销售企业员工管理制度

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销售企业员工管理制度

　　现代企业要快速发展，强大的内部凝聚力是重要的，而有效的人员管理则是保证公司内部凝聚力的重要方法。下面小编给大家介绍下销售企业员工管理制度。

销售企业员工管理制度

　　销售企业员工管理制度篇1

　　第一节总则

　　第一条管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。

　　第二条业务人员岗位职责要求：

　　积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象;进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系;确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡;按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。

　　第二节基本要求

　　第三条严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。

　　第四条：为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进;工作认真负责;具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。

　　第五条：观察能力和应变能力强;接受能力强;口头与书面表达能力强，良好的沟通表达(包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力)技巧;拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。

　　第六条：具有敏锐的商业意识、市场洞察力;具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力;具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。

　　第七条：有开拓、维护客户经验;客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策;

　　第八条：业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。

　　第九条熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程;熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况;掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

　　第十条：实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。

　　第十一条服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。

　　第三节业务人员工作职责

　　第十二条收集市场信息

　　采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持;从而实现“市场引导制造”的经营理念;为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据;及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。

　　第十三条收集、整理客户信息

　　1 、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突。

　　2 、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。

　　3 、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。

　　4 、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

　　第十四条客户征信调查

　　1 、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。

　　2 、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。

　　第十五条推广介绍

　　1 、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及服务;处理客户询价;努力拓展新客户。

　　2 、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得销售机会。

　　3 、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进产品销售，扩大市场份额，确保公司利润。

　　4 、做好分管区域终端拜访工作。至少保持每月拜访频率：辖内 A 类店为 3 次以上; B 类店为 2 次以上; C 类店为 1 次以上。

　　第十六条谈判与订约

　　1. 业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价格等)。

　　2. 业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。

　　3. 签订合同前，了解客户 / 商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

　　4. 签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理制度》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

　　5. 合同文本采用公司规定的标准合同。

　　第十七条履约

　　1 、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁;使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力;以期保证客户的满意度。

　　2 、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。

　　3 、 . 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。

　　4 、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。

　　第十八条售后服务

　　1 、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等

　　2 、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护客情关系;

　　3 、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。

　　第十九条回款

　　1 、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚。

　　2 、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。

　　3 、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。

　　第二十条反馈

　　1 、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。

　　2 、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反馈到公司客户管理系统中;

　　第二十一条公共关系

　　1 、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作;

　　2 、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系;

　　3 、参与培训、指导和管理、考核促销员;

　　4 、组织、参与各项促销活动;

　　第四节劳动纪律

　　第二十二条考勤

　　1 、应严格遵守公司《考勤制度》、《请假制度》等各项规章制度。

　　2 、业务人员每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次。

　　3 、为了随时保持良好的.沟通与联系，业务员的手机从 7 ： 00 ～ 22 ： 00 必须处于开机状态，保证有充足的话费及电量，并不能随意更改号码。如影响到任务执行者，则记大过一次处分。

　　第二十三条提交日常报表

　　认真按时完成工作日报、周报表及各类计划和总结。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午 8： 30 前交办公室，不能按时完成的按 20 元 / 次处罚;月总结下月 2 日前交办公室，无正当理由迟交的，处罚 50 元 / 次;字迹潦草、敷衍了事的，按 10 元 / 次处罚并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按 10 元 / 次处罚。

　　第二十四条参加业务会议，无故缺席除按公司相关规定处罚外，销售部处罚 20 元 / 次。

　　1 、每天早晨参加由主管或经理主持的晨会，汇报昨天工作情况和今天的工作安排：包括昨天推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和商务上反馈问题，以供大家讨论解决;今天计划推销地点，预计成败可能。

　　2 、按时按要求参加公司组织召开的各项会议或活动。

　　第二十五条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

　　第二十六条无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

　　第五节业务员日常行为规范

　　第二十七条注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

　　第二十八条公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。

　　第二十九条除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

　　第三十条工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

　　第三十一条同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。

　　第三十二条工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。打接电话：态度和气、热情;内容简短、不闲谈;对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。

