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业务人员日常管理办法
业务员管理规章制度
第一章 出勤制度
一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必须到公司报到。
三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。
1.请假必须经总经理签字生效
2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。
3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。
第二章 业务员管理条例
业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：
一、试用期业务员管理条件
1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。
4.新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）
二、正式合同期业务员管理条件
1．业务员基本工资=底薪+提成+奖金
2．底薪计算方法
业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。
三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由经理，经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神
公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。
第三章 业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作内容并作好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。
四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。
十、 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。
十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）
十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
十九、发生传染病立即报告
第四章 业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“四做到”
1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4.做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项：
1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。
（二）信息收集注意事项：
1.与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司
5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司
（三）签定合同的注意事项：
1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3.合同文本采用公司规定的标准合同。
（四）资金支付注意事项：
1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。
2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。
三、驻点日常管理注意事项
（一）日常管理：
1.业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间；驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管以上领导批准。
2.每天根据值日程表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。
3.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。
4.驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。
5.驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。
6.驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。
7.客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄
会展公司业务部门日常管理制度
一、考勤制度
1、周一至周五
（1）签到打扫卫生：8：30—8：50
（2）用餐时间：8：30—8：50
（3）信息浏览：8：40—9：00
（4）上班时间：9：00—12：00 14：00—18：00
（5）用餐时间：12：00—12：30
（6）午休时间：12：30—14：00
（7）信息提交：17：30—18：00
（8）汇报会议：（机动时间）
（9）下 班：18：00
2、周六（一般情况下上半天班，时间任务紧迫等特殊情况下必须全天上班）
（1）签到打扫卫生：9：00—9：20
（2）上班时间9：00—12：00（含工作日志与其他信息提交及例会）
（3）下班：12：00（营销人员有客户跟进者及其它未完成工作之员工，必须完成好手头上的工作方可下班）
3、特殊规定
（1）星期一至星期五17：30—18：00均须制订当天工作日志；
（2）星期六上午举行周工作会议，并由项目总监发布周工作日志；根据具体情况，公司会安排合适的培训课程。
（3）工作日志均应该员工通过QQ或其它邮箱发给项目总监
