面试前台接待的技巧

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面试前台接待的技巧

　　面试给公司和应聘者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应聘者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。以下是小编整理的面试前台接待的技巧，欢迎阅读！

面试前台接待的技巧

　　酒店前台面试技巧

　　问：你如何知道你能胜任这份工作?

　　答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。

　　问：在你现在的酒店你学到了什么?

　　答：优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，不仅是给客人优质的服务，也是对自身修养的提高。

　　问：在你现在的酒店遇到过什么问题?

　　答：客人常常来抱怨服务速度太慢，他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务，其中包括一些小细节。

　　问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责

　　答：这是一个酒店式服务公寓，一共有108间房，大部分的客人属于长住客(一个月起租)，也有零租房间。我的工作是前台接待，负责日常的入住退房手续，同时兼顾总机，为所有在店客人提供相应的需求。

　　问：你觉得你的优势在那里?

　　答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。

　　问：介绍一下每天的工作流程

　　答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。

　　问：你是如何处理客人投诉的?

　　答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

　　Q : How do you know that you are capable of performing this work?

　　Answer : I was studying hotel management expertise, coupled with practical work, so I fit the job. I believe I succeeded.

　　Q : In your hotel now what you learned?

　　Answer : quality of service in order to generate income for the hotel. And deeply understand : to the ladies and gentlemen of the attitude of the ladies and gentlemen, is not only to the guests of quality service and as well as for their own accomplishments.

　　Q : In your hotel now encountered any problems?

　　A : Visitors often complained service is too slow, they usually hope we will be able to do a range of complementary services, including some small details.

　　Q : You tell us where the hotel and your duties

　　Answer : This is a hotel-like service apartments, A total of 108 rooms, most of the guests Cheung Guest (one month rents), or between zero renters. My job was to receive prospects, responsible for the day-to-day checkout procedures, taking into account the switchboard. shop for all the guests with a corresponding demand.

　　Q : Do you feel that you have the advantage there?

　　A : I cheerful personality, like with other people and happy to help others, to learn to listen, ability to communicate well. This in my work, give me a lot of help.

　　Q : tell us about the daily workflow

　　Answer : My work is over class system, a one day working 12 hours At the main work is for C / O procedures, and the corresponding services, noon need to produce a statement of the day, check the amount of the cash register; afternoon for C / I procedure, which the guests have to be tackled during the various complaints and demands. Night is a night shift manager on duty at night apartment affairs. Furthermore, we need to complete the trial stage of the night : check the number of rooms, the collection of deposits, and so on.

　　Q : how do you deal with complaints of the guests?

　　A : When the guest lodge complaints, the first guests to apologize first, and then the patience to listen and understand the situation, If the apartment is work mistakes, apologize to the guests, make appropriate compensation. For complex problems, mitigation guests radical mindset, we must not rush to position, reporting to higher authorities after guests reply.

　　促销面试技巧

　　一、面试前该注意的问题

　　首先，面试前尽量了解公司产品类型的产品知识,如能在面试中运用一些专业产品术语,让对方觉得你专业,理解力强。其次，能够对对方公司或品牌进行适当的赞美。再者，尽量流利、准确的回答每一个面试问题。

　　二、面试中常碰到的一些问题:

　　1、自我介绍(1—3分钟)?

　　2、你做过该行业的促销吗?

　　3、在销售中，被顾客拒绝，你会怎么办?

　　4、请你谈一谈对我们公司的看法

　　三、你认为一个优秀的兼职促销应该具备哪些条件?

　　1.方法灵活，作业弹性大。人员推销由于与客户保持直接接触，可以根据各类客户的欲望、需求、动机和行为，有针对性地采取必要的协调行动。同时也便于观察客户反应，及时调整推销计划和内容，顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。

　　2.推销效率高，容易达成交易。人员推销可以对未来可能的顾客先作一番研究和选择，通过电话或传真的预约并确定推销对象，以便实地推销时，目标明确，容易获得推销成果，同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。

　　3.可兼任其它营销功能。推销人员除了担任多项产品(服务)推销工作外，还可以兼做信息咨询服务，收集客户情报、市场调研、开发网点，帮助顾客解决商业性事项等工作。