　　第三十二条客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

　　第三十三条外出办事应注意：

　　1 、要遵守其他单位的门卫制度，主动出示证件。

　　2 、进门时要轻声敲门，说话和气举止大方得体。

　　3 、不讲影响公司形象的话和对公司不利的话。

　　4 、礼貌道别。

　　5 、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

　　第六节出差管理

　　第三十四条出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。

　　第三十五条出发前检查仪表的整洁，并携带包括但不限于以下销售物品：

　　1 、销售证明文件：《营业执照》、《税务登记证》、《生产许可证》、《卫生许可证》《行业监管机构批文》、《价格表》;

　　2 、终端日报表、笔记本、笔 ;

　　3 、名片、计算器;

　　4 、产品样品、传单和招贴画。

　　第三十六条出差期间应注意：分区销售不得越界;统一价格不得抬高或降低;有效地张贴和散发传单。

　　第三十七条出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，每天填写拜访记录表(客户报备表)，，出差日记要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，并按时交回公司。

　　第三十八条业务员出差期间，每隔固定期限用当地固定电话向公司汇报，每月出差前、后到公司登记，以便考核工资。

　　第七节驻点日常管理注意事项

　　第三十九条业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间;驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案;每日工作服从主管安排。驻点人员晚上非因业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管批准。

　　第四十条每天根据值日程表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。驻点的公共物品及个人物品摆放整齐，如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。

　　第四十一条驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。

　　第四十二条驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。

　　第四十三条客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。

　　第八节薪酬制度

　　第四十四条业务员工资 = 底薪 + 岗位津贴 + 业务提成。

　　第四十五条底薪：业务员按工龄四个月以内、工龄四个月以上、工龄一年以上，分三个档次确定底薪。因业务突出且具备一定管理能力的升为业务主管的，除底薪 + 岗位津贴+提成外，公司另行根据其贡献进行实施物质奖励。

　　第四十六条业务提成计算方法：每季度完成销售任务以内的，提成为 % ;超出销售任务的部分提成为 %。每季度支付一次，提成结算时间为收回全部货款之日。销售任务另行分区域确定。

　　第四十七条业务员未完成每月销售任务的，按完成比例发放底薪和岗位津贴。销售额以签约为准。

　　第四十八条当月销售总额达到销售任务的 300% 以上或连续三个月销售总额累计达到销售任务的 300% 以上，则次月可享受公司特别奖励。

　　第四十九条业务主管有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决业务员工作过程中遇到的问题。由于影响个人的业务量，公司另行给予业务主管岗位津贴;业务主管每三个月考核一次，考核不合格者取消业务主管资格。

　　第五十条试用期薪资的特别规定

　　1 、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可上岗。培训期间按最低工资标准支付薪资。

　　2 、试用期内的薪资：无销售定额;无岗位津贴和提成;只支付底薪;有突出表现的，公司给予奖励。

　　3 、试用期内按本管理制度第四十七条计算的薪资高于业务员底薪的，其薪资按本管理制度第四十六条和第四十七条计算。

　　4 、业务员入职的第三个月份按本管理制度第四十七条计算的薪资低于业务员底薪的，视为不能胜任业务员工作岗位，将依据劳动合同法进行处理。

　　第九节费用核销

　　第五十一条业务员出差如需预借差旅费的，到财务处填写预借差旅费单，经财务部和总经理审核同意并签字后方可领取预借差旅费。预借差旅费最多不可超过 1000 元。

　　第五十二条经批准的出差车程时间在 3 小时以外的，长途车费凭据报销;市内交通费、住宿费、出差伙食补助费实行分区域包干，包干费用另行规定。

　　第五十三条未经批准的出差车程时间在 3 小时以外的，签单金额达万元以上的，按前条规定核销费用;签单金额达万元以下的，按前条规定的 50% 核销费用;未签单，费用自理;无可查证确实具有出差情形的证据的，按旷工处理。

　　第五十四条经批准的出差车程时间在 3 小时以内的，公司不予住宿补助。长途车费凭据报销;市内交通费、出差伙食补助费实行分区域包干，包干费用另行规定。有特殊情况经许可的，在经许可的范围内报销住宿费。

