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物业安全岗位责任制度
物业保安主管岗位职责
保安主管在物业管理部经理的领导和属地公安机关指导下，负责指导和管理本公司各小区保安日常工作及突发事件的处理、其职责如下：
（一）、熟悉管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备的基本情况。
（二）、负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。
（三）、组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。
(四)、定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。
（五）、加强与业主沟通和联系，建立广泛的群从基础。
（六）、负责处理辖区内治安、车辆、消防、装修等事项的处理。
（七）、完成公司交-班的其他和临时性的工作任务。、
保安部交接-班管理标准作业规程
目 的
规范保安部、消防中心各岗位交接-班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
适用范围
适用于本公司管辖住宅小区保安各岗位交接-班工作。
职责
保安主管、班长负责讲评交接-班工作及注意事项。
当班班长负责讲评本班工作及交接-班工作情况。
当班保安人员负责本班工作范围的管理及检查。
程序要点
保安主管每月底编制下月《保安工作计划》，《保安各岗位安排计划》报主管经理审批。
接-班工作程序
保安人员严格遵守执行《保安人员上岗着装要求》、《管理处保安人员工作标准》；
所有接-班保安人员必须提前15分钟到达接-班集合地点；
当班班长对本班岗位进行分配并讲明工作注意事项；
当班班长检查接-班保安人员着装并带队进行逐个岗位交换；
接岗保安必须提前5分钟到打所要接-班的岗位；
交接-班保安互相敬礼；
交接双方物品清点、交接并做好交接-班记录；
交-班人员要将本班的工作情况及需要接-班保安协助完成事项交待清楚；
交-班工作程序
交-班保安人员在交-班前20分钟进行本岗位卫生清扫；
交-班保安要保持地面无垃圾、无灰尘、无果皮、无痰迹；
交-班保安人员要将物品摆放整齐；
交-班保安人员要将本班未完成的工作和事项要向接-班保安人员交待清楚，否则追究交-班保安人员责任；
接-班保安人员未到，本班保安人员不得离岗；
交-班后的工作程序
当班班长在各岗位交接清楚后，统一带回指定地点；
当班班长讲评本班工作情况；
讲评要讲明本班优点、缺点和需要改进和调整的事项；
保安门岗服务
职务：保安门岗
报告上级：保安班长
工作范围：
一、在指定位置、指定方向、跨立立岗。
二、立岗姿势端正，身体挺直、双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息或依倚状态或其他姿势，面带微笑。
三、物业管辖区域内实行24小时立岗保安服务。
四、物业管理区域内大门开启时间：5：00———24：00/关闭时间为：
五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入本物业区域内。
六、雨天可根据实际情况为业主提供方便伞和其他便民服务。
七、对进出本物业区域内的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按当地物价批文为准）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品车辆进入本物业区域内。
八、阻止4吨以上的大型机动车辆进入本物业管辖区域内（特种车辆除外），任何机动车不得驶入人行道板上。
九、交接-班时按规范交接要求操作。
十、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制大件物品出门。
十一、当物业区域内、设施设备出现故障或特殊情况时，应做好解说、并希望业主理解。
十二、特重、特长物品不得从载客电梯运输，必须要礼貌的讲解。
保安员巡逻服务
一、目 的
全方位巡查物业管理区域，确保本物业区域内安全，维持良好的工作和生活秩序。
二、适用范围
管理处保安巡逻员
三、准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安交接-班制度》
保安巡逻岗位职责
职务：保安巡逻员
报告上级：保安班长
工作范围：
一、楼层巡逻
⑴、巡视各单元/安全通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动，并做好巡逻记录。
⑵、巡查时，对二次装修建筑垃圾单元清运工作，做好记录，并及时跟进，对违反《装修管理规定》、《装修消防规定》应及时制止。
⑶、巡逻中发现设施、设备损坏，环境卫生等所有非正常现象问题，应及时报告班长和有关部门，并做好记录。
⑷、检查小区内各施工装修工作人员的出入证件，制止不符合规定的行动。
⑸、及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶往现场进行扶救，事后及时查明情况向上级报告。
⑹、对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整，安全。
⑺、督促各岗位员工做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作。
⑻、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。
二、外围巡逻
⑴、按时上岗，负责小区外围的安全秩序。
⑵、负责疏导门前机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。
⑶、制止非停车区域内停放车辆，制止不应该停放的车辆乱停、乱放。如有需要时要做出车辆扣押。
