商场管理人员竞聘报告

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商场管理人员竞聘报告

竞聘部门：商场部

商场管理人员竞聘报告

竞聘人：xx-x

首先感谢公司为我们搭建了一个施展个人才华，成就个人职业梦想的平台，承蒙领导的抬爱，下面我将就“商场部”的一点个人想法，做一下陈述，请各位领导予以指正：

一、商城定位

立足现有的生产、销售、市场运作能力及经验，利用“体育中心”得天独厚的区位优势，精心打造济南规模最大、品种最全的全系列体育用品商城，满足运动、健康、时尚的体育爱好者健身及企、事业单位团购的需要。

二、商品定位

中、高档专业室内、外体育用品

三、经营模式

根据游泳馆建筑特点、地理位置、交通状况、商业氛围、商业配套以及公司现阶段经营状况、管理能力、运营经验等诸多因素影响，我们会面临房屋租赁、装修资金、管理经验、库存资金、吸引人气、促销宣传费用、安防等多方面的压力。建议采取“招商+自主自营”的模式，缩小投入资金，降低运营风险。

1、控点

招商选择与“xx”现有产品结构不冲突，不交叉，能够吸引人气，服从商场管控，遵守商业规则，且有相当销售能力的商家，把他们吸纳进商场。统一收银，统一培训，统一宣传，统一促销，统一管理。根据租金、管理、水电、物业、安防、宣传、培训及其他的成本费用，核算出利润空间，通过“扣点”的形式，定期与商家进行结算。因为可以随时掌控商家的货品回款，也就决定了对商家管理便捷，从而保证了对商家的经济管控力，更能够把握运营的主动性。

2、租赁

第二种模式是租赁，即商场和商家之间是一种纯粹的租赁关系。商家自己装修，风格自己定，考虑到装修风格不同，商户较多，为了维护整体形象我们必须严审核装修方案。根据成本核算定期收取租金、管理费、水电、物业、安防、广告位及其他费用。这种模式对商家没有经济管控能力，双方关系比较简单，相对控点招商而言，管理难度较大，商业形象维护至关重要。

建议方案一：一楼内、外厅，二楼南侧作为自主经营；二楼、三楼北侧招商经营；三楼南侧日常办公。

建议方案二：一楼内、外厅作为自主经营；二楼南、北侧招商；三楼南侧日常办公，北侧作为自营。

四、产品销售

1.产品选择

自营商品包括：球拍类运动产品（网、羽、乒）；团体类运动产品（篮、足、排）；室内健身器材、室外健身器材、体育工程、竞技体育器材；运动护具及其他小体育用品等。招商产品包括：专业户外运动产品（服装、鞋、帽、睡袋、登山杖、水壶、野炊、照明等）；垂钓运动产品（杆、钩、饵、浮等）；滑行（轮滑、滑板、头盔、鞋、等）及其他不与公司现有产品“交叉”的商品。

商品结构定位于中档为主，高档为辅。虽然政府机关事业单位采购力度较大，采购投资“不差钱”。但公司要想获得长足的发展，必须满足大众化的健身需求，金杯、银杯不如百姓的口碑，只有这样“xx”品牌才能根深蒂固。

2.培训

根据体育用品的销售特点和模式，由商场部、市场部、综合办，联合开发出一整套能够适合商城运营，商品销售的销售话术、服务技巧、应急处理培训方案，开发设计时应着重以下几方面：

第一．产品知识。体育用品不同于一般大众快速消费品，不仅包含运动器材，还应包含运动技巧、健身锻炼等诸多“软产品”，具有其特殊的一面。无论对于普通初学者，还是专业级的运动爱好者，我们不仅要熟悉各类运动的技巧、技能，作为体育用品供应商，我们更应该是产品专家、健身顾问、运动教练。

第二．销售话术。针对普通消费者、专业消费者、老年人客户、企业单位客户、事业单位客户的消费心理、消费行为、运动喜好特点，制定对应的营销策略，打造出一整套销售话术。只有知己知彼才能在竞争激烈的市场中赢得他们的关注和青睐。

第三．应急预案。针对产品质量、售后服务、日常销售、商场经营存在的问题，我们必须开发出一套快速处理预案，以应对各类应急问题的处理。

3．销售

第一．“首问负责制”。“首问负责制”来源于政府行政事业单位，是其为树立形象解决百姓问题推行一套制度，作为企业我们可以加以吸收、借鉴和发挥，在我们的商城实行“首问负责制”，即在商城的任何角落，首先受到咨询或质疑的服务人员，要负责处理或给消费者必要的指引、介绍或答疑等服务，使消费者得到迅速、简便、满意的服务。

