新员工培训期学习计划

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新员工培训期学习计划

新员工培养：从师带徒到导师制

新员工培训期学习计划

有“导师”从远方来，让中国有了20世纪红色革命的导向。拉远及近，我们为什么不能从壁垒中走出？从师傅到导师，不只是换个称呼，更重要的是企业对新员工培养、指引工作整体认知的改变，只有在此基础上，用多-维、立体的“导师制”代替一维的“师带徒”模式，也许你会看到——从师傅到导师的精彩。提起对新员工的培养和指引，很多人力资源管理者、尤其是在制造型企业工作的HR经理们，脑海里可能马上就会闪现一个词——“师带徒”，然而，这个在企业中有着光辉历史、承载了几代人情感的新员工培养模式在当下是否仍然能如既往的成效显著呢？很多企业的答案可能不再是肯定的。

“师带徒”成效渐行渐弱

我们是一家制造型民企，在新员工的培养、指引方面，最初采用的也是“师带徒”模式。没技术的新员工由车间主任指派给有技术的老师傅做学徒，建立起师徒关系。之后，师傅将自己的技术传授给徒弟，同时在其工作的时候予以监督和照顾；徒弟在学习过程中帮师傅多完成的计件加工量归人师傅名下，非计件工种则由企业按帮带月数发给师傅帮教律贴，让师傅在经济上也获得一定的收益。如此一来，徒弟学到了技术、师傅涨了“工资”、企业获得了人才，三全其美。多年来“师带徒”的模式帮助公司培养了批批员工，尤其是数控加工中心操作工、刨床工、铣床工、模具工等稀缺技术工种。然而近几年，“师带徒”模式却不那么好用了，以下问题比较突出：

·师傅在具体操作方面都各有所长，但对于专业的理论知识掌握不系统、不全面，更不会在教授徒弟时专门涉及，而徒弟虽然在学校里或多或少接触过这些理论知识，但在实践过程中没有师傅加以指点和融会贯通，对技术的领悟往往仍停留在知其然、而不知其所以然的层面上，看似学会了如何操作，其实却并未真正掌握技术的精要。

.师傅由车间自主指定，水平参差不齐，加之缺乏必要的考核和管控，有的师傅只知道让徒弟替自己干活，却不教徒弟真本事，而有些师傅虽然真心实意地带徒弟，但限于自身技术水平和表达能力，徒弟最后还是学得稀里糊涂。

.徒弟在企业内缺乏职业生涯发展目标，也因此对学习、工作没有持久的动力和热情，往往急功近利，头几天的新奇劲儿过，学习的积极性和学习效果就直线下滑，有时甚至还未学成就跳槽走人，而真正过硬的技术其实都是在无数次反复枯燥的操练中掌握的。

·徒弟被动学习，味依赖师傅填鸭式的帮教。没有自主的学习目标和学习计划，在学习前不知道应该学什么、学到什么程度、在多长时间内学会，自己学习的主观能动性没有调动起来。

·当今的徒弟自我意识强，往往通过增加内在的满足来逃避现实中的困难和挫折，所以只要空闲下来，很多徒弟就会掏出手机上网、聊天、打游戏，而不是主动地请教问题、自觉地与他人接触，在同事中很难获得人际支持，这样在团队里的探索期就会比较长，虽然有师傅的人际资源，但一对一的帮教模式又客观减少了徒弟与外界的联系和互动，不利于徒弟尽快地融A团队。

综合分析上述问题，我们发现 “师带徒”模式暴露的种种弊端，根源在于其维的系统结构只能满足新员工操作技能培养的单一目标，已经无法满足企业和新员工自身对此项工作的多-维度期望。如图1，“师带徒”模式关注的只是师傅对徒弟技能上的培养，整个过程以师傅为中心，徒弟处于从属、被动地位。而当下由于企业的内外部环境、新员工个人的内在特征均已发生明显变化，企业和员工对新员工培养、指引工作产生了更多-维度的期望。如图2，新员工希望学到技术，希望在企业中能够有好的职业发展企业希望新员工掌握包括技术在内的其任职岗位需要的所有知识技能，同时还希望新员工能尽早融入团队并稳定下来，更希望新员工能在企业内部职业发展通道的框架内确立自己的职业生涯目标，成为企业的新生力量。企业和员工的这些需求，“师带徒”模式显然无法满足。

“一维”到“三维”升级“师带徒”

