企业员工社会责任管理研究

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企业员工社会责任管理研究

1企业社会责任定义

企业员工社会责任管理研究

1.1企业社会责任的起源

“企业社会责任CSR(CorporateSocialResponsibility)”最早由西方发达国家提出，近些年来这一思想广为流行，《财富》和《福布斯》等商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会责任”标准，可见西方国家对企业社会责任的重视。联合国也是推动企业承担社会责任的重要机构。1999年1月，在瑞士达沃斯世界经济论坛上，联合国秘书长安南提出了“全球协议”，并于2000年7月在联合国总部正式启动，该协议号召公司遵守在人权、劳工标准和环境方面的九项基本原则，其内容是：企业应支持并尊重国际公认的各项人权；绝不参与任何漠视和践踏人权的行为；企业应支持结社自由，承认劳资双方就工资等问题谈判的权力；消除各种形式的强制性劳动；有效禁止童工；杜绝任何在用工和行业方面的歧视行为；企业应对环境挑战未雨绸缪；主动增加对环保所承担的责任；鼓励无害环境科技的发展与推广［3］。

1.2企业社会责任的定义

关于企业社会责任目前国际上没有统一的定义，一般认为企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等［4］。企业社会责任，从企业内部看，就是要保障员工的尊严和福利待遇，从外部看，就是要发挥企业在社会环境中的良好作用。企业的社会责任可分为经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等几方面。企业社会责任超越了以往只对股东负责的范畴，强调对包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者的社会责任。企业社会责任最基本的是企业的法律责任，包括遵守国家的各项法律，不违背商业道德。在高层次上是企业对社区、环境保护、对社会公益事业的支持和捐助。企业社会责任的本质是在经济全球化背景下企业对其自身经济行为的道德约束，它既是企业的宗旨和经营理念，又是企业用来约束企业内部包括供应商生产经营行为的一套管理和评估体系。企业社会责任注重企业对社会的贡献［4］。

1.3什么是SA8000

SA8000即社会道德责任标准(SocialAccountability8000)是全球第一个可用于第三方认证的社会责任管理体系标准，适用于各个国家、各个行业和企业。SA8000标准体系中所规定的企业或组织社会责任所指的是：企业或组织在赚取利润的同时，必须主动承担对环境、社会和利益相关者的责任。SA8000标准的主要内容：1)童工（ChildLabor）；2)强迫性劳工（ForcedLabor）；3)健康与安全（Health&Safety）；4)组织工会的自由与集体谈判的权利（FreedomofAssociationandRighttocollectiveBargaining）；5)歧视（Discrimination）；6)惩戒性措施（DisciplinaryPractices）；7)工作时间（WorkingHours）；8)工资（Compensation）；9)管理体系（ManagementSystems）。SA8000以一致的标准指定了下列领域内的最低要求：童工：企业必须按照法律控制最低年龄、工作时间和安全工作范围。强制雇佣：企业不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。健康安全：企业须提供安全健康的工作环境，对事故伤害的防护，健康安全教育，卫生清洁维持设备和常备饮用水。联合的自由和集体谈判权：企业尊重全体人员组成和参加所选工会并集体谈判的权利。工作时间：企业必须遵守相应法规，雇员一周工作时间不得超过60小时，加班必须是自愿的，雇员一周至少有一天的假期。SA8000于1997年8月出台，认证一般需要一年时间，证书有效期为3年，每6个月复查一次［5］。

1.4企业社会责任的认识误区

社会上对于企业社会责任的有误解，认为推行企业社会责任就是又回到“企业办社会”的模式。实际上，企业社会责任不同于“企业办社会”，因为“企业办社会”是指在计划经济体制下，国家将企业看成是行政单位，企业对每一个员工承担了本来应该由社会承担的福利功能，如企业办学校、办医院、办社区等，其结果是企业用于支付员工福利的社会成本不断增加，企业效率低下，这种现象中国社会科学院的李培林研究员把它称之为“企业的社会成本”。实际上，企业社会责任是指在市场经济条件下，企业的经济功能与社会功能相剥离的前提下，企业有目的、有计划地主动承担对员工、对消费者和对社区的社会责任，其结果是企业在创造利润的同时，获得了良好的品牌形象和社会赞誉，实现了企业与社会的共同可持续发展，实现企业发展与社会利益的双赢［4］。

