公务员面试技巧课件

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第一讲面试基础知识

第一节面试的内涵与基本原理

一、面试的概念

定义：广义地来说，是在两个人或两个以上的人与人之间的有

目的的交谈；或者是应试者与用人单位的代表之间面对面的交流，是一种彼此传递共识、态度、关系、感情、想法、希望等信息的过程。

中国学者和面试组织者给出的面试定义是：

1、测评在考官与应试者面对面的状态下完成；

2、以面对面的交谈与观察为基本测评手段；

3、是一种测评应试者综合能力的活动。

面试的概念和寓义

面试是根据测评目的的需求，在适宜场景下，考官以观、观听、评、测等手段，运用多种媒体与考生进行全面交流，综合考察考生的知识、能力、经验、气质和性格等相关素质的一种直观性测评方法。在其本质上，面试同样是度量、甄别人的身心素质个别差异的活动。从上述概念中，我们可以把握参加面试的基本要领：1、明确选拔方的目的——有针对性的做些专业知识和理论的准备。2、进行有效的沟通——要注意训练自己与各类考官（人员）沟通交流的方法与技能。3、适度彰显个性——尽可能针对选拔方的目的展现自己的综合素质，显示出与众不同之处。

二、面试的特点

1.面试题目的确定采取试前定题和顺应式定题两种方式2.测评功能大3.侧重于对考生进行综合素质测评4.测评手段灵活，可针对不同职位的需要进行调整5.能够充分调动考生的主观能动性6.以主观测评为主

三、面试的构成要素

1.面试目的2.测评项目3.测评标准4.面试考官4. 5.面试考生6.测评模式7.面试试题8.考官信息9.考生信息10.面试时间10. 11.面试现场12.面试结果

第二节几种常用的面试形式

一、结构化面试二、公文筐测验

（一）概念公文筐测验又称公文处理测验。在这项测验中，应试者通常扮演某一领导者的角色，处理一系列信函或文稿，包括通知、报告、电话记录、办公室的备忘录等。公文的数量可多可少，一般不少于10件，不多于30件，同时要给予一定的时间限制，以产生一定的压力，通常要在1-3小时内完成。

（二）功能

公文筐测验可以将管理情境中可能遇到的各种典型问题抽取出来，以书面的形式书面的形式让应试者来处书面的形式理，所以它考察应试者多方面的管理能力，特别是计划能力、分析和判断问题的能力、给下属布置工作并进行指导和监督的能力、决策能力等。它既能考察应试者各不相同的业务能力，又可以挑选出有管理潜力的应试者，同时可以有效地训练应试者的计划、授权、时间管理、决策等方面的管理能力。

三、无领导小组讨论

（一）概念它是指一组应试者在给定的时间里，不指定召集人不指定召集人，在不指定召集人既定的背景下或围绕给定的问题展开讨论，并得出一个小组意见。参加讨论的应试人数一般是4-8人。参加讨论的应试者中，考官可以指定考生的角色，也可以不指定角色，但都不指定负责人不指定负责人，应试者在讨论问题不指定负责人的情境中的地位平等地位是平等自行安排、组织发言地位平等的。应试者自行安排自行安排次序并进行讨论。讨论的问题通常以书面的形式给出，最后问题的解答也要以书面形式汇报书面形式汇报，并经组员签字认书面形式汇报可。

（二）适用范围

1、应试者在团队工作中与他人发生关系时所表现出来的能力2、应试者在处理一个实际问题时的分析思维能力3、应试者的个性特征和行为风格

四、角色扮演法

角色扮演是一种情景模拟情景模拟活动。所谓情景模拟就情景模拟是指根据应试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将应试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求应试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质和潜在能力的一系列方法。要求应试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察应试者的多种表现，从而了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。

第三节结构化面试

一、结构化面试的内涵

1、结构化面试定义定义

是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分；面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核。国家机关招考公务员的面试，一般都采用结构化面试。设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的。设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的

2、特征、

结构化面试，最典型的特征是设计《结构化面试表》。它有两个基本类型：一类是分列式，《测评表》、《参考试题》、《测评标准》、《答案》等分别设计；另一类是复合式，把《测评表》、《参考试题》、《答案》、《测评标准》等设计在一起。

3、优点、

结构化面试有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面试测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简洁地实现目标。在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔管理人员、领导人员等，常采用结构化面谈。

