以便及时的反映他们的意见和建议。只有保持沟通网络的畅通,才能及时了解引起冲突和矛盾的原因,再针对所产生的意见和分歧采取相应的、有效可行的方法和对策,来协调消除矛盾和冲突。【协调与沟通培训心得】相关文章:
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