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营业员员工管理制度
一、考勤制度
（一）考勤。
（二）迟到、早退、矿工
1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。
2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。
（三）请假制度
1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。
2、请事假两天以上（含两天），须到商场总经理批准，批准后方可有效。
3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。
4、自各种假期中如遇休假日连续计算。
（四）营业前准备
1.提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。
2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。
3.检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。
4.收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。
5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。
（五）仪容仪表规范
1.衣着整齐、讲究卫生
2.发型庄重、语言文明
3.思想集中、接待热情
4.服务周到、站资规范
（六）店堂纪律
1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
5.不准靠货架、趴柜台、登货架。
6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。
7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品
8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
9.不准无故迟到、旷工。
10.除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。
11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。
12.不听从调度，领导有权勒令下岗。
（七）营业后清理工作
1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。
2.清点好货款、票证，做好登记记录。
3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。
4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。
5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。
二、仓储保管制度
（一）商品验收入库制度
1.商品到达后，保管员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，验收无误后，及时做入库手续并签字盖章，然后将第三联交付货方（结帐用）。
2.商品入库，整箱商品按箱验收，贵重商品拆箱抽验，零散商品要逐个点清，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚。
3.入库后要按货编号建立商品卡，并注明商品的有效日期，及时与主管领导沟通信息，避免商品积压过期造成浪费。
（二）商品出入制度
1.业务员提货时，必须持盖有财务印鉴的出库单，保管员按单提货，不得随意改变。
2.出库后保管人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。
3.代销商品在出、入库单上注明。
4.保管员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。
（三）商品的保管
1.按商品的类别不同，分别码放，爱护商品，爱护包装。
2.先出先进的商品，新老不断更换，减少食品过期数量。
3.定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。
4.有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作-爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时。
考勤管理上下班时间
1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。开店准备商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁。
早会每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。
迎宾营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”。
用餐管理用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。
外出上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。
送宾营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。工作流程09:20进场09:25-09:35早会09:40-09:55营业前准备09:55-10:00迎宾10:00-22:00营业中，21:45-22:00送宾，22:00离场
VIP会员服务凡在******购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件相关手续办理流程
一、办理营业员入职
1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）。
2．办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。
3．培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费（不予退还），参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业证书。注：持有******培训结业证的营业员，离职后1年内再回******上班的，不再扣除培训费，可不参加岗中培训；离职后2年内回******上班的，须参加******岗中培训，但不扣培训费；超过2年的，则须参加岗中培训并交培训费200元。
二、办理营业员离职
1．准备营业员管理费收据、工牌；
2．到营运部填写《营业员离职申请表》，经专柜或公司负责人签字盖章后，交由值班经理签字，批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续，并到财务部退还管理费。注：营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续，否则不予退还管理费300元。
三、办理营业员临时工牌
1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查检合格）、1张1寸彩色照片。
2．办理流程：到营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。注：临时工牌期限为3-7天，到期必须退还至营运部，逾期不交，处以30元/天的罚款。临时工牌按20元/个收费。
四、遗失工牌的补办
1．遗失工牌：持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》，http://cankao.gcw818.com批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元（工本费5元，罚款5元）到人力资源部办理。
