浅谈护理管理者应具备的素质

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浅谈护理管理者应具备的素质

在医院的组织系统中，护士长既是基层领导者，又是实施护理的决策者，监督者和执行者。既要为病人提供一流的护理服务，也要为护士创造专业化的护理环境，这就要求护士长必须具有良好的自身素质.优秀的管理能力和创新能力。护士长如何领导和组织全科护士适应新形势，转变观念，主动迎接护理学科发展的挑战，如何提高自身的素质及修养、管理能力、影响方式等对护理业务技术和管理水平的提高起着主要的决定性的作用。

浅谈护理管理者应具备的素质

1 综合素质

作为一名现代护理管理者，应具备的素质是多方面的，既要有执着的敬业精神及良好的心理素质，还要有娴熟的业务能力及科学的管理方法，又要注意协调各方人际关系，才能确保护理工作的顺利进行，确保医疗服务质量的稳步提高。

1.1 执着的敬业精神护士长作为管理者和组织者。就必须提高自身修养，有强烈的敬业精神，护士长要以身作则，尽职尽责。要树立真干，苦干，实干的观念，护士长必须不辞辛苦具有奉献精神，带动护理队伍的精神状态.处处起模范带头作用，抓好护理质量管理。

1.2 良好的心理素质要有强列的事业心，责任感，紧迫感。一名优秀的护士长要不断的衡量自己的责任、义务，发挥自己的作用。做任何事情都光明磊落，顾全大局，不计较个人得失。要做到大公无私，一切为了病人，一切为了医院。平时工作中一定做到以身作则，吃苦耐劳，要充分理解下属，以诚待人。护士长在从事管理活动中，应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性促进整体功能的发挥，以提高护理质量及工作效率。

1.3 娴熟的业务素质护士长在科室护理队伍建设中是排头兵，必须有过硬的业务技术，扎实的专业知识。对护理技术精益求精，就必须勤学苦练不仅具备常规操作能力，还必须特别掌握边缘学科知识，专科技术、专科护理等基本技能。从质量的高度去要求:新技能的精湛性，各项操作的技巧性和艺术性。

为了适应现代医疗的科学管理和发展要求.作为新形势时期的护士长应当掌握计算机的基本操作技能，充分利用计算机技术和网络信息处理各项业务，不断开拓视野，联系实际工作提供参谋决策，才能指导各项临床护理工作的标准化，系统化，科学化.才能提高各项管理工作的有效性和创造性。

1.4 科学的管理能力

1.4.1 制度化质量控制形成体系，质量检查制度化。针对护士长的职责，健全和执行各项护理规章制度和岗位职责，实行目标管理，提高基础护理质量，满足患者需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益。抓好新上岗护士的技术训练，做到有计划，有时间安排，有训练内容，有考核标准。使之能尽早适应新工作。护士长要指导临床教学和质量教育，同时还具有组织，指挥，决策的能力和实践，创新，演讲的艺术，才能适应现代护理学的发展要求的需要。

1.4.2 规范化护理之所以成为一门专业，是由于她有完整的理论和管理体系。因此，护士长要作到以下几点:（1）严格执行护理操作常规。（2）执行医院的规章制度，并做好宣传、落实监督、检查工作。（3）结合医院的规定，研究本部门的规章制度。

1.4.3 人性化护理管理应遵循“以人为本”原则。.不要把护士看作机器，既要关心护士的工作，还要关心护士的家庭，尽可能的解决护士的家庭问题，比如:父母的养老问题，子女的教育问题等等，让护士能全身心的投入到工作中.因此，关键是感情沟通，培养良好的医患关系，医护关系和护护关系。护士长要严于律己，在每件事上严格要求自己，长期不断的培养自己的品格，以增强自己的影响力.对待护士要宽以待人，充分掌握每位护士的特点，发扬优点，积极纠正缺点。护士长有充分信任护士，护士长的信任和肯定，会使护士产生强烈的事业心和责任感更加努力的工作。护士长要把自身行为的激励应用在社会-心理模式管理中。强调以人为中心，充分发挥人的作用，和-谐人际关系。

2 护士长的管理意识

2.1 质量意识质量是医疗护理工作的根本所在。护士长要有“以质量求生存，以质量求发展”的意识。基本理论，基本知识，基本技能的培训是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保证，是提高护理服务安全性和有效性的重要措施，对护理人员强化三基训练，培养严格要求。，严肃作风，严谨态度的三严作风是提高护理人员整体素质的有效途径。“三严”突出“严”字，“严”是全面性的工作。“严”是现代护理质量管理的基础，“严”是现代质量的要求和表现。

2.2 经营意识作为护士长必须增强经营意识，要开源节流。一方面，精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源的消耗和浪费。另一方面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉，提高总体综合效益。

2.3 创新意识人类进入知识经济时代，我们面临知识总量、人才素质和科技实力的较量，这给护理工作提出更高的要求。护理管理工作只有具备了创新意识，才能提出创造性的建议，才能带领全体护理人员进行创造性的工作。

浅谈基层护理管理者应具备的基本素质 2015-05-13 21:39 | #2楼

加强护理管理，提高护理质量是当前护理业务的要求，树立正确的管理理念，提升护士品质，抓住关键环节，保证护理质量，明确基层护理管理者的基本素质，实现护理管理最大化、最优化。?