2我国企业承担社会责任现状

2.1中国企业社会责任受关注

当前，全球500强大公司已有三分之二以上在中国设立了子公司或分支机构，中国正在成为“世界工厂”。与此同时，中国的劳工等问题也日益突出，并被国际社会所关注，一些劳工组织和跨国公司还针对中国的劳工问题，制定了专门的“工厂守则”，要求中国的出口加工企业遵守。如美国国际劳工权利基金（ILRF）、全球交流组织（GlobalExchange）等21个劳工组织组织、消费者组织、人权组织联合起草，并有多家跨国公司签署了“中国商业原则”，该原则宣称：“我们要确保我们在中国的商业活动尊重国际劳工组织（ILO）制定的基本劳工标准、联合国《经济、社会和文化公约》规定的基本人权标准、中国政府签署的《公民和政治权利公约》以及中国法律。”［6］跨国公司的“工厂守则”运动，目前已在中国启动，包括麦当劳、耐克、沃尔玛等公司在内，相继开始旨在对于公司的中国供应商和分包商实施以劳工标准检查为内容的社会责任运动，一些公司还在中国公司内设立了相关的社会责任部门，并委托有关公证机构，作为审核机构对于中国的供应商和分包商的企业劳工标准执行状况进行监督审核。而从事企业社会责任认证的国际组织，也都相继在中国登陆。从1990年代中期以来，中国沿海地区的数千家作为跨国公司供货商的企业，已经接受过跨国公司的社会责任检查。

2.2中国企业对社会责任心欠缺

尽管在我国东南沿海省份已经有越来越多的企业介入企业社会责任运动，但有些厂家为了获得订单而应付检查，使得劳工标准的监察认证中存在着严重的形式主义甚至弄虚作假的问题。有相当一部分的企业为了通过检查认证而不惜向检查认证人员提供作假的工资单和工作时间记录，威胁工人必须按照企业规定口径回答检查人证人员的询问等。而检查认证人员或者本来就对于劳工标准问题不甚了了，或者由于商业利益的驱动，明知其中有问题而故意放任或纵容［7］。中国纺织品进出口商会法律部律师称，“严格执行这一认证将使我国大部分企业陷入认证危机”。因为在国内以劳动密集企业为主、劳动力市场供大于求的情境下，企业对于员工的劳动保护和权益保障还远远没有达到的标准。比如，劳动时间大大超过认证的时间，员工常常加班加点乃至很少有正常的休假时间；工人的劳动条件和环境依然不尽如人意，有的环境污染和有害物质超标，个人防护缺乏应有的设施和装备，工伤事故不断，中毒案件屡有发生；有的企业工资标准明显低于行业平均水平，有的甚至通过各种处罚性强制将其工资剥夺贻尽，也有的长期不发员工工资，导致企业欠薪成为一种普遍存在的社会现象。最新数据(2015年2月)，仍只有54家中国企业获得SA8000认证［6］。

3我国企业社会责任存在主要问题

目前我国企业社会责任问题主要集中表现在生产条件、生产安全、职业中毒、加班、劳动关系紧张、员工基本权益保障等方面。

3.1劳动合同问题

据调查，目前仍有很多企业没有与员工签订劳动用工合同，员工在遇到如职业病、欠薪、辞退等问题需要投诉时，找不到任何凭据。有些企业老板为了逃避员工职业病造成的法律责任，采取固定时期换一批员工，当员工的职业病或职业中毒发作的时候，他们已经离开了原来的企业，又没有劳动合同等任何凭据，给职业病和中毒事件的认定造成了很大的难度。

3.2劳资纠纷问题

以深圳特区为例，劳资纠纷发生量大幅增长，重大劳资纠纷明显增加。2001年，劳动仲裁部门受理劳动争议案件数为6436宗，到2004年已上升为11395宗，增长77%。劳动保障监察部门处理的重大劳资纠纷，由2002年的739宗上升为2004年的1340宗。劳资矛盾产生的背景深刻、机理复杂，解决的难度大，劳动关系具有明显的经济性、社会性特点，稍有不慎，简单的劳资纠纷便有可能演变为急剧的社会冲突，影响到整个社会的和-谐与稳定［8］。

3.3生产安全职业健康问题

根据来自中国国-家-安-全生产监督管理局的统计，2004年，全国31省（区、市）中，有12个省特大事故上升。其中特大事故发生较多的有：贵州（14起、209人）、山西（13起、251人）、四川（12起、234人）、湖南（11起、132人）、河南（7起、286人）、山东（6起、78人）、陕西（6起、255人）、河北（6起、147人）、广西（6起、111人）、重庆（5起102人）、湖北（5起、56人）11个省［9］。各地职业健康的问题也很突出，如一些制鞋厂仍然使用含有二甲苯的溶剂，中毒事件时有发生。