二、结构化面试的测评要素和打分方法

结构化面试的测评要素是用以测查考生各种能力的测评项目。公务员录用面试的测评要素有很多种，今年采用九大测评九大测评九大要素，包括：求职动机与拟任职位的匹配性；综合分析能力；要素依法行政能力；人际交往的意识与技巧；计划、组织、协调能力；应变能力；自我情绪控制能力；言语表达能力；仪表举止。这九个测评要素是公务员录用面试的必测内容。大部分用必测内容。必测内容人部门100%采用这些要素，部分单位在这些要素的基础上，加上与职位相关的技能测试内容，但最多不超过30%。考官给考生打分时，不是按照题目打分，而是按照题目中反映的测评要素测评要素给考生打分打分，最后将这些要素得分相加，得测评要素打分出考生的面试得分。

三、应对结构化面试的一般方法

（一）把握结构化面试的特点1、考官的组成有结构2、测评的要素有结构3、测评标准有结构3 4、面试程序及时间安排有结构

（二）了解结构化面试的组织实施程序

结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择和布置面试考场，面试的具体操作等四个环节。结构化面试一般由5～9名考官组成，其中一名为主考官。在考官组成上，其性别、年龄、专业结构、职务应有适当的搭配。为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际需要可选择2名监督员(由纪检监察或公证部门同志担任)参与整个面试过程。同时，根据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分员、记时员、监督员、引导员等。

（三）熟悉结构化面试具体操作步骤

1、对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。2、以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。3、面试开始，由监考人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备。4、每次面试1人，由主考官或其他考官按事先的分工依据面试题本向考生提问，根据考生答题情况，其他考官可追问、插问并在评分表上按不同的要素打分。

每个考生提出的问题一般以4-6个为宜，每个考生的面试时间控制在30分钟左右。6、面试结束，主考官宣布考生退席。由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构化面试成绩汇总表。7、记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。8、面试结果公布。一般是同一职位所有应试者面试结束后，再将所有应试者招集在一起当场宣布名次。

（四）研究测评要素

1、言语表达能力：语音清晰度；用语表达的准确性、流畅性，、言语表达能力感染力与说服力。2、逻辑思维与综合分析能力逻辑思维与综合分析能力：思维的广度、深度与条理性、逻辑思维与综合分析能力严密性；判断分析问题是否准确、深刻、透彻，有理有据，有无创见。3、计划与组织能力计划与组织能力：计划的合理性、周密性；组织管理的意计划与组织能力识和能力。4、职业道德职业道德：宗旨理念、责任意识、进取精神、努力程度、职业道德成就内涵等。5、人际合作与协调能力人际合作与协调能力：对自己和他人的正确评价能力；人人际合作与协调能力际合作的意识与技巧；交往沟通、协调能力。

6、应变能力应变能力：反应的机敏程度；面对压力的心理承受能应变能力力和自制力；处理问题的灵活性、有效性。7、知识面知识面：文化素养高低，对传统文化和基本社会知识知识面科学知识了解的广度与深度。8、创新能力创新能力：分析问题的新颖性，解决问题的新思路、创新能力新手段，新方法。9、与依法行政相关的能力与依法行政相关的能力：依法治国的环节——有法可与依法行政相关的能力依、有法必依、执法必严、违法必究；法律手段运用的要领；行政权力的行使与责任的承担等。10、仪表、气质仪表、仪表气质：穿着、举止、表情与个性修养。

（五）熟悉公务员九大通用能力

政治鉴别能力依法行政能力公共服务能力学习能力调查研究能力创新能力沟通协调能力应对突发事件能力心理调适能力

第二讲面试的准备与应对

第一节面试的原则与技巧

一、重点把握十一原则1、实事求是原则：在回答考官的提问时，要从本人实际情况、

出发，不夸大，不缩小，正确处理考官的发问。2、客观、辩证、全面（一分为二）原则：在介绍自己优缺点、一分为二）原则：、客观、辩证、分析社会问题等均应客观、辩证与全面。立论有理、立意要高、叙述有据；内容完整、前后呼应。3、表态原则：在回答政治问题时首先应有个表态（如：赞成与、表态原则：反对）4、随机应变原则：在回答考官随着情况变化的提问时，要掌握、随机应变原则：时机，灵活应付。5、遇事冷静原则：在回答刺激性、反感类问题时，要冷静应对，、遇事冷静原则：抑制情绪。

