酒店中成管理人员心得

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酒店中成管理人员心得

今天的西安培训执行，有所收获，与大家共享：

酒店中成管理人员心得

一个中层管理人员，于企业的执行力，管理战略的落地有着重大的意义。

以终为始

《非诚勿扰2》中李香山（孙红蕾饰）在生前搞了一场“人生告别会”，这个告别会，道出了人生的追求盲区，忙忙碌碌，许多人最终可能迷失了自己；这也是警戒我们每一个人，要知道、懂得最终的追求，以“终”为起点，为始点；目标明确，防止南辕北辙。

今天的培训师提出“看三年，做一天”。每一个人、部门、企业既要有规划、目标，又要扎扎实实做好每一天，也就是提高执行力。

关于创新

创新是我们当前的一个热门话题，也应该是一个永恒的主题。但是创新决不能搞“颠覆”，他一定是学习——借鉴——消化——吸收——创新的一个管理过程。牛顿说他也是站在巨人的肩膀上而已，也就是说它也是在前人的基础上进行的工作。

对于创新，决不是知识口号。它需要具有打破常规的意愿，需要有打破常规的氛围、文化，需要有打破常规的“制度设计”做保障。这需要机制的设计，体系的保障。

关于中层管理的沟通能力

中层管理的难度很大，上有领导压力，下有下属阻力，因此“沟通”能力至关重要。

对与“领导”沟通，要有较高的“领悟力”，必要时要有一定的“引导力”，中层重要的是“执行”，但必要时要学会“引导”领导，孙悟空三打白骨精，终于使唐玄奘认识到自己的“错误”；对与“下属”沟通，要有“胸怀”，要有指导能力，要有以身作则、勇于承担责任的魄力。

关于“团队建设”

对于管理，我始终认为两项权力至关重要：一是“人事权”；一是“财权”。其中“人事权”更是核心，培养团队是管理者主要任务之一（德鲁克认为的管理者任务之一），另外，积极培养人也是自己获得提升的前提，如果无法培养出接-班人，我认为这样的管理者是不能得到晋升的。

关于“授权”

授权能力是考查一个管理者能力的重要指标之一，同时也是培养人的必要手段之一。

管理者忙忙碌碌，即无法体现自身的价值，更不能培养出优秀的团队。要想摆脱忙碌的“悲惨命运”，就要学会“授权”，授权不是简单的“放权”，而是要在适当的时机给予指导、帮助（但不能“干涉”）。

授权，意味着管理者要学会替下属承担责任（赢得下属的信任），但决不是承担下属的任务，管理者决不能替下属完成本该他们完成的任务；管理者只会替下属完成他们无法完成的任务（由于资源、权力等限制，绝不是能力限制）。

管理者不会、不愿“授权”，除了担心自己的所谓“权力”丧失，更重要的是不明白自己的“真正任务”。管理者要学会“梳理”，梳理自己的工作任务，梳理自己的关健任务，这需要不断的坚持。所谓“关键任务，就是要不断寻找自己的部门更有价值的任务，或是自己与标杆企业的薄弱环节，并为此不断改进。

细数酒店中层管理人员需要具备的素质能力有哪些2015-09-08 14:34 | #2楼

酒店中层管理人员的素质能力如何体现，广州酒店查询作为一个酒店中层管理人员应该需要具备哪些能力呢？领导者都必须要具备一个最基本也是最重要的能力，那就是沟通能力。在日常生活工作中，沟通能力非常重要，各部门是一个整体，但是又是不同的个体。对于整个酒店来生活，各部门就是整个酒店。而对于各部门来说，每个部门都是不同的个体。所以作为一个部门管理者，也就是中层管理人员，他们应该要具备哪些能力，如何配合各部门的工作，从而协调好关系，让整个酒店顺利运转起来呢？

笔者认为，中层管理人员在整个酒店运营中起着非常重要的作用，所以必须要具备以下的一些能力。

承上启下的沟通协调能力

作为中层管理人员，上对分管领导负责，下辖本部门员工，广州酒店预订扮演着参与制订领导决策和带领所属员工贯彻执行决策“双重角色”。你所处的职位要求你必须具备对全局宏观战略的执行能力，对本部门人力资源的合理配置优化能力，对业务骨干、精兵强将的大胆启用能力，独当一面的独立作战能力，实际工作中的创新创造能力，部门之间的协作配合能力，应对环境变化的现场操作能力，以及对员工各方利益的平衡能力，这是衡量一个优秀中层管理者的重要标准。

自学自律、提升自我的能力

学习是一个人成长进步的阶梯，是充实自我，提升自我的重要途径。你既要向书本学习现代酒店管理的理论知识，又要学习同行业先进的管理经验和精细化的服务手段，还要向实践学习，向基层的员工学习，善于从实践中发现和总结成功的经验，尊重一线员工的首创精神，把他们创造的“闪光点”在更大的范围推广，使其产生更大的辐射效应。

自律就是按照一定的行为准则来严格规范自己的言行。自律是管理者服众的本钱，你的自律会树立起你在顾客心目中的形象，在领导那里的“分量”，在员工心目中的威望。自律意识强的人足以使自己的人格魅力四射，使自己的灵魂得到净化，思想境界得到提升。

忠诚事业、敬业奉献的能力

酒店管理人员对酒店的忠诚体现在对客人的尊重，对客人满意度的不懈追求，这是推动酒店永续经营的发展动力和源泉。只有客户满意率与满意度的大幅度提升才能形成客户与酒店同生共存、互惠互利，推动酒店生意更加兴隆。酒店管理人员必须能负重，能吃苦，承受一定的工作压力，任劳任怨地为酒店作出必要的牺牲。特别是在接待活动较为集中繁忙的旺季，如春节、重大节假日期间，应以身作则，主动放弃与家人团圆，与亲友相聚的黄金时间，把对亲人的温馨体贴转化为给客人提供亲情化的服务，用真诚的服务赢得客人的赞赏和青睐。

领导的能力必须要具备，一个成功的领导者应该懂得怎么去扬长避短，如何运用好自己的优势去做好事情，最大限度的发挥自己的长处和优势，到底自己理想的境地，也就是作为一名成功的酒店管理者。

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