　　第五十五条未经批准的出差车程时间在 3 小时以内的，签单金额达三千元以上的，按前条规定核销费用;签单金额达三千元以下的，按前条规定的 50% 核销费用;未签单，费用自理;无可查证确实具有出差情形的证据的，按旷工处理。

　　第五十六条单笔订单金额超过五万元需请客户吃饭的，成交则公司据实报销;不成交则不报销。

　　第五十七条每趟出差去外地见同一客户，最多不可超过两次。两次之后的费用，自行处理。如果同一客户，第一次出差见面没有成交，第二次见面才成交的，则按交通费，住宿费的报销标准，给予报销。

　　第五十八条每趟拜访同一客户，最多不可超过两天，超过两天之后的费用自行处理，超过 4 天，按旷工处理。

　　第五十九条尽量做到自己的客户自己见，减少出差人员。如果邀同事一起去见客户，那么受邀人员出差过程中所产生的任何费用，公司均不予报销。特批除外。

　　第六十条出差人员出差回来后，必须在一周内，拿着有关报销票据到财务处办理报销手续。每趟出差回公司后，应积极核对费用，以免长时间不对帐，发生混乱现象。

　　第十节奖惩

　　第六十一条货款按合同约定日期全部收回的，公司另行给予货款的 1% 的奖励。货款超过合同约定日期的30 天内全部收回的，公司另行给予货款的 0.5% 的奖励。

　　第六十二条货款超过合同约定日期的 60 天才全部收回的，公司进行业务员每笔 200 元的处罚。货款超过合同约定日期的 180 天才全部收回的，业务员提成减半。货款超过合同约定日期的一年才全部收回的，取消业务员提成。

　　第六十三条货款超过合同约定日期的一年未全部收回的，取消业务员提成，公司进行业务员每笔 200 元的处罚。造成坏账的，依据公司合同管理制度进行处罚。

　　第六十四条销售中收回票据未能如期兑现时，经办业务员应负责赔偿损失的 30% 。

　　第六十五条公司将货款回收、清欠工作纳入业务员的绩效考核范围，并作为今后提拔任免和奖惩的依据。

　　第六十六条因应收账款账龄分析出错或不及时而导致货款不能及时回收的，公司对财务人员每笔处罚 30元。

　　第六十七条发现窜货的，每次罚款 300 元，并承担因窜货发生的一切损失。

　　第十一节离职审计

　　第六十八条业务员离职，需接受离职审计。

　　第六十九条离职审计流程

　　1 、业务员在离职时应向公司人事行政部呈送离职审计申请。

　　2 、离职审计流程如下：①离职人员向人事行政部递交离职申请;②人事行政部通知业务员原所在部门和财务部开始审计;③业务员原所在部门、财务部、人事行政部各自履行审计职责;④业务员原在部门、财务部向人事行政部递交审计报告;⑤人事行政部决定时间并通知相关人员召开审计会议;⑥召开审计会议并做出审计结论;⑦通知被审计人到公司办理清结手续;⑧有关部门办理清结手续并提交相关资料至人事行政部备案。

　　第七十条审计小组是负责离职审计的组织。离职审计小组由公司行政部、离职者原所在部门、公司财务部等部门人员组成，小组推举一人为小组长，对审计工作全面负责。离职审计小组在业务员离职时即成立，开始相关审计事务。

　　第七十一条离职审计注意事项

　　1 、离职审计工作应重事实，摆证据，合法理，不能模棱二可。

　　2 、调查过程应有记录，并由相关人员或单位在调查资料上签名或盖章。

　　3 、离职审计期限为一个月。除特殊情况外，相关部门一般应在两个月内完成审计工作并做出结论。

　　4 、离职审计结果即《离职审计报告》由人事行政报汇报总经理并存档。

　　5 、业务员离职后一周内，业务部门应完成与公司客户的接洽，以文件或函件或通知的形式对客户单位做出说明，表明离职业务员的工作继任者、今后的业务往来注意事项等内容，并尽量取得对方签章(名)或复函。