第二．“末位淘汰竞争上岗”。产品销售推行末位淘汰制度，设置多个销售小组（例如球拍类、团队运动类等），定制销售任务，按季度进行考评，未完成销售任务直接淘汰相关责任人，组员推行竞争上岗制度，激励各销售小组提升服务技能，扩大销量。

第三．“激励早会”。推行激-情早会制度，即每天召开早会，分享每个销售人员的技巧与经验，大家互相学习，互相激励，与各销售小组形成竞争格局，培养各销售小组的竞争意识。

五、产品陈列

货架的设计和购置应该满足以下几个方面：

第一，组合灵活，拆装方便。为提升产品销量，满足消费者的消费需求，根据季节不同，产品陈列应适时调整，为消费者营造一种“新鲜”的心理感受。例如，夏季户外健身运动主要有游泳、垂钓等，我们可以把夏季户外运动产品陈列到主陈列区，涉及到的泳衣、泳镜、遮阳、护肤产品等可以集中展示。货架应满足拆装方便，组合灵活，运输便捷，省时、省力、省空间几个特点。

第二，协调商家提供货架。通过前期的市场调研，发现诸多商品供应商，为提升销量、树立形象，都为经销商、代理商配套提供货架或者提供货架赞助资金。建议采购部多方协调争取厂家提供部分货架或者赞助资金，省却我们添置货架的资金及耗费的精力和时间。货架安装完毕后，相关厂家标识做相应的去除或贴牌处理。

第三，人性化设计。高度、宽度应符合正常视觉心理感受；商品能够得到最大化的陈列和展示；能够同试衣镜和广告宣传协同组合。

第四，“主辅”组合陈列。针对消费者的消费心理需求，消费行为特点，建议对商品进行“主辅”结合模式分区域陈列。例如：乒乓球运动。除了陈列乒乓球、乒乓球拍主要产品外，我们还应将乒乓球运动周边的胶皮、球拍包、球台、球网等周边相关的运动装备，进行集中展示陈列。

优点：针对消费者的运动需要，喜好需要，除满足基本的运动装备外，周边辅助装备也是其不错的选择。为各类运动爱好者营造良好的专业运动氛围，打造产品“集中营”和“精神家园”，形成循环视觉刺激，促进产品销售。

缺点：其一，产品种类繁多，货架与场地空间必须精心设计，合理利用现有空间，使主辅产品最大化的陈列和展示。其二，库存资金压力大，采购压力大。

六、宣传工作

经营规模扩大，产品种类递增，运营模式调整，为了满足经营的需求，吸引消费者，促进销售，提升销量，树立良好的商业形象、公益形象，宣传策划工作应着重做好以下几方面：

第一．广告位开发。

室外：商场入口上方LED屏（11平米），屏两侧位置各11平米，合计33平米。“篮球馆”经常举行体育赛事、人才招聘、商品展销活动，该广场也是众多团体活动周末集合地点，LED屏处于广场视觉中心，可以吸引眼球，满足商家广告投放需求；

停车场：根据现有场地规模，我们可以规划出多个停车位，可分为自行车区域，汽车区域，设置广告围挡，或者在汽车停放区域地面上喷上“xx体育”字样。

橱窗：南北内厅承重柱与玻璃幕墙距离较近，易暴晒，摆放器材货架空间有限，不便于消费者的购物需求，开发出橱窗广告位，承重广告位，定期更换陈列，吸引潜在消费者的购物需求。

楼梯：楼梯两侧灯箱；头顶上方；台阶；

特展：二楼南北侧楼梯正对的位置可以开发出极具广告创意的产品展示区域；

立柱：二楼南北侧（柱子对面）封闭窗户位置可以开发广告位；柱子可作包立柱加装灯箱（注意灯箱材质和布线）；导购指示牌；

休息区：休息区域可设置吧台，供应冷饮、热饮、小食品、休闲杂志、报纸，特设休闲座椅或沙发、电视机等，满足人们休闲、购物的需求。

第二．DM杂志（电子杂志、纸质杂志、海报、报纸）。

设计开发商品导购DM手册，将近期促销产品信息，第一时间寄到会员（消费者）手中，包括定期活动信息，运动锻炼常识，促销信息，健康知识，饮食保健，企业文化等信息资讯。培养其阅读习惯，搭建一个与消费者互动的交流平台。

