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运维团队管理制度
运维管理制度
一． 关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度：
1. 故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。
2. 故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。
3. 网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。
4. 紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人 员形成处理过程的报告。
二． 服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度：
1. 服务器监控制度：管-理-员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。
2. 重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。
3. 定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一次升级，如遇到安全问题应立即升级。
CIO:IT运维团队如何才能Hold住
随着企业IT应用的日益增多，IT系统也愈发复杂，IT运营管理正变得越来越重要。然而人员流失严重，运维质量起伏不定，业务部门抱怨不断，令众多CIO备感焦头烂额。
由于对IT运维的不够重视，很多企业并没有建立良好的运维团队来系统而规范的进行运维管理，这在一定程度上引发了IT运维人员的流失，使得企业的IT运维无法在质量上得到最大限度提升。
此外，随着企业IT应用的深入，运维已无法单纯依靠几个“运维先锋”以及“技术大鳄”来解决。运维专业化的细分，需要企业能够充分了解IT运维以及运维人员的特性，才能让运维人员在合适的细分空间不断进行运维经验的积累，从而提升运维质量。而这恰恰是很多企业无法正视的问题，运维中总是采取消极应对的态度，使得众多“运维先锋”以及“技术大鳄”也因为受重视程度不够等诸多原因选择离开。
为何企业无法有效保留住高技术运维人才，IT运维人员为何总是频繁的更换？为何企业无法建立高质量的运维服务团队呢？
对此，专业IT运维服务商金道公司高级副总裁王勇总结到，虽然企业IT应用增加，但对大多数公司来说，应用始终有限，对于技术型的高端人才来说实战机会较少，而最终用户支持等低端人才的上升空间又有限，从而造成人员更换频繁，影响服务的连续性和知识传递。而企业重新招人后又必需不断对新人进行繁琐的培训，这些都是很多企业极度困扰的问题。
那么针对以上种种问题，专业的运维服务商又是如何解决的呢？
据了解，专业IT服务商则主要从管理方面着手来解决上述问题，即打造合理通畅的晋升通道、设置系统标准的培训体系及设立相应检查监督机制。例如，金道公司开展了很多服务层次的细分，可以从桌面到网络、数据中心再到应用等多方面，还根据客户类型的不同，相应开展更多对应的运维服务，运维人员能够获得比较全面的锻炼机会和成长晋升机会。此外，金道还拥有标准的培训体系，通过系统培训可以实现人员快速上岗。这种专业性的培训在节约企业成本的同时，也使得运维过程和结果更加轻松快捷。
据悉，金道方面一直非常重视人才发展，为每一位工程师提供了开放、公平、共享的发展环境。继08、09年引入国际经理人进行内部管理梳理重整之后，2015年金道进一步完善了人才培养机制，全年共对新员工培训 320 人次，现场主管培训 120 人次，继续开展了严格的第二届经理晋升测试，最终14位脱颖而出正式获得“经理”头衔，建立了强有力的运维服务团队。
2011年，金道通过明确各岗位的关键绩效指标及标准，加大激励力度，实行新增利润分享制度，根据员工个人贡献，再次分配奖金，来激活员工潜能，员工个人收益完全取决于个人和团队的效率提升。其次，金道还整合和创新培训工作，帮助员工在工作方法、技能水平和团队领导力等方面获得提升，并将培训作为公司员工发展和晋升制度的重要组成部分，在保证员工企业归属感的同时，也最大限度上维护了团队的稳定性。
总之，在运维管理中，团队质量直接影响着服务质量，只有持续投入管理精力，建立相应晋升培训机制方能确保较高的服务水平和较稳定的服务质量。
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