　　第七十二条离职审计主要内容

　　1 、在离职前是否有“炒单”行为或损害公司利益的企图。

　　2 、离职前后是否有转移公司客户的侵权预备或实质行为;私自带走或毁损公司客户资料的行为;以公司名义或假冒公司名义私自从事与公司业务相同或类似业务的行为;诋毁公司形象的行为。

　　3 、离职后的审计期内，是否与自己联系过的公司原有客户有过实质性接洽;与自己开发或跟踪的原有客户继续保持往来;是否与公司竞业的口头合同或书面合同行为。

　　第七十三条离职审计的处理

　　1 、在离职前有炒单或诋毁公司形象行为的，不予支付暂押工资。

　　2 、擅自带走或毁损公司客户资料的，在离职审计结束时扣除其在公司暂押工资 500 元以上;离职前后实施转移公司客户的预备行为或实质行为的，扣除其在公司暂押工资的 1000 元以上;如果转移公司客户成功的，不予支付其未结算的工资。公司所做的审计结论及相关证据将用来支持和保护自己的合法权益。

　　3 、假冒公司名义从事业务的，不予支付暂押工资，并依法提交公安、司-法-部门处理。

　　第十二节附则

　　第七十四条本制度实施以前，公司制定的有关业务员管理制度及规定，自本制度实施后即行废止，公司有关业务员管理工作自本制度实施后一律按本制度执行。

　　第七十五条本管理制度由公司行政部门负责解释。

　　第七十六条本管理制度自公司总经理审议通过后的年月日起开始生效执行。

　　销售企业员工管理制度篇2

　　总则

　　为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。

　　二、组织行为

　　1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德

　　2、遵守公司各项规章制度

　　3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理;

　　4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱

　　5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率

　　三、廉洁行为

　　1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。

　　2、不得挪用公-款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。

　　3、在业务往来中，相关单位(客户)酬谢的礼品(佣金)，应上缴公司。

　　4、确立"公司第一"的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项

　　四、保密行为

　　1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

　　2、机密文件和资料无需保留时,要及时粉碎销毁。

　　3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。

　　4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房;严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。

　　五、交际行为

　　1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。

　　2、工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。

　　3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。

　　第二篇组织结构

　　一总经理：全面管理公司工作，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决策。

　　二业务经理(组长)：

　　1、认真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本小组的工作计划，规划本小组的周，月，年的宏伟目标。

　　2、根据各个业务人员的特长，合理安排业务人员的工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能。

　　3、全面负责本小组的日常管理，每日开一次早、晚例会，早会是了解业务人员的当天计划，随时跟踪本小组业务人员的去向，晚会是了解业务人员当天的业务情况，然后大家自由发言，如对业务的困惑，跟大家讨论，也可以谈业务的心得跟大家分享，以使大家共同提高业务素质。

　　4、认真审核业务人员的每天工作日志，掌握业务人员的业务进展情况，及时跟业务人员对客户进行分析、讨论，有的放矢的对客户进一步攻关，取得客户的信任。

　　5、当业务员取得了客户的第一手资料，要及时把握适当的时机陪同业务员去拜访客户，如果时机成熟，就要从业务员手中接过业务，进一步做好跟客户的关系，取得客户的绝对信任，为总经理做好拍板的铺垫工作。『 5 』『 6 』『 7 』

　　6、做好新业务员的传帮带教工作，了解其特长，解决其业务的突破瓶颈，使其尽快进入工作的状态。

　　7、负责总结分析本小组的业务进展情况，及时的以书面报告的形式，上交给总经理，为公司领导决策提供参考。

　　8、负责行业信息的研究与分析，对行业前景进行科学的市场分析，为领导决策提供参考;