2．离职时遗失：到营运部填写《营业员离职申请表》，经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续，10元罚金将从300元管理费中扣除。注：管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件（本人签字申明该收据作废），经财务部核实后方可办理退款手续。
五、购买售货小票等购买地点：值班经理处。
值班经理开票后，到指定收银台交款，到值班经理处领取物品。价格如下：售货小票：3.5元/本；价格标签：0.1元/张；打价纸：4元/卷。
六、营业员申请打折及POP
1．申请打折或促销：执书面申请到业务部办理。
2．申请打折并制作POP：至企划部填写《关于制作卖场POP申请表》，经公司或专柜负责人签字，经业务部审批后，方可至企划部办理制作POP手续，一个工作日后，由专柜营业员到企划部领取POP。
七、申请标价签支架手续
1．至营运部填写《领取价格标签支架申请表》，经柜台负责人签字后，执表至人力资源部登记和领取支架。注：专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部，如支架丢失或损坏，按150元/个赔偿。相关规章制度·规章制度一、商场营业时间：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊节假日下班时间会延长。
2.营业员对帐时间：每天早上11：30前，各专柜当班营业员至服务台对帐，须签字确认，逾期未对，每次处以20元罚款。
3.专柜结算员与财务部对帐时间：每月5日开始对帐，对上月1日至30日的货款。
4.营业员用餐时间规定：中餐时间：11：00-12：30；晚餐时间：17：00-18：30，就餐时间每人不超过30分钟。
5.营业员上下班、就餐时间要严格遵守商场的规定，并交排班表到值班经理处，没有特殊情况不能随便调班。
6.营业前各营业员须穿工衣、戴工牌于早上9：20分员工通道门口集合，列队进入商场参加早会，并于9：55前做完清洁（一楼男洗手间10：00前不对外，一楼营业员可去一楼洗手间洗拖把）。
营业员员工管理制度
一、目 的
明确规范统一各连锁门店销售人员的仪容仪表、言行举止，提升现场的整体性，提升员工的精神面貌。
二、范 围
本公司所属各连锁门店人员
三、定 义 ：无
四、职 责
1、门店各部门负责人（含柜组）：负责所属部门员工的行为规范进行检查和整改；
2、店长：对门店所有员工的日常行为规范的执行情况进行检查和督察整改；
五、内 容
1、仪表仪容
1-1标准着装
1-1-1着公司统一服装，按照统一的标准和装饰物着装；
1-1-2凡当天没有着工装或没有按照标准着装上班的员工，一律立即回家换穿标准的工作服，未在规定时间内返回按迟到一次处理。
1-1-3无工作服的员工，凭门店的人事专员情况说明和门店行政课长同意后上岗；
1-1-4要按照门店统一的配饰着装，比如工号牌、门店促销岗位牌等；
1-2标准站姿
1-2-1男员工挺胸、收腹、沉肩、两腿要站直，双脚分开15厘米；双手至于身后或自然垂直；女员工双腿并拢，双手至于身前或自然垂直。
1-2-2不能将双腿叉开或一腿向外伸出；不能歪身站立或斜倚门框、楼梯、墙壁、柜台等处。不要将双手插在腰间、背在身后或抱在胸前；
1-2-3服务员应时刻注意站立服务的姿势，挺胸收腹，精神饱满，给人以骄健、大方、优美之感。
1-2-4销售员站立的位置为各品牌厅指定的位置；套餐、贵宾销售员、柜组长站在各品类的主入口处，既迎宾同时可环视整个柜组的全貌，不得擅自离岗。 1-2-5除因客户服务需要离开柜组，其他原因离开位置的距离不得超过15米；离开岗位的时间不得超过10分钟；超过10分钟，需经柜组长同意后方可离开；超过10分钟未到岗的按照迟到一次处理；
1-2-6门店所有的销售人员在岗时间一律以站姿形式；有客人洽谈生意时，也不得坐姿；收银员在没有收银时也必须是站姿，但在收银作业时可坐姿；
1-3标准坐姿
1-3-1坐姿高雅、稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。
1-3-2应保持端正自然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。
1-3-3营业区的人员当顾客来到时，要立即上前招呼。 1-4标准室内行走
1-4-1行走原则：行走要步子轻而稳，迎接顾客走在前，送别顾客走在后。同行 不抢道，客过应让路。走姿潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。
1-4-2标准行走姿态：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移，走路不拖腿，两肩平齐。步速一般中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。 1-4-3行走路线：空旷地带靠边行走，展台之间行走应靠两侧。
1-4-4引领：走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手 势做引导。
1-4-5礼让：迎面来的顾客应侧身礼让，不将身体超越同行的客人，感到后面来客行速较快时应避让。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。
1-4-5不得在店堂内奔跑、不得边奔跑边高声呼喊、 不得任何理由串岗聊天；
1-5语言标准
1-5-1营业人员与顾客交谈时、上班时要面带微笑、注意力集中；不得让顾客等待超过1分钟；
1-5-2语音语调要柔和轻缓、亲和力强，帮助顾客预见在未来使用过程中的问题并提出解决方案；尽量确保顾客能够一次性听明白你表达的内容，并能接受你的观点；
1-5-3语速要比平时慢一拍到两拍，确保顾客把你的每一个字、每一个卖点都能听明白；
1-5-4对顾客说的每一句话、每一个卖点、每一个承诺都要有据可查、都要能实现；不得轻率地对顾客乱承诺；
1-5-5员工同事之间不得高声、不得聊天；
1-5-6员工之间，上班要互相问候“早上好”，下班要互相鼓励、说再见，有困难要互相问候和关心，营造企业内部“讲文明、树新风、爱同事”的氛围；
1-5-7主管不得在店堂大声批评员工、训斥员工
1-5-8不论是店内还是在店外，任何人员不得私下议论领导和其他同事的缺点、不得散布任何负面的不良信息
2、工作纪律
2-1上班时不可于卖场聚集聊天。
2-2卖场内（含库存区、办公室、收发货区等）不可吃东西。
2-3上班前及上班时间不可喝酒。
2-4员工一律由员工上下班出入，携带之物品应主动出示交服务台或检查。
2-5上班时间不可购物，不可预留商品。
2-7除休息时间外，不可看报纸、杂志，即使是工作有关的，除了与顾客宣讲外，不得以工作为由看杂志；
2-8遵守服务规范，主动服务顾客。
2-9未经允许核准，不可私自取用卖场商品。
2-10私人物品（包括茶杯等）放置于员工置物柜中
2-11厂商非经允许不得进入办公室
2-12办公室和办公区域不可玩电动玩具，不可用公司电脑打游戏；
2-13所有的资源尽量回收再使用，比如海报、POP、展板、包装箱等；
2-14在任何工作区域，包括库房、办公室，不可睡觉、不可干与工作无关的私活；包括下班时间；
2-15除特定区外，办公室及卖场禁烟。
2-16需离开开办公室和作业平台20分钟以上，应关闭计算机，避免别人误用或浪费。
2-17文明服务用语：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再次光临”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。
3、客诉处理：处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听 取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。（详见《客户投诉管理规定》）
4、卫生管理。确保自身作业范围内的销售场地整洁，过道通畅，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。（详见《门店形象保洁管理制度》）
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门店营业员员工守则05-07
移动营业员工作展望05-18
商场营业员工作感悟05-17
营业员工作计划04-27
营业员工作总结04-30
营业员工作述职报告01-29
营业员工作总结10-11