3.4违法延长工时

这是加工型生产企业最普遍的问题，也是最难以解决的问题。中国加工生产企业的工时问题从国际劳工组织的网站上都可以看到很详细的资料，在赶制订单的季节，有些企业的工作时间超过12小时，更有甚者，一些企业工人的加班工资只有0.5元每小时，严重违反劳动法。有些企业实行计件制工资，他们采取把计件的单件价格压得很低的做法，使工人不加班就完不成当天的任务，而且，从帐面上看就没有加班工资，从而逃避了加班工资问题。

3.5社会保险问题

以养老保险推广最好的广东为例，根据广东省社保基金管理局的统计，2003年，全省外资和港澳台资企业购买社会保险的人数为277.82万人，远远低于实际劳动者人数。根据广东省统计局对全省600家非公有制企业的2002年企业养老保险的情况调查，226家私营企业中参保的企业有192家，占85%，其中职工参保的比例为39.1%，209家港澳台资企业中，参保的企业有191家，占91.3%，职工参保占48.6%，165家外资企业中，参保的企业155家，占93.9%，职工参保的比例为57.3%。总体上私营企业、港澳台资企业和外资企业职工参保的比例普遍较低。有些地方政府甚至对一些企业的职工的实际人数都没有掌握，企业也不愿意向政府相关部门透露，以此回避购买保险的等问题［10］。

3.6妇女权益保障问题

根据调查，有一些外资、港澳台资企业和私营企业在保护妇女权益方面做得很差，一些企业，只要妇女一旦怀孕，就逼迫她离开，企业就逃避了妇女三期保护的问题。所以，很多企业说他们没有这方面的问题。有些工种明明有毒，却让年轻的女孩子去做，结果使她们出现中毒，染上职业病，导致婚后生育畸形。

同时不少企业根本不考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上，唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁，缺乏提供公共-产品的意识，对公益事业不管不问，缺少诚信，企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，或通过假包装上市圈钱。

4承担社会责任的益处

企业承担相应的社会责任，并非无利可图的义务，尽管会付出一定的成本，但同时又向社会证明自身的社会责任感，证明自己能够在经营活动中把公共利益和社会整体利益放在重要的位置，这能带来社会公众的认同。同时，企业承担社会责任也是企业展示自身实力、产生广告效应的绝佳手段，它不仅可以赢得声誉和认同，而且也可以传播自己的知名度和美誉度，更好地体现自己的经济实力和价值观念，为企业发展营造更佳的社会氛围。具体还表现在［11］：

4.1有利于改善劳资关系

尽管我国《劳动法》等法律法规对劳工权益的保护有比较具体的规定，但由于管理滞后、劳动力市场供求关系失衡等多方面原因，我国一些企业违反《劳动法》、侵害职工权益的行为还时有发生。如一些企业非法雇佣童工、收取职工押金、侵犯工人人身权利、超时加班加点、拖欠职工工资等；一些地区工伤事故不断，中毒案件屡有发生，职工的身体健康和生命安全没有保障。社会责任标准是社会良知对资本权力的制约，我国企业若能有效实施社会责任标准，树立“以人为本”的管理思想，有利于改善比较紧张的劳资关系。

4.2有利于企业可持续发展

目前，许多跨国公司都把推行社会责任标准作为推动企业发展的杠杆。国内外的实践都已经表明，企业承担社会责任与企业的经济绩效呈正相关；企业进行良好的社会责任管理，不仅可以获得良好的社会效益，而且可以获得长远的商业利益。如沃尔玛坚持用社会责任标准审核其供应商，做到了世界第一位。因此，从长远来看，推行社会责任标准必将促进我国企业深化改革，加强管理，进而提高我国企业的国际竞争力，促进我国企业可持续发展。

4.3有利于企业落实科学发展观

社会责任标准把人本管理、商业道德和精神文明等指标化，使关心人、理解人、尊重人、保护人有了可操作的量化标准，从而也有利于科学发展观的落实。随着经济发展和社会进步，企业管理相继经历了从工具人、经济人、社会人、自动人、复杂人及本人提出的H人理论的阶段［13］，不仅发达国家将劳工标准与国际贸易挂钩，而且大众媒体、非政府组织和社会公众也经常采取“游-行”、“抗-议”等方式，迫使跨国公司及其在发展中国家的合约工厂主动承担起社会责任。落实科学发展观，对企业而言还要依靠科技进步，转变增长方式，努力提升核心竞争力。当前我国企业高增长的背后也存在着粗放经营的隐忧，一遇到电力、能源、土地、资金等要素制约时，潜在的隐忧就会变成现实的困难，快速发展的经济就会因失去要素的支撑，渐渐减慢速度，放慢脚步。企业要减少发展中的隐忧，只有在科学发展观的指导下，自觉转变增长方式，积极依靠科技进步，努力提高经营水平，才能不断做强做大，提高企业综合竞争力。因此，企业落实科学发展观，重视人本，不断提高企业的创造力、创新力，自觉承担企业社会责任，不仅可以获得良好的社会效益，而且可以获得长远的商业利益。

