卫生院首问负责制度

卫生院首问负责制度

第一章　总则

卫生院首问负责制度

第一条　为了认真贯彻落实中共中央提出的"政治坚强、公正清廉、纪律严明、业务精通、作风优良"的指示，积极开展"以病人为中心，优质服务树医疗行业新风"活动，强化医院管理，提高医院的综合服务质量，为全镇人民和临近镇的广大患者提供良好的医疗服务，根据相关要求，结合我院实际，制定本实施细则。

第二章　服务承诺制

第二条　谢绝接受患者及亲友赠送的红包及其他物品；

第三条　拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；

第四条　介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械时，拒绝收取回扣或提成；

第五条　在诊疗过程中，开药、仪器检查、化验检查等不实行“开单提成”；

第六条　根据患者病情合理用药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查；

第七条　执行患者住院一日清单制，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费；

第八条　坚持以人为本，尊重患者的选择权、知情权和监督权，实行价格和收费公示制度；

第九条努力改善就医环境，礼貌接诊、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人；

第十条不违反国家有关药品集中招标采购政策规定，不使用假劣药品，不使用无生产批准文号的自制药品；

第十一条对群众的投诉，做到有诉必查、有查必果、有果必究。

第三章　首问责任制

第十二条　医院首问责任制是指服务对象通过电话或到医院咨询、办理事项时，首位接待或受理的工作人员应认真解答、负责办理或引导到相关科室的制度。

第十三条　首问责任制适用于医院全体工作人员。

第十四条　服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问接待人职责范围内的，应认真负责回答；属于本医其他人员或其他科室职责范围的，应主动帮助联系其他科室或人员，并将有关电话告知来电人，尽可能为来电人提供帮助。

第十五条　首位业务受理人即为首问责任人。首问责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则提供咨询或服务，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人员或拖延办理时间。

第十六条　首问责任人答复来访人员或患者提出的问题时，应坚持实事求是，做到答复准确、清楚，且符合有关医疗法律、法规规定。对于不清楚或掌握不准的问题，应及时请示领导或咨询相关科室后给予准确答复。对于确实无法答复的问题，要向咨询办事人耐心地做好说明工作。

第十七条　咨询或办理事项不属于本院职能和能力范围内的，首问接待人或首问责任人应当耐心解释，并尽可能给予指导和帮助。

第四章　限时办结制

第十八条　限时办结制是指新坡镇卫生院及其工作人员按照规定的时间、程序和要求处理医疗和其它事项的制度。

第十九条　限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各科室须认真对待和办理各种限时办结的事项。

第二十条　限时办结范围包括：抢救病人到医院5分钟内必须开始处置，院内会诊接到通知20分钟内到位等。

第二十一条　医院工作人员应严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作要能够相互补位，确保各项工作运转正常。

第五章附　则

第二十二条　“三项制度”的执行情况列入医院工作人员年度工作考核。对于执行效果显著的给予表彰；对于执行不力、违反“三项制度”的给予批评，限期改正。对违反“三项制度”，造成严重后果或不良影响的依据医院管理制度和相关规定进行处理。

第二十三条　本制度由新坡镇卫生院负责解释。

第二十四条　本制度自2015年9月15日起实施。

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