在改变了对新员工培养、指引工作的整体认知后，我们引入了导师制，结合三个需求维度建立了个多-维、立体的新员工培养、指导的工作体系。

1.职业生涯发展维度

由企业外聘有资质的职业规划师担任新员工的职业规划导师，在企业现有职业发展通道的框架内，指导新员工树立自己的职业发展目标并编制个人职业生涯规划。利用“彩虹图”技术帮助新员工明确自己各阶段的生涯角色（如图3），利用“生涯幻游”技术指导新员工锚定自己具体的职业目标，并比照自身现有的知识、技能水平与目标岗位任职要求之间的差距编制具体的能力提升行动计划，用小行动撬动大目标（如表1）。

2.知识技能提升维度

由人力资源部结合新员工自己制定的能力提升行动计划，按照企业新员工整体培训工作的安排，为各批次的新员工制订专门的培训计划（如表2）。然后由负责理论指导的导师为新员工进行专业理论知识、制度、规定、标准等方面的集中培训，再由负责具体操作的专业技术导师，以一对（或对二）的方式在实际生产过程中指导新员工进行具体的实践操作练习。期间也会根据部分岗位的需要穿插安排到客户单位进行参观、学习。

3.团队融入维度

在这方面主要是增加新员工与所在团队及外界的联系和互动，减少其对内在满足的依赖，帮助其尽快融入团队、获得更多企业内的人际支持，降低流失率。具体措施主要有每隔个

行动周期，职业规划导师会来厂组织新员工起总结各自能力提升行动计划的落实情况，同时让大家相互交流、分享，增进新员工之间的沟通和了解。同时还由专业技术导师安排些集体性的培训、外出参观和实践，通过统行动增强新员工的团队意识。

此外，除了为每名新员工指定相对同定的实践专业技术导师外，还按科室、车问或工段指定了新员工的团队指引导师。要求在新员工入职的第一个月，团队指引导师每星期必须到新员工的宿舍走访一次，第二个月到第六个月，每月必须走访一次。

同时，团队指引导师还要清楚自己负责的新员工的籍贯、年龄、家庭成员、收入情况等信息。具体工作过程中，除本岗位专业性业务外，其他与工作、团队、企业相关的所有问题，新员工均可以向自己的团队指引导师请教。团队指引导师也有责任将新员工介绍给团队的其他成员，并尽可能多创造新员工与团队其他成员间合作、交流的机会，帮助新员工尽快融入团队。

系统管控保障落地

.导师管理

我们目前有三类导师，对导师的管理主要涉及选聘、考核、奖励（报酬）等内容。

1.职业，规划导师，主要从企业外部有资质的职业规划师中进行选聘，按签订的培训服务协议进行考核和付费。

2.专业技术导师，从周边院校的讲师、企业设计研发部门的技术人员、生产技术骨干以及客户单位的相关人员中进行选聘。

选聘的标准如下：a、本专业理论基础坚实或操作技艺精湛，在本专业{工种）中享有良好声誉，从事本专业（工种）工作至少三年以上；b、敬业、负责、认真、细致，在公司最近三年内无严重质量事故及其他责任事故；c、具有定的语言表达能力，能够在公开场合进行讲授：d、具有一定的文字组织能力，能够编写讲义。一线专业技术导师在其他方面表现突出的情况下c.d两项可不做严格要求。

对专业技术导师的考核主要有四个方面a专业知识及技能（30分），b教学态度（30分）c语言表达能力（20分）；d讲义、教材准备（20分）。每次培训后由人力资源部组织新员工及其所在部门对专业、技术导师进行评价打分，年终进行汇总，年度平均分在90分（含）以上的专业技术导师，由公司授予“年度优秀专业技术导师”称号，年度平均分在60分以下的取消其专业技术导师资格，已发放的聘书收回。

对外请的专业技术导师的奖励主要是按协议直接支付课酬或相应费用。对企业内部专业技术导师的奖励主要有a、课时补贴般在培训项目结束当月的工资中体现，负责实践操作的线专业导师不享受课时补贴，新员工帮助其额外完成的计件工作量划人其名下。单次培训评价低于60分的不享受课时补贴及额外增加的计件工作量；b、享受健康体检。专业技术导师年度综合评分60分（含）以上的，由公司安排参加企业内部职业健康体检一次，专业技术导师本身从事特殊工种的不重复参加体检；c、出具帮教证明专业技术导师在申报专业技术仟职资格评审（职称评审）、技师评审时。依据自身从事专业技术导师的时间填写申报材料中有关“传、帮、带的业绩项目，使其参评申报材料更加充实。

