面试危机与化解技巧

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面试危机化解技巧

面试危机与化解技巧

1. 紧张

这是较常见的情况。面试对于求职成败，进而对一个人的事业前途可能影响较大，又是在陌生地方被陌生人提问，诚惶诚恐、患得患失是正常的。一点点紧张可以帮助集中注意力，令“演出”水平提高，但应试者若过分紧张慌乱，不但会给主考官留下坏印象，还会无法集中注意力回答问题，因此必须学会控制。下面提出几点建议：

(1)防止紧张的最佳办法，主要是充分准备，且不要把一次应试的结果看得太重要，同时明白自己的竞争对手也一样会紧张，一样会因出错而尴尬。

(2)进入面试场所前，若体察到了自己的紧张情绪，可做几次深呼吸，这是缓解紧张情绪的有效办法。

(3)应试者的坐姿很重要，要尽量让自己四平八稳，舒服地坐在椅子上，挺直腰，身体稍微向前倾，有助于缓解紧张情绪。

(4)不要抢着回答问题，主考官问完之后，不妨稍等三十秒钟再开口，这样可以先想清楚一点。要不时留心自己说话的速度，看是不是因为紧张而讲得太快。

(5)如果真的紧张得厉害，难以控制，最明智的办法就是告诉主考官，例如说：“对不起，我确实有点紧张！”通常主考官都会同情你，并因你的诚实和真诚留下好印象。而你也因为讲了出来，会觉得舒服些，紧张程度也大大减轻。

2. 说错话

人在紧张的场合最容易冲口而出讲错话。一次，主考官问应试者：“阁下认为……”，紧张的应试者竟如此

作答：“我阁下认为……”

经验不足的应试者碰到这种情况，往往懊悔万分、心慌意乱，越发紧张，接下去的表现会更加糟糕。有些考生发觉自己说错话后会停下来默不做声，或伸舌头，这些都是不成熟、不庄重的表现。

明智的应对办法是保持镇静，假如说错的话无碍大局，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续答题，切不可耿耿于怀。因为一个单位不会因为一次小错误而放过合适的人才，而且主考官也会谅解你因心情紧张而出的错。假如说错的话比较重要，或会得罪别人，就应该在合适的时间更正并道歉，例如说：“对不起，刚才我紧张了一点，好像讲错了话，我的意思是……不是……请原谅”。勇于承认错误，并弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧，主考官通常会欣赏应试者的坦白态度。

3. 面试中遇到熟人

面试中遇到熟人，他可能会与你稍稍寒暄或鼓励你“不要紧张、尽量发挥”，但也可能怕引起别的主考官误解，而不作任何表示。因此，面试遇到熟人时，只要以点头、微笑等方式与之打个招呼即可，其他方面应维持对别的考官一样的礼貌，不可有过分之举。这样做既避免了别人胡乱猜忌而影响面试的进行，又可使自己的水平得到充分、真实的发挥。

4. 面试中触及到自己的弱点

任何人都有其长处，也存在某些弱点。考生的弱点在面试中也时常被触及。一般考生在主考官提问触及自己弱点时，都会觉得有些难堪，表情很不自然，进而影响整个面试中的情绪。

主考官提问触及考生的弱点，主要是为了考查考生能否理性地看待自己的不足。主考官的目的并不是抓住考生的弱点不放，让其下不来台，而是借此来观察考生应付于己不利情况的能力，进而评价其个性素质。

因此，当提问触及到自己的弱点时，千万不要悲观丧气。聪明的做法是首先敢于正视自己的不足，保持心平气和的情绪；其次，回答问题时要发挥自己的优势，想办法克服自己的不足。

5. 考官提出意想不到的问题

面试中，主考官常会提些意想不到的问题，以探测考生头脑的机敏程度以及处理突发性事件的能力。面对这种情况，考生最大的失误莫过于表情尴尬、语无伦次或是木然呆坐、无言以对，甚至加上些搔头发、挖耳朵之类的小动作。倘若如此，主考官必然以为你应变能力太差，或是处事优柔寡断、疑而不决。

例如，主考官突然问：“报考我单位的人很多，我们的工作对任职人员的要求又很严格，你自认为有把握入选吗？”，这种提问既尖锐又具有挑战意味。如果你听后一时说不出话来，或吞吞吐吐地说：“那……实在考不上，也就算了”。这样的回答，主考官会以为你缺乏自信心，遇到突如其来的事情难以应付。正确的回答应是：“我了解报考的人很多，竞争也较激烈。但我相信自己的能力能满足工作要求。倘能被录用，我会很快适应工作的。当然，如果不能如愿，我仍为能参加这样的有益竞争，特别是结识各位老师而感到欣慰”。这样回答不卑不亢，礼貌而贴切，必能获得主考官的好评。

可见，遇到突发性问题，与其犹豫不决、吞吞吐吐，不如尽快作出反应。即使回答不够圆满，也能给人留下爽快、干练的印象。这应该是我们努力的目标。

6. 对提问大意没搞清楚

面试时往往出现这样的局面，或因主考官的口音不易懂，或因考生一时思想不集中，考生对主考官所提问题的大意没搞清楚，这时首先记住不要凭自己的小聪明胡乱猜测，导致面试失败。

正确的做法是，有礼貌地请主考官重述一遍，弄清问题大意再做回答。在面试过程中，偶尔请主考官重述一遍，不会给主考官造成不良印象，但你若一连几次都这样做，可能说明你的反应迟钝。所以，面试中一定要精神集中，准确地弄清问题。如果遇到主考官本身对问题表达不准确时，不要直接点穿，这样既不礼貌，也会引起考官的反感。可用委婉的语气请教考官不明确的部分，他即使不回答，也会稍加解释，这样既可达到弄清问题的目的，又可以给考官留下一个态度诚恳、虚心好学的印象。

