- 相关推荐
医院总值班管理制度
行政总值班是医院管理的重要组成部分，是医院正常有序运行、医疗质量持续提高、医疗服务高效实现的有效保障。为充分发挥医院总值班的工作职能，切实做好非办公时间的医疗、行政管理和其他临时性工作，提高应对各种突发事件的能力，特制定本制度：
一、行政总值班人员：由院长、书记、副院长、副书记、工会主席、院长助理等院领导班子成员参加。
二、行政总值班时间、地点：周一至周五工作日当日中午12时至下午2:30时、下午5时至次日上午8时，双休日、法定节假日当日上午8时至次日上午8时。值班地点：行政楼2楼办公室。
三、行政总值班工作职责：
（一）负责处理非办公时间的医疗、行政、后勤临时事务，接待来访、因公办事人员，及时传达、处理上级指示和紧急通知或有关紧急事件，承接办公时间内未办完事项。
（二）负责组织协调在值班时间遇到的全院性重大急会诊、转诊、转院和重大工伤、交通事故、集体中毒或重大传染病等突发公共卫生事件的救治工作，并及时向单位主要领导和上级主管部门报告。
（三）负责检查各科室值班人员在岗和执行规章制度情况，详细了解住院总人数、急危重病人数、门诊诊察人次等情况。
（四）负责对全院各科室的水、电、氧、设备、消防安全、物资供应、后勤保障、治安保卫等情况进行巡视检查，发现问题立即协调有关部门、科室及时处理。
四、工作要求
1.行政总值班工作由办公室统一安排，每周排班一次，并将排班表下发各科室。
2.行政值班人员必须按照值班表排班做好医院行政总值班工作，严格交接-班制度，每日上午8时前从办公室接-班，次日上午8时到办公室交-班。因公出差、因事请假应事先自行调班或委托其他行政值班人员代班，并将调（代）班情况告知办公室。
3.行政值班人员在值班期间，必须坚守值班岗位，严格履行工作职责，认真做好巡视检查，按时完成值班记录，保证值班通讯畅通，及时协调解决科室各类具体问题，维护医院正常工作秩序，确保医院安全稳定。
本制度从2015年4月1日起执行。
吉林市中心医院护理总值班工作制度
为了实现护理工作质量“无缝隙”管理，解决夜间护理工作的薄弱环节，最大限度保障医疗及护理安全，特制定本制度。
一、值班人员
凡吉林市中心医院现职护士长和护理人才储备库中骨干护士必须参加护理总值班，护理部在不影响所在护理单元正常工作的前提下，每晚安排两名值班人员，原则是内科与外科组合，病房与门诊组合，护士长与护理骨干组合，年资较高护士长与年轻护士长组合。每月值班表在oa网上公布。
二、工作职责
（一）值班人员实施16小时负责制，即每日16时至次日晨8时。
（二）按照护理部的部署，每晚重点检查10个护理单元；按照护理部布置的巡查内容，值班人员必须认真检查，发现问题，马上告知值班护士长，同时做好记录。
（三）掌握医院危重患者的分布及病情，及时组织或协助抢救，指导危重患者的护理工作。
（四）协助护理单元处理各种突发事件，负责启动相应应急预案，迅速上报护理部，在护理部及医院相关职能人员到达前，负责指挥、协调、处理及应对突发事件。
（五）负责实施护理工作直报制度，患者发生病情及生命体征的变化，单元值班护士必须马上报告护理总值班人员，值班人员立即到达现场，负责协调、处理及解决各项工作，与有关部门取得联系，根据情况呼叫护理单元护士长，同时上报护理部。
三、单元护士报告事项包括：
（1）新入院患者突然增多或者同一时间内入院患者超过3人以上；
（2）护理单元危重患者超过5人以上；
（3）重患突然发生病情变化；
（4）生命体征异常；
（5）对病情认识医护存在分歧；
（6）患者发生猝死、昏迷及特殊病情变化；
（7）患者发生自杀、跌倒、坠床、脱管、压疮等；
（8）值班护理人员不能满足护理工作需要；
（9）护士技能受限，静脉穿刺、采血、鼻饲、导尿等困难；
（10）发生护理纠纷或者对护理工作有异议；
（11）单元内重要仪器及设备功能障碍不能马上排除；
（12）其他独立难以完成的困难；
四、工作要求
1、护理总值班人员要准时到岗，坚守岗位，做好交接-班，并把值班情况在护理值班记录本上做好记录，如有特殊情况需向护理部汇报。
