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品牌服装员工管理制度
第一章 公司介绍
一、公司宗旨
为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣。
二、公司目标
五年内，开发客户300家(其中专卖店、自营店200家)回款额达到2亿。
三、公司理念
1、先找自己的原因，再谈别人的问题。
2、当日事，当日毕。
3、公司利益高于集体利益，集体利益高于个人利益。
4、制度大于任何人。
5、无功就是过。
6、不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说。
7、计划和控制一个都不能少，既要海阔天空，又要入地三尺。
8、想得到、说得到、做得到。
9、人人都要接受监督。
10、心斜有令不行，身正无令也通，公生明、廉生威。
11、教会别人，解放自己。
12、一花独放不是春，百花齐放春满园。
13、学历≠资历≠能力≠业绩
14、“好人主义”=“腐-败”
15、既要做人，又会做事。
16、先进的管理可以弥补落后的技术，先进的技术弥补不了落后的管理。
四、公司人才观
1、贤者居尊、能者居上，工者居中，智者居测。
2、有德有才要重用，有德无才可以用，有才无德不能用。
3、能干、肯干、又可靠。
五、公司座右铭
思路决定出路，困境不是绝境。
六、公司精神
团结、拼搏、求实、创新。
七、公司作风
雷厉风行、高效快捷。
八、公司道德
先义后利、互惠互利、至诚合作。
九、公司简介
本公司是一家集设计，生产、销售于一体的香港品牌女装企业。AVRORA品牌自2015年诞生以来，在不断提升市场占有率和品牌知名度同时，已拥有国际化的品牌经营理念，信息化的时尚触觉，年轻而又实力强大的设计团队及专业管理队伍。在大家的支持与努力下，将发展成为一家遍布全国销售网点的专业服饰品牌公司，并逐步走向国际市场，缔结国际化女装品牌王国。
第二章 组织系统
第三章 员工行为规范
一、一切行动听指挥
1、下级服从上级，没有服从，就没有管理，不能因为自己认为是不正确或不公正就不服从，上级的对错由上级的上级来裁定。
2、除了财务特殊岗位以外，其余逐级管理，坚持一个上级的原则，上级可越级检查，不可越级指挥。上级的上级发现问题后，在正常情况下，一般不能越级更改下级的安排，而是向直接下级发出指示。管理人员在发布命令时，只能沿指挥先逐级地传递下去。
二、严守公司机密
1、公司待公开的事件、文件都要保密，在公开前不得告诉与此无关的人。
2、保守公司设计、技术、财务销售等各方面机密，不向内、外透露。
3、在离职后，规定的时限内，不得对外透露公司机密。
三、当天的工作当天做
坚持四小时复命制，对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服，如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按量、按质完成，要立即向上级复命，讲明不能完成任务的困难或原因，如完成任务，也要复命。“立即”规定为不得超过四小时，这就是“四小时复命制”。
四、八项注意
遵纪守法要牢记 打人骂人不允许 安全意识不放松 损坏公物要赔偿
环境卫生要整洁 个人形象要注意 敬业爱岗责任重 努力学习不可少
第四章 员工的权力与义务
一、对员工的基本要求
1、热爱公司，努力学习、不断提高自己的业务素质，加强品德修养。
2、工作责任心强，高效优质地完成每一项工作任务。
3、忠实地遵守公司的各项规章制度。
4、服从管理，加强协作，积极反映工作中出现的新情况，新问题，并提出合理建议。
5、特殊岗位的员工，配有工作手机的， 应使用公司工作手机。
6、完成上级领导交办能力范围的其他工作。
二、员工权力
1、员工对工作不满或对上级任何指示、决定不服，可按本条规定申诉意见。但不得以此为由停止工作或不履行职责。
2、员工应首先将其意见告知直接上级。
3、如直接上级无法解决或员工对该上级的意见仍不满意，则应将其意见书面递交部门负责人，部门负责人应力争解决。
4、如员工觉得未充分听取其意见或未采取有效措施，则有权将问题直接书面提交总经理，将协调各方面解决。
5、员工发现违规、违纪现象，可按本规定随时揭发检举，但必须据实以书面形式检举问题，直接送呈公司总经理。
6、如检举的问题经调查属实，将由总经理直接对检举人给予一定奖励，如调查不实，将对检举人进行一定处罚。
7、对检举人，公司负责其安全，并负责为检举人保守秘密，被检举人不得对其进行打击报复。
8、员工可随时向公司提出合理化建议。
9、建议的采纳与否取决于合理性，公司对此应作出回复。
三、员工的义务
1、员工应遵守公司规章制度、通知及公告等。
2、员工应服从公司会议形式的各项决议。
3、员工应参加公司组织的各项教育培训。
第五章 劳动合同的履行
一、员工的录用
1、本公司面向社会公开招聘所需人才，采取择优录取的方法。员工也可能通过招聘启示或现场招聘，自荐等形式要求公司录用。被招用的员工均应经过考试（笔试、面试）合格后，方可以签订劳动合同。
二、个人资料
1、员工在报到办理录用手续时，必须正确、如实、无隐瞒的填写公司所要求的各项表格。公司一旦发现员工有弄虚作假，隐瞒真实情况等，即可解除该员工的劳动关系，且不支付任何经济补偿。
2、员工在入职时，必须年满18周岁，并向公司提供县级以上医院体检证明。如有提供虚假证明者一切后果自负。
三、试用期
1、合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过两个月；三年以上固定期限的无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。
2、试用期期间，员工必须遵守公司的一切规章制度及作息时间。
