管理者如何深入基层

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管理者如何深入基层

管理工作比起一般工作来，更是一项亲身实践的艺术。一个成功的管理人员有许许多多的事情要做，首先是做好三件事：倾听、教育、促进。

“倾听”是接触的基本要素，目的是从供应商、顾客、企业职员那里获得第一手资料，所以离信息源越近越好。倾听意见最好到对方那里去，主管人员深入基层就是为了倾听。然而，并不是到了基层就能获得第一手准确资料。因为，怎样听取意见是一门艺术，需要运用一定的形式，让员工坦吐真言。下面介绍几种常用方式：

第一，与职员共进中餐或晚餐。当今国内外许多大公司的总裁、经理都养成了在职员餐厅吃中饭或晚饭的习惯。领导者在职员餐厅里和职工一起就餐，谈话以随意的方式进行，无拘无束的谈论一些什么话题呢？可以海阔天空、漫无边际地无所不聊；也可以什么事情都不谈，因为管理人员坐在职员餐厅本身就表明了他希望倾听职员呼声，与职员连成一片，他要让每一个职员明白，自己是这个整体的一员，把餐桌作为每日交换意见的场所，给职员向你真心倾吐意见的机会。启迪人生,传播智慧(http://cankao.gcw818.com)

第二，召开临时小型会议，在开会前一分钟才通知哪些人出席会议。因为精心组织和预先选出一组职工代表，可能会使你只能听到他们认为你喜欢听的话，他们可能会为了迎合上司而说一些假话。

第三，把职员召集在一起，召开正式会议，请他们提出问题或意见，由你做出回答。美国丹纳公司负责人雷恩·麦克费森就常常这样做。他时常在一个大厅召集1500多名员工开会，到会者都可以自由发问，每个人都可以面对面掂量一下“头头”的态度：他是不是在想哄骗我们？他的目的是什么？

第四，深入各基层单位，设法同销售和维修服务员一起去访问顾客。

“教育”与“倾听”同等重要，当你深入到基层时，你提问题的方式以及其中的微小变化都会受到人们的注意并被分析、解释。这是毫无疑问的，你所做的每一件事——你的穿着、你的举止、你会见下属的先后顺序、你在提问题时强调的重点以及没有强调的地方，等等，都会引起强烈的反响。处在这种地位上的你只有两种选择：任其自然，不予理睬；有意识地寻找机会因势利导。毫无疑问，第二种态度才是可取的。(http://cankao.gcw818.com)

通过这种方式，你可以传给职员各方面的知识，宣传你的价值观。因为教育绝不意味着只是直截了当地、严肃地告诉大家应该做什么，不应该做什么。在转悠的过程中，你必须对你的言谈举止全面负责，你的信息常常可以通过各种非正式的方式传达给大家。一定不能有轻视员工的现象。

深入基层的第三个主要作用正是让管理人员成为公仆，做发展的促进派，保护人们免受官僚主义之害。当你在基层关心地问大家遇到什么困难时，你会发现这些问题大多不是什么大困难，通常都是一些细节上的小问题。如某个开发小组需要一台电脑，但是必须通过全部建设投资预算审批手续才能获准购买，而你在一、二天内就可以让他们得到。再如某个开发组需要300平方米的工作场地制造样机，或某个推销部门需要增拨2000元的交通费，诸如此类，你都完全可以当场拍板，予以解决。这样有利于保证各职员顺利地开展工作。智慧人生http://cankao.gcw818.com

深入基层不是一件容易的事，因为这里面至少有上千种因素在起作用。“深入基层”一定会暴露自己，你倾听意见的能力、你的眼界、你的抱负、你是否诚实、你是否正直以及你是否表里如一、前后一致，赤裸裸显示于大众面前，经受那些最严格、最挑剔的观察家们——员工的检验。事实上，你很容易用胡说八道骗过一位副总裁，但要想骗过广大的职员却是难之又难。

