浅谈组织变革中管理者的作用

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浅谈组织变革中管理者的作用

当今社会，激烈的市场竞争以及国际化趋势推动着企业不断完善内部组织结构。无论各类竞争性社会企业，还是其他准企业性质的社会经济组织（如高校后勤组织），都需要在内部管理机制上有进一步突破和创新，以适应不断变化着的内外环境。然而，变革就意味着破坏，意味着打破传统。组织变革的成败，很大程度上取决于企业的变革思路与变革方案，而最终获得成功的关键还在于实施变革的过程中组织内利益的分配和观念的转变。面对组织变革带来的利益重新分配和组织再造、流程再造、文化再造，组织的人力资源管理部门作为战略参与者应当充分发挥推动者和协调者的作用。

一、人力资源管理在组织变革中的作用及角色

组织变革就是要改变那些不能适应组织的内外环境，阻碍组织可持续发展的各种因素如企业的管理制度，企业文化，员工的工作方式，工作习惯等。这种变革必然会涉及到组织的各个层面，引起组织内部个人和部门利益的重新分配。，因此，在变革的进程中，人力资源管理作为重要的管理手段将发挥着非常重要的作用，充当着以下六个方面的重要角色：

角色一，战略伙伴，为企业战略参与者，并提供解决方案。任何一个部门一定是以企业战略结果为导向，作为企业的人力资源部门一定要非常清楚地了解企业战略，否则，在组织变革中，本应发挥重大作用的人力资源部门将失去存在的意义。

角色二，领导者，需要去改变现状并勇于创新。作为人力资源管理的组织者和主要实施者，人力资源部门应根据公司发展战略，带领公司员工按照组织变革的要求，努力改变现状并勇于创新。

角色三，推动者，参与变革和实施创新的人力资源管理。在领导者和推动者的角色里，人力资源部需要有前瞻性的活动，思考为了这样一个变革，作为人力资源部应需要做好哪些准备，该做什么样的调整。

角色四，协调者，员工的需求是无止境的，而组织可以提供的资源却是有限的。作为一个协调者，人力资源部如何去协调雇员与雇主的需求和要求的差异。只有了解员工的需求，才能按照变革的目的与方向做好人力资源管理工作，最大限度地在符合公司利益的前提下满足员工的要求。

角色五，经理人，保持和改善已有的制度和机制。组织的变革是一个过程，在这个过程中，组织原有的制度和机制不会全部的抛弃，那些符合组织变革的制度和机制将会保留并在变革中完善。人力资源部门在这方面应充当经理人的角色，最大限度地在推进变革的同时保持和改善已有的制度和机制。

角色六，专家／顾问，为组织及员工切脉看病。在组织变革中，人力资源部应通过对组织的分析，通过员工满意度调查，了解到员工的要求与组织的问题，从专家和顾问帮助员工及组织解决各种问题。

二、组织变革中人力资源管理的运用

从人力资源在组织变革中所起到的重要作用和充当的角色分析，我们可以得出结论，即，在变革中人力资源管理是否正确的实施与运用，将直接关系到变革的成败。哈佛大学教授约翰。P.科特与德勤咨询公司的丹。S.科恩提出，一次成功的变革必须经过危机意识的建立、变革团队的建设、目标的明确、充分沟通、授权、阶段性成效、始终坚持、巩固成果八个步骤。对于组织变革，两位学者指出，“从改变人们行为的角度说，与其给他们一堆分析数据，以改变他们的思维（口头说服的方法），倒不如让他们看到事情的真-相，并进而影响他们的感受”。作为组织中与各层级员工密切联系的人力资源部门应在使员工从认识变革、理解变革、参与变革到维护变革成果的过程中合理运用各种人力资源管理手段，以努力保证组织变革的最终获得成功。

