喜来登酒店面试技巧

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喜来登酒店面试技巧

　　如今面试已经几乎是每个公司选拔人才的必要程序，去喜来登酒店面试就需要知道面试官一般会问一些什么问题。以下是小编为你整理的喜来登酒店面试技巧，希望能帮到你。

喜来登酒店面试技巧

　　一、为什么选择酒店这个行业?

　　解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

　　回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

　　二、为什么离开原来的公司?为什么辞去原来的工作?

　　解释：他想了解你对原先公司的.看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?

　　回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离开公司我也挺怀念的，但我一直想圆我的大学梦，所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了。(理由可以很多，但要选择一些物理性的原因，而非自身与公司之间的原因)

　　三、为什么选择本酒店工作(注：5星级)?

　　解释：对酒店有何认识?对本工作有何认识。

　　回答：贵酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，对贵酒店的工作环境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环境里充分的锻炼自己，看到酒店招聘有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会。

　　四、在本酒店的目标是什么?

　　解释：即想问你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

　　回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

　　酒店面试问题

　　问：你如何知道你能胜任这份工作?

　　答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。

　　问：在你现在的酒店你学到了什么?

　　答：优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，不仅是给客人优质的服务，也是对自身修养的提高。

　　问：在你现在的酒店遇到过什么问题?

　　答：客人常常来抱怨服务速度太慢，他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服务，其中包括一些小细节。

　　问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责

　　答：这是一个酒店式服务公寓，一共有108间房，大部分的客人属于长住客(一个月起租)，也有零租房间。我的工作是前台接待，负责日常的入住退房手续，同时兼顾总机，为所有在店客人提供相应的需求。

　　问：你觉得你的优势在那里?

　　答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。

　　问：介绍一下每天的工作流程

　　答：我的.工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。

　　问：你是如何处理客人投诉的?

　　答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

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　　希尔顿酒店面试技巧

　　英语关：电话测试对答如流

　　打来电话的不是上海希尔顿酒店的HR，而是我应聘部门的一位助理小姐。她用英语提问，问的都是常规问题，只要英语过关不难回答。

　　她用英语详细描述了经理助理的职位要求，问我是否确实应聘该职位，因为酒店离我住的地方比较远，免得面试时白跑一趟———她表示正式员工上下班有酒店的车子接送。我用英语表示虽然不是学管理专业，但对管理工作特别有Interest———事先我了解到上海希尔顿酒店的企业文化是重视员工对于工作的Interest，所以特别强调了这一点。电话测试进行了20分钟，助理小姐对我的英语会话能力表示满意，约我于2天后去酒店参加面试。

　　经验谈：希尔顿酒店钟情应届生

　　电话测试时向我确认应聘职位这一细节，正是上海希尔顿酒店人性化招聘的体现。

　　上海希尔顿酒店面试第一关一般总是电话测试，主要测试应聘者的英语会话能力，如果回答问题疙疙瘩瘩不够流畅，这一关就过不了。上海希尔顿酒店对Office员工的英文要求较高。我所在部门的外籍员工占了六分之一以上，平时开会都用英语交流，来往文件也都是英文。上海希尔顿酒店钟情应届大学毕业生。酒店招聘的新员工，应届生和有工作经验者各占50%，这一比例几年来没有太大变化。

　　面试关：情景测试应付自如

　　2天后的下午2点半，我准时来到位于上海市静安区华山路250号的上海希尔顿酒店。一进酒店就有点意外：Office员工的衣着都比较随意，几乎不见有男士穿西装戴领带，有女士穿职业套装———这天我还特意穿了职业套装呢!先填写英文报名表，同时还有四五名应聘者，都是这个职位的竞争者，填完表格交给HR，HR马上安排我们依次接受4轮面试。

　　行为能力关

　　这一关的面试官是部门上一级的高级秘书，主要考察应聘者是否具备做好助理工作的基本素质。她问我为什么放弃所学专业应聘助理工作，还问我对这一个职位有哪些了解等。虽然缺乏助理工作经验，但事先早有准备，回答这类常规问题没有太大困难。“假设你已进入酒店担任经理助理，每天上班后的第一件事会做什么?”她这样问我———以后几轮面试中遇到的几乎都是这样的情景测试题。

　　我回答：“上班第一件事是收mail和信件，了解今天有哪些工作要完成，再根据轻重缓急把工作一件件列出来，按照时间顺序排一个表……”这个问题主要考察应聘者的行为方式是否有条理，助理工作要求条理清晰。