⑷、认真做好执勤记录及发生的各种事件详细记录、并报告班长。
⑸、认真为客户服务，认真接待客户投诉并及时上报班长。
⑹、小区绿化内不应有闲人入内。
⑺、随时准备安光华路要求经办任何事宜。
保安人员应急计划和措施
一、目的
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展或保证出色完成上级交-班的临时任务。
二、适用范围
1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭遇到犯罪分子的突然袭击等。
2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。
3.其他重大意外情况、
三、职责
1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理处或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。
2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。
四、 计划
1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害有管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。
2.在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案、安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁事发现场，严格盘查出入人员，直到公安人员到来。
3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据火灾的程度、特性而定。
五、 实施
1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。
2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。
3.保存事件全过程的有关资料和记录，存档3年；重大灾害长期保存。
4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安人员必须进行严格的学习训练、消防演习和紧急集合演练。
保安服务要求
一、安 全
安全是物业服务管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。物业管理公司应该树立积极的防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作和居住的环境。
二、有 序
在物业区域内，业主不仅需要物业的设施设备运行有序，也需要物业对往来的人员，车辆按照有序的秩序执行，一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的居住感觉。
三、亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说是充满亲情。公司保安人员应向管家一样的爱护业主及业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有：“远亲不如保安的感觉”
四、形象
保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、严明的纪律、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感，不仅如此、保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，是物业保值增值，使物业公司得到良好的口碑。
保安服务语言规范
一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。
二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中使用的 文明礼貌语言，规范用语如下：
1.请多关照、请多帮忙、请多指教；
2.认识你很高兴；
3.您好！我是****管理处保安部，请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您在说一遍？
5.对不起，请问您是 那一位？
6.对不起，您和我们管理处联系好了吗？
7.对不起，您拨错了。
8.对不起，请出示你、您的工作证、身份证；
9.请问您贵姓；
10.谢谢您的合作，欢迎你再来，再见！
11.您好，请问需要帮忙吗？
12.不客气，这四、是我的工作职责。
13.请提宝贵意见，您还有什么问题吗？
14.认识您很高兴；
保安服务纪律
一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位。
三、保安人员必须严格遵守15不准：
1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架；
3.不准在值勤时间吸烟、吃零食；
4.不准在夜间值勤时打瞌睡；
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；
6.不准擅离岗位、脱岗、窜岗；
7.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；
8.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；
9.不准想业主、司机、摊主及其他客人借钱或索讨财物；
10.不准带亲友到岗位上陪岗；
11.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；
12.不准知情不报或包庇坏人.
