基层管理者如何做好角色定位

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基层管理者如何做好角色定位

青蛙理论

思考题：五只青蛙坐在一根木头上，一只青蛙想要跳走，还留下几只青蛙？

上面的思考题，有人回答四只，有人回答一只也没有，而正确的答案却是五只！原因在于“想”和“做”是两个概念。如你说你想学习，可是丝毫没有学习的行动，这不能说明你在学习。“授权”与“尽职”同样是两个概念，不是因为你在这个位置上就说明你尽职尽责了，只有你尽职尽责了才证明你确实在这个位置上，在位就必须尽职，尽职就是承担执行责任，忽视执行责任的管理者是执行力的最大障碍。

1．管理就是不断纠偏的过程

按照企业的管理机制去做，在做的过程当中，我们才会不断发现偏差，并将其纠正。

2．执行力分积极执行力和消极执行力两种

当消极执行力充斥某个部门的时候，积极执行力就会减弱。

3．在行动前，我们首先要制定计划

如果行动以后再去谋划的话，就会失败。

海尔案例

1．PDCA循环

海尔在其企业整个作业流程中，从上到下强化质量意识，形成了PDCA循环。

计划（PLAN）→实施（DO）→检查（CHECK）→总结（ACTION）→计划→实施……这样一个周而复始的循环过程，就是海尔集团保证质量的法宝。首先要制定计划，然后去实施计划，在实施中的过程管理就是不断纠偏的过程。实施就是行为，就是执行，那么怎么才能证明执行得是否到位呢？这就需要我们在检查阶段纠偏，而后总结。

2．巴特莱原则的借鉴

巴特莱是一位科学家，他在科学研究过程中发现了一个有趣的现象。他发现，在一组数据中，如果你注重每一个数据，可能什么结果都得不出。而如果忽略其中占80％的数据，只抓住其中占20％的关键数字，就能达到目标，研究就会得以继续。这就是我们常说的巴特莱原则。

海尔将“巴特莱”原则引入管理领域，并对此原则进行了创新，得出：关键的少数制约着次要的多数的结论。管理人员是少数，但他们是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。

80/20原则在管理理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数，干部对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。出了问题，只责怪下面，只处理下面，可下面根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下面对解决问题又有何益处？

----------张瑞敏

第5讲管理者的职责与执行力（下）

管理者的职责

海尔的斜坡球体论：上升力是创新，止动力是基础管理

企业在市场中正如这个小球一样，可能会回滚。但是企业要发展，必须要向上攀升，攀升就要有一个上升力。海尔认为自己的上升力就是创新。企业有时候还是会回落，为什么呢？海尔经过分析，认为企业受到来自内部职工惰性和外部市场竞争而形成的压力。企业要想前进，就必须解决和面对这种压力，只有这样，才能使企业不断地攀升。那么怎样去解决？他们设立了一套机制，让员工都行动起来。海尔在外部打造了一个以客户为中心的服务体制，在内部打造了一个让员工实现自我价值的用人激励机制。

作为管理者，我们首先应该去解决小球攀升过程中的惰性。这要求我们制定周密的计划，并按照这个计划一步一个脚印的工作。

管理者的职责

我们从一般性角度，总结出管理者应该担负的四大责任：

1．强化自我工作质量意识，反省自我责任

自我批评和反省，是检查和改进工作的重要方法，这也是符合上述PDCA循环工作方法的核心思想的。

2．探讨自我发展目标的态度和思维方法

随着工作的进展，在实施的过程中不断发现问题，不断调整工作目标和态度，这是工作方法的问题，也是作为企业领头人的管理者必须履行的职责之一。

3．通过自己的工作树立起一种认真的工作作风

管理者不必事必躬亲，但是其工作作风和态度会对整个企业文化产生强烈的影响，所以认真的工作作风必须首先从管理者自己做起。

4．检查自我权力动机

权力是一把双刃剑，优秀的管理者，自控和自律的意识与能力都比较强，通过及时地自我检视，自我角色的分析和定位，摒除人的本性中对权力的野心和欲望，将注意力真正放到尽职尽责上。