5我国企业社会责任问题产生的主要原因

5.1地方政府对企业社会责任监督滞后

据查，很多地方政府官员对企业社会责任了解很少，或者根本没有概念，对它的利害没有清醒的认识，对企业里存在的很多情况不了解。政府管理部门只注重企业的利润和税收，而对企业守法行为的监督力度不够。即使有些地方政府了解情况，并没有从整体上积极推进。地方政府之所以这样，是与地方政府的GDP目标和目前所倡导的服务型政府的定位有关。所以政府对企业有些放任，甚至任由企业提出条件，于是，一些企业向地方政府要求更为宽松的条件，甚至提出，如果政府管得太严，他们就搬厂走人。

5.2企业没有树立以人为本的经营理念

多数企业经营者和管理人员缺乏社会责任意识，不把改善员工的工作条件和安全保障当作企业的社会责任，而一味地压低劳动力价格，延长劳动时间，降低劳动力成本，所以才导致了将企业社会责任问题被政治化为所谓的劳工、人权问题。企业社会责任问题本身是一个经济领域和社会层面的问题，只有改变企业家的经营理念，真正重视企业社会责任问题，改善员工的生产生活条件，才能彻底消除某些人将企业社会责任肆意扩大到政治领域，意识形态化的企图。一些大的跨国公司在制定和执行规章制度的过程中，把人的价值看作高于利润，在人与生产安全、成本、利润发生冲突的时候，总是把人的价值放在第一位，真正做到“以人为本”。而目前在一些加工型生产企业里，把产品、利润看得很重要，而不把工人的生产安全当一回事，在这些老板的眼里，产品和利润远远高于工人的价值和人身安全。

5.3企业员工维权意识较差

企业员工维权意识较差，特别是外来务工者，多数投诉或申请劳动仲裁的外来工缺少基本的法律知识，不了解法律程序，缺乏证据，致使许多案件难以立案。大多数外来打工者缺乏基本的自我保护意识，更不了解职业中毒和职业病的识别与危害，很多员工都是在超过了投诉时间期限的范围才报案，有些甚至在一两年之后才意识到自己中毒或得了职业病，造成严重后果。有些员工刚刚从农村来到城市的外来务工者，文化程度不高，他们打工的目的就是为了赚钱，只要能够赚钱，不管怎么辛苦，他们都能够忍受。在这样的心态下，他们大多数都愿意多加班、多赚钱，不清楚自己应得的利益和权利。

6和-谐社会企业社会责任管理对策

6.1政府推进企业承担社会责任的对策

首先，推进企业社会责任法制化，要从公司法的总则中突出强调企业必须承担的基本社会责任，使企业社会责任纳入法制化、规范化的管理体系中。第二，使企业社会责任管理与国际接轨，建立企业社会责任评价体系。在西方发达国家，经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价指标，而关于企业社会责任的评价有多种多样，如道琼斯可持续发展指数、多米尼道德指数等都将企业社会责任纳入评价体系。第三，加强对企业社会责任的培训，要让地方政府管理部门的官员和企业经营者、管理者理解企业社会责任对企业发展和地方经济发展的重要意义，帮助企业树立社会责任的理念，在创造利润的过程中，不能忽视企业的社会责任。要帮助企业建立企业社会责任的管理体系，使企业社会责任管理制度化、规范化，尽快与国际接轨。第四，加大对企业社会责任的宣传，让全社会都来关注企业社会责任，参与到推动企业社会责任的运动中来，营造推进企业社会责任的社会氛围。第五，地方政府要加强对企业社会责任的监督，对企业守法行为的情况要充分了解，并做出定期评估。表彰认真履行企业社会责任的企业，对那些严重违反劳动法、生产安全法和环境保护-法的企业提出批评或惩罚，从而引导企业转变观念，朝着积极履行社会责任的方向发展。