保安人员岗位职责
一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
二、为防止或尽可能避免本区内各类治安事件的发生，确保甲方工作、生活的正常秩序，全面负责本区的治安防范工作，保证本区安全，必须加强治安巡回检查工作。
三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握本区情况，不准与本区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。
四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查本区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。
五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给甲方和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。
六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。
七、白天不定时流动巡视，夜间、早晨、中午、停工时段加强巡回检查，并逐次做好记录，在交接-班时将处理结果告知接-班者。
八、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
九，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。
十、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
十一．突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。
十一、努力完成领导交办的其它工作。
说明：本《保安人员岗位职责》对全体保安队员有效。
门岗保安员职责
1．着装整齐，按规定上岗交接-班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入本区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入本区内，不准外来施工队擅自进入本区自找“生意”。
6．检查货车出入本区，检查不熟悉的车辆出入本区，严禁放行没有放行指令拟带离工地财物的人员和车辆，严禁未经许可放行危险品进入本区。
7、负责维护大门及码路的环境卫生，保持各种设施的立面、平面、地面整洁美观。车轮有泥污应要求司机冲洗干净后才能放行，严禁本工地的车辆污染场外码路。
8、工地发生事故，应及时封锁大门，未经许可，不能让外界人员进入工地，劝离围观人员。任何时段，未经许可，严禁采风记者、摄影人员进入工地采访和摄影。
9.完成上级交办的其它工作。
说明：《门岗保安员职责》和《保安人员岗位职责》对门岗保安队员有效。
巡逻岗保安员职责
1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录，严格认真填写巡查记录。
2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内，注意观察施工作业人员情况，发现可疑现象，如野蛮施工、危险作业、故意损坏公司财物、公司财物被曝晒雨淋水浸、机械设备和设施存在危险现象、现场人员吵嚷和打架等非正常现象，应及时向队长和工地负责人汇报有关情况，在确保自身安全的情况下采取措施应急妥当处理当时的事件。
3．监督检查建设单位直接发包的施工单位现场的治安消防情况，做好管理记录，及时处理违章的施工单位、严禁外来施工单位乱堆乱放、车辆占用道路、随意接电用水等违规行为，发现重大违章违的公司及时向项目部负责人汇报。
4．负责巡查辖区内设备房、电箱、施工电梯、井架、塔吊、架空电线、钢筋加工及堆施场、材料仓库、材料堆施场、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知队长和项目部负责人进行处理。
5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。
6．负责巡查停车场治安、消防情况。负责各责任区内的施工区，通道，停车场，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
7．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
8．负责责任区内的清洁、码路清洁、绿化及公共设施设备、施工机械设备的检查，发现问题及时通知项目部处理。
9、负责开关路灯、值班灯、卫生间夜间照明灯、公共通道和楼道照明灯，上述部位的灯光没有特别说明，按照晚上开灯、早上天亮关灯的原则执行。施工大灯在确认没有人在施工后应及时关灯，工人宿舍在确认已经进入睡眠后应及时关灯，白天检查应消除白照灯现象。巡查工人宿舍内是否存在违规使用大功率用电设备如用电饭锅、电磁炉、电炉、取暖器、电热棒、开水器等大功率用电器。发现违规现象应及时取证和制止，向队长和项目部安全员及项目负责人汇报。
10、负责跟踪水箱抽水和关水，确保水箱贮蓄足够的水量使用。
11、巡查工地现场发现没有配戴安全冒作业的人员应及时取证交给安全员进行处理。
7．完成上级交办的其它工作。
说明：《巡逻岗保安员职责》和《保安人员岗位职责》对巡逻岗保安队员有效。
保安手册
1．保安员均持证上岗，熟悉保安业务。
2．保安人员实行24小时值班制度
3．由公司完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。
4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。
5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
6．突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。
7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。
8．消防设施及消防疏散标识的完好率争取达到100%，消防通道畅通。
一、纪律规定
第一条服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。
第二条遵纪守法，文明办事。
第三条严禁打骂、体罚、虐-待违法犯罪嫌疑人。
第四条不准擅自处理他人物品。
第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。
第六条接受监督，不准敲诈勒索。
第七条不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。
第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。
第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。
第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。
第十一条不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。
第十二条执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。
第十三条执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。
第十四条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。
第十五条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。
第十六条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。
第十七条保安员值班交-班，上班必须提前十五分钟交接-班。
第十八条严格遵守作息时间，由队长负责以班为单位制定具体作息时间。
第十九条无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经项目经理签字批准。
第二十条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。
第二十一条应遵守公司其它有关规章制度。
二、内务规定
第一条保特室内整洁，不乱丢果皮杂物。
第二条被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。
第三条洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放。
第四条制服、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐。
第五条衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放置整齐桌面应保持整洁。
第六条各室每天设置内务生，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所等的卫生。
第七条无关人员不得进入保安室，不得在保安室内会客。
第八条保安室必须做到人走灯灭。
第九条禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在保安室内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。
三、仪容仪表规定：
第一条保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。
第二条保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，经理要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。