随着社会的进步，医学科学的飞速发展，生活水平不断提高，人们法律意识也在不断增强。另外，医学模式也在不断的转化之中，医疗市场竞争日趋激烈，这些都对护理提出了新的挑战。护理管理作为医院管理的一部分，其科学管理的效应已越来越重要。为适应这些变化加强护理管理，提高护理质量则迫在眉睫。因此，护士长作为护理工作的基层领导者，作为医院临床第一线管理者，作为一名现代护理管理者应具备以下基本素质。

1．适应管理者角色

护士长角色的期望主要有：医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。有管理学者认为护士长承担着十种角色，即：管理者、联系者、地表者、监督者、传达者和言传者、护、患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者和变革者

2．富有人格魅力

具备较强的非权力影响力，良好的人格形象可激发他人钦佩、敬慕而产生模仿意识。护士长作为护理管理者，要带好一帮人，单靠上级给予的权利是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立较高的威信，增强自身的凝聚力，使下属从心里上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，如同姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”的问题，不必点名批评，但对做得好的同志可在会上点名表扬。对“较大”的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好”的与“坏”的，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓

励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备、不应以势压人，而应从关心、爱护下属出发，坦诚地交换意见。在日常工作中，管理者要表现出强烈的事业心和责任感，树立以病人为中心的服务理念，处处起模范带头作用，要求护士做到的自己首先要做到，要言必行，行必果。要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表影响护士，使护士产生模仿意识，使患者感到亲切、信任，愿意和你沟通，主动配合治疗和护理。

3．科学的管理方法和出色的管理艺术

护理管理是艺术、是技巧，面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。一位富有管理艺术的护士长，善于用精炼的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评，对方也能接受，达到预期的效果；善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题。即使批评也要注意场合和地点，要作风民-主,宽容待人。《论语》中说：“宽则得众”。谁不喜欢在宽容大度的领导手下工作？大度待人的管理者有着强烈的吸引力，同时也有利于调动一切积极因素。。护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感 [2] 。护士长本身有自己的个性，从这个角度讲，护士长和护士交往中会有一些易沟通、易取得理解的护士，但护士长也要自觉地、主动地与那些对自己不理解的、甚至反对过自己的护士多交流，坦诚以待使护士产生安全感，鼓励她们谈出工作中“吓了一跳”的事情及出现的差错，让大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，使心情舒畅，有利团结，有利护理质量的提高。我院开展的角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解，这样就调动了一切积极因素，增强了队伍的凝聚力。每位护士长都应该自觉地培养锻炼大度待人的能力，多站在护士的角度想问题，这样就可能解怨释嫌，宽容对方。二要去除以“自我中心”感，去除私心，心底无私天地宽。护理管理是一门科学，一门艺术，护士长应应用管理学上著名的“木桶”原理充分发挥科室成员的潜能，做到人尽其才，才尽其用，护理管理才能成为主动管理，实现最大化，最优化。

4．具有严谨的工作作风和开拓创新的精神.

树立质量、安全第一的意识，并把这种意识传播给每一个护理人员，使大家向着“一切为患者，为患者的一切”这个目标而努力。随着医学科学的进步和发展，新的诊疗技术和现代化仪器广泛应用于临床，护理领域也随之产生了许多新技术和新业务，这就迫使护理人员探索和寻求相应的护理技术和临床经验，来指导临床实践，改进护理工作，提高工作效率。护理管理者大部分是从临床一线优秀护士中选拔出来的，她们具有扎实的专业理论知识、娴熟的操作技能和较广泛的医学、预防保健、心理学等相关知识，积累了丰富的临床资料。因此，护理管理者要善于捕捉工作中的点滴科研信息，运用科学创新的思维发现问题、提出问题、解决问题。使临床经验上升为具有科学依据和实用价值的新技术，推动护理事业的发展。

5．具有多谋善断、灵活应变的思维

护士长作为医院最基层科室的管理者，在科室的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，护士长的管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。因此，护士长只有具备高水准的管理能力，具有竞争意识、创新意识、经营意识、服务意识、质量意识、公关意识、集体意识等等，才能适应现代的管理工作[3]

6．具备良好的综合文化修养及专科业务能力

作一个新时代合格的护士长，不但必须具备扎实的专业知识、管理知识，同时要拓宽知识面，学习广博的人文社会知识，学习护理政策与法规、外语、计算机、人际沟通与交往，不断学习先进的护理理论和理念，了解本专业的新进展，善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识新技术的学习。

7．具有健康的心理和身体素质

护理管理者承担着护理质量的管理、病人的管理、物品的管理以及科室经济收支管理等工作，同时，还扮演着领导者、联络者、调配者、计划者等诸多角色，这就要求护理管理者要具备健康的身体、旺盛的精力和良好的心态[1]。永远要用一种积极向上的心态面对护理工作，并且每天都要自我反省：今天我做对了什么，做错了什么，什么可以做得更好些。在荣誉面前，要把功劳让给护士，对取得优异成绩、做出突出贡献、工作学习走在自己前面的护士要心悦诚服，虚心学习，决不能妒贤嫉能，要敢于培养超越自己的优秀管理者。还要经常和护士沟通，与护士建立起相互信任、激励、鼓舞和支持的人际关系，使护士愿意接受管理，使管理者和护士都能从工作中获得最佳的心理效应