第三．触摸屏查询导购系统。

开发触摸屏查询导购系统，置于一楼内厅过渡缓冲区位置，适时查询商品信息，包括产品功能，品牌名称，技术参数，注意事项，使用方法，归类位置，促销折扣等等。也可将电子杂志置于其中，满足人们查看需求。

第四．导购液晶电视。

通过青岛“迪卡侬”运动用品超市的考察，我们可以借鉴其产品宣传模式，在各陈列区安装大量液晶电视，播放该商品的穿戴安装、使用方法、注意事项、户外运动、俱乐部活动等短片。一方面可以省却销售人员的解读时间，另一方面为消费者营造一种自主购物、自主选择的消费环境。

第五．俱乐部会员制度。

根据各类运动的特点，成立各种运动俱乐部，即打造规范化、高效的客户管理体系平台，通过一套完善的客户管理体系进行客户的开发、维护和拓展，达到对客户的深度运营和提升，为xx体育商城的长期运营打下良好基础。

例如，春暖花开时，利用周六、周日组织俱乐部会员参加户外登山、野外穿行活动，全程跟踪拍摄花絮，剪辑成短片赠给俱乐部成员，也可以在运动区域的导购液晶电视上播放，特别优秀的团队可以颁发纪念品。通过与消费者的互动交流，培养其品牌忠诚度，更好地促进产品的销售。

第六．xxVIP储现卡。

建立会员的利益平台——xxVIP储现卡，以精英卡、金卡、至尊卡三种形式，将面向济南全市有运动需求的个人及单位发行，旨在为广大消费者运动提供最大程度的方便。通过对卡的运作，实现会员利益的最大化，最大限度地整合客户资源，逐步打造一个具备市场竞争力的客户利益流通平台。

第七.根据企划部2015年宣传计划，协同作战，扩大影响力，促进销售。

七、卖场建筑布局存在问题

1、动线存在硬伤

因游泳馆建筑特点弊端，卖场动线设计存在硬伤。试想一下，当顾客站在二楼南侧，一条八十米长、三五米宽的通道一边，看着眼前的通道以及头上的顶棚POP由近及远、由大到小的变化，那种强烈的视觉冲击，让顾客感到特别疲惫，这条通道太长了，走下去太累了！折返回到出发点的顾客，已经没有力气再次选择二楼北侧、三楼北侧同样狭长的通道继续走下去。

建议：起初建议租下二楼西侧三个房间，并打通将二楼南、北侧贯通成闭合空间，并将二楼西侧的两个休息室打开改为敞开式休息区。因游泳馆原因该区域不外租，我们要充分考虑动线规划原则，要求设计公司、装修公司做好动线设计规划，必须让所有的商品都处于人们的行进路线上和视线范围内，并使顾客有时间充分关注这些商品，有效地接受卖场的商业文化，消除购物产生的疲劳。避免盲区和死角，使顾客进来之后会按照商场设计的思路一步一步地把整个商场全部逛到，而且整个过程也非常愉悦。

2、通风

通风是目前商场存在第二个问题。由于整个建筑外观为玻璃幕墙设计，通风状况不好，尤其是夏天，游泳的人较多，水汽较大，水汽上升到建筑高层散开来异味较大。

建议：将所有与游泳池相通的位置全部密封起来。为节约费用，可以设置几组隐藏式的大功率通风装置，每天专人按时通风。去除水汽、异味，保持室内空气清新。

商场总经理竞岗报告2015-09-05 11:53 | #2楼

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好！我叫xx-x，现任xx副总经理，协助xx开展经营管理工作，我竞聘的岗位是总经理。非常荣幸站在竞聘的讲台上，展现自我，提升自我。

一、个人简介（略）

再有两个月，就是我进入xx整整xx年头了，这近xx年的成长经历，让我终生受益，我感谢公司对我的关爱和认可，更感谢公司给予的教导和鞭策，我愿意用我的努力和能力，为公司承担更多的责任，更重要的任务，为公司创建百年老年店而努力拼搏。

二、对竞聘岗位理解

门店总经理———“一家之长”。家长的责任重大，是家的支柱。不仅要带领家里的每一位成员，追求更好的幸福生活，还要照顾孩子们健康成长，将他们培育成为栋梁之才。

门店总经理———“总司令”。根据中央总体部署，制定行之有效的战略战术。建立一直军纪严明，敢打硬仗的队伍，一直嗷嗷叫的队伍。

门店总经理———“船长”有着丰富的航海经营，能够预测出各种海上危机，带领船员们迎风破浪追寻更多更好的航海领域。

总之，我认为门店总经理，就是在集团公司和事业部的领导下，要有强烈的目标感，是一位思想开阔、经验丰富

三、上任后的工作思路

（一）筹备期（搭班子、建体系）

组建门店的领导班子，组织市场调研，参与事业部经营定位、品类分布、品牌落位及布局规划等经营方向的制定；逐步组建门店的团队，搭建组织体系，统筹开展开业前期的筹备工作，编制倒计时工作计划表。

