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信访值班信访例会制度
一、为贯彻落实国务院《信访条例》、卫生部《卫生信访工作办法》，确保卫生信访渠道畅通，维护卫生信访秩序，保障人民群众的合法权益，消除社会不安定因素，构造和-谐社会，提高信访工作效率，我局实行信访工作接待值班制度。
二、值班领导和值班工作人员必须坚守岗位，严格遵守上、下班纪律，不得迟到、早退，不得擅离岗位。
值班工作人员在值班领导的带领下，认真做好来电来信来访接待、登记、转发、转送等工作，负责打扫接待室卫生，保持接待室整洁。
三、值班领导和值班工作人员必须认真学习《信访条例》等信访法律法规和制度，卫生管理知识及相关法律法规，热情接待上访群众，对群众提出的问题，负责答复与解释，对上访群众实行“四个一”：即道一声问候、给一张笑脸、让一把椅子、倒一杯开水。
四、值班领导和值班工作人员对上访群众反映的问题、事项、必须认真登记，做到登记不缺、不漏。
五、值班领导组织信访工作人员做好当日信访情况的接待、转交办、转送办、处理、结案整过程的信访工作。并根据信访人反映的问题、事项进行分类，根据不同分类、转交、转送本局对口业务科室或其他单位，并负责督查督办，负责包件包案到底。
六、值班领导对签发到业务科室的信访事件，要亲自向业务科室负责人交待。各科室负责人在接到值班领导交待的事项后，要在10日内向原值班领导汇报是否受理。如果不受理，以书面形式与上访群众签订不受理单；如果受理，以书面形式与上访群众签订受理单，并有值班领导负责组织安排与群众签订《信访事项处理意见书》。做到件件有着落，件件有结果。
七、对于受理的事件、案件，承办科室要在交办受理之日起50日内结案，并负责撰写调查报告、结案报告。调查报告、结案报告应呈原值班领导审查、审批。
八、对上级转交、转送的信访案件有当日值班领导签发到对口业务科室，并按照上级规定，提前五日结案。上级没要求期限的，按照信访条例规定日期限办理，值班领导负责督办包案到底，负责15日内和群众签书面是否受理单和督办邮寄回执单。
区信访局机关值班制度
一、机关值班时间为双休日及其他国家法定节假日，值班人员应遵守作息时间，按时到岗值班；
二、机关行政值班由办公室统一安排，每月底前公布，并报区委办公室、区政府办公室备案，同时抄送区级机关事务管理局有关科室；区长公开电话受理中心值班由受理中心自行安排，并报办公室备案；
三、值班人员要热情接听群众来电，耐心接待群众来访，认真做好值班记录和交接-班工作；
四、及时处理机关日常事务，做到政令畅通、上传下达；
五、及时有效处理各种突发性信访事项，重大、紧急信访事项应及时向局领导汇报，并落实领导指示；
六、认真检查机关各办公室和机房安全保卫工作情况，发现问题及时联系处理；
七、值班安排公布后，无特殊情况不得擅自调整，因故确需调整的自行协商，并告知办公室和区行政中心值班窗口；
八、因脱岗、缺岗或失职、渎职等造成重大影响和后果的，视情给予当日值班人员通报批评，并追究相应责任。
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