员工情绪管理案例分析

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员工情绪管理案例分析

　　员工情绪的好坏影响到工作效率的快慢!作为一名管理者要如何去管理好员工的情绪，从而促进生产的发展呢?下面就随爱汇网小编一起来了解下吧!

员工情绪管理案例分析

　　员工情绪管理的实例分析(一)

　　我听说，香港特别行政区行政长官曾荫权一生中压力最大的时候，就是1998年亚洲金融风暴，香港特区政府力排众议，毅然决定介入股市的那一个多月。很多香港人都知道，曾荫权每天清早都会到教堂祈祷。靠祈祷减压，相信大家不会感到意外。但他的另一个减压方法，相信大家猜也猜不到，竟是“擦鞋”!不开心的时候，他就会把柜里10多双皮鞋拿出来，重新擦一遍。这也不是很奇怪，不开心或压力大时，一个人坐下来，容易胡思乱想。擦鞋这类简单、机械的动作，反而能令人专注。

　　心理学家研究表明：能自我控制情绪的人，具有特别的智慧，而这种智慧的获得不是与生俱来的，而是由后天的培养获得的，所以情商的训练已为发达国家的教育工作者所接受，他们用不同的方式教学生决策的能力、情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力、冲突的解决等。实验证明，情绪控制技能具有普遍的实用价值，它们对父母应如何培养自己的孩子，学校应怎样教育学生，企业应如何决定该雇佣谁，夫妻双方怎样才能保持婚姻的长久等都是有用的。

　　2015、2015是多灾多难的年份，在经济危机的不断冲击下，大批的企业相继倒下，很多企业老板由于受不了失败的打击，接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差，纷纷选择人间蒸发或跳-楼自杀。从陈金水玩失踪，到牛根生老泪纵横、四处求救，再到黄光裕锒铛入狱，被誉为中国脊梁的企业家们走得非常艰难。但市场不相信眼泪，做企业更不能没有健康，今天，我们就这个敏感话题简单探讨一下。

　　现代人的抗压能力似乎比不上古人——比如，前几天天为一家电动车企业培训讲座的时候，我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事：话说宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣的皇帝，他有一天问随从："天下何人画驴最好?"随从回答不出来，退下后急寻画驴出名者姓字名谁，焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称，即召朱子明进宫画驴。

　　朱子明得知被召进宫是为皇上画驴时，吓出一身冷汗，原来他根本不会画驴，他本是画山水的画家，因为有同行戏弄而给他起了个"驴画家"的绰号，并非擅长画驴才得的"驴画家"。但皇上之命不可违，情急之下的朱子明苦练画驴技术，先后画了数百幅有关驴的画，最后竟阴错阳差地得皇上赏识，真正成了天下第一画驴之人。从朱子明被-逼画驴的"压力"小故事中，我们看到了压力管理的精华：变压力为动力!

　　有一个心理学家做了一个实验：要求一群实验者在周日的.晚上，把未来7天所有烦恼的事情都记录下来，然后投入到一个大型的“烦恼箱”。到了第三周的星期日，他在实验者面前，打开这个箱子，逐一与成员核对每项“烦恼”，结果发现其中有九成并没有真正的发生。接着他又要求大家把剩下的一张字条重新丢入到纸箱中，等过了三周，再来寻找解决的方法。结果到了那一天，他开箱后，发现那些烦恼也不再是烦恼了。烦恼是自己找来的，这个就是所谓的“自找麻烦”。据统计，一般人的忧虑有40%是属于过去，有50%是属于未来，只有10%是属于现在，而92%的忧虑是从未发生过的，剩下的8%则是你可以轻易应付的。有一个秘密是医生都知道的，那就是：因为免疫力的提升，大多数病人的疾病都可以不治而愈。同样的，大多数的烦恼都会在第二天早晨好很多。克服烦恼的秘诀是——提升能力，聚焦到最关键的、最核心的8%的烦恼上来，解决掉，压力就没了!