2、一般情况下不允许调班，如有特殊情况需调班者应报告护理部，同意后方可调班。
3、工作安排：护理总值班每日巡查10个护理单元，按照护理部部署内容认真进行检查护理工作质量，现场指导临床危重患者的护理工作，协调临床护士不能解决的问题。护理副总值在急诊门诊，指导接诊、分诊、导诊、急救及急救绿色通道畅通工作，协调急诊护士不能解决的问题。
4、护理总值人员参加医院早交接-班会议，向医院汇报夜间检查结果、急诊工作情况及协助护士解决的问题等。
5、医院安排巡查工作时，护理总值班跟随医院巡查组，次日晨由巡查组长进行交-班。
6、护理值班人员认真检查手机是否有电，及时充电，保证使用。
7、护理总值人员享有与医院总值同等待遇。
8、本制度从2012年7月7日开始实施。
护理部
2012年6月25日
民营医院医院总值班制度
1、院总值班由院领导、职能科室领导及有关人员参加，负责处理院办公时间以外的医务、行政和临时事宜，全权代表院长、协调医院各部门的关系。由医务部负责排班。
2、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。
3、值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。
4、值班时要坚守工作岗位，如巡视病房或有事离开值班室时，要及时将去向告诉电话总机值班员，以便寻找。
5、要了解全院危重病人分布情况，如有危重病人抢救，应督促医护人员积极抢救，保证医护质量。
6、接-班时要认真清点值班日记及有关值班所用物品，并认真使用保管，交-班时向接-班人员交清。认真记录值班日志。
7、值班员有权组织值班人员集中力量，解决临时发生的问题，有权调动医院车辆。
医院总值班制度
1．医院总值班由院级领导、科级和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达，处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。
2．值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。
3．值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。
4．值班人员要严格履行自己的岗位职责坚守工作岗位，不得擅自离开医院，如巡视病房或有事离开值班室时，要及时将去向告诉电话总机值班员，以便寻找。
5．值班期间要尽职尽责，认真处理好业务和行政临时发生的事宜，对发生的重大问题，如值班人员无力解决，要立即向有关领导报告。
6．做好值班记录，于第二日上班后向院办公室认真交接-班，简要通报值班情况，重要事项要及时报告院长。
7．值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。
8．行政值班表由院长办公室按月安排，各值班人员应认真执行，遇有特殊情况不能值班时，经院办公室同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。
9．每班交-班前，清扫室内卫生，认真做好固定资产交接-班。
医院行政总值班制度
医院设行政总值班，实行24小时值班制，由职能科室科室长轮流担任，院办公室负责安排。
一、总值班职责
1、负责协调、办理行政值班期间医院的业务、行政和临时事宜，节假日、双休日签收公文，及时传达、处理上级指示和紧急通知，受理公务电话，承接未办事项。
2、行政总值班每天至少巡视4次，负责检查全院各科室的工作情况、岗位职责落实、工作纪律、医疗秩序、环境卫生、安全消防、后勤保障等情况，并把检查情况记录在案，协调处理值班期间的相关事宜，对失职相关责任人按医院规定及制度进行处理，并在院周会上进行通报批评。
3、协调各科室工作，确保临床医疗工作顺利进行。
4、组织处理突发和应急事件。
5、落实医院监控措施。