6、多做自我批评原则回答人际关系问题时，首先多做自我批、多做自我批评原则评，然后指出他人原因。7、解决问题多用汇报、沟通、交流原则、解决问题多用汇报、沟通、交流原则回答和处理机关内部矛盾、分歧的问题时，多汇报沟通交流。8、扬弃原则、扬弃原则回答传统文化、经验教训类问题时既扬且弃。9、周密计划、精心组织、认真总结原则回答“由你去做什么” 、周密计划、精心组织、认真总结原则之类问题时，都应用这类语汇表达意思。10、坚持组织观、全局观、系统观、团结合作原则回答或处10、坚持组织观、全局观、系统观、团结合作原则理央地关系、上下级关系、条块关系之类问题时，尤其应坚持这些原则。11、分清轻重缓急原则、分清轻重缓急原则在回答错综复杂关系的问题时，一般应分清轻重缓急，不要“眉毛胡子一把抓”。

二、实例解析

（一）实事求是的实例（略）

（二）随机应变的实例（略）自圆其说实例（同上）

（三）自圆其说实例

三、面试中的一般性技巧

1、慎用称谓、把握题意2、调整情绪、语速适中3、明确发展意图、适度张扬个性4、扬长避短、表明信心5、围绕目标、紧扣主题6、进入角色、运用原理7、审时度势、调整修正8、避实就虚、中性表达9、掌控时间、规范有序

第二节面试前的准备

一、对面试信息的准备

（一）有关应试者的个人信息

（二）应试者的应试动机

1、要与个人简历和求职信上的对应信息—致，千万不能自相矛盾；、要与个人简历和求职信上的对应信息致千万不能自相矛盾；

2、不要谈一些与做好所应聘工作无关的东西，即使是你的特长和优点；2、不要谈一些与做好所应聘工作无关的东西，即使是你的特长和优点；

3、谦虚谨慎，不可表现得野心勃勃，唯我独尊。、谦虚谨慎，不可表现得野心勃勃，唯我独尊。

（三）应试者的工作经验

（四）应试的其他准备事项

1、必要的随身携带的东西2

、身体和精力准备3、反复阅读自己的个人简历，使之烂熟于心

二、面试的心理准备

（一）保持积极的心理状态

1、树立充分的信心、

2、具有竞争意识、

3、具有顽强意志、

（二）克服消极的心理状态

1、恐惧心理、

（1）面试恐惧心理的表现形式

群体恐惧陌生恐惧劣势恐惧

(2)消除恐惧的方法

穿上相应档次的服装，提高自信心深呼吸能使你增添勇气亲切有神地与对方进行目光交流，消除紧张情绪公开说出自己的紧张，让对方帮你放松发现对方的弱点，减轻心理压力

2、自卑心理、

（1）以勤补拙（2）扬长避短

3、怯场心理

（1）怯场心理的个体原因

认识评价能力成熟程度应试技能

（2）怯场心理的克服）

正确地看待面试，即使面试失误，但“榜上无名，脚下有路” 面试时略提早到场，在场外安静地休息，放松自己。努力形成考前的良好竞技状态，保证必要的运动、休息、文化娱乐时间掌握正确的应试方法，熟悉不同题型要求和回答技巧。倘若在面试过程中怯场，最好是转移注意力。可以数数，可以背英语字母表，也可以深呼吸，凡此种种转移注意力的方法都可以缓解已出现的怯场现象。

三、面试的形象准备

1、发饰大方2、男士的衣着3、女士的衣着遵守“TPO原则”，T代表时间，P代表地点，O代表目的。“TPO原则” 要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。

4、其它注意事项、

（1）不要忽视帽子、鞋子、袜子(2)不要忽视服装的配件(3)注意首饰和化妆的礼节

遵从有关传统和习惯，在面试场合中最好不要靠佩戴的首饰去标新立异。不要使用粗制滥造之物，在面试场合中不戴首饰。化妆要恰到好处，有利于展示自己容貌的优点。

第三节面试现场的注意事项

一、进门二、步入考场三、向面试考官问好四、落坐五、避免小动作六、答题时要避免的几种情况七、退场面试收尾时，八、面试收尾时，考生不应有的言行

第三讲公务员面试前应掌握的公共管理基础知识

一、公共管理的内涵与职能

公共管理是国家政治的执行活动，是国家机关和其他公共组织依据国家法律和法规，对国家事务、社会事务、经济文化事业进行管理的活动。1、内涵1

主体之一：是国家机关（权力、行政与司法机关的总称）客体：是国家事务、社会事务、经济文化事务目标：是有效配置行政权力和资源，提高效能，促进发展手段：是运用公共权力和其他公共资源核心：是执政为民、依法行政