要有的放矢地实施人力资源管理，首先必须深刻认识组织变革的阻力及因素。组织变革的阻力来自于两个方面：一是员工层面。个人层面的阻力主要是来源于员工的个性心理和经济利益的驱使，此为构成组织变革阻力的基本单元；二是组织层面。在组织层面上产生变革阻力的因素有很多，既包括了组织结构，规章制度等显性阻力，还包括了企业文化、组织氛围、员工固有的观念和工作方式等隐性阻力，为了保护自身利益常常会抵制变革。相对组织内的显性阻力而言，组织内的隐性阻力就更加隐蔽，而且一时间难以克服。变革，就意味着要改变员工业已形成的工作关系和工作方式，必然会引起员工的不满和抵触。

面对众多的阻碍组织变革的阻力及因素，应合理运用人力资源管理，配合组织的战略目标，对组织变革中的两个层面的阻力因素进行调研、分析、引导直至改变，以保证最大程度的使组织变革取得成功。具体从以下几个方面着手进行：

第一，在变革前明确核心人才，组成一支新的人力资源核心人才队伍。因为变革中总会有一些核心的人才由于各种的原因和理由想离开，如何稳定他们，如何依据组织未来新的战略、新的业务创新来分析确立组织新的核心人才队伍规划，这是我们必须考虑的问题。

第二，人力资源管理制度应与组织变革的目标保持一致。人力资源管理制度和政策是与企业的愿景、战略相一致的，对多数企业而言，经过多年的积累，已经形成一套相对稳定的人力资源管理体系。然而，在组织变革中，企业有新的愿景、战略，这时，旧有的人力资源管理制度（如薪酬、绩效考核、员工发展）可能不能满足组织变革的需求，因此，需要进行相应的改变，配合组织变革的开展。例如，绩效考核制度和所使用的绩效考核方法应更关注有利促进文化变革以及其他促进变革的要素。同样，绩效管理和薪酬制度也要做相应的调整。

第三，引入变革代言人。变革代言人即通常所谓的咨询顾问或机构。在变革的过程中，一些员工认为变革的动机带有主观性质，他们认为变革是为了当局者能更好地谋取私利，还有一些员工对变革发动者的能力，能否有效地实施变革表示怀疑，而引入变革代言人就能很好的解决上述问题。一方面，咨询顾问通常都是由一些外部专家所组成，他们的知识和能力不容置疑。另一方面，由于变革代言人来自第三方，通常能较为客观的认识企业所面临的问题，较为正确的找到解决的办法。

第四，通过宣讲和其他沟通方式使员工获得全部有关组织变革的信息。保证员工获得有关变革的全部信息，包括组织的现状、战略及愿景等，激发其对未来前景的信赖，这是员工接受变革的前提。具体的方法是，管理者要利用可以利用的一切方法在最短的时间内让员工完全了解变革的必要性，使他们从不同的角度来认识组织存在的问题，而且最好能够让员工参与现有问题的确认以及参与解决方案的制定。另外，沟通必须做到明确、及时、可信、全面，并且以数据和事实为依据。作为一个整体战略，必须尽可能快地向员工说明：新的行动计划是什么、我们应采取什么行动步骤、我们现在应该完成的工作是什么、通过变革我们能从中获得什么，同时要向员工提供尽可能多的有关组织前景的信息。当员工清楚地知道事情的进展以及可能的结果时，他们会成为变革的合作者和支持者，而不是抵制者。此外，可以通过员工调查来确定各级员工对变革的理解，这一环节既是调查又是再一次的宣传沟通。

第五，通过授权和培训员工的方法促进他们积极参与变革。在组织变革中，如果得不到企业员工的支持和积极参与，变革是不可能成功的。为促进员工积极参与变革，应该做到几点：首先，赋予员工更多权力和责任。比如，业务流程再造中，只有在流程专家的指导下，员工参与改造流程，方能获得成功。因此，应赋予员工改变流程的责任和权力，流程改造如果失败，他们应该负相应的责任，一旦改造成功，员工也应得到相应的奖励。其次，应注重对员工的培训。通过培训，可达到两个目的：其一，加深员工对企业业务的理解，以帮助他们理解为什么要进行组织变革，在哪些方面应该变革。其二，培训可以帮助员工掌握组织变革所需的技能。如果授予员工更多的权力和责任，但却没有教会他们实施变革的技能，最终可能会导致南辕北辙。其三，经常调查员工的态度和行为，将调查结果反馈给员工。这有助于员工清楚变革的过程，并帮助管理者了解企业文化变革到达何种程度，还有哪些地方没做到位的。