7. 遭遇实在不会的问题

结构化面试中，有时我们可能会遇到“知识盲点”。许多考生往往显得措手不及，无从入手，不知怎么应对？一个比较好的方法是采用举一反三的方式，巧妙化解知识盲点。

【案例展示】

人们都在说海尔人才观、松下人才观，请你结合这些观点谈谈如何建设一支高素质的公务员队伍？

【知识盲点】海尔松下人才观

分析：对于这类题我们的思维容易陷入知识盲点，步入死胡同，立即想什么是海尔、松下人才观？它们各自的特点是什么？然后再联系公务员队伍建设来谈。如果照此思路，我们大多数人的知识积累无法涵盖和涉及到世界知名企业的独特人才观。

就算你知道海尔、松下人才观，那么还有沃尔沃等众多知名公司的人才观我们也不知道。于是有的考生集中精力，全神惯注，思考盲点，搜索盲点，越想越紧张，越想越不知从何下手，结果不言而喻；有的考生瞎编乱造一通海尔、松下人才观，显然也不可能得高分。

【答题思路】

(1)我们不知海尔、松下人才观各自不同点，但我们应该知道成功企业人才观上的共同点：把人才作为第一生产力，任人唯贤，人尽其才，材尽其用，为人才的培养、成长、选拔、使用建立一整套符合实际的制度、机制。为人才施展才华提供广阔的空间和舞台。

(2)然后再联系公务员队伍所担负的职责和使命，必须建设一支政治强、作风硬、业务精、思想好的高素质队伍。

(3)接下来联系个人，简要表明态度。

8. 无法抓住所问问题的核心

面试时，有些考官往往出一些比较大，又有一定难度的问题，意在测试考生的反应能力和逻辑思维能力。比如：“对党的基本路线和改革开放的关系，你是怎样理解的”、“对我国干部人事制度改革的必要性，你是怎样认识的”等等。另外，考官还可能提出一长串的问题，要你在很短的时间内组织材料，理清思路，迅速回答。对于以上这样的问题，是否懂得回答问题的技巧，其效果将大不一样。如果你没有认真思考就急于回答，可能会东一榔头西一棒子，答不到点子上，给人以思维混乱的印象；但若迟迟不回答，也会给人留下反应迟钝的不良印象。

在遇到这类问题时，不妨学习一些领导者即席讲话时的方法，即边想边说、分点阐述的办法。例如，开头可以先来一句：“这个问题很大，不是三言两语所能概括的”。在说这话的时候，就要考虑说些什么了。想起什么就先回答什么，把它作为第一点。在说第一点的时候，再考虑第二点要说些什么，以此类推。当然，平时要注意锻炼边想边说的能力，面试时就会应答自如。这种办法既能赢得时间，又给人一种思路清晰、条理清楚的好印象。假如回答问题的材料很多，最好先把结论扼要答出，给考官一个总体的印象后再逐一详细说明，也能收到良好的效果。

9. 回答问题失误

对于大多数考生来说，由于精神紧张或其他原因，在回答问题时出现一些口误或用词不当等错误是在所难免的。关键是这样的情况发生后怎么办。有的考生遇到这样情况后马上脸红到脖子根，说话也语无伦次、伸舌头或默不作声，这样做必然使自己陷入尴尬的境地。

其实，在面试中，其他问题都回答得很好，偶尔出现点小毛病，主考官是不会对你全盘否定的，所以不必紧张。如能马上意识到有误，就要很自然地加以纠正，继续沉着地回答下面的问题。

10. 说大话被揭穿

对于每一个考生来说，都有一种强烈的愿望，就是自己能够被录取。所以可能会千方百计地投考官所好，不失时机地表现自己，结果回答问题时就把自己的行为、经历说得好一点。这种心理应该说是可以理解的。虽然如此，我们仍认为，做人还是要老老实实，不可说大话。但有些考生往往把握不住自己，说大话的事情屡有发生。如果考官没有在意或不予计较，那就是你的福气了；但你若遇到一个经验丰富的考官就不容易通过。

比如你要报考公安干警岗位，为了赢得考官的好感，当被问及自修过哪些课程时，可能随口说出学过心理学，可是考官进一步问，心理学的书籍很多，你学的是哪一种？心理学分为哪些类？你要是根本没认真学，肯定回答不出来。这时你必然会陷入尴尬的境地。那该怎么办呢？本来你说大话不应该，多方掩饰只能说明你不诚实。既然被揭穿了，就只有老老实实地承认错误。只有这样，才会取得考官的谅解，不致影响面试的成功。

11. 感到面试有失败的迹象

尽管在面试前做了充分的准备，但是到了真正的面试时，可能由于心情紧张，或者一开头就遇到了棘手的问题，或者在面试中回答某一个问题时砸了锅，或者感觉到考官对自己已无兴趣，自感面试出现了失败的迹象，这时若任其发展下去，可能真的就会功亏一篑，失去大好时机。

相反，你如果抱定不到最后关头誓不罢休的雄心，在刚刚出现一点失败的苗头时，对自己迅速加以调整，使自己重新振作起来，同时设法改变一下自己的态度，对后面的问题，经过大脑仔细、快速地斟酌、思考，有条不紊地作出回答。经过你这样的努力，可能会转劣为优，出现“柳暗花明又一村”的可喜局面。

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