　　谭小芳老师认为，对于企业来说，适度的压力可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。压力可以说是机体对外界的一种调节的需要，而调节则往往意味着成长。经理人要在压力情境下不断地学会应付的有效办法，可以使应付能力不断提高，工作效率也会随之上升，所以压力是提高人的动机水平的有力工具。谭小芳老师在培训的咨询时常说，压力产生的原因是多方面的，结合国内企业家和员工的工作压力的特点，我们在进行压力管理时应该注意五个原则：

　　第一，适度原则。进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力，最大化员工满意度，而是要适度。

　　第二，具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象采取不同的策略，根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。

　　第三，岗位原则。组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。一般岗位级别越高，创新性越强，独立性越高的员工，承受的压力也就越大。比如营销部门的压力-般比较大，因为销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。当然，我们也经常听到一线服务人员抱怨服务压力越来越大，客户要求越来越高、服务标准越来越高、服务的内外压力越来越大、服务的竞争越来越激烈，有的人甚至有不堪重负之感。

　　第四，引导原则。由于压力的产生是不可避免的，所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。谭小芳老师认为，对企业家来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。

　　第五，区别原则。在消除压力前，首先要找出压力的来源并区别对待。有些压力是可以避免的，比如由于员工之间不团结，人际关系复杂造成的工作压力;而有些压力，比如来自工作本身的压力是不可避免的，只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。

　　我们说，闪闪发光的金刚石与平平常常的石墨有着天壤之别，然而，化学家的结论却令人惊异：金刚石与石墨一样，都是由碳原子构成，并且，石墨竟然能变成金刚石。石墨在5-6万大气压及摄氏1000至2000度高温下，再用金属铁、钴、镍等做催化剂，可使石墨转变成金刚石。那么，企业家是怎么把"石墨"变成"金刚石"的呢?--激励。但是激励是有一定方法的。比如可以将主管、经理自己成长的例子讲述给新人和下属，来鼓励、激励下属同样成长。

　　近期，肯德基推出了早餐新品“法风烧饼”，外号叫“发疯烧饼”，更是把这股“减压疯潮”推向了极致。为了高效推广“法风烧饼”，肯德基联合多家媒体举办了“让我们一起疯一把——疯狂丢沙包大战”，吸引了众多白领疯狂参与。年轻白领们脱下职业套装，集体穿着七八十年代流行的海军装，抛开就业、升职、失业等诸多困扰，通过沙包大战来减压。游戏中，白领们把自己的压力写在纸条上，缝进自制的沙包中，寓意“像丢沙包一样把压力丢出去”，有人写着“让加班去见鬼吧”，有人写着“让老板赶快下岗吧”，更有人写着“让我的痘痘赶快好吧”;真正让白领们重温了一把儿时简单的快乐，可见减压都快成“全民话题”了!

　　有的业界朋友也问过我，谭老师，您是如何面对压力的?怎么说呢?曾经的我，面对各种压力时，也曾想选择放弃。但是后来我及时调整了心态，换了种思考：压力越大，越能提高自己的能力。以后碰到相同的人、事，就不会不知所措。当然解压的方法还有很多，因人而异，适合自己就好。

　　员工情绪管理的实例分析(二)

　　员工情绪，多指人接受信息后，心理和生理上反应出来的一种特征。它分为积极和消极两种。为此，情绪需要用正确的方式来管理。

　　一、用工单位不要一味考虑自身因素，而忽略员工情绪。

　　从人力资源管理的角度来说，管理好员工的情绪有利于企业发展，其核心必须先营造一个好的工作氛围，通过良好的激励机制，让消极心态的员工变得积极;让积极的员工变得更加积极，使他们的情绪和价值得到充分体现。

　　有这样一家企业，它所在的城市，政府已经出台了用工单位最低工资标准为1300元/月/人，但该企业在用工上只花了1000元/月/人。从数据上来看，该企业在用工上省了300元/月/人。但从人的情绪分析，该企业的做法，分分钟会被员工拿来作比较。就算是员工没有说出自己的不满，或者企业在其他激励方面弥补了这一缺陷，但只要时间久了，就一定会影响他们工作的积极性。从这个案例分析，人力资源部在制定员工薪酬上根本没有考虑外部环境，要知道，是人总会有好奇心，只要有机会了解他人的隐私，总会借机问问的，何况政府对外公布的信息不属于隐私。

　　还有一些企业，为了规避用工风险和维护单位利益，在员工工资上做文章，把一份本来就很简单的工资表，将它复杂化。如员工当月工资只有区区2000元，而他们硬是把工资分得三头六臂：2000元=基本工资1000元(按当地政府出台的最低工资标准)+出勤奖150元+服务奖200元+任务考核250元+加班费300元+过节费50元+其他50元。从某种意义上来说，这样做，的确有利于规避一些问题，殊不知，给员工带来的心里阴霾有多大。有新闻报道，有些员工为了区区150元的出勤奖，可能累死在工作岗位上。