3、在试用期内可以随时解除劳动合同，但必须提前三日书面通知公司。
4、试用期结束后，经考核合格者办理转正手续，予以转正。
5、转正条件及办法：
（1）试用期满，经部门书面考核，个人评估符合工作条件者，予以转正。
（2）试用期满，但技能素质不符合要求者，如员工在延长期满后，仍不能达到要求，应将自动离职。
四、员工的晋升与降级
1、员工的晋升与降级可由主管领导提名，也可依绩效考核的成绩直接升、降。
2、员工升、降须在接到主管领导的相关通知后，在规定时间内办理相关交接手续。
五、工作调动
1、员工应服从公司的岗位调配，在接到调动通知后，在规定时间内办理交接手续，并持通知单到调入部门报到。
2、员工不能胜任工作，经培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，提前三十日以书面形式通知员工，解除劳动合同。
六、工资
1、本公司根据国家和上海市有关劳动工资法律和法规规定的员工本人所在工作岗位（职位）相对应的工资标准支付工资。
2、工资包括基本工资、岗位津贴、职务工资等。
3、公司根据经营效益，员工的个人表现的业绩考核（月、季）发放奖金。发放标准和日期由公司制定。
4、员工均按报到之日起计算工资，离职之日停发工资。
5、公司发薪日期为每月十日。若遇节假日可以微调发薪日期。
6、公司以货币形式按月支付员工工资；依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同三日内一次性结清员工工资。
7、公司根据员工工作成绩的优异和公司的经济效益作适当调整。
8、工龄工资：员工工作每满一年的，员工增加100元，从第十三个月后开始执行。
七、公司实行标准工时制和综合计算工时制相结合的工作制度，每周工作40小时。
每天的工作时间为8小时，即上午9时整——12时整；
下午13时——5时30分止
上述上、下班时间各部门主管领导可视实际需要，报总经理核准进行调整。
公司确因生产（工作）需要员工加班时按上海市有关规定和公司规章制度给予员工一定的经济补偿或相应时间的补休。
八、福利与保险
1、公司按国家和当地政府关于社会保障的有关规定缴纳社会保险费用，社会保险费用中员工应缴纳的部分和个人所得税由公司从员工的劳动报酬中代扣代缴。
2、员工在公司工作期间，患病、因公负伤或者患职业病以及生育等，其保险福利待遇按国家有关规定执行。
九、公司可以随时解除与员工劳动合同的情形
1、严重违反劳动合同和《员工规章制度》，经教育后，仍不思悔改的；
2、在工作场所，聚众滋事，斗殴，赌博，妨害治安行为的；
3、故意或重大过失而引起重大事故发生的；
4、偷窃或非法占有公司或公司同仁的财产的；
5、被依法追究刑事责任或劳动教养的；
6、使用职务之便索取或受贿金钱或其他不当利益的；
7、公开诋毁损及公司名誉或信誉的；
8、以暴-力威胁同事，妨碍公司正常工作运行的；
9、无正当理由不服从上司指示，调派工作的；
10、造谣惑众，或鼓动他人怠工，罢工，破坏劳资关系的；
11、直属主管对下属违法，违规行为包庇，不予举报的；
12、采取作假手段骗取费用为己牟利，重复，浪费公司费用预算；
13、采取公司的计算机，于私人事务。或复制公司的计算机软件及资料，用以个人使用。私自在网上删除文档、文件、程序和应用软件；或复制或安装盗版或非法软件的；
14、以欺骗手段向公司索取报酬或其他补偿，或协助他人以欺骗手段向公司索取报酬或其他补偿；
15、严重失职，利用职权徇私舞弊，谋取私利，挪用公-款者；
16、服用毒品、兴奋剂、麻醉剂的；
17、未经许可私自在其他企业兼职或利用病假在外另谋职业者；
18、无正当理由连续旷工两天或累计旷工三天的；
19、泄露公司商业秘密，造成公司严重损失的。
20、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响或者经用人单位提出，拒不改正的；
公司有证据证明员工有上述20种情形之一的，公司按规定可不支付经济补偿金。
十、可以解除劳动合同的情形：
1、公司未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；
2、公司未及时足额支付劳动报酬的；
3、未依法为劳动者缴纳社会保险费的；
4、公司以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工在违背真实意愿的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的；
5、公司以暴-力、威胁或者限制人身自由的手段强迫员工劳动的，或者公司违章指挥、强令冒险作业危及一个人身安全的，员工可以立即解除劳动合同。
员工有证据证明公司有上述5种情形之一的，公司应按规定支付经济补偿金。
十一、公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同情形
1、员工因病或非因工负伤，医疗期满后不能继续从事原工作也不能从事公司安排的其他工作的；
2、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
3、公司与员工之间的劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法继续履行，经公司与员工双方协商后不能就变更合同达成协议的；
4、公司经营状况发生严重亏损或业务紧缩时，富余员工又无适当工作可安排的；
5、因不可抗力致使公司停工在一个月以上的；
6、法律、法规规定的其他情形出现时。
有上列情形之一的，公司提前30日以书面形式通知员工本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。
十二、劳动合同终止的情形
1、劳动合同期满的；
2、双方约定终止劳动合同的条件出现；
3、合同有效期内，员工被追究刑事责任的；