　　沟通能力关

　　这一轮面试官是另一个部门的经理，他的问题侧重于考察应聘者对于上下级和同级之间的沟通能力，全是情景测试题。有一个问题是这样的：“上司让你按照他的方法去完成一件事情，但你发现他的方法并不一定好，而你有更好的方法，这时你会怎么做?”我想强调上下级之间的沟通总是对的：“沟通最重要啊!我会尽量婉转地和上司沟通、交流，直到他认同我的办法……”。情景测试题大多没有标准答案，面试官从答案中考察我的人际沟通方式和沟通能力。

　　电脑测试关

　　这一关的面试官是我应聘部门的一位经理，考察的是电脑操作能力。面试官开门见山地说：“助理要有一定的电脑操作能力，请你就在这台电脑上用Excel做一个表格吧。”用了不到20分钟，我用Excel做成了一个表格，把他给的一些数据打了进去。他看了表格后没有表态。虽然表格没有做到百分百完美，但自我感觉良好，至少可以打90分吧。

　　适应能力关

　　这一轮面试官是我进上海希尔顿酒店后的部门顶头上司。他在提问过程中同时也向我展示了上海希尔顿酒店的企业文化。

　　“上海希尔顿酒店的员工要同时接受几位上司的`领导，这是上海希尔顿酒店的特点。假设同时有3位上司向你布置3件事情，你该怎么做?”这样的问题对于没有实际工作经验的应届生可能有点难，我的回答比较巧妙：“上司布置的工作要执行。我会将3件事根据重要性和时间性排序，然后一件件完成。”他追问：“如果有两件事在完成时间上出现冲突怎么办?”我回答：“我会向两位上司说明，希望能调整完成的时间……我一定能适应上海希尔顿酒店的企业文化!”每轮面试约费时20至30分钟，加上等待的时间，4轮面试用了2个多小时。面试结束，自我感觉较好，于是安安心心回家静候佳音。

　　经验谈：面试官不问个人情况

　　上海希尔顿酒店招聘面试的方式别具一格，但3年前参加面试时，我对上海希尔顿酒店的面试并没有完全“看懂”，所以是知其然不知其所以然。进入上海希尔顿酒店后，尤其是升为经理、有资格担任面试官参与招聘后，我才对上海希尔顿酒店的招聘面试制度有了更深切的了解。上海希尔顿酒店的Staffing工作量，由HR承担的只占30-40%，且大多是操作性工作;而由需要招聘人员的部门承担的占了60-70%，并且都是重要环节，这几年后者的比重还在增加。

　　上海希尔顿酒店一般通过网络发布招聘信息，然后根据应聘信选择应聘者，一个职位一般总会有多个竞争者，经过层层筛选，最后确定入选者。为降低招聘中的Risk成本，体现公平、公正的原则，上海希尔顿酒店的Staffing实行Partner制度，即由需要招聘人员的部门经理联合同一部门和其他部门的经理，组成一个4人面试小组。面试前商量好具体的面试方法，相互间做好分工，面试时总是“一对一”，面试结束后4人小组开会讨论，决定是否录用。

　　由于面试官不是专业HR，上海希尔顿酒店对参与面试的经理会进行为期一天的培训，培训师和教材都来自美国。教材中有大量的情景测试题供学习和面试时参考，上海希尔顿酒店面试以情景测试题为主，一般不问很抽象的问题。对于Office职位的应聘者不做笔试，但对一线操作职位的应聘者则有书面测试。

　　上海希尔顿酒店的企业文化决定了面试官不是很看重应聘者的穿着打扮。另外，上海希尔顿酒店面试官不问应聘者的个人情况，如年龄、民族、婚否等———从法律角度考虑，以避免招聘有歧视之嫌。

　　薪资关：符合期望拿到Offer

　　2周后，我接到应聘部门另一位助理小姐的电话，告诉我已通过面试，试用期月薪是XX千元人民币。她问：“是否接受这个试用期月薪?”这个薪资和我的期望薪资相差不大，于是便表示接受。她说：“既然你已接受这个薪资，我就正式通知你：你被上海希尔顿酒店录用了。”

　　经验谈：薪资没有“猫腻”

　　上海希尔顿酒店确定入选者薪资的流程是：面试结束后，4人小组开会讨论确定入选者，并把名单交给HR。HR会给经理一张薪资级别的表格，由经理根据入选者的职位和能力，确定其薪资级别。应聘者在填写薪资期望值时，填得太高没有作用，上海希尔顿酒店还是按照规定的级别确定其薪资;填低了关系也不大，上海希尔顿酒店也会按照规定的级别确定其薪资———不会因为某人填低了就压低其薪资，上海希尔顿酒店的薪资没有“猫腻”!

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