　　为此，情绪管理应从尊重人的`本身从发，在结合外部环境和企业自身实际，对员工个体进行疏导，以此来帮助员工学会自我激励，从而达到控制情绪，保持积极乐观的工作心态。

　　二、只许州官放火，不许百姓点灯的情绪管理，容易伤害员工。

　　在现实管理中，常常有这样一种现象，只要管理者有脾气，总会拿员工出气。小王就遇到过这样一个上司。他所在公司的总经理是位三十七八岁的单身女性，个性独立、好胜且有主见，但脾气非常火暴。经常因为一点小事而大发雷霆。有一次，小王跟往常一样，把整理好的文件放在她办公桌上，不知是什么原因，她把小王整理的文件与其它资料混在了一起，在没有找到文件的情况下，不分青红皂白的对着小王，就是一顿大骂。事后，她发现了事情的真-相，可她并没有向小王道歉。久而久之，小王一提到她，就胆战心惊。在他看来，上司就像一串随时可以引爆的鞭炮，一点小事都可能引发她的怒火。

　　但从另外一个角度来分析，作为负责整个公司业务的总经理，上面给她的压力固然大。加上年龄将奔四十的她，仍然单身，偶尔带点情绪骂部属，也是可以理解。但事后，她应该向员工道歉或私下里找员工谈谈心，也是消除误解和解决问题的一种办法。但实现中，上司总认为自己承担了比员工更大的责任和压力，导致忽略了自己的短处。当然，作为员工，也应该掌握一定的沟通和生存技巧，在适当的时间，用适当的方式，让上司意识到自己的问题和错误。

　　由此可见，人力资源管理不要停留在表面的数据上，要通过数据研究和分析，找到产生问题的根本原因，让所有问题得到及时化解。

　　三、管理好员工的情绪，有利于提高工作效率。

　　员工情绪管理，已成为人力资源管理的重要课题。尤其是对一些团结协作要求较高的企业，更是看中这一点。某公司在维护自己与客户的关系上，很舍得投入。相反，在对待自己的员工，且显得那么的吝啬。如该公司在推行一项给生日客户送蛋糕的活动中，就暴露出了很多的问题。当客户收到了员工送过的生日蛋糕时，不但没有一句感谢的话，还令客户抱怨说：“以后不要送蛋糕了，你们送给我的蛋糕全是烂的”。后来，经过了解才知道，公司在推行所有的活动时，都是由领导拍脑瓜制定的。正是这种长期不重视员工的管理方式，伤害了他们，使得他们心理得不到平衡。就在这次给生日客户送蛋糕活动中，严重刺激了他们的心理，造成他们在送蛋糕时，不注意细节而造成把破烂的蛋糕送到了客户手中。从这件事可以明显的感觉到，该公司员工严重缺乏责任心，甚至有员工有意把蛋糕撞碎后送给客户的可能。虽然员工的做法很不妥，缺乏基本的职业道德，但从另外一个角度来分析，作为最低层的一个群体，他们做出任何不能让人理解的事，都是有原因的。企业重视客户，这本身是没有问题，问题就在于所有的事都要通过员工来完成的，而他们才是最了解客户的。一旦他们的心理失去平衡话，就会找机会发泄，从而造成损害企业的事件发生。由此可见，员工压抑的情绪不但影响工作效率，还会影响企业的发展。可见员工情绪管理对于企业的长期发展是必要的。

　　四、通过组织各种活动，营造相互交流的平台来帮助员工管理自己的情绪。

　　员工是企业的核心，他们的情绪直接影响着企业的生产效率和发展。从现实中看，员工的情绪管理，并不被企业所重视。用人单位更注重物质鼓励，通常把员工当作工具使用，而忽视了他们的情感需求。要知道，人不是机器，人是有情感的。员工在工作中除了得到应有的报酬外，更需要得到组织上的情感关怀，如果在这方面得不到满足的话，久而久之，除了会产生负面的影响外，对企业的发展极其不利。

　　是的，管理就是要从员工的角度思考问题，就是要对他们生活中矛盾和事件加以重视。发现问题，并及时引导他们以乐观的态度、幽默的情趣来面对。更重要的是营造一个沟通交流的平台，让他们得到动力后，才能接受企业接下来给他们的压力。只有这样，才能把问题解决在萌芽状态。

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