6.2企业承担社会责任途径

6.2.1加强企业社会责任意识

企业承担社会责任是社会发展的必然趋势。一个企业在获得利润的同时，应当对社会包括相关利益方承担相应责任，这是对社会应该的回报。随着世界经济的发展，企业的社会责任问题越来越得到广泛的关注，这是社会进步的结果，是人类文明的表现。所以，我国企业要顺应这一趋势，加强社会责任意识。为此，要认真研究社会责任标准中的合理成分，提出我国企业应当承诺的社会责任的基本要素，尽快制定我国社会责任标准或技术规范，并作为企业社会责任自我评价和第三方评价的依据。要坚持以人为本，改善职工待遇，尽量将社会责任标准中的合理要求融入企业的管理体系和企业文化之中，并把社会责任管理贯彻到企业管理的各个方面。要进一步贯彻落实《劳动法》、《环境保护-法》、《安全生产法》等相关法律法规。加大执法力度，提高企业履行社会责任的自觉性。

6.2.2塑造企业诚信精神

企业诚信是企业价值和企业竞争力的重要标志，要在企业中大力宣传、倡导诚信观念，加强信诚教育，普及诚信知识，使社会各行各业充分认识到诚信的价值，认识到诚信对企业和社会发展的意义，把诚信贯穿于企业经营活动的各个环节。为此，企业在经营活动中讲信用，认真履行合同，奉行“信誉高于一切”的道德准则，企业信誉是企业道德水平的直接反映，是企业生产的商品和所提供的服务在社会上的形象和声誉，是企业品牌的关键和基础。要诚实经营，反对欺诈，严禁生产假冒伪劣商品，不得欺骗消费者，更不能危害消费者的身体健康和生命安全。只有坚持诚信为本，将诚信放在企业利润之前，才有可能实现企业可持续发展。

6.2.3承担环境道德责任

环境道德是企业承担社会责任的核心内容之一，传统的经营理念在很大程度上没有考虑环境伦理和环境道德。当前我国企业生产经营的理念虽然发生了一些变化，但有害于环境的行为仍然很多，如企业在生产过程中，只考虑利润，而不考虑环境代价或环境成本，只要能产生一点点利润，即便消耗大量的资源，也会乐此不疲。在环境问题上，不少企业认为，利润归自己享有，环境代价却由社会承受。对社会来讲，环境代价是无形的，是无法计算的。企业存在短期行为，在生产经营过程中，只注重眼前利益，并以牺牲环境为代价获取眼前利益，如把相对稀缺的资源用于低收益生产，破坏稀缺资源的持续利用等，企业短期行为对环境造成的破坏是潜在的，有时甚至是巨大的。

6.2.4慈善事业回报社会

现在不少企业家在经过一定的财富积累之后，都已经有了回报社会的想法。印度洋海啸之后，许多企业慷慨解囊，帮助海啸受灾地区重建家园。企业家尹明善作出了[14]：我的人生目标是到2015年，向社会捐助100所希望小学的承诺。慈善事业已经成为许多企业承担社会责任，回报社会的途径。2015年两会，“支持发展慈善事业”也写进了政府工作报告。有社会学家表示，由最初的单纯追逐利益到今天的热心社会公益事业、主动承担社会责任，是社会发展和企业家成熟的必然历程，将对人的关爱和对弱势群体的帮扶与追求企业利润置于同等重要的位置，是中国的企业家日渐走向成熟和理性的标志。

6.2.5争取SA8000认证

充分认识SA8000的客观存在和重要性，积极看待和重视SA8000的认证，及时改善生产环境和劳动条件，提高劳工待遇。SA8000已经逐步成为我国劳动密集型产品出口贸易发展的主要障碍之一，对此要有清醒的认识。外贸型企业应注意把握科技发展动态和质量动态，及时调整质量战略，加快出口商品结构向深加工制成品转变；依靠科技进步，加快科技成果转化和技术引进，提高商品的科技含量和附加值，从根本上改变出口主要依靠数量增长方式，走质量效益型发展道路。提高技术水平、注重环境保护和改善劳工标准，从整体上提高企业竞争力，从根本上突破SA8000贸易壁垒。我国已经有不少企业的生产环境和劳动标准具有相当高的水平，其出口产品应积极申请并取得SA8000认证，进一步改善国外对我国劳动标准的片面看法，特别是要重视贸易对象国的产品认证要求，根据进口商要求的标准提供产品。