4、劳动者开始依法享受基本养老待遇的；
5、劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；
6、用人单位被依法宣告破产的；
7、用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的；
8、员工没有履行合同超过三个月的；
9、员工患职业病、因公负伤，被确认为部分丧失劳动力的，劳动合同期满后，公司按照有关规定支付补偿金的；
10、法律、法规规定的其他情形出现时。
十三、 经济补偿金
1、解除劳动合同的经济补偿，按《上海市劳动合同规定》执行；
2、对于员工在合同期内由公司出资培训，员工因个人情况辞职或离职，在培训期内的按培训费的100%赔偿，并退还任职最后三个月薪金；在有培训结束后的，将酌情减免培训费的赔偿金额。
十四、员工离职申请及办理程序
1、本人辞职：凡向公司提出辞职者须提前30天提出书面申请并填写《离职申请书》，交所在部门负责人签署意见，由行政部门负责人交总经理批准，按规定时间办理交接手续，缴回相关业务资料及办公用品，填写离职人员交接单，经部门主管，行政部，总务部签核发后，始准离职，如未按本规定办理，擅自离职者，本公司予以扣留薪资。
2、劝退、辞退：因某种原因，公司认为员工不适合在公司工作而被劝退或辞职者，由部门写申请报告，经行政部初审报总经理批准，由行政部提前30天，以书面形式通知员工，被辞退员工按规定时间到行政部办理离职手续。
3、除名、开除：凡因触犯法律或违反规定等受处分者，由行政部将其汇总交总经理批准后，由行政部通知本人按规定办理离职手续。
4、其他
（1） 员工离职，均以部门负责人签发《辞职申请书》上日期为准，员工应按规定时间办理离职手续。
（2） 离职员工须填写《工作交接手续单》，并归还一切公司财产，包括但不仅限于办公用品及业务资料，业务记录、空白发票电脑文件（软件/硬件）等，退还欠款及其他一切未结的财务单据及款项，以及任何形式的与公司客户、代理商或授权代理商的业务相关文件和复印件；凭《手续单》到有关部门办理离职手续。
（3） 当月工资于次月10日发放。
第六章 员工劳动纪律与守则
一、 考勤管理
1、按时上班、下班，不得迟到、早退；
2、员工于上班时间后打卡出勤者为迟到，员工于下班时间前，非为公司业务的需要，擅自下班者，即为早退，工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为中途离岗。迟到、早退或中途离岗超过30分钟，或未经准假而不上班者，均为旷工。
3、中途离岗30分钟内按旷工半天论处，超过30分钟按1天论处。一个月当中，凡旷工1天，扣除2天工资，连续旷工3天或月累计旷工5天的，予以辞退。
4、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡，未带卡者必须到前台登记并要有三人以上证明经主管领导签字。
5、 因公出差填《出差申请单》经主管领导核准；
6、 因公外出不便打卡，填写未打卡证明经主管领导核准。
7、 因中途外出办事，先告知主管领导，然后到前台登记并写明原因。
8、事假、病假、必须提前一天向部门经理或主管请假，请假超过三天者由总经理审批，不得无故旷工；
9、请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后二天内补办请假手续，
10、 一个月当中，早退、迟到1次，每分钟扣1元，第2次，每分钟扣2元，第3次每分钟扣4元。月迟到不得超过3次，超过3次者以半天旷工论处。
11、 凡请病假连续达到15天，一年累计达到1个月以上的，公司有权予以辞退。
12、 未履行请假、续假、补假、外出手续而擅不到岗者，以旷工论处；
13、 员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知；
14、 员工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，凭人事行政部签发的《离职通知书》办理移交手续。
二、 工作守则和职业道德
1、上班期间必须按规定佩戴工作证和穿着工作服；
2、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；
3、严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制；
4、工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；
5、平时养成良好，健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；
6、爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；
7、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用气、用电，严禁浪费公物和公物私用；
8、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；
9、关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为做斗争；
10、 上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；
11、 上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经部门经理或主管许可的除外，
12、 遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。
三、 安全守则和操作规程