管理者的职务执行

管理者职务生命周期的五项工作

任何一个职务都有其生命周期，管理者在自己的职务生命周期内应该做那几项工作呢？

1、明确工作目的

2、掌握工作情况

3、拟订工作计划

4、实施工作计划

5、检讨工作结果

管理者职务执行过程的五个步骤

管理者在开展工作时有一个执行的过程。掌握正确的职务执行过程，工作效果将会事半功倍。

1、确定问题

2、现状掌握

3、探索原因

4、制定对策

5、实施对策

张瑞敏曾说过一句话：“什么叫不简单，不简单就是能够把一些简单的事情，千百遍地都做对，这是不简单的。什么叫不容易，那就是当一个大家公认的非常容易的事情，非常认真地去做好它，这是不容易的。”从他的话中，我们就可以看到海尔精神——把他人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。

五大时空的工作内容

如何让管理者的职务执行过程能够充分遵循上述原则呢？我们把日常工作分成五大部分，即五大时空。这五大时空分别包括：每天、每周、每月、半年和每年五个时间段，在不同的时空段落中，我们应该认真执行与其相应的工作内容。这五大时空的具体工作内容如下：

1．第一时空：每天应做的4件大事

一、掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。

二、自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。

三、在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。

四、对公司或本部门直接有关的情报要做好记录。

2．第二时空：每周应做的5件大事

一、掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。

二、对业务管理的自我检查进行评分和反省。

三、对于引人注目的部下的行为写出评价记录。

四、整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。

五、确认直接上级领导对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。

3．第三时空：每月应做的6件大事

一、掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。

二、做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与部下商谈。

三、要与上级进行沟通并交流信息。

四、对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。

五、对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。

六、与其他部门的管理者保持联系。

4．第四时空：半年应做的4件大事

一、确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。

二、对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。

三、根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。

四、反省自己。

5．第五时空：一年应做的5件大事

一、对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策。

二、制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。

三、对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。

四、重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。

五、评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。

通过上述五大时空的工作安排，管理者能够真正按照研究、计划、执行和反馈检讨这样一个科学的工作流程来完成职务工作，履行角色职责。

第6讲管理者的执行能力与问题探索（上）

【本讲重点】

不同层次领导者三种执行能力分布

管理人员应具备的10种执行能力

执行能力取决于创造思路

执行能力体现在解决问题的思维过程中

不同层次领导者三种执行能力分布

管理者角色的定位不是笼统地去界定，而是要进行群体和责任范围的界定。我们把管理人员分成三个层次：高层领导、中层领导、基层领导，每一层领导的工作范围是不同的，他们需要的能力也是不同的。

高层领导：管理能力47%，人际交往能力35%，业务能力18%

中层领导：管理能力31%，人际交往能力42%，业务能力27%

基层领导：管理能力18%，人际交往能力35%，业务能力47%

管理人员应具备的10种执行能力

管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执行能力：

1．创新能力和突破自我能力

之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首位，是因为我们在管理工作过程当中必须具备创新能力。创新能力是建立在能够突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有创新能力。

2．正确的成本观念

就成本观念而言，我们一般考虑的只是在人财物等方面费用的节约。其实我们还应该加进这样一个观念，即提升人的积极性也是降低成本的有效措施。人的积极性提高了，就能够主动自愿地去承担更多的工作，那么企业至少可以减少再去招聘他人所付出的成本。

3．对技术创新的适应能力

科学技术是第一生产力，技术创新是企业生存和发展的必备条件。管理者应当具有突破自我、锐意创新的意识，要注重技术更新。

4．适应市场变化的能力

市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就市。这就决定了变化是市场的常态，适应市场经济，就应该具有适应变化的能力。

5．准确辨识经济信息的能力

面对信息时代的海量信息，如何正确有效的筛选、利用信息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有这样的能力。