2、基本职能、

（1）公共管理过程职能①计划决策 ②组织人事 ③指挥协调 ④监督控制（2）公共管理内容职能 ①政治事务管理 ②经济事务管理 ③文化教育卫生管理④社会公共服务

二、社会主义市场经济下的政府职能

1、经济调节、

通过经济调节，引导投资行为，调整产业结构、促进产业升级，统筹城乡、地区、经济与社会、人与环境的协调发展。

2、市场监管、

通过市场监管，规范市场主体的经营行为，维护市场竞争的公平、公正、公开的秩序，为市场主体营造良好的市场竞争环境。

3、社会管理、

通过社会管理，政府着力建立社会保障制度体系、科学分配国民收入、保护弱势群体，促进社会公平，构建和-谐社会；加强社会治安、坚决打击违法犯罪行为，为人民群众营造平安有序的生活和生产环境，构建平安社会。

4、公共服务、

通过公共服务，政府大力发展公益事业，加快基础设施建设，建设服务型政府，为社会公众和市场主体提供优质高效的服务。

三、公共管理的基本原理

（一）系统原理管理者将各项行政事务放到整个国家行政管理大系统中加以分析研究并予与解决的行政管理原理。

（二）人本原理在管理活动中尊重人、关心人、体贴人，注重被管理者综合能力的发展，充分发挥其积极性、主动性和创造性，提高行政管理效率的原理。人的基本需求是：生存；交往；发展

（三）动态原理根据管理系统所处内外环境的变化，因势利导，随机制宜，适时调整管理对策、机构人员和管理方法的行政管理原理。

（四）效益原理按照管理目标的要求，力图以尽可能少的总投入，获得尽可能多的总产出的行政管理原理。

四、公共政策

（一）制定公共政策的概念

是指公共组织及其领导集体确立政策目标，抉择实现政策目标方案的管理活动。

（二）公共政策的原则

1、公共利益原则2、信息完备原则3 3、预测原则4、系统原则4 5、创新原则6、可行性原则7、动态发展原则8、依法原则

（三）公共政策的决策程序

1、发现问题、确定目标2、调查预测、设计方案3、评估选优、确定方案4、实施（试点）反馈、完善方案（四）公共政策的决策体制

首长（个人）决策；集体决策；群体决策我国实行的是民-主集中制下的行政首长负责制民-主集中制下的行政首长负责制

五、政策执行

（一）行政执行的概念政策执行是在公共决策作出之后，国家机关和公务人员通过一定的行政行为和管理手段，将公共决策的内容变为现实的全部过程。它是国家机关和公务员为实现管理与服务目标、完成工作任务而开展的日常性、创造性管理活动；也是围绕公共政策而开展的一种组织活动和程序性活动。

（二）政策执行的原则

1、人员主体（以人为本）原则2、准确、及时、高效原则3、灵活创新原则4、服务至上原则5、督促检查原则6、依法办事原则

（三）影响政策执行的因素

1、客观因素、

（1）行政决策所要解决问题的性质（2）行政决策本身的质量（3）人民群众对政府的信任度和对行政决策的理解程度（4）有关法律法规的健全程度

2、主观因素、

（1）行政机关的组织结构状况（2）行政机关和行政人员的权利关系调整状况（3）行政执行人员的素质能力状况

（四）加强和改善政策执行的途径1、强化决策程序的科学化民-主化2、深化公共管理体制改革，合理设置公共组织机构3、加强法制建设，坚持依法行政4、建立精干高效的行政执行队伍

（五）政策执行程序

1、制订执行计划2、组织落实和人员调配3、依法行政4 4、政策执行的评估与总结

（六）政策执行的方法1、法律方法2、行政方法3、经济方法4、思想方法

六、机关效能建设

（一）效能与机关效能建设

效能主要指办事的效率和工作能力。效能是衡量工作结果的尺度，效率、效果、效益是衡量效能的依据。机关效能建设是管理科学的重要组成部分，是一种高层次的管理形式和载体，是以效能为基本目标，以实现优质高效为目的，把管理的诸要素有机结合在一起依法履行职责的管理活动。

（二）机关效能建设的目标

1、通过开展机关效能建设工作把党政机关建设得更加廉洁、勤政、务实、高效。要取得实效。2、机关管理有明显改善，向制度化、规范化迈进为人民服务的宗旨在机关具体工作中得到体现，机关作风有明显好转，“三乱”（乱收费、乱摊派、乱集资）、“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象明显减少；3、机关中的“中梗阻”现象得以清除，工作效率明显提高依法治国、以德治国的基本方略得到贯彻4、党风廉政建设责任制和从源头上预防、治理腐-败的各项措施更加落实