1、生产主管和领班要做好机器设备的保养、维修和用前检查工作，在确保机器设备可安全使用后，方可投入使用；
2、操作机器设备时，必须严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备安全及保障人身安全；
3、设备使用过程中，如发现有异常情况，操作工应及时告知领班和相关技术人员处理，不得擅自盲目动作；
4、发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向领班、部门主管或部门经理报告；
5、工作场所和仓库的消防通道，必须保持畅通，不得放置任何物品；
6、对消防设备、卫生设备及其他危险防止设备，不得有随意移动、撤走及减损其效力的行为；
7、维修机器、电器、电线必须关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业；
8、非机械设备的操作人员，不得随意操作机械设备；
9、危险物品必须按规定放置在安全的地方，不得随意乱放；
10、 车间和仓库严禁吸烟，吸烟要在指定场所，并充分注意烟火；
11、 严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险物品进入公司；
12、 下班时要整理机械、器具、物料及文件等，确认火、电、气的安全，关好门窗、上好门锁。
第七章 奖励、处罚及标准
一、 奖励
奖励原则：对员工的奖励，坚持精神奖励与物质奖励相结合，以精神奖励为主的原则，分为嘉奖，记功、记大功。
（一）员工有下列情况之一的，公司可以随时给予嘉奖：
1、提出合理化建议被采纳的，为公司节约费用有一定成效的，在工作中创造出显著经济效益的。
2、同坏人坏事做斗争，见义勇为，对维护正常经营有显著功绩的。
3、维护财经纪律，揭发举报违规违法行为，抵制不正之风事迹突出的。
4、拾到贵重物品或金钱主动上缴的。
5、服务认真周到，屡受客户赞许的。
备注：公司设立全勤奖励：
1、按时上班（9：00-17:30），无迟到、早退、请假表现，可获得当月50元的奖励，奖金同当月工资一同发放。
2、员工连续3个月无迟到、早退、请假表现，除当月奖励50元外，并增奖100元。
（二）员工有下列情况之一的，可随时给予记功：
1、对于生产技术或管理制度，提出具体方案的，经执行确有成效，能提高公司经营效益，对公司贡献较大的。
2、领导有方，推展本部门工作有相当成果的。
3、防范灾害或遇非常事故能随机应对并处置得当的。
4、用心收集市场资料，并提出合理化建议，经采纳行之有效的。
5、发现公司在硬件上存在重大隐患及时报告领导，挽回损失的。
（三）员工有下列情况之一的，可随时给予记大功：
1、对于危害公司权益的事件，能够勇于举报，或阻止造成公司损失的。
2、在艰难情况下，仍能竭尽全力，完成上级交办的任务，成绩显著的。
3、经办重要任务成绩特优或有特殊贡献的。
4、改进企业管理，提高经济效益，对企业有重大贡献的。
二、 处罚
处罚原则：对员工的处罚，以行政处分、扣款相结合的原则。分为警告、记过、记大过、降级、开除、并辅以罚款。
（一）员工有下列情况之一的，公司可给予警告处分：
1、对于上级布置的任务，未执行 “四小时复命制”的。
2、工作时间内聊天、喧哗、嬉戏、争执、妨害工作秩序，并影响公司形象的。
3、隐瞒或谎报事实，对公司造成轻微损失的。
4、工作时间打瞌睡的。
5、对公司决议之事，疏忽、积压、贻误或执行不力的。
6、工作时间内制作私人物品或外勤时间办理私事的。
7、工作时间偷闲怠工的。
8、因男女私情而妨害工作执行的，经劝拒不改正的。
9、故意或疏忽浪费，增加公司成本的。
10、因私人恩怨，故意造成公司内部不团结，影响工作秩序和效率的。
11、随地吐痰、乱丢杂物、在公共场所吃东西者。
12、工作时间，阅读与本业务无关的书报杂志的。
13、损坏公物者，照原价2倍赔偿，并予以警告一次。
14、未经批准，擅自使用车辆的。
15、擅自拿走公司财务的，违者罚款并视情节轻重给予法律追究。
16、对客户态度恶劣的。
17、未在规定的时间内补办请假手续的。
18，未带卡者未按规定办理手续的
19、有其他与上述情节相当的情形的。
20、特殊岗位的员工，配有工作手机的，不使用公司工作手机的。
21、上班期间不按规定佩戴工作证和穿着工作服的。
(二)员工有下列情况之一的，公司给予记过处分：
1、代人打卡，一经发现，双方公司给予记过处分，并做书面警告。
2、因失职导致公司蒙受损失的，情节较轻的。
3、无事实根据，任意对同事或主管诋毁、诬蔑，制造事端的，影响内部团结的。
4、未经许可，擅自带领或允许非公司人员进入库房、办公室、或机密场所。
5、未经主管允许擅自离开工作岗位的。
6、因个人言行失当，使消费者抱怨，影响公司形象和商益的。
7、传播小道消息，搬弄是非，造成人际关系紧张，影响正常工作秩序。
8、有其他与上述情节相当的情形的。
（三）员工有下列情况之一的，公司可给予记大过处分：
1、导致职工受伤，对公司财产造成一定损失的。
2、隐瞒谎报事实，造成公司一定损失的。
3、未经许可，擅自改变工作方式或工作计划，使公司经营发生问题，影响公司利益的。
4、利用工作或职务之便，收受贿赂而使公司利益受损的。
5、将公司内部的文件、账本给公司外的人阅读的。
6、在宿舍私接电源或使用电炉、煤油炉的或留宿外人的。
7、有其他与上述情节相当的情形的。
（四）员工有下列情况之一的，公司可给予降级处分：
1、因失职造成公司严重损失或使生产经营产生重大障碍的。
2、直属主管对下属员工舞弊行为，予以包庇而不举报的。
3、因行为不当而损毁公司贵重财产或重要档案的。
4、扰乱工作场所秩序，行为恶劣的。
5、发现对公司安全或重大业务有不利情形的，而任其发生的。
6、擅自携带危险物品、违禁品进入工作场所的。
7、有其他与上述情节相当的情形的。
（五）开除参照《员工手册》第二章第十九条规定实行。