6、行政总值班人员要妥善安排好行政值班和本科室、本岗位工作，在行政值班期间，要以落实总值班职责、完成总值班任务为主。
二、总值班权力
1、代表院长行使职权，根据工作需要，对医院人员、物资、车辆等进行合理调配。各科室应积极配合医院总值班的调配工作，不得推诿。
2、有权按照医院规定对违反医院规定的人员进行教育、处罚。
三、日常工作流程
（一）日常巡查
1、公共场所、办公室、诊室等环境卫生状况，发现问题及时记录、处理。
2、医院职工是否按规定着装、佩戴工牌，发现违规人员及时记录、纠正。
3、严格考勤制度，发现不按时上下班、不按时坐诊、迟到早退人员及时纠正，并按规定处理。
4、在动态的巡察中发现医护人员在接待病人时服务不热情或服务不到位，应及时引导纠正，并按规定进行处理。
5、在动态的巡察中发现串岗、扎堆闲聊，吃零食，对病人不闻不问的情况，应及时记录、纠正，按规定处理。
6、在动态的巡察中，发现就诊患者突然增加的情况下，应及时协调相关科室调配人员，维持良好的就诊秩序。
（二）投诉处理。总值班人员在接投诉后，第一时间赶到现场，通知保安和相关人员维护现场秩序，并冷静将投诉人带离事发现场妥善解决处理，以免造成不良影响。
（三）突发事件应急处置
1、值班人员接到重大突发公共事件报告时，在做好现场处置的同时，应立即报告带班领导和院长，通知业务部等相关科室负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
2、值班人员接到院内发生重大医疗纠纷事件时，在做好现场处置的同时，应立即报告带班院领导和院长，通知总务科、业务部等相关科室负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
3、值班人员接到院内发生重大安全生产事件时，在做好现场处置的同时，应立即报告带班院领导和院长，通知总务科、业务部等相关科室负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
（四）重大医疗服务事件处理。重大医疗服务事件是指在医疗过程中、住院期间病人突发其它疾病，如心脏病、药物、针剂过敏诱导并发症等，且我院不能诊断治疗的，为保障病人生命，第一时间通知相关科室负责人和院领导，并及时联系转诊外院治疗，以免发生重大事故。
四、行政总值班要求
（一）牢记“一切以病人为中心”的服务理念，要有高度的责任感，敢于承担责任。用良好的服务态度和高效的工作效率，积极为临床一线人员和患者排忧解难。
（二）在处事原则上行政总值班要以医院整体工作为核心，以病人为中心，总值班遇到自己不能处理的事宜，应及时向带班领导汇报，不得擅自处理。同时, 既要讲究原则，又要灵活机动，既要防止事事均请示，又要防止擅自做主。
（三）行政总值班要认真执行医院对行政总值班工作的各项规定和要求，着工装、配戴工牌，坚守工作岗位，夜班一律在值班室值班休息。总值班遇到特殊情况不能值班的，经办公室主任同意，可安排其他总值班人员替班，同时做好值班交接。
（四）保持医院值班电话畅通，赴现场处理事务时应随身携带值班电话。
（五）认真履行职责，做好值班记录和交接-班工作，处理的较重大事件要详细记入值班记录本，以备查考。值班结束后，要与下位值班人员书面交-班，并交接值班用品。凡本班未处理的重要事情，应对下一班明确交待，并及时报告院长责成有关科室处理或由下一班负责组织处理。
（六）值班期间发生的重大事故、灾害及其他紧急情况，总值班人员首先要积极组织采取相应处理措施，同时报告带班领导，带班领导接报告后应立即到场组织处理。
（七）当日值班人员负责值班室卫生保洁和值班设施维护，保持室内干净整洁，被褥叠放整齐，离开值班室要关窗落锁。
【医院总值班管理制度】相关文章：
医院值班管理制度05-13
医院行政值班制度02-06
值班管理制度06-12
值班的管理制度01-03
值班制度管理制度05-11
酒店值班管理制度02-11
学校值班的管理制度02-10
保安值班管理制度04-07
值班中心管理制度03-31
物业值班管理制度02-23