（4）上、下班考勤均由文员记录。员工不得随意迟到、早退，超过10分钟者罚款10-20元，超过30分钟以旷工半天论处，罚款50元。上班时间不准干私活，不准上网聊天、打声讯电话、煲电话粥。病假需于上班前或不迟于上班前20分钟内致电公司，且在病假后上班第一天向公司提供医院看病记录，所有罚款公司将一并归于公司发展基金，用于优秀员工之奖金。无故不上班或故意不签到，作旷工处理，旷工半天扣除当日薪金；旷工一天，扣除当月薪金20%；旷工2天，扣除当月薪金的40%；旷工三天者，扣除当月薪金的总额；连续旷工超过3天，或一年内累计旷工超过5天者，扣除当月薪金的总额，并做除名处理，公司不负责一切善后事宜。
二、工作日志
1、所有营销人员均须制订当日工作日志；
2、工作日志应按照模板填写；
3、日志内容：详见模板
（1）日志姓名 （2）日志时间 （3）完成时间（4）完成工作 （5）遇见问题 （6）解决建议等
三、月报
1、规定
（1）《月报》由项目总监根据月报工作日志、报告、新闻报道结合而成；
（2）《月报》应设置打印版，打印版粘贴在公司宣传栏；
（3）《月报》发布日期应在下个月2号前；
（4）详见模板。
2、内容
（1）招展范围与对象 （2）行业热点新闻
（3）企业反馈意见 （4）当前存在问题与解决方式
（5）下一阶段工作重点与目标 （6）营销技巧和营销趣事
四、业务手册
1、项目组间的协作与竞争
（1）项目组明确各自的招展范围，避免无谓的竞争；
（2）项目营销员在招展过程中遇见需要参展其它项目组展会时，应首先向管理本组的项目经理汇报，由其与另一名项目经理对接；如该企业所要参展的项目组已有联系记录（参照工作日志与传真头），则此单归已有联系的项目组所有。
（3）同项目组成员之间同时发现一家潜在参展商时，应坚决杜绝互抵毁或采用相互压价、许诺等形式的恶性竞争，双方之间应尽量友好协商解决。原则上解决方式为：按照工作日志、传真头，发函时间较早者为该单所有者；发函时间较早但在工作日志中已将该企业列入不参展企业名单，则该单由另组人员保持跟单；
（4）项目总监根据项目经理工作日志，于每月初的第十天制订项目组所辖项目上个月无参展意向的企业名录，该名录在项目组之间进行交换；
（5）项目总监根据项目经理工作日志，于每月初的第十天制订项目组所辖项目上个月重点参展意向的企业名录，并定期在公司公告栏公布。
（6）在招展过程中无论哪个组在获悉一些参展企业已经与其它人员联系后，应主动退出此单，并友善提醒此项目组该企业的反馈意见。
2、小组内部的协作与竞争
（1）各项目组内部制订明确的各自招展范围；
（2）组内出现业务冲突，应由自行协商解决，不能协商的报业务经理或项目总监协调解决，原则上解决方式为：按照工作日志、传真头，发函时间较早者为该单所有者；发函时间较早但在工作日志上已将该企业列入不参展企业名单，则该单归另一名人员所有；
（3）组内一名营销人员在招展过程中遇见所联系的企业已于其他人员联系过后，应主动退出此单，并友善提醒另一名营销人员；
（4）营销人员每月结束后的五天，根据该月工作日志制订上个月重点参展意向的企业名录和无参展意向企业名录，提交至项目经理、项目总监。
五、办公管理
1、建立公章使用审批登记制度，凡需使用公章者，需报公司领导审批同意后，方可盖章。
2、建立营业执照使用审批登记制度，凡需要用营业执照或复印件者，需经公司领导审批同意后，方可使用。
3、建立公司文件、资料复印审批登记制度，凡因工作需要复印公司文件、资料者，应到办公室填写公司文件、资料使用登记簿，经公司领导审批同意后，方可复印，未经公司领导批准，不得对外提供公司任何文件和资料。
4、上班期间不得拨打私人电话，营销人员不复炒单或在上班时间处理与公司无关之其他业务。
5、使用办公电话、传真及电脑时应调开占用时间，不得同时抢用一部电脑或传真，应科学安排，合理利用。
六、激励机制
1、凡来公司工作满两年以上的职工可享受如下假期：
（1）探亲假：每年只可享受探亲假期一次，为期一周；
（2）工休假：每年只可享受工休假期一次，为期一周；
（3）探亲假及工休假为期7天（适用于来公司超过两年以上的员工），每年只能享受一种假期；当年请病假或事假累计超过30天者，不再享受休假待遇，并不再保留原工作岗位，将其人事关系转入办公室待处理；
（4）婚假：本公司员工经法定程序办理了结婚手续的，可休婚假5天，婚假自结婚登记日起一年内有效，请婚假须出示结婚证书。
（5）申请休假的员工须到办公室填写休假登记表，经公司领导审批同意后，方可开始休假；休假期满后，须本人及时到公司办理销假手续，不得以电话方式请假；休假期满，无正当理由不及时销假并回公司上班者，按旷工论处。
2、奖励及简介
（1）对于单个项目第一个进单的营销人员，公司行政部将于当日奖励其现金100元。
（2）对于平日工作非常认真负责的员工，如果其有效电话及潜在客户数量可观，公司将破例予以发放浮动工资。
（3）对予业绩优秀且具备一定组织管理能力的销售人员公司将晋升为销售经理。
3、薪资制度
（1）公司所有员工均在当月10日领取上月工资，节假日顺延。员工试用期公司将与其签订劳动合同。
（2）业务员薪资1500元，其中浮动工资300元，试用期一个月内，如果出勤率达到100%，心态积极、勤奋拜访，有相当数量之有效信息返回者，则发放全部工资1500元；反之，则会扣除当月浮动工资，情节严重者予以开除或辞退。
（3）试用期过后，符合公司要求的业务员薪资增至1500元。
（4）提成比率按业务员所签展位数量而定，1-10个展位按展位费的8%计提，10-20个按展位费的10%计提，20个以上展位按展位费的12%计提，会刊广告提成按广告销售额的10%计提。
（5）业务人员必须按公司规定时间收回客户参展费，参展费到账后，方可按月计提相应提成。
（6）展会结束，公司会根据具体情况以现金和证书的方式给予有优秀业绩者“销售精英奖”，给予工作勤奋且有实效之后勤人员“优秀员工奖”。
（7）对于业绩优秀且综合素质较好之业务员，公司将在一定时期提升其为项目经理，薪资升至1800元，其中200元为浮动工资，如果其带领的团队业绩优良，项目结束后，公司将以现金方式发放项目成功奖。
七、辞职与辞退
1、辞职
公司所有正式员工因工作关系或其它原因决定辞职时，应提前30天向公司办公室提交书面申请，向公司所有部门结清一切债权债恤关系，方可办理离开公司的手续。新业务人员试用期内工作不到一个月自动离职的无底薪，不符合公司聘用条件随时可解除工作关系。
2、辞退
有下列情形之一时，公司可提前3天向员工致以书面的辞退通知，在一周内向公司所有部门结清一切债权债务关系，办理离开公司的手续。
（1）员工患病非因公负伤，医疗期满后不能胜任工作要求者；
（2）公司机构调整无适合岗位者；
（3）工作不能胜任，经培训或调整岗位后仍不能胜任工作者；
（4）业务营销人员二个月内未完成任务者，严重违反公司管理制度、规定和职业道德者。
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