第六，配合岗位的重新定位和组织对岗位技能的要求，开展有效招募工作。此项工作分为两个层面，一方面保留和培训现有员工中具备组织变革后所需要能力的员工，这是最快也是最有效的建设员工能力的途径，同时也给其余的员工传递了“样板”的信息，尤其是员工的核心能力，如价值观、思维方式、团队合作、创新能力进行培养，使得企业的人力资源素质和企业变革同步推进。另一方面，面向社会招募适合变革文化及岗位技能要求的员工，使这些敢于接受挑战，乐于创新，具有全局观念，有较强适应能力和岗位工作胜任能力的新员工在组织中发挥带动思维和观念的转变、增强危机意识以及岗位技能更新的影响力及感召力。

第七，适当地运用激励手段。一项牵涉各层次各方面的变革需要得到管理行为的支持。这些管理行为必须与变革的目标和新的准则一致，成功实施变革要求，推动变革的各个因素必须同步，以共同发挥作用。如果目标和实现目标的奖励没有重新定义以反映新结构的宗旨，那么组织结构的变革毫无意义。在组织变革的过程中适当运用激励手段，将达到意想不到的效果，一方面，组织可以在变革实施的过程中，提高员工的工资和福利待遇，使员工感受到变革的好处和希望。另一方面，组织可以对一些员工予以重用，以稳住关键员工，消除他们的顾虑，使他们安心地为组织工作。

第八，开展有效的评估工作。评估对组织变革的成功也至关重要。在变革过程中，组织应当及时评估变革的进展和当前的状态。评估的指标包括两类：一类是传统的指标，如绩效指标和财务指标；另一类软性指标也应当评估：比如大股东、客户、中高层管理者的意见等。这些信息有助于确定变革是否合适，促进对变革过程的理解。通常，评估结果应该及时反馈给所有的员工。

人力资源管理在组织变革中的运用会根据企业性质、组织发展阶段、变革目的、变革层次与阶段等因素的不同而其重点和方式有所不同。人力资源管理应与组织战略相结合。因此，在组织变革时期，人力资源管理更应密切关注组织的战略调整，进行深层次的调查分析，合理运用人力资源各管理模块工具，积极参与并努力保证组织变革取得成功，使变革后的组织降低营运成本，创新而高效的运作，对市场变化做出迅速反应，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

组织变革中的管理沟通2015-05-13 14:35 | #2楼

摘要：企业的运转离不开沟通，对企业来说，它就像神经系统一样不可缺少。尤其在组织变革中，人们往往抱有抵触情绪，这种情况下管理沟通就显得更为重要，本文就此问题提出了变革中沟通的一些策略。

关键词：变革管理沟通

一、引言

受知识经济浪潮的冲击，人们的思维模式、工作方式和生活方式都有所改变。同样，企业管理也面临着知识经济的严峻挑战。为了能适应当今时代与未来瞬息万变的经营环境，企业必须进行变革。企业变革所设计的不仅是组织的战略、架构和业务，更重要的是改变员工的内心认知、期望和行为，同时要传达准确信息给客户、股东、政府等，取得理解，树立信心。所以沟通十分重要。