（二）开业期（定目标、保开业）

制定开业目标，分解到最小团队，落实执行开店计划，强化培训工作，确保各岗位理解到位，各项制度、流程执行到位，同时采取“督办盯工，奖罚分明”的方式，确保开业各项工作执行到位，成功开业。

三、运营期：开好店，确保各项业绩指标达成，并永创佳绩。

（一）强化宣导企业文化，认真贯彻“诚信、务实、关爱、创新”的文化精神，统一核心价值观，提升团队的凝聚力和向心力。

1、企业文化全面培训。新店的员工对于xx了解非常浅，就像家里的新成员，了解这个家，融入这个家需要一个过程，慢慢会熟悉起来，而这个过程非常重要，需要洗洗脑，因此，对于企业文化的培训是必不可少的，而且是大课，多轮次的大课，但光靠讲是没有用的，最关键是看行为是否与文化一致，领导必须要带头做到，员工才会效仿，这样的文化才是实实在在的文化，才能做出社会眼中的xx和我们说的文化是一致的，这些是基础。

2、统一梳理价值观。企业文化能否深入人心，关键是看核心价值观是否能够统一。我们要将身边的事总结形成案例，深入潜出的讲什么是核心价值观，工作中如何落实核心价值观讲的通通透透，而这些是领导班子讲，一级领导班带一级领导班子，讲给我们的员工，头一年要周周讲，逐步让新店的员工把企业文化的核心价值观形成潜意识，并落到大脑的思维中，去影响我们的行为，我们就成功了。

3、制度、流程作为企业文化的载体，必然要与企业文化一致，而门店是制度、流程的最末端执行者，对于制度、流程与文化存在不一致的有检视、反馈、参与改进的责任，因此，定期组织职能部门对制度、流程执行中存在的问题及不一致现象进行总结，协助事业部改进、完善。

4、组建员工企业文化大讲堂。让员工讲自己的文化，讲身边的案例，让员工去影响更多的员工，营造文化氛围，对于讲的出色，做的出色的员工给予嘉奖，并优先作为储备干部，或优先给予晋升。

（二）全面统筹经营管理工作，抓经营核心，落实“以顾客为中心”的经营理念，从根本上稳固、提升经营业绩；抓职能管理，推动以门店总经理为首的职能管理，向管理要效益。

1、落实“以顾客为中心”的经营理念。

1）商品。对于经营而言，商品是第一位的，必须要有好的商品。门店是直接与顾客接触的，必须要把握好顾客的感受、需求，并通过多种方式，汇总形成商品改进建议，反馈至事业部，协助事业部改进、完善商品，以更好的满足顾客的需求。

2）环境。营造舒心的购物环境，卫生是第一位的，对于卫生我认为没有什么好的办法，就是制定严格的标准，加强督促检查，采取考核与评比的方式，确保严格执行到位。在卫生达标的情况下，再创意构思，点缀卖场环境，让顾客赏心悦目。

3）服务。仅有好的商品是不够的，对于百货商场而言，与顾客的交流，帮助顾客选择适合的商品，这个服务的过程很重要，但很难抓。我认为应该从三个方面来抓，一方面是服务意识，主要是服务理论知识的培训，在员工的大脑里留下印象，知道应该如何做服务，从语言、礼仪、商品知识等各方面开始逐步应用。二方面是服务技能，主要是服务案例、服务心德、服务技巧的分享，由做的好的员工来进行分享，相互促进学习提升。三方面是服务竞赛，以周为单位，开展柜组服务评比，奖优罚劣，营造比学赶帮超的氛围。当然最重要的是以服务为导向的激励体制的建立，因此，考虑，新开店是否可以尝试不完全以利润考核为导向，加入部分服务为导向的考核，引导全员树立服务意识，上级为下级服务，二线为一线服务，一线为顾客服务，从根本上做好服务工作。

2、推动以门店总经理为首的职能管理。

管好一个店，靠的不是总经理一个人，主要靠的是职能部门，因此，建立职能管理体系尤为重要。而职能管理体系的核心就是要让职能部门发挥应有的作用，落实总经理的思想，利用有效的计划、预算和绩效管理工具，全面开展门店管理工作。