第三条;保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志。
第四条保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。经理应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。
第五条不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。
第六条对项目部的工作人员、班组人员及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。
四、请销假规定
第一条保安员上班时间请假，按项目部请假手续办理。
第二条非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假经项目经理批准才有效，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。
第三条个人请假每月不得超过2次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。
五、培训内容
1．政治思想教育：提高政治素质。
2．文化知识学习：提高个人修养及文化素质。
3．施工现场管理知识：懂得施工现场基础知识，掌握协助施工管理的基础技能。
4．学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力。
5，消防、交通指挥等知识。
6．学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。
7．学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。
学习目标是要达到一人多艺、一专多能。既适应物业管理的需要，又培养了技术人员，同时使保安员安心工作，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的值勤队伍。
六、各责任区保安员工作规程
1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接-班制度进行交接-班。
2．接-班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
3．接到外来单位或当地居民投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知队长和项目经理及各管理人员处理。
4．每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、电箱、施工电梯、井架、塔吊、架空电线、钢筋加工及堆施场、材料仓库、材料堆施场、公共设备、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知队长项目经理及各管理人员。
5．发生自己处理不了的问题，及时通知领班。
巡逻岗保安员工作规程：
1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接-班制度进行交接-班。
2．接-班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、卫生、电箱、施工电梯、井架、塔吊、架空电线、钢筋加工及堆施场、材料仓库、材料堆施场、公共设备、绿化及公共设施情况等。
4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知领班，同时要认真详细作好记录。
5．发现辖区内有推销人员、摄影及采风记者，及时作好教育劝其离开。
6．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。
七、保安员交接-班制度
为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。
第一条准备接-班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的保安负责人了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。
第二条接-班保安员，提前15分钟集合列队，保安负责人交代各岗位工作情况后，逐一交接。接-班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。
第三条如接-班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。
第四条交-班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。
第五条交-班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接-班人员。
第六条交-班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接-班人员应协助完成。
第七条如果交-班人员离开后，接-班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理。
八、保安员处理问题的原则和方法
保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法：
第一条原则
1．保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护项目部的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。
第二条方法
对不同性质的问题采取不同的处理方法。
1．对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。
2．对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。
3．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在施工班组、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。
4．违反其他行政规定的，交行政机关处理。
5．对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
九、各种紧急情况处理规程
（一）发生盗窃事件处理规程
1．巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知保安负责人，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。
2．保安负责人接报后，立即通知队长、项目经理及项目部人员，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。
3．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。
（二）发生停电、停水应急处理规程
工地发生停水、停电现象值班保安应及时通知队长及项目部的机电班长进行抢修。
（三）发生水浸处理规程
1．当各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施，以免设备设施受损。
2．保安队长接到报告后，应立即通知项目部所有人员赶到现场，组织抢修。
3．设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。
4．组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，尽可能减少水浸所致的损失。
5．水浸排除后，立即通知后勤工作人员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。
（四）台风、暴雨应急处理规程
1．遇台风、暴雨来临之前，配合项目部安全员进行宣传，并做好防暴风雨的准备工作。
2．应密切留意台风的动态，并及时通知安全员及项目班组人员。
3．当项目部发出进入戒备状态时，各岗位应进入抗灾害准备工作。
4．保安员加强辖区巡查，通知班组人员收好物品。
5．通知后勤工作人员安排杂工及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。
6．当公司发出紧急令时，各岗位要进入紧急状态各就各位。当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立即向公司报告。巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在保安室内待命，未经批准不得离开本小区。
一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法
1．保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关管理法规的解释。
2．对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告项目部。
3．对不听劝阻的人，如果故意闹-事和要违反治安管理的，及时报公安机关。
4．发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。
十、发现可疑分子的处理办法
1．当班时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。
2．对可可疑分子要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。
3．若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。
说明：《保安手册》对全体保安队员有效。
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