　　9、代表公司对外联系，代表公司签订合同与盖章及对货款的回收，以及完善的售后服务确认书。

　　10、审核样品领出并签字认可，审核图纸方案的设计，负责与内勤，设计的沟通。

　　11、做好每个业务项目成败的案例分析，从中吸取经验教训和心得，以书面的形式，上报总经理备案。

　　12、负责领导其他安排的事项。

　　三业务员：

　　1、严格遵守公司的各种规章制度，做到令行禁止。

　　2、注重自己的仪表仪容，穿戴整齐，举止得体，维护公司的形象。

　　3、熟悉公司概况、产品性能、产品介绍、产品特点、合同签订，多跟同事互相交流，取长补短，不断的提高自己的业务水平。

　　4、服从业务经理的安排，每日汇报行程及有关客户信息，填写工作日志并向业务经理详细汇报工作，并及时的把业务经理交给的任务按时完成。

　　5、积极的寻访潜在客户，力求挖掘大量的潜在客户，从中筛选出有针对适合公司的准客户，并以此作为考核依据。

　　6、积极联络跟进洽谈项目，详细了解掌握客户的前期负责人、拍板负责人资料，运用专业的销售技巧，跟客户达到良好的沟通，取得客户的信任，为促成合同的签定打好良好的基础，并以此作为考核依据。

　　7、不断的搜寻、了解同行业的信息，及时的把有效的信息反应给业务经理。

　　8、拜访客户前，充分准备好客户要求的材料，如图片，简介，设计方案和报价等，并严格把关好公司的这些机密文件，做到及时回收!

　　9、领会并执行公司制定的营销方案，及时的去完成，并反馈相关信息。

　　10、协助公司安排付货及追款工作，并保持与客户长期联系，创造续单的机会。

　　11、积极参加公司的例会，完成公司交给的其它各项事务。

　　四设计人员：

　　1、严格遵守公司制度，维护公司形象和公司产品。

　　2、掌握、熟悉公司产品规格、性能、产品特色，了解同行业的产品信息，并要不断的提高自己的专业知识，精益求精。

　　3、负责公司的制图工作，运用专业知识，设计出独特的效果图，促进业务签单的顺利进行。

　　4、积极完成公司交予的设计工作，同业务人员进行详细的交流和沟通，准确领会客户的要求，设计方案力求做到新颖，布局合理，新潮，适应时代潮流。

　　5、如业务员要设计方案，以业务经理签字为准。如果业务经理不在，可以电话核准，然后补签。否则设计人员有权拒绝设计。

　　6、积极主动的进行标书设计以前，先会同业务人员和报价员进行详细的交流和沟通，严格按照标书上的要求，细致认真的进行设计以后，并再三审核规格，图片，数量，报价，绝对的做到无差错。

　　7、积极主动搜寻网上的最新行业信息，及时的整理和汇总成资料，交给业务经理。

　　8、严禁设计公司以为的设计方案，妥善拒绝外来公司的图纸设计要求。

　　9、负责维护微机，打印机等设备的正常运行，发现问题及时解决，微机内的各种资料，要求分清条理，以便公司查阅资料及时准确。

　　10、每天清理设计室的卫生，做到清洁，卫生，有条理。

　　五内勤人员：

　　1、严格遵守公司制度，严格按照总经理的指示，对公司的产品进行报价、成本核算、落单，并对此备案，以便今后查找。

　　2、掌握、熟悉公司的产品性能，特色，报价，公司介绍等，搜寻和了解同行的价格资料，以及产品特色、质量、性能比，为总经理决策提供参考。

　　3、负责对有客户要求的业务人员询价和设计方案，先要同业务人员进行详细的沟通，了解客户的产品定位，领会客户的设计要求，以及评估客户也认同的竞争对手的底牌，对业务业务人员提出合理性的建议。

　　4、负责协助设计人员对标书的设计、选图，先要熟透标书上的产品要求，规格，数量，再同业务人员进行详细的沟通，了解竞争对手详细情况，进行科学的市场分析，然后汇总详细资料上报总经理，等总经理下达决策了标书的标的指示以后，再进行合理的分配产品报价，做到认真，细致，严谨，杜绝出现数量，规格，图片，总价跟单价的误差，以及严格出现没有达到标书上的一切要求。

　　5、负责落实公司定单的.下单任务，根据总经理的指示，跟厂家的联系和接洽，严格把关好定单的数量，规格，质量要求，交货期。如果其中出现什么任何问题，及时地向跟总经理汇报，以便尽早解决。