管理者如果仗恃着职权就可以不听取广大职员的意见，很可能沦为独裁者。出现这种情况，不仅会大大降低你的管理效率，还很可能使职员愤恨不平。一个管理者为了提高管理效率，应该注意到以下五点：

第一，管理者如何推销自己的看法并让下属接受；

第二，管理者要懂得与部下交流看法，实现与部下一致；

第三，如果员工有与管理者一争长短的念头，管理者应该采取和他们一致的协同步调；

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第四，除了固有的技术之外，也不能忽视人际关系；

第五，管理者不能自夸绩效。

怎样当好基层管理者2015-09-10 14:51 | #2楼

基层管理者是企业各项工作落实到基层作业人员的桥梁，处于上下级，各协作单位和基层员工的交汇点，要协调好多种关系，化解各种矛盾，促进各方面关系的和-谐。因此，基层管理者应德才兼备，有相应业务、管理等方面的能力。要当好基层管理者，至少要达到要求，即：树立两种意识，

定位三种角色，具有四种能力，要做好三项工作。

一、树立两种意识 1、主人翁意识

主人翁意识在企业则表现在有归属感、有集体荣誉感，关心集体，关心企业的发展；不过分追求个人的利益，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策，干好工作。作为公司的基层管理者，具有“企兴我荣，企衰我耻”的意识。要有全局观，要站在公司的角度看问题和工作，而不是仅仅关注本部门甚至个人利益。视工作为事业，视事业为己任，关心和爱护公司的一切，事事为企业着想，处处为企业效力。

2、责任意识：

身为公司的基层管理者，应该具备责任意识，围绕自己所在岗位上的工作，把如何完成工作、怎样经营发展公司作为每天需要思考的问题。领导团结员工，敢于负责，科学严谨地工作，在出色地完成工作的同时，不断寻找和解决工作中问题，不断创新，不断提高产品、工作质量，挖掘潜力。

三、定位三种角色

1、管理者

对基层作业员工来说，基层管理者是直接领导、作业指导和作业评价者，是基层作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。

2、下属和助手基层管理者是其上级的下属和助手，其天职就是协助上司工作。一方面必须遵照完成上级安排的工作，另一方面，为上级出谋献策。再次，工作上务必做到不可喧宾夺主。

3、同事对本管理部门员工来说，基层管理者是同事、是朋友，是一个战壕里的战友，不可高高在上。。

三、具有四种能力

基层管理者不能原地踏步，工作和学习一样重要，“逆水行舟，不进则退”。要调整自己的心态， “吾日三省吾身。” 会反省，才会有进步。通过反省自己，才能看清自己的长处和短处，发现问题，改正问题，

不断地“敲打”自己，提高自己的业务和管理能力等。基层管理者

应至少有以下最基本的能力：懂技术、会管理、自控和约束能力、归纳和总结能力。

1 、懂业务

基层管理者应熟练掌握所需的专业知识，行业的有关和法律法令、标准、规范，具有专业技能，是本专业的专家，能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。

2 、会管理

（1）、制定和执行制度能力

基层管理者能根据行业的有关和法律法令、标准、规范，管理原理、工具和方法，依据行业、企业的具体情况，适合生产和发展的需要，制定和执行管理制度。

（2）、计划工作和目标管理的能力

基层管理者能根据本部门情况制定工作计划草案，参与公司工作计划制定工作，并能将上级下达工作计划，制定具体工作计划，运用目标管理等，提高员工的参与意识，将各指标和任务分解成员工的任务和目标，并不断地进行改进和提升。

（3）、协调能力

基层管理者应有一定的沟通能力、应变能力，为了工作，应热情、谦虚、能言、善谋，能和各种的人打交道，能做员工思想工作，能解决内部员工的冲突，协调好内外各方面关系。

（4 ）、组织、授权能力

基层管理者能根据每个人的特点进行任务分配，知人善任、用人所长。基层管理者不能事必躬亲，应根据情况，授权是给下属锻炼、成长和表现的机会，充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性，使部门运作达到1+1 ＞2的效果。