（四）机关效能建设的基本要求

1、加强思想政治教育，树立宗旨服务观念2、加强业务能力培训，提高服务水平和工作质量3、精减审批环节，清理法律规章，严格依法行政4、精减机构，转变职能，明确部门和岗位职责5、深化政务公开，优化办事程序，提高办事质量和效率6、解决“文山会海”顽症，转变工作作风，克服形式主义7、推进电子政务建设，优化整合机关资源和管理要素8、建立科学合理、可操作的部门和机关干部绩效考核机制9、推进干部人事制度改革，做到能上能下、能进能出10、切实加强机关内部的各项规章制度建设11、进一步规范公务员的行为12、要加强机关各部门之间的整体协调和联动

七、人际关系协调

（一）对待上级最重要的是尊重、服从、争取支持。一是要做出贡献。二是要顾全大局，即要主动替上级排忧解难。三是尊重不盲从。

（二）对待同级最重要的是配合支持。（1）加强联系，互通信息；（2）加强协作，互通有无；（3）分工负责、各司其职，各尽其责。

（三）对待下级除正确使用外，应做到：尊重、关心、帮助、谦虚、礼貌。

八、政策执行的监督与控制

（一）监督的作用预防；制约；补救、促进（改进）

（二）控制的过程1、确立控制标准（政策、职责、工作、组织、财务）2、检查与绩效评估3、采取措施、纠正偏差

九、突发事件应对能力

（一）突发事件的周期

突发事件从生成到化解一般要经历四个阶段四个阶段，四个阶段即潜伏期、突发期、持续期和解决善后期。

潜伏期是突发事件的酝酿形成时期，是与突发事件相关的各种因素相互作用、由量变到质变的能量积累时期。这一时期是制止突发事件发生的最佳时期。但是，由于处于潜伏期，各种征兆不太明显，决策者如果没有很强的危机意识，将很难察觉到危机的来临，无法将其消除在萌芽之中。

突发期突发期是突发事件由隐性转为显性并快速扩张时期。这个阶段时间最短，但对社会的冲击最大。在此期间事件急速发展，事态不断升级，公众和媒体对事件的关注程度越来越高，决策者面临的压力也越来越大，主要任务就是如何避免事态进一步恶化。持续期持续期是突发事件的蔓延期。在这一时期，突发事件得到初步控制，其演进的速度有所放慢，但是突发事件所带来的影响仍然在进一步扩散，并最终达到顶峰。随着事件的发展，将进一步考验决策者和国民的承受力，政府部门的应对能力。解决善后期解决善后期是指突发事件带来的冲击开始由顶峰下降，矛盾与冲突不断减弱，突发事件引发的危机逐渐缓解，引发危机的因素得以解除，原有的系统慢慢得到恢复。

（二）提高应对突发事件的能力1、突发事件的预警能力、

（1）突发事件防范意识（2）突发事件的认知力（3）掌握相关的专业知识和工作信息（4）提高风险管理意识和水平4（5）了解预警系统主要内容及其运行机制（6）熟知并制定突发事件应对预案和恢复计划

2、突发事件的识别和控制能力

（1）收集和整理分析相关信息，发现潜在性问题（2）预见力和判断力（3）敢于承担责任3（4）当机立断，迅速控制事态（5）良好的心理素质

3、突发事件应急管理能力

（1）优良的政治品德和高度的责任感（2）调动一切积极因素，把握全局（3）经验丰富，敢于创新（4）审时度势，实时决策（5）周到细致、作风踏实（6）善于倾听，安抚民众（7）引导舆-论，良好的媒体沟通技巧（8）以人为本，依法行政

4、突发事件善后处理能力突发事件善后处理能力

（1）树立善后机遇意识，提高管理水平和服务水平（2）协助政府帮助群众自救2（3）安排处理相关人员，争取社会支持（4）对事件进行调查分析，甄别诱因（5）在经验教训中学习，提升应对能力

（三）突发事件应对的原则

1、以人为本、生命至上2、预防为主、有效应对3、统一领导、分级负责4、依法规范、科学决策5、整合资源、平战结合

（四）政府应对突发事件的主要方法1、建立公开、顺畅的沟通渠道，满足公众的知情权2、快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围3、政府要发挥其行为的规范导向功能3 4、及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用5、做好善后沟通工作，提升政府形象

十、依法行政的基本要求