二、管理沟通概述

从管理沟通理论的角度看，泰勒关注到管理中下行沟通的重要性，并试图通过组织结构的设计保证对下沟通，即确保命令下达的准确性以及其实施的效率。亨利·法约尔提出的“等级链和跳板”原则更是从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通，他对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了重要的作用，其思想可以认为是组织沟通理论的雏形。麦格雷戈提出“X-Y理论”，同时强调了参与式和协商式的管理，麦克利兰在其所著《促使取得成就的事物》一书中提出人的三类基本激励需要，都强调人与人之间的协调沟通。1973年明茨伯格指出“管理工作有10种作用，而沟通和人际关系占三成。”上世纪80年代开始，企业文化理论研究逐渐走向了成熟阶段。企业文化学派的代表人物T.莫尔等人指出企业文化具有导向功能、凝聚功能、协调功能、激励功能和辐射功能等。通过企业文化可以加强企业内员工的沟通，也可以与外界公众进行双向沟通。总的来讲，管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。

三、组织变革产生阻力的原因

（一）企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍

在很多企业中，人们对变革以及相应的发展规划抱有抵触情绪，这是因为这种变革与他们的目标不一致。一般来说，他们把工作的着眼点放在企业内部，只局限于企业内部的工作程序、政策与人员。每个人都只注重完成自己的工作，而忘记了这些工作的最终目的。

（二）员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心

在组织变革的过程中，一些员工对企业变革的紧迫性认识不足，认为变革没有必要，企业推动变革是多此一举，并且会对自己的利益造成损害。更有甚者，为了维护个人利益，常常捏造事实，散布谣言。

还有一些员工认为变革很有必要，但对变革发动者的动机和实施变革的能力产生怀疑，他们中有的认为变革是发动者为了私利的获得而进行的伎俩，有的认为发动者的知识和能力不足以实现既定的目标。

（三）员工对变革的后果不确定

在实施变革的过程中，一些员工虽然认识到了变革的迫切要求，但却不能准确把握变革实施的后果，他们常常会对变革产生各种猜疑，认为变革有可能达不到预期的效果，很可能会对组织、个人的利益产生损害。这类人常常认为变革是在冒风险。因此，在变革的过程中，他们常常依附于群体的态度倾向，有的甚至公开抵制变革。

四、变革中的沟通技巧

（一）必须将沟通策略列为工作的重要部分

沟通是变革过程中统一认识、缩短不稳定期的重要手段。在变革中必须加强部门之间、上下级之间、同事之间的沟通。管理者和员工必须把沟通列为变革实施的重要组成之一，并制定相关的预案。

（二）明确公司目标与员工之间的联系

公司必须用通俗易懂的语言向员工说明清楚可行的改变目标，以及需要改变的充足理由，以便于员工接受。许多变革计划大量使用专业词汇，描述公司远大目标，却没有告诉员工，这些变革对他们每天工作的实质影响。公司在与员工沟通时，必须将这两个部分有意义地串联起来，让他们知道应该如何正确配合，要主动了解变化的目的以及具体实施的方式。

（三）明确变革中员工的任务与预期成效

公司必须告诉员工，希望改变的程度如何，什么样的成果才算达到标准，以及员工可以利用公司哪些现有的资源达成这些成果。员工要了解变革带给他们的收获，比如产品优化可以使产品质量提高，员工更加轻松的销售。这里可以与激励制度挂钩，使员工更加有积极性。

（四）注意沟通的频繁性、准确性、一致性

公司认识到与员工频繁沟通变革的重要性，但是却忽略了沟通品质，如果沟通内容不够正确或不够重要，反而会带来负面影响。公司绝对不能给予员工错误的信息，否则信用会因此破产。此外，有时候公司也不能立即给予员工过多信息，他们可能消化不良，或者因为尚未实际执行，无法体会过程中面对的问题，造成不必要的疑虑。在多次沟通的过程中注意所传输信息的一致性，不要使员工对变革的信息由于传输的不一致而导致疑惑。

（五）善于运用不同的沟通途径

有些公司犯下的沟通错误，是由于他们只使用一种沟通方式，例如，只以电子邮件告知员工。为了达到有效的沟通：公司必须以各种渠道向员工发布信息，有时候甚至必须不断重复告知。不能以为组成专案小组，以及不断召开会议就是沟通。只有当公司妥善地计划以及执行了沟通过程，才能达到真正的沟通效果。

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