3.团队指引导师

由各科室、车间、工段负责人担任，按新员工流失率进行专项考核，考核结果计入其年度考核总评分并与年度绩效工资挂钩。

·新员工培训管理

对新员工的管理主要是对其在培训过程中的态度、表现、成果等通过笔试、答辩、实操检验、360度评分等形式进行评价和考核，由新员二的专业技术导师、团队指引导师具体负责，考核结果作为新员工未来转正、转岗、调级的主要依据。这方面各企业的“好法子”都很多，在此不再赘述。值得提的是从“师带徒”升级到导师制的过程并不是一帆风顺的，可能会经理一些困难和挫折，人力资源部门要做好应对准备。我们在实际操作过程中就曾遇到三只“拦路虎”：

（1）线导师有顾虑。原来师带徒时徒弟做的计件量直接计入师傅名下，而实行导师制后，这个额外的计件量开始与对导师的考核相挂钩，一线导师担心收入受影响，抵触很大，人力资源部做了大量解释、说服工作，最后通过试行的方式才好不容易打消了导师们的顾虑。

（2）兄弟部门不理解。增加职业规划环节和外聘导师讲授专业知识的费用支出很大，企业内很多部门认为乱花钱、不值得，刚开始培训时不愿配台，直到在人力资源部的再坚持下，这些项目步人正轨并取得了明显效果后才真正赢得大家的支持。

（3）实践单位没着落。安排员工到客户单位实习，能让员工从客户的角度重新审视本企业的产品，帮助他们真正树立以客户需求为导向的工作理念。但客户单位出于保密、安全、管理责任等方面的考虑，般不愿让外人到企业实习，人力资源部往往需要煞费苦心、多渠道进行沟通协调，才能得偿所愿。

诸如此类的问题，不同企业在实际推行过程中可能还会遇到很多。回首我们自己踏过的这些坎坷，能与大家分享的经验有三点首先就是多沟通，尤其是事前沟通，这能大幅减少后期工作中的问题和矛盾。

其次是坚持，导师制的很多管理效益不是马上就能得以释放的，必须要经过殷时间的发酵才会显露出来，而在此之前，项目推动部门必须咬紧牙关，顶住各方面的压力，坚定地将项目实施下去，否则只会半途而废。最后一点就是要敢于使用外部资源，企业外的职业规划师、专业理论讲师所能完成的工作，有时是企业内部资源可望而不可及的，使用外部资源虽然成本会有定的增加，但它能为我们创造的效益绝不是增加的那点成本可以衡量的。

澳大利亚“新学徒制”

20世纪8O代，在澳大利亚国家经济心逐渐转移的初期，澳大利亚劳动力市场未能及时调整对劳动力的培养方式造成新兴产业所需人才的极度匮乏，与此同时，澳大利亚国内出现现了严重的失业问题。

为了避免生业问题上升为影响社会稳定的政治问题，1985年，作为解决青年失业目题对策的“国家受训生制”被正式纳入澳大利亚法定的职业培训体系中。20世纪80年代，澳大利亚加入了目际化大市场参与了国际经济竞争。经济全球化对产业结构的影响不可避免地衍射到了传统学徒制：过去实施的传统学徒制再也无法满足新的劳动力市场需求。于是在20世纪90年代中期，随着澳大利亚政府的更替，霍华德政府将传统学徒制与国家受训生制合并，统一称之为“新学徒制”，并于1998年1月1自开始实行，逐步取代了传统的学徒制。

加强企业新员工培训管理的五步工作2015-08-29 11:10 | #2楼

依据辅导计划，主管可以在每周或每月定期了解新人学习和适应情况，也应该不时和新人面谈，沟通彼此的想法，修正不适当的部分。通过这种方式，主管不需要全天候“监视”新人的所作所为，信任也能培养新人对自己工作的认同感及个人对工作的责任感。

当然，新人的培育，除了透过主管个人指导外，部门也能安排内部的产品教育等，让新人能熟悉部门的运作和工作气氛，而整个公司共通性的训练更不可少。公司必须办理团体性的教育训练课程，让新人能完整地了解公司的组织、文化、市场，只有新人认同公司的理念与文化，才会愿意留在公司。

