瓷砖业务人员管理制度

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瓷砖业务人员管理制度

销售部工作职责

瓷砖业务人员管理制度

工作时间

1、店员工作时间：8：20—19：00

2、午餐时间：a、11：30-13：00

b、13：00-14：30

3、公休时间：每月三天

超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。

节假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。

着装要求

1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。

2男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装

店面行为规范

1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。

3、严禁在店面大声喧哗，对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。

4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整

6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理处理。

7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。

8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。

11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。

店面管理：

店面经理工作职责：

负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成良好的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

店务管理：

对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、每日工作做到日清日结，日结日高。

培训管理：

对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

客户管理：

对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

销售管理：

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

店员职责及要求：

店员:是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。

前台职责及要求：

前台:

在每日结束工作后，销售员全体员工应将当日相关工作记录完善，制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。

工作流程

1）组织晨会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

b、传达上级重要文件及通知；

c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善；

e、分配当日工作计划。

2）对店内状况的确认及工作安排：

a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；

b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；

c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习；

e、时刻维持店内的卫生状况；

f、合理安排店内员工轮流用餐。

g、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

销售顾问接单方法

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）——完成定单。

接待客户：轮排法接待客户

分析客户：整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户

确认定单：销售合同明细（填写所有明细类别）、产品定货单（做为下单依据）、客户资料完成（客户信息跟进表）、产品图纸及测量图确认；产生定单后交接至客服部，协助共同完成。

完成定单：跟进客户定单，掌握产品动向；

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监督协调；排位接待客户，按大排轮顺序依次排位；

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

5、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

6、没有下定金的老客户（包括电话预约客户）到店面询问相关事宜，算该顾问接待客户一次；置业顾问同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

7、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

8、认真填写客户资料

绩效管理

1、销售计划制定

（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

瓷砖专卖店管理制度2015-05-15 21:30 | #2楼

三、店面管理：

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

（2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。

c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；

b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；

（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。……

工作流程

1）店长组织晨会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

b、传达上级重要文件及通知；