　　6、登记备案每次下单的厂家，以及厂家生产的数量，金额，交货期信用度，质量情况，并汇报给总经理，以便领导为今后下单提供参考。

　　7、负责定单的付货安排，及时的通知业务人员和安排安装人员，完善售后服务工作，并及时建档成交的客户资料。

　　8、负责公司的新员工招聘及相关事物处理，协助业务经理对新业务员的培训，使其尽快进入工作状态。

　　9、负责监督公司员工考勤，做好员工的迟到，早退，请假，旷工等记录，月末为公司财务提供员工出勤统计表，并上报总经理审核批准签字，然后交给会计备案，作为发放工资及奖金的依据。

　　10、负责公司的办公用品采购，做好进出帐的明细表，转交给财务人员备案，并做好申领的登记工作。

　　11、负责把关公司的简介，图片，资料、公司人员的名片管理和申领登记工作，以及编号领用的合同，但必须有业务经理审核并签字，转财务处存档，杜绝流失公司资源，泄露公司机密。

　　12、负责安排客户参观工厂的联系和协助业务人员对客户的接待，严格遵守公司制度，维护公司形象和公司产品。

　　13、负责电话接听，做好记录工作，并及时地转交给相关人员，如果有事外出，授权相关人员接听记录。

　　14、负责公司的人事档案管理，负责离职人员的资料和办公用品的收回。

　　15、负责领导安排的其他工作事物以及协助业务人员需要的帮助。

　　六会计及出纳：

　　会计

　　1、严格按照总经理的指示，负责公司的资金和财产管理，并协助内勤工作。

　　2、按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。

　　3、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。 (1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)

　　4、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。

　　5、负责公司的日常销售业务统计，日常财务数据统计分析，各类销售业绩报表的编制，进、销、存计算机系统数据录入及管理

　　6、熟悉公司各类合同、财会资料等相关业务知识，应对各种档案进行严格保密

　　7、审核汇总统计原始记录资料，保证统计台帐的真实情况，及时报送总经理

　　8、对外提供相关财务资料和财务报告，对有关财务工作的一切法律行为负责

　　9、负责核算公司员工的工资，奖罚金，业务提成，呈报给总经理批示。

　　10、负责准确提供定单客户所需要的公司台头，税号，开户行，银行帐号等必需的资料，并要核对客户收到的资料的是否清晰，做到准确无误。

　　11、负责严格把关好发票的管理，在开发票前，同业务人员沟通，要再三审核发票上所需的品种，数量，规格，金额，台头，税号，地址，电话，开户行，银行帐号等资料，如有异议，要马上跟客户沟通澄清。杜绝犯低级的错误，影响公司的形象。

　　12、完成总经理或其他主管交付的其他工作。

　　出纳

　　1、严格遵守公司的财务制度，认真执行现金管理制度。

　　2、严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不透支现金，不认白条抵压现金。

　　3、建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。

　　4、严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。

　　6、配合会计做好各种帐务处理。

　　7、总经理或其他主管交付的其他工作。

　　七售后安装人员：

　　1、严格遵守公司制度，统一着装，训练有素，全心全意的为客户服务，维护公司形象。

　　2、接到内勤人员的安排，以主人翁的态度，用自己的专业安装技术，积极主动的去完成付货和安装任务。

　　3、严格按照合同上的交货期，数量，质量及图纸要求，将家具安装到位。

　　4、在安装过程中，尽量减少噪音，影响他人，并要时刻保持现场的保洁工作，做到井然有序，有条不紊。

　　5、在安装和搬迁的过程中，要认真，细致，严谨的维护好公司产品，减少不必要的损失。

　　6、安装工作完成以后，立即做好产品的清洁保养工作，并记录安装过程的详细情况，然后通知业务人员或内勤人员跟客户进行验收，验收合格以后，请客户在验收单上签字确认，如有异议，给业务人员或内勤人员提出合理性建议，以便决策最佳解决方案，直到客户满意为止。