6．全面提高部下综合素质的能力

作为管理者应具备全面提高部下综合素质的能力，如果你的下属在与你工作一段时间之后素质没有得以提高，那只能说明是你的问题，是你管理人员的失责。

7．完成业务所具备的专业能力和分析能力

管理工作不是纯粹意义上的管理，很多时候不同行业类型、不同企业类型的管理工作常常具有不同特点，所以这就要求管理者不仅要掌握管理的一般技术，更要具备专业能力，具有独立分析问题和解决问题的能力。

8．人际关系沟通能力

企业管理是对人的管理，做好与上级、与部下、与同事、与外界的沟通和交流，是管理者非常重要的素质之一。

9．综合判断能力

管理者是企业的舵手，企业的重大决策常常由管理者来做出，管理者的眼光不应当局限于某一个局部，而要站在一定的高度，对错综复杂的问题作出综合判断。

10．解决企业内外问题的执行能力

问题的发现、分析和对策的提出只是解决了问题的一半，如何正确执行计划，并通过及时反馈来纠错，是解决问题的另一半，所以管理者解决问题不仅需要分析能力，更需要较强的执行能力。

执行能力取决于创造思路

在执行力当中，创造思路经常被我们固有的观念所禁锢。思维定势使我们打不开思路，无法进入创新的境界。

【自检】

你能不能用一笔画一条直线，贯穿（3*3排列）的9个圆点？

答题提示：

你想出办法来了吗？很可能没有。本题的解答思路如下：

我们提出一笔画一条直线的时候，大家在脑海里想到的这支笔一般都是我们用过的笔。这么细的一支笔，怎么可能一笔就贯穿9个圆点呢？但是如果我们发散思维，我们能不能把这支笔扩大成一支很粗的笔。假如你现在拿的是一支比较粗的毛笔，这个问题岂不是轻而易举地就解决了。

从上面的例子中我们可以得出这样的结论：思路是可以创造的，但是创造的前提是要清理我们脑子里面固有的那些足以禁锢我们思维的信息。

管理者在职业生涯过程中每天都会遇到问题并解决问题。当我们用心理学上的“八张牌难题”来陈述问题与结果关系的时候，不难发现人们在心理学上解决的就是初始状态和目标状态的问题，那么这个过程，其实就是管理者要解决问题的过程。

校长也要把握好角色定位，才能促进有效管理2015-09-10 22:39 | #2楼

我今天要谈的话题是《校长也要把握好角色定位才能促进有效管理》。不妥之处，敬请各位领导、同仁指教。

对于“校长”这一概念，从我上学到工作再到身为校长有着不同的认识。上小学时我们的校长给我的印象就是校长凡事带头干，工作很认真，以身作则，严以律己，率先垂范，勇挑重担。在中学时期，我从校长身上看到了做一名校长不但要有博学多才的文化底蕴和运筹帷幄的管理艺术，而且要有很高的道德修养和人格魅力；不但要有一副严师之相，而且还要有一颗仁爱之心；不但要关注教师的专业成长，而且要关心学生的全面发展。师范的校长让我认识到要当好一名校长，特别是大学校的校长，一定要建设一支精诚团结、形成合力、合理分工、责任靠实、各司其职、各负其责的班子队伍，使人尽其才、各显其能，并且要建立一支多才多艺、业务精湛、师德高尚、认真负责的教师队伍，实现合作共赢。

2003 年我在一所农村基层小学第一次当校长，学校9 名老师，其中5 名临时代课教师，当时学校位列全乡倒数。面对这一现状，我每次安排工作后，主动承担难度大的任务，各项工作积极参加，亲力亲为，带领老师、指导帮助老师们如何干好每项工作。在我的带动下局面得到了明显改变，两年后学校就跃居全乡先进行列。由此我感悟到：在农村基层小学，校长的示范引领、亲力亲为是做好学校各项工作的强大推动力。

在学区工作9 年来，使我更加明确地认识到，校长除了在做好常规管理基础工作之外，必须明确自己的办学核心理念，准确定位学校发展目标，不断探索学校管理创新的新思路和新方法，不断挖掘学校优势资源，找准学校特色项目切入点和突破口，着力加强学校特色建设，才能使自己所在的学校在同级同类学校中有一定的竞争优势。

