楼面卫生制度

楼面卫生制度

楼面管理制度

一、规章制度

1、准时上班，准时下班，不得迟到早退. 违者罚款20-50.凡迟到30分钟的按旷工处理.

2、进入营业场地必须穿统一的制服，衣着整齐、上班必须佩带工牌。违者罚款10元。

3、男员工仪容仪表：不准留胡须、长发。违者罚款10元。

4、女员工仪容仪表：不准披头散发，不准留长指甲，不得涂指甲油，不得浓妆艳沬　，不准带金银首饰（除结婚戒指外），要求化淡妆，涂淡口红。违者罚款10元.

5、保持饱满的精神，面带微笑。违者罚款10元.

6 、严格要求以标准的姿势站立，不许擅离职守。违者罚款20元.

7、上班时不准吃带刺激性物品（如：大蒜、酒类）违者罚款10元.

8、上班时不准将双手插入口袋。违者罚款10元.

10、在上班时不准靠墙、立柱、围水吧台、收银台、哼歌曲、吹口哨、打响指、跳舞等。违者罚款10元.

11、上班时间不准利用公司电话打私人电话（公事除外）。违者罚款30元

12、上班时间不许探亲、工作时间不准聊天、吃零食、喝酒。违者罚款20元

13、上班时间不允许任何员工利用借口偷懒,工作期间，只能与客人保持工作关系. 违者罚款10元.

14、在遇到有麻烦客人时不许同客人争辩。违者罚款50元

15、在工作时间不准在客人面前掻头、抓痒、整理衣服、打哈欠、打喷涕、伸懒腰。违者罚款10元

16、工作时间不准推缷责任，对待工作要认真。违者罚款10元

17、对客人提出的问题不许不懂装懂，应如实回答，尽量做到让客人满意。违者罚款10元

18、所有员工迎客送客时一定要至以热情的礼貌语，尽量做到语言一致。违者罚款20元。

19、禁止在前台大声喧哗。违者罚款10元

20、上班时间，不准与同事争吵，违者罚款50元，打斗者给予开除处理。

21、不准在客人背后指手划脚或议论客人。违者罚款10元。

22、服务员在写单的时候不允许东张西望，不可以把托盘放在客人的桌子上、或者爬在台上写单，违者罚款20元.

23、不得私自占用公司财物及盗窃客人钱财，违者一经发现立即解雇，并送公安机关处理（视情节严重处理）。

24、为客人服务必须做到四情：“热情”、“礼貌”、“耐心”、“周到”。违者罚款30元

25、尊重上司，服从安排，如有问题必须先服从后投诉。如有顶撞上司的给予罚款20元。

27、上班的时候非管理人员不允许接听电话。违者罚款50元。

28、上班时不准跑步，尽量避免碰撞客人，违者罚款10元。

29、客人走后应立即清理完房间的卫生，切不可在房间偷吃客人留下来的食品，违者罚款30元。

30、出品时一定要按出品规定出品，不能私自更改出品规定，违者罚款20元。

31、爱惜公共物品如有损坏照价赔偿，节约成本故意浪费者罚款20元。

32、下班一定要做好交接-班工作，如有事故发生应立即通报上级，违者罚款30元。

33、凡是所在区域卫生不合格必须做到合格为止，否则不给予下班。

以上制度希望大家自觉执行,如有违反者按公司规章制度处罚，即日生效！

楼面部示

2015-11-10

请假制度

1．任何情况下，未经批准而不按时上班或擅离岗位者，按旷工处理，旷工一天扣三天工资、提成及小费，连续旷工三天者，作自动离职处理。

2．所有员工请假，均须填写请假单，并附有关证明。两天以内由部门经理和人事培训部批准，三天以上（包括三天）必须由总办批准方可休假，否则按旷工处理。

3．因病不能上班，称为病假；因私事不能上班，称为事假。病假和事假均为无薪假，不享受当月全勤津贴，当月薪金工资按实际出勤天数计算。

4．如突发性生病不能准时上班，必须在上班前提前1小时通知其上级主管，经同意后方可休息或治疗，并在翌日递交请假单（附镇级以上医院开出的病假单）至人事培训部，如病情严重者须三天以上（包括三天）假期的须请示总办。

5．员工每月的例假由部门主管根据工作情况灵活安排，员工工作每满半年可申请一次连续三天以下的例假，平时的连续假期不得超过两天。

6．所有已获批准的假期，不得私下调休、提休或延休。如有特殊情况必须填写相关申请单，由部门经理及人事培训部审批后（主任级以上须由总办审批）方可执行。

7．任何员工累积例假连当月假期在内不可超过六天，否则最多只作六天计算，其它假期注销。

8．凡在公司连续工作满十二个月的员工，可享受一次性七天的有薪年假，主任级以上管理人员每年享有两次有薪探亲假,每次为七天。

9．申请年假必须提前二个星期向所在部门主管申请，经由人事培训部（主任级以上须总经理）批准。

10．不能跨年度、跨月份休年假，必须在期满当月安排休假，并向所在部门作书面报告，由部门根据员工报告和工作情况妥善安排，然后由人事培训部审核转呈总办批准，主任、经理级以上必须由总办审批方可，如因工作需要部门同意年假可分段休，但原则上必须在本年度内休完，如因工作关系未能如期休假，最多可延期三个月，但须向人事培训部及总办申请。（注：凡受到停职检查处分的员工，受处分期间不得享有年假。）