　　7、当付货与售后发生冲突时，由内勤负责安排，以售后为主，售后人员没有理由拒绝，所有责任或投诉由内勤负责，售后人员协助内勤找出原因及解决办法。

　　8、应用自己专业的知识，告知客户怎样维护产品的保养，注意事项，使客户感觉公司认真，负责，专业的印象，提高公司的信誉。

　　9、对大单客户实行月品质跟踪工作，主动询问产品的使用状况，对出现的问题及时维修，服务，并用书面文字记录呈报内勤出存档。

　　第三篇行政管理

　　行政管理为加强公司内部管理，维护正常工作秩序，提高办事效率，调动全体员工积极性，特作如下规定：

　　一、工作制度

　　1、实行每周五天，要合理的安排好每一天，周六开周末例会。

　　2、迟于上班时间为迟到，早于下班时间5分钟为早退。

　　3、未经请示4小时不到岗为旷工;

　　4、节假日或非工作日期间需要加班时，服从公司或部门的安排

　　二、岗位形象：

　　1、衣着得体、仪表严整、举止端庄。男士不留长发，不裸背露体，女士不穿短裙，不浓妆艳抹

　　2、讲文明、讲道德、讲风格、抢困难、让方便;

　　3、处理业务要体现快捷、认真、严谨、高效的工作作风。

　　4、对来公司办事的客人(客户)，要热情接待，谈吐大方得体，维护公司形象。

　　三、劳动纪律

　　1、坚守工作岗位、尽职尽现，不得擅离职守;

　　2、工作时间严禁从事与业务无关的事务，不准干私事，不准从事娱乐性活动，不准因私打公司电话，工作需要打长途电话时，须经办公室同意

　　3、讲政策、讲原则、令行禁止。坚决杜绝弄虚作假、欺上瞒下，虚报冒领等不正之风;

　　4、保守公司机密;

　　5、搞好办公区(室)卫生，保持工作环境整洁

　　6、勤俭节约，爱护办公设施，贵重物品谁使用谁负责。下班前，最后离开办公区的工作人员要关闭电源，关好门窗

　　7、洁身自好，不随便拿公司的财物，不随便翻看同事的资料或柜子

　　8、值班人员对于重要事项要随时向公司领导报告。

　　9、每周六上午全面打扫卫生。

　　四、考勤管理

　　各部门要严格要求，如实填报考勤表，每月3日前汇总上月考勤进行核查，并根据考勤管理制度扣减工资，报财务部执行。

　　五、会议制度：公司例会每周六召开一次，全体人员参加，总经理主持，或由业务经理轮流主持，由业务小组理汇报本周工作完成情况，以及下周工作按排计划，然后大家交流业务心得，帮忙解决业务人员碰到的障碍。

　　第四篇人力资源管理

　　第一章

　　人事制度

　　一、聘用公司各机构需要增加人员时，先填写《人员增补申请表》，经主管领导核准后，由内勤统一招聘。员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式

　　1、内部选聘：从公司内部员工中选拔聘用所需人员。

　　2、对外招聘：对外招聘采用媒体广告、人才中介机构、大专院校、相关企事业单位等途径进行。应聘人员填写《招聘登记表》，甄选资料，确定测试人员名单;人力资源部门进行初试，初试合格者，以书面或电话通知复试;结合聘用部门对复试人员进行复试及专业测试，并做出结论性评价;复核应聘者相关证件，对应聘者进行背景调查，由权限领导进行核决。

　　二、试用期新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试用，试用前签订试用合同。录用员工正式上岗，进入试用期，试用期为1-3个月。在使用期内，员工不符合录用条件的，公司有权解除劳动关系，并不支付经济补偿，员工也可以在使用期内随时以书面形式通知公司解除劳动关系。

　　三、转正员工从人力资源部门领取转正申请单，填写《转正申请单》，由主管上级具体签署意见并与内勤协调，由内勤呈公司总经理核准。

　　四、考勤、加班及请假管理办法工作制度：

　　1、遵守国家的法纪法规和公司规章制度。

　　2、认真履行岗位职责，正确处理分工与协作关系。

　　3、服从上级指挥，有不同意见应当面或书面陈述，并提出相应的措施。一经上级决定，应立即遵照执行。

　　4、准时上下班，对所负责的工作保证时效，不拖延、不积压。

　　5、上班时间不得接待私人来访，不得擅离职守。

　　6、下班后、节假日期间或有特殊、紧急需要，服从加班、值日等安排。

　　工作时间：实行每周五天工作日,每天工作8小时，周一至周五：早8：00---12：00工作

　　下午13：---18工作考勤规定：公司员工上下班必须实行打卡或签到，方能出去办理各项业务，如有特殊情况，须主管领导批准，不可迟到、早退、旷工。

　　考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日两次。不具备打卡条件的部门，实行签到(退)制度，时间及规则同打卡。因公出差或外出者应填写《员工外勤单》。迟到、早退、旷工的界定及处罚