6.3企业承担社会责任必须注意的问题

一方面，企业要量力而行。对于大型跨国公司和国内的一些大企业，他们有实力多承担一些社会责任，将以前挣得的利润部分返还给社会；而且CSR传播相对于普通的平面和媒体广告对于大公司来说可能边际收益更大。另一方面，企业要将CSR传播与企业的自身定位结合起来，或者说企业承担社会责任应该以促进企业的形象和发展进步为目标。对企业而言，社会责任需要长期积累，并成为企业经营发展的一部分，才能实现社会与企业的共赢，才能真正构建一个和-谐社会，实现长久的和-谐共生［15］。

小结

经济全球化迫使中国企业迎接社会责任的挑战。无论国内或国外，拥有百年历史并至今仍表现出旺盛生命力的优秀企业，都将社会责任与企业经营发展，作为企业理念中最重要的两个方面，并贯彻于企业行为的每一个环节。在维护社会利益的前提下，谋求企业发展，推动产业进步，进而为社会作出贡献。面对国内外新形势，企业作为“社会公民”，构建和-谐社会，实现和-谐共生的呼声，更强烈的要求企业承担起比单纯的经济责任更为宽泛的社会责任，包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者的社会责任。因此，中国企业应当以科学发展观指导，在积极追求企业赢利目标的基础上，同时也追求社会责任目标，唯如此中国企业才能真正成为现代企业，才能真正具备核心竞争能力，不断成长为全球性公司，为和-谐社会构建做出更大的贡献。

企业社会责任管理研究2015-09-13 18:50 | #2楼

摘要：随着经济的发展和社会的进步，企业社会责任的内容日益丰富和完善，企业承担社会责任不仅提高了企业的市场竞争力，而且有利于构建和-谐社会。本文从捐款门事件引出有关企业社会责任的问题，着重研究企业社会责任的培育策略，提出三位一体的动态协同培育机制，企业、社会、政府需要准确定位并有所作为，全面系统地推进企业社会责任的实施。

关键词：企业社会责任；意义；培育策略

一、引言

2015年5月12日，万科为四川地震灾区捐款200万元。与万科2015年的净利润超过48亿元相比，200万善款尚不足其净利润的万分之四，网友质疑万科捐款数额太少。5月5日，面对网友的质疑，万科董事长王石在博客中写道：“万科捐出的200万是合适的”，并规定“每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要让慈善成为负担”。随后，万科“捐款门”被众多舆-论推向风口浪尖，引起各方争议。5月22日王石就“捐款门”事件公开表示道歉。围绕王石道歉引发的网民反应，不少传统媒体继续就这一话题展开报道，掀起了评论热潮。6月5日，万科股东大会高票通过捐赠一亿元预案。

从此次“捐款门”事件中，我们可以看到，舆-论的力量（无论是传统媒体还是新兴媒体）在企业社会责任宣传中的作用是十分巨大的。就此次“捐款门”事件而言，我们不仅要问：什么是真正的企业社会责任？是不是企业捐款多就意味着企业承担的社会责任多呢？企业履行社会责任有什么作用？对企业利益相关者有什么好处？企业应该如何履行自身的社会责任？政府和媒体又应该在企业社会责任的培育方面起到什么样的作用？

二、企业社会责任的定义

美国企业社会责任专家阿尔奇·卡罗尔（Archie B. Carroll）给企业社会责任做了较为清晰的阐述：企业社会责任意指某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和自由决定（慈善）的期望。卡罗尔试图把社会对企业的经济、法律期望与一些更具社会导向的关注联系起来，实际说来，对社会负责的企业应该努力去赢取利润、遵守法律、合乎伦理地进行企业活动、成为好的企业公民。

为了形象地说明企业社会责任的定义，卡罗尔设计了企业社会责任金字塔，从下至上依次描绘了企业社会责任的四个层次：经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任，他还明确指出：在运用他的金字塔模型时不应该认为企业的四种责任是按照由低到高的次序来履行，恰恰相反，企业同时履行其所有的社会责任。另外，他也明确指出，伦理责任和慈善责任与我们一般所讲的企业社会责任有着更直接的指对性。

结合企业社会责任的具体内容，我们可以将企业社会责任定义为：企业除了要为股东追求利润外，也应该考虑利益相关者，即要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，包括保护员工合法权益、生产安全、遵守商业道德、职业健康、保护环境、捐助社会公益和慈善事业、保护弱势群体等等。它超越了只对股东负责的范畴，强调对包括股东、员工、消费者、社区、政府等在内的利益相关者责任。