11． 符合国家婚姻及计划生育政策规定，并凭有效证件，工作满一年以上者，可休有薪婚假10天，工作满二年以上者，可休有薪产假56天，婚产假的工资在返岗后的第一个月发工资时发放。

12．所有假期最少天数为一天，即不可以半天或数个小时休假计算。

员工奖惩条例

公司坚持奖惩分明、奖优罚劣、奖勤罚懒、以激励为主、惩罚为辅的奖惩原则。

（一）、凡服务杰出之员工，除获得颁发奖状外，将获现金或实物奖励，其具体措施如下：

1．年终定期评选杰出员工、杰出经理及微笑使者。

2．拾金不昧的嘉奖及通报表扬。

3．好人好事的通报表扬。

4．好意见者进行通报表扬。

5．晋级等。

（二）、符合下列条件之一者，部门及公司可给予奖励：

1．在接待中，服务（工作）态度好，为公司赢得良好声誉者，创造显著经济效益者。

2．为宾客提供最佳服务，工作积极热心，经常受到宾客表扬者。

3．发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

4．为保护国家财产，人民及宾客生命财产，拾金不昧、能见义勇为者。

5．提出合理化建议，并经实施有显著成效者（包括技术革新、设备改造及改善公司经营管理）。

6．严格控制开支，节约费用有显著成绩者。

7．其它适合给予奖励者。

（三）、奖励权限

1．年度杰出员工由部门经理提名，人事培训部审核汇报总办批准。

2．晋级由部门经理提出申请，人事培训部审核，报总办、董办确定。

（四）、奖励的实施

1．奖励的形式：发给奖状或证书；在宣传栏中陈列相片；发给奖金或纪念品。

2．各种奖励均记录于员工本人的档案表中；

3．奖励分别采取由总经理在部门经理会上公布、年终员工大会上授奖或全公司通报表扬等形式实施。

B、惩处规定及程序

（一）违纪违章三级制惩处规定（违反某类规定，即属某类过失）

1．甲类过失：将受到口头警告及罚款20元。三个月内重犯甲类过失者，按乙类过失处理。

2．乙类过失：将视情节轻重给予降薪、降职、书面警告、最后警告、辞退处理。并罚款20－50元。三个月内重犯乙类过失，按丙类过失处理。

3．丙类过失：将予以立即开除，罚款50--100元，并且不予退还押金。

4．管理人员按类别规定处理违章行为外，处罚按普通员工的双倍扣罚，同时公司保留追究经济或法律责任权利。

5．如果违章行为属蓄意或恶意，将从严处理。

6．甲类违章行为在三个月内、乙类违章行为在半年内无重犯任何规章制度，行为良好者，可申请删除处分记录。

7．处分记录未获得删除前，不考虑升职、调薪等申请。

（二）、处分程序：

1．初次警告

凡第一次触犯甲类过失，部门主管将会发出口头警告并扣罚20元，在部门记录中备案，知会人事培训部。

2．再次警告

适用于重复违反甲类过失或第一次触犯乙类过失。书面警告由部门主管发出，列明犯规细节，并扣罚20---50元，经部门经理同意后，交当事员工在警告书上签名，如该员工不承认警告书上所述的过失，则将警告书副本送交人事培训部归档作认。倘警告书发出六个月内，该员工之品行及工作表现符合公司要求，其部门经理可考虑取消警告书，申请撤消人事培训部记录。

3、最后警告

发出一次书面警告后，再犯同样或其他过失，当事员工将获得最后警告，如果其仍不知悔改，有随时被开除的可能。最后警告书由部门经理提出并扣罚50---100元，人事培训部发书面最后警告，当事员工签名承认，送交人事培训部归档。