3、自控和约束能力

管理者的情绪不仅会影响自己的工作，还影响到下属及其他部门的员工，基层管理者必须要有较强的情绪控制能力。要清醒、冷静、理智地对待和处理事件，控制自己的情绪，避免出现情绪波动的状况，约束自己不当或不良的行为，做到自律。

4、归纳和总结能力

基层管理者要上情下达和下情上达。要善于总结经验，善于提升管理水平，能准确地把工作等汇报给上级，能用简洁的语言、简明扼要地将复杂的事情归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。

四、做好三项工作

基层管理者应正确运用权力，要拥有健康的心态和开阔的胸怀，和上司和睦相处，在上级领导下，带好队伍，建设好团队，培养人才，树立良好人形象，把自己培养成一个懂技术、会管理的复合型人才。

1、建设好团队，培养人才（1）、构筑良好的信赖关系基层管理者要多与员工交流，以之了解更多的情况，同时树立尊重别人和谦虚的形象。对任何下属的建议都该认真倾听，对正确的应及时肯定，对不正确的，应肯定其工作态度，并中肯地解释。

要赏罚分明，要经常称赞下属，做到当着很多人的面称赞下属，对有过错的员工，应依情采取不同的批评和处罚措施，一般不当着一个下属的面批另一个下属，切忌背后说一个下属的不好。要时常关心下属的生活，经常问寒问暖，尤其是在下属的家人、亲友遇到喜庆或危难时，要及时表示祝贺或支持。

（2）、乐观地面对困难

工作上有困难时，基层管理者要乐观地对待，做好员工的工作，把困难做为显示和提高能力的机会，团结员工出主意、想办法、定方案，竭心尽力解决困难，完成任务。对于失败，应从容镇定，和员工找原因，寻找解决方案，合力解决。面对困难或失败，切不可，迟迟不能自我调整，埋怨这埋怨那，甚至对下属发泄。

（3）、培养下属

基层管理者应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的能力。依情给下属授权，授权后要用人不疑，给他足够的信任和宽松的环境，把权力下放给下属，将责任放在自己肩上，让下属放开手脚，大胆工作。当工作进展不顺利或做得不理想时，不要责怪下属，还是要及时地给予指导。

2、树立良好个人形象（1）、言行一致重承诺基层管理者要言行一致，不要轻易对下属许诺，要说到做到，这对下属有莫大的激励。

（2）、勇于承担责任

自己的错误不要推卸责任，下属的错误是本人的部分，应勇于承担。

（3）、不争荣誉

基层管理者要，拥有支配权和领导权。不要有过分的虚荣心和表现欲。不要和下属比长较短，把荣誉让给下属。应该帮助下属完善，扶助其成长，一旦下属工作有了成绩，基层管理者有义务为下属请功和表彰，不要窃取下属的成果。

3、和上司和睦相处（1）、做好下情上达

经常向上司报告你的工作进展情况。对上司有问必答，而且清楚、客观、准确。

（2）、当好助手和下级作为下属，其天职就是协助上司工作，要维护上司的尊严，不可喧宾夺主。要多倾听上司的看法和意见，了解上司的处境，在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。对自己的业务主动提出改善计划。遇到上司布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务，在工作上力争干得比上司安排的更全面，结果比上司要求的还好。诚恳接受上司批评，有则改之，无则加勉。

（3）对错误不盲从

对于上司的一些不合适的决策，甚至很明显的错误决断，应及时向上司提出并寻求合理的建议，不可一味地盲从。若上司的一些不合适的决策已公开，可以回避众人私下找时机提出，在维护上司尊严的同时，尽量让上司修正决策，进行妥善处理。即使上司一意孤行，你切不可率领下属进行抵抗，应耐心地沟通和协调。

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