三、企业承担社会责任的意义

随着经济不断地发展，人们不仅希望企业能解决就业、赚取利润和缴纳税收，更希望企业能主动地承担推动社会进步、关心环境与生态、维护市场秩序、扶助社会弱势群体、参与社区发展等一系列社会问题上的责任与义务，企业主动地承担社会责任，既是企业发展的需要，也是社会发展的需要。

（一）提升企业的市场竞争力

承担社会责任是企业发展的需要，企业的发展不是孤立的，它与社会各界有着错综复杂的联系，它需要有雇员、供应商、销售商、合作伙伴、需要有政府的支持、接受政府部门的管理等，而企业良好地履行企业社会责任，可以为企业带来高素质的员工队伍，激发员工的创新精神；吸引消费者，拓宽企业的销售渠道；吸引更多的投资者，降低企业融资成本；提高企业的声望和形象，提升产品的品牌。最终为企业带来更大的经济效益，降低企业运行的成本，提升企业在市场上的竞争力。另外，企业承担道德意义上的社会责任可以与利益相关者保持良好的关系，可为企业营造一个积极的发展环境。

（二）维持良好的市场秩序

在市场经济中，企业对自然资源的过度开采、无节制地排放物污染，会带来外部经济问题，企业在产品质量、价格方面欺骗消费者，企业对银行、供应商、经销商隐瞒真实情况，会造成信息的不对称问题等等，这些都会导致市场失灵。而企业社会责任要求企业要为创造利润最大化的市场、社会和资源而努力，这是实现企业长远利益最大化的要求。通过完善的相关立法，在全社会形成一个公平、公正、和-谐的市场竞争环境，使企业依法规范自己的经营行为，使企业的经济行为符合全社会的整体利益，也可以促进社会向着健康有序的方向发展。

（三）实现人与社会的和-谐发展

在经济发展方面，构建和-谐社会关键是要实现经济的可持续发展，而和-谐的经济环境包括井然有序的市场秩序、安全放心的消费环境、持续的经济发展势头等。对企业而言，不仅要谋求经济利益的取得，更应从实现我国经济可持续发展的高度，主动承担社会责任，维护相关利益者的权益，如为职工提供更舒适的工作环境与良好的福利、为社区创造更多的就业机会、为消费者提供可靠安全的产品、关注并保护环境等。这些都是贯彻科学发展观、构建和-谐社会的要求，是树立以人为本，实现可持续发展的科学发展观，实现人的全面发展的具体要求。

总之，企业社会责任并不是完全否认企业追求利润量大化的根本目的，而是指企业在追求利润最大化的同时，以履行国家规定的法律责任为底线，主动承担或履行为股东以外的利益相关者谋取一定利益的一种责任。它要求企业的经营者以企业的长远利益和社会的可持续发展为目的，以人为本、以社会为本，以社会和-谐为基础，在企业利润最大化与主动履行社会责任之间寻求一个平衡点。

四、企业社会责任的培育策略

企业社会责任的培育主体包括政府、社会和企业，三者单一视角的培育存在明显缺陷，需要建立三位一体动态协同的培育机制，各自在企业社会责任培育过程中需要准确的定位并有所作为，从而全面系统地推进企业社会责任的实施。

（一）企业履行企业社会责任的治理机制

笔者认为，企业应该把履行企业社会责任作为提高企业竞争力的一项发展战略，将其整合到整个企业的经营和决策过程中去，采取适合企业和社会长期发展的预见型战略。这种战略把企业社会责任看成企业社会资本的投入和企业可持续发展的客观要求，企业能比较自觉地把企业利益和为社会服务的目标统一起来，积极履行企业社会责任，从长远利益考虑，甚至可以放弃一部分企业利润，努力开展改善社会福利，奉献社会的活动。这种战略表明企业对待社会责任的态度应该是超前的、主动积极的。

具体而言，在实施企业社会责任预见型战略时，应考虑下列因素：一是列出各利益相关者的期望和需求。二是针对企业社会责任制定企业的短期和长期战略，在此战略指导下，制定行动方案。三是把企业社会责任管理过程贯穿于质量和管理体系中。四是建立一套监督和报告体系。五是针对企业社会责任问题，规划企业远景和目标。六是针对所使用方法和取得的成就与内外部利益相关者进行沟通和交流。

社会责任应当是一个主动和自觉的过程。因此，企业承担的社会责任必须纳入到企业的战略规划中。企业经营理念中必须加入承担多元社会责任的内容，同时，在企业运作的某一些特定时期，企业还要制定具体的社会责任目标，企业还必须根据变化了的企业内外社会环境，适时调整社会责任战略。企业的战略规划中要包括在企业发展的不同阶段如何实施提升企业社会责任的重点，如何承担其他的社会责任，如何协调这些社会责任内容使它们共同发展。