三、 奖励、处罚的标准和流程
（一）标准
1、计嘉奖：核发人民币50元
2、记功：核发人民币150元
3、记大功：核发人民币300元
4、记警告：扣罚人民币50元
5、记过：扣罚人民币150元
6、记大过：扣罚人民币300元
7、降级：调减薪资及职务级别
8、发文公告：凡有奖惩事实者，予以公布半个月
9、其他规定
（1）同一考勤月在同一部门有两名职员因违反同样条款接受处罚的，所在部门主管负连带责任，并接受同样惩罚。
（2）同一年度因同一原因接受罚款处理三次者，予以辞退。
（二）奖罚流程
1、由直属主管填写“奖罚报告单”送行政部核定后呈送总经理审批。
2、呈报部门主管应于奖惩结果确认后，通知当事人。
3、行政部负责受理奖惩签报、发文公告、档案保管、优劣实际的填报等工作为今后升迁或降级之依据。
本《员工手册》于xx-x年x月xx日修改，经职工代表会议通过，x月x日正式施行。
女装专卖店的员工规章制度
（1）身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。
（2）个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。
（3）工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性 吸收优秀的营业员加盟 内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。
一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。
二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。 营业员的培训 企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售 技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。
（1）、常规式培训 常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，
一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。
二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份， 式培训主 要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接 待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。
营业员的日常工作管理·按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。·保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。·店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。·整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。·检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。·将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。·进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。·认真开出销售小票，确保内容准确无误。·按要求认真填写各种表格与单据。·收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。·协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。·交接-班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。·清点货品，及时填写补货单，补齐货品。·交接清楚后下班。
营业员的销售流程
第一步：了解顾客之需： 了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特 征的产品。
第二步：正确测量尺寸： 正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。
第三步：选择内衣的尺寸： 根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因 此，必须教导顾客选择合适的款式。
第四步：试穿： 顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。
第五步：使用方法： 推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。 营业员的销售要诀 微笑服务： 倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。 适时的赞美： 顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。
了解顾客的购物心理： 有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。 在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。
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