（三）、甲类过失（罚款10元）

1．仪容不整。如头发过长且乱，指甲过长且脏、手脏或手插口袋、卷袖、卷裤脚、拖着鞋子等等，经指出仍不改者；

2．上班时间打私人电话（确有急事经批准且通话时间在3分钟以内者除外）；

3．迟到在5分钟以内；

4．违犯员工餐厅管理规定，但情节轻微者；

5．违犯员工宿舍规定， 但情节轻微者；

6．结账时不向客人说“谢谢”。

7．违犯员工更-衣室管理规定；

8．违犯公司医务室管理规定，但情节轻微的；

9．工作时间擅自离岗5分钟以内；

10．未经允许带亲戚朋友进入公司办公区域；

11．使用客人洗手间、电梯或电话；

12．在公共场所聚众闲聊；

13．未经批准着公司制服离开公司或在公司附近逗留；

14．在工作期间闲逛并无所事事；

15．上班时不佩戴本人工牌，不携带工作证；

16．非工作时间未经允许在公司内逗留；

17．未经部门主管同意不参加公司、部门或班组会议；

18．早上不问候客人或与客人相遇不打招呼或不给客人让路；

19．在餐厅、大堂、走廊等地跑步行；

20．工作散漫，不集中精神工作。

（四）、乙类过失（罚款20元）

有下列行为者，第一次触犯书面警告；第二次触犯书面严重警告；第三次触犯作劝退或开除处理：

1．在客人面前、公共场所或非吸烟区吸烟、用不礼貌语言对待同事及客人；

2．怠忽职守或因工作交接不力并给公司造成一定损失；

3．不按操作规程操作；

4．故意毁坏制服；

5．随意挪用公司物品；

6．拒绝接受由总办授权人的检查；

7．违反公司规章制度且事后无悔改表现；

8．不打卡或委托他人打卡或替他人打卡；

9．在公共场所高声喊叫、吹口哨，唱歌或其它有任何不雅行为；

10．违反公司安全条例和安全管理规定；

11．在客人面前倚物或倚墙而立、打呵欠、伸懒腰、剃牙齿、抠鼻孔或者剪指甲；

12．上班时听收音机、录音机或看电视、做私事、看报刊、杂志等；

13．随地吐谈，乱丢垃圾、乱写乱画、破坏卫生整洁；

14．进行类似赌博的活动；

15．对可能发生事故的隐患不报告；

16．工作时间喝酒或酒后上班；

17．未经允许私自变更班次、休息日或休息时间；

18．非工作关系与客人过于亲密；

19．不报告公司设施的损坏或损失情况；

20．对顾客、上司、同事不礼貌、不服从上下层级管理，违抗或拒绝执行直接主管的指令；

21．占公司的小便宜；

22．在工作岗位上睡觉或吃东西；

23．旷工一天或连续迟到两次（每次不超过30分钟），或月累计迟到三次（每次不超过30分钟）。

24．擅留外人住宿员工宿舍；

25．在未完成工作或下班前就停止工作；

26．违犯员工衣柜管理规定，私自擅用他人衣柜及配钥匙、换锁。

（五）、丙类过失（罚款50-100）

有下列行为者立即作开除处理：

1．有犯罪行为或被司法机关拘留、判刑；

2．玩忽职守，不按操作规程操作，给公司造成重大损失；

3．泄露公司秘密，使公司蒙受重大损失；

4．赌博、斗欧或伤害他人、偷窃行为；

5．用任何方式破坏、危害公司设施以及员工个人财产；

6．挑动他人怠工、离职、闹-事或蓄意阻止他人工作；

7．对犯罪行为视而不见、不制止，甚至包庇、隐瞒；

8．擅自涂改公司的公文记录；

9．公司内有不道德或下流行为；

10．不尊重客人，与客人发生争吵，有污辱客人的行为；

11．非因工作需要进入客人房间；

12．工作时间擅自离岗30分钟以上，造成不良影响者；

13．违反国家计划生育政策；

14．无故连续旷工两天以上（含两天），月累计旷工三天或三天以上；

15．拾遗不报不交，转移或私占他人财物；

16．对客人或员工不关心，处事不妥，引起客人或同事的极端不满，严重损害公司形象；

17．利用工作之便，贿赂或接受贿赂，造成不良影响。

18．代客人从街外买入任何物品或饮食品等；

19．携带或收藏一切禁品（如枪械、武器、毒品、爆炸品、淫秽刊物）；

20．私自处理客人遗留物品或自用客人物品；

21．未经批准私自兼职；

22．在公司范围内召集或参与未经许可之集会；组织小集团与公司管理层对抗；

23．与顾客发生严重冲突；

24．触犯国家任何刑事条例或国家规定的计划生育条例；

25．病休期间另谋职业。

26．未经允许擅自撕毁或涂改公司布告牌上的通知或宣传材料；

27．擅自撕毁或涂改公司的表格、文件；

28．泄露公司秘密，造成严重后果；

29．语言粗鲁，恶语伤人，发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其他员工的声誉；

30．对同事或他人进行威胁、恐吓或协迫；

31．厚颜向客人要求馈赠物品。

（六）、其它犯规（罚款100元）

1．向客人索取小费者， 一经发现立即开除，并将小费退还客人，并向客人认错道歉。

2．私自向客人兑换外币者，立即作开除处理，全部款额没收，公司保留送公安机关处理的权利；

违反公司有关“不准私带钱币进入工作场所“的规定，经查出金额（折人民币，下同）二十元至一百元者，给予严重警告处分；一百元以上者立即开除，全部款额没收；不属于甲、乙、丙三条所列范围的犯规事项，由所在部门根据情节轻重比照有关条

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