1）新开店的管理水平还很低，引导他们学会使用一些行之有效的管理工具和方法，培养各部门的职能能力，真正做到职能部门工作与前勤的经营工作结合，不仅能提高门店的经营效率，也能促进整个门店组织化管理的上下衔接和融合；

2）在集团及事业部总的战略目标引导下，分解成门店年度目标和各职能部门的分目标，员工在各部门目标的指引下，制定年、月、周计划，按照工作计划和岗位职责，发挥每个人的主观能动性去创造性地完成本职工作；

3）以计划为贯穿战略与经营的工作纽带，以预算做为财务保障，以流程制度做为效率的支撑，以绩效考核为督促鞭策的手段，公司整体运作，职能部门分工协作，行成一张网，从不同的角度抓经营，抓管理，共同实现既定经营和管理目标。

（三）促进经营改进，提升门店业绩。

1、按照事业部制定的经营模式，利于系统分析以及创新的营销理念，完成经营指标。1）严格执行集团和事业部的战略方针，本着“开好店“的原则完成各项指标。

2）在执行各项业务流程的的同时要求整个业务模块利用系统分析，学会数字说话，逐步减少“经验化”更为精准的提高决策能力。

目前现状：在百货里的管理干部更多的是用靠自己的业务经验来指导经营工作，而且也没有将自己的经验进行总结提炼。同时也不习惯用系统分析，

方法及措施：

①沉淀各品类经营经验，将其固有化，指导新任的业务人员避免经营失误。

②用案例教学分享系统给经营带来的好处，同时本着先僵化、在固化、在优化的则逐步将系统分析纳入到工作流程中，促使管理人员学习应用系统。

3）创新营销理念，与时俱进。为了使当地百姓认可“xx“品牌，避免走向，“搞活动就买，不搞活动就不买”的恶性循环。我将以文化营销、事件营销、情感营销、网络营销相互结合，作为新开门店重点的营销宣传方式的主线。逐步使xx取得当地百姓信赖和良好的口碑。

方法及措施：

①通过与政府部门的关系，在当地组织各项文化宣传活动。

②通过网络技术，实现微博、二维码等网络营销与门店形成互动的营销方式。

③资助当地贫困学校及弱势群体，倡导社会公益活动。

④尽量避免开展影响价格的促销活动，而是转向趣闻性强促销活动

⑤户外广告的形式宣传以顾客为中心、八大承诺等家乐园企业文化。

⑥通过会员的品类分析实现对顾客的精准营销。

（四） “锻炼内功、提高素质”确保门店稳步发展，形成健康的培育机制,逐渐摸索出一套门店的人才培养的体系，建设学习型团队。

在公司迅速发展的背景下，作为新开门店，出现很多“拔苗助长”的现象。致使上任后出现了岗位技能不足，抗压能力差，团队业绩不稳的现象。根据此问题，全面提升员工素质将成为门店的重点工作。将围绕以经营为中心，按照优秀人才优先培养、关键人才重点培养、稀缺人才加紧培养、一般人才广泛培养的原则，建立多层次多形式的人才培育体系。

以往的培养不成模式，还是经验化较浓，更多是“填鸭式”培训，完全取决于师傅没有定式，但所获得的培养是参差不齐的，同时我们应用了大量的人力物力精力，又是出方案这就是缺少模式的体现，如果我们能把人才培养形成模式，那就可以大大降低因人才培养风险，提升可复制的速度。因此，我有几个大胆的想法；

1、门店建立“培训班”，吸纳意愿强烈的有潜力的员工进行系统的重点培训。

2、建立“储备人”的用人机制，保障被培养人的权力。

3、建立“没有接-班人”就不能晋升的管理机制。

（五）增强风险意识，净化门店环境，保障安全运营。

新门店就好比是一颗“小树”，为保障它能够健康茁壮的成长，在给予他养料的同时一定不要忘记除虫。所以，增强各级人员的防风险意识，建立各项保障措施及监督机制，定期组织各项工作的自检和互检，及时发现问题将“蛀虫消灭在摇篮中”。

最后，我想用一句话来结束我的演讲：“你选择了我，我选择了你，给我一个机会，还您一个惊喜，首战用我用我必胜，各位领导，评委。不要只看写在稿子上的承诺和喊出来的决心，更要看行动。请相信我军队的品质，军队的作风，首战用我；用我必胜。

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