（二）媒体披露企业社会责任的监督机制

主流权威媒体应当负起对企业社会责任的舆-论引导和监督的主要责任。媒体的公信力是指新闻媒体本身所具有的被社会公众所信赖的内在力量，是衡量媒体权威性、信誉度和社会影响力的标尺。媒体公信力的高低，直接影响着媒体自身的宣传效果，影响到其自身的辐射力、号召力和感染力。需要指出的是，虽然目前多元化的传播渠道已经形成，但是主流权威媒体的公信力优势依然十分明显。那么，主流媒体应当保证内容的真实性，及时权威地报道，从而有效地引导非主流媒体和新兴媒体的舆-论内容。

企业社会责任的有效推行，除了让公众认识到重要性外，更多地是要发挥公众作为利益相关者对企业社会责任的监督作用，新兴媒体恰好能够做到这一点。目前，企业信息发布的渠道多种多样，企业可以根据自身的内外部传播不同需要，创造并使用不同功能的传播渠道，包括公司年报、简报，公司印刷品和企业杂志等，这些信息都十分简便易得，便于公众了解企业信息和社会责任的履行状况，公众可以通过博客文章、网站论坛等方式披露企业社会责任问题。

对于捐款门事件，媒体应当及时纠正各种以慈善事业、捐款数额多少为标准的各类“社会责任排行榜”。当前，某些企业为了营造所谓的“良好社会形象”，在公众容易关注到的慈善事业上大肆鼓吹自己所做的贡献，而在保证产品质量、维护职工权益、合法竞争、保护环境等方面却根本没有达到相应法律法规的要求，这种真正违背企业社会责任核心精神和要求的行为应该受到舆-论的谴责和曝光，而非助长他们的气势。只有新闻媒体对企业社会责任有了更为科学全面的了解，才能够正确合理地引导广大公众的认识，引导企业行为，并形成强大的社会监督力量，更加有效地推进企业社会责任。

（三）政府推进企业社会责任的引导机制

首先，推进企业社会责任法制化，使企业社会责任管理与国际接轨。强化企业社会责任实际上是强化企业的守法行为，使企业在生产经营的过程中严格遵守劳动保护法、生产安全法和环境保护-法，在遵守国家各项法律的前提下创造利润，为社会作贡献。政府应当通过立法的形式，建立规范、明确的企业承担社会责任的有关法律、法规约束体系度，通过完善《公司法》、《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护-法》等相关法律，来引导企业积极履行社会责任。

其次，要制定相关优惠政策，对承担企业社会责任的企业，给予资金的倾斜和政策的优惠。政府对那些合法经营、依法纳税、讲究诚信、注意环保、合理利用自然资源、爱护员工、热心社区建设、对社会公益事业做出重大贡献的优秀企业，应加以表彰和奖励，同时对企业履行社会责任有关项的土地开发费、申请有关认证的费用等方面给予优惠、补贴等，并逐步在政府采购、政府投资以及政府对企业的资助中实行企业社会责任标准认证制度。

最后，要加强企业社会责任的培训，让政府管理部门的官员和企业经营者、管理者理解企业社会责任的内涵和企业履行企业社会责任重大意义。在具体操作上，一方面要注重行动的实际内容和影响，另一方面又要根据企业自身实力合理确定行动的规模和开支。同时，要加强对企业家的再教育。应重点抓好企业家政治、知识两方面的教育，使广大企业家能在系统地掌握市场经济理论、现代企业经营管理知识的同时进一步提高他们的思想政治水平，培养他们守法经营、勇于创新的精神。只有这种“双管齐下”的方式才能保证培养出具备高度社会责任感的企业家。

总之，企业社会责任的培养，需要企业、社会、政府三者共同发挥各自在这个动态体系中的作用。企业是社会责任的承担者，从长远利益出发，应当积极履行自己的职责，为企业和社会创造更多价值，使得整个社会处于一种和-谐向上的氛围中。同时，要通过媒体创造良好的信息反馈机制，披露企业社会责任履行状况差的事实，也要便于群众及时便捷地反映揭露，使公众舆-论对企业行为产生有效的监督和约束作用，更好地发挥媒体对企业社会责任的监督功能。另外，政府要积极引导企业进行企业活动，鼓励我国企业全方位履行社会责任，通过法律监督和约束企业行为，引导企业走向可持续发展道路，促使微观经济与和-谐社会协调发展。

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