任何决策都需要人去执行，事情能不能做，能不能做好，关键都在于人怎么样。最近几年流行于各大企业间的执行力培训，也正是因为企业家看到了目前发展的一个问题所在。对于营销工作来说，人的问题更是重中之重。一个好的业务人员每天两小时的工作可能比一个新手工作一周的效率更高。但是如何提高营销团队的工作效率一直困扰企业领导人。特别是茶业企业，整体营销水平相对较弱，人员素质偏低，对业务人员快速培训的实际需求更为明显。其实对于新人的培养来说，只要能做好以下五个步骤，新人就能变为熟手了。

1、全面的职前培训。

在实践中，我们发现多数企业在招聘业务人员的时候对职前培训做得很不够，一问三不知，企业的情况不知道，产品的情况不知道，竞争形式不知道，客户拜访要求不知道，销售政策不知道，所有的信息都需要自己去摸索着学习。这样前期学习的过程就相当长，工作效率自然也就低下了。茶业企业应该尽可能的缩短这个基本信息的的学习过程，磨刀不误砍柴功，要对新员工进行全面的培训。培训内容包括：企业发展历程，企业文化，企业发展规划，企业营销模式，产品知识及卖点，企业流程和管理制度，行业发展及区域竞争，销售技巧等。在对新员工进行了培训后还应该对基安排考试，以确保培训的效果，对于不能理解的部分至少也应该让员工记住，待其在工作过程中不断去加深体会。

2、科学的工作计划。

目前多数企业对营销人员的工作计划相当不重视，一般来说只有一个销售计划，但是没有具体的工作计划，其实对于新业务人员来说，具体的工作计划比年度或者月度的销售计划更重要。因为对新业务人员来说，他们更应该知道怎么去，而不是去哪里。所以业务人员一定要做好月计划、周计划和日计划。在计划中不仅要体现销售目标的分解，同时应该体现客户开发数量，客户拜访频率，市场调查情况及个人学习计划。一个好的计划能让业务人员对目标更为清晰，同时也能反映业务人员作业路径。对于企业来说，能帮助新员工做好科学的工作计划，是提高工作产效率一个非常好的手段。

3、师傅的言传身教。

我们在执行力不好，团队建设较差的企业中经常可以听到这样的说法：“这些人素质太低，水平太差，不听从管理”。其实每个人在说这个话的时候都应该好好想想，这种现象出现的原因所在。俗话说“没有不好的员工，只有不好的上司”，员工的表现通常都是领导行为的另一种表现。我们要反思是不是以身做责了，能不能对员工进行言传身教。日本人是出了名的执行力强，他们的模式就是师傅带徒弟的方式。通过师傅在日常工作生活中的言传身教来影响徒弟。实际上对茶业企业来说也是如此，在行业整体水平较为低下，个人学习能力不强的情况下，以师傅带徒弟的方式去培养新员工，是一个比较理想的方法。

4、及时的工作总结。

很多人都期望对员工的行为进行全程监控，以为这样可以确保作业行为不走样，这种行为也许有一定的道理，但是对于营销人员来说，要掌控作业过程几乎没有任何可能，这也是为什么营销人员难以管理的根本原因所在。实际上，我们对于业务人员工作的过程管理更多应该体现要工作总结会中。对于新人，每天都会遇到很多问题，有些问题是可以解决的，而大多数问题是自己无法解决的。如果我们每天都能开一个工作总结会，对团队中每个人的工作进行分析，每个人都说说自己有哪些做得好的，有哪些做得不好的。做得好的团队其他成员可以借鉴，而做得不好的地方领导也可以告诉如何解决，那下次遇到这个问题所有的人员都会处理了。所以工作总结会在从菜鸟到老鸟的过程中是相当重要的。

5、完善的考核体系。

不管花多少心思去培训新员工，但是总会有一些人员因为自己的惰性，不具备积极上进的心态，所以学习效果差，工作效率低下。这种情况是难以避免的。为了确保新人在工作过程的按要求作业，完善的考核体系是必须的。例如要求业务人员每天必须跑拜访二十个客户，每个客户必须有客户完整的客户资料，拜访记录也应该完整。同时不定期对业务人员的拜访过程进行抽查，如果信息不真实，则对相关业务人员进行处罚，并予以公示。当然考核的方式很多，但是主要还是通过目标(业绩目标、过程目标)进行考核，各企业可根据自己的实际情况进行调整。

通过这样五个步骤，可以建立一个良好的新人培训体系，新人在较短的时间就可以成为老手，业务人员的工作效率可以得到一个明显的提升，企业的业绩增长也就指日可待了。

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