如今我又走上中心小学管理岗位，根据学校工作实际，我给自己的角色定位就是：从工作难易程度来说，困难事带头干，新兴事领着干，平常事放手干。从工作领域来说，学校管理联手协作；教学业务亲临指导；后勤服务主动参与；外出购置派员办理；评优选模教师优先；培训学习合理安排。对自己的工作重点定位在“传承学校优势，力克薄弱环节，即保强项补弱项”这一中心。关于这一点我的理解是：

首先攻克弱项必须以制度创新为保障。制度创新是办学思路导向的重要体现，要补弱项，必须以新制度的强制性来推行。比如近年来音体美等技能课受多种因素制约，一直属农村小学薄弱项工作，为此我校尝试实行了技能课目标管理责任制，就是校长和每位技能课任课教师签订目标管理责任书，内容为本期自己所要完成的具体教学任务，期末进行验收、考评、奖惩，为了抓好落实，学校制定了具体考评奖惩制度。这一制度的出台，使各科技能课任课教师工作由被动应付一下子变为积极主动落实，且效果良好，根除了以往技能课领导查则上课，不查则占用的不良倾向。突破了制约技能课实施的瓶颈，开启了学校技能课课程实施新局面。

其次是必须以观念更新促管理创新。目前学生管理与教师管理相比，还比较薄弱。通过与学生进一步交流、沟通，使我对学生管理与养成教育的关系有了更加明确的认识，也对养成教育的内涵一下子清晰了许多，对其重要性也有了进一步的理性认识，对学生管理的观念也有了很大的改变。我深深体会到小学生管理的全过程其实就是抓好养成教育的全过程，这一过程需要时间，需要一个更加合理的周期性教育计划和循序渐进的教育内容。养成教育需要精细化管理才能落实好，而精细化管理就是对学生的细心呵护和爱心倾注，不爱学生就谈不上精细化管理学生。因此，做好学生的精细化管理，要从大处着眼，从小事着手，从小培养学生的良好习惯养成。学生良好的习惯未养成，何谈抓好学生的学习？良好的习惯未养成，学生的德育教育也就显得很苍白。

再次是必须以换位思考促进工作落实。抓落实始终是管理者整天强调的热词。但许多工作总是落实不力。我认为要抓好落实，学校管理者在制定措施、安排工作时首先要以换位思考的方式去制定安排意见，每安排一项工作要站在教师的角度去充分考虑教师的思想认识能力、心理承受能力、和工作执行能力。如果校长以教师的角度去模拟推想这项工作具体落实过程中困难较大，说明这项工作安排后落实效果肯定很差，这样就要在安排前想办法改进和细化安排意见。

在米桥小学工作以来，使我感悟到农村中心小学校长既不能像农村小学校长那样处处面面俱到，事事亲力亲为，更不能像大学校校长那样只靠班子成员管理校务、教务而自己忙于事务。而是要精心谋划好发展方向，始终团结好班子成员，示范引领好教师队伍，彻底安排好工作任务，认真督查好工作落实。也就是说既要当好学校工作的组织者、引领者，又要做好教学工作的实践者、指导者。

中心小学校长虽不能事事亲力亲为，但遇到难事必须靠前指挥，亲自参与，敢于担当；虽不能处处面面俱到，但必须走在课堂教学的前沿，把课堂抓在手上，放在心上，毫不松懈。我认为一个再优秀的校长，如果脱离课堂，是搞不好学校的教学工作的。只有给中心小学校长做这样的角色定位，才能促进学校工作的有效管理。这个定位如同开车选择档位，档位过高追求速度，但动力不足；档位过低，动力十足，但速度较慢，而且损伤发动机。

总之，校长要管理好一所学校，不但要使自己的思想境界、业务能力、文化素养和工作业绩等始终成为教师队伍的引领者，而且必须结合学校实际，给自己一个准确定位，这样才能提高管理效能，才能进一步弘扬校园正能量，才能成为一名接地气的校长，带领师生创造一个又一个的辉煌！

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