　　1、迟于规定时间上班为迟到。迟到一次处10元罚金。

　　2、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。早退一次扣发当日工资。

　　3、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。旷工一次扣发三日工资。连续旷工三日以上者，公司可视情节辞退员工，并不予结算任何工资和提成。

　　国家法定假：五一(三天)、十一(三天)、元旦(一天)、春节(三天)。

　　公休假：每周公休日加班薪资支付标准：国家法定假日按300%支付薪资;公休日加班按200%支付薪资;平常日加班按150%支付薪资。员工在下列情况下可视为加班：员工在正常工作时间和效率下，确实完不成工作任务;员工加班时间在1小时(含)以上的。员工加班应填写〈加班申请表〉，经部门主管批准后方可生效。

　　有下列情况之一的，加班不予补偿：

　　1、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班;

　　2、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。

　　请假管理办法：员工请假必须提前填写"请假单"，经批准后方可休假;特殊情况下，可电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。

　　假期类别：公司员工给假分为扣薪假和带薪假两大类：

　　1、带薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。

　　2、扣薪假：事假、病假。各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。

　　1、每周公休假：实行每周五天工作制。

　　2、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，按国家有关规定。

　　3、婚假：员工达到法定年龄结婚，给假3天;如属晚婚(男满25岁，女满23岁)，给假15天;再婚者不享受晚婚待遇。

　　4、产假：在集团工作三年以上的女员工，符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假90天;已婚女员工妊娠期内流产，一次给假7--30天;员工之配偶分娩，给假3天。

　　5、丧假(1)员工父母、配偶、子女丧亡给假5天;(2)员工兄弟、姐妹丧亡给假2天。

　　6、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。

　　7、年休假：年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请。公司正式员工工作1—3年(不含)，每年年休假5天;工作3—6年(不含)，每年年休假7天;工作6年以上，每年年休假10天。

　　8、事假：每次最长不超过5天，年累计不得超过10天。

　　9、病假：2天(含)以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。

　　假期工资：

　　1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、丧假不扣工资;

　　2、30日以内的产假及工伤假，不扣工资;30日(含)以上的产假及工伤假,假期只发50日基本工资

　　3、事假期间扣发全部工资。

　　请假核准权限：

　　1、主管级(含)以下员工请假：1—3天(含)由业务经理核准;3—5天(含)、5天以上由总经理核准。

　　2、业务经理级员工请假由总经理核准。

　　五、解聘有下列情况之一者，公司可实行解聘制度：

　　1、工作能力不符合岗位要求的;

　　2、品行不佳，不利于在公司长期发展的;

　　3、不能接受企业文化，不适应公司管理模式的。对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。

　　六、开除员工有下列情形之一的，公司将予以辞退：

　　1、员工不能胜任其岗位工作者;

　　2、员工有严重违纪行为者。公司辞退员工应于三日前告知员工，并于当日进行工作交接。

　　3、无正当理由者，连续旷工三日以上者。

　　4、严重违反劳动纪律和公司规章制度的。

　　5、严重失职的，营私舞弊的，对公司声誉和利益造成重大损害的。

　　七、离职员工离职应提前15日向公司提出书面申请，经公司主管领导批准后方可离职。员工离职时应移交手续包括：工作移交、财务移交和办公用品移交等并填写《员工离职(调动)工作交接表》，并交内勤存档。如未经批准，擅自离职者，视为自动离职，扣发当月工资。

　　八、不管是离职，开除，解聘人员，根据知识产权保密原则，仍对公司的资料，商业秘密，信息，和数据保密的义务，否则公司有权申诉其法律责任。

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