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物业公司绩效考核指标
| XX物业管理部绩效考核标准表（季度、年度） | 文件 编号
| ||||||||||||||||||||||||
| 制定 | 审核 | 会签 | 批准 | 版本 号 | |||||||||||||||||||||
| 日期 | 日期 | 日期 | 日期 | 实施 日期 | |||||||||||||||||||||
| NO | 类别 | 考核项目 | 考核指标定义 | 目标值 | 分数计算 | 权重（%） | 数据来源 | ||||||||||||||||||
| 1 | 财务类 | 收费率 | 实际已完成的收费额/计划应收的收费额 | 35%-70% | 每降低1%扣2分,每增加1%加1分。 | 30 | 集团财务部 | ||||||||||||||||||
| 2 | 客户类 | 业主综合满意度 | 各区业主服务满意度(综合满意度调查得分) | 90-95分 | 每增加或降低1分，加、扣1分,低于65分此项为0分.每发生一次有效投诉至集团有关领导，每项次扣3分。 | 30 | 上级、综合管理部 | ||||||||||||||||||
| 3 | 内 部 运 营 | 安全、保卫、保洁管理及检查 | 水电、电梯正常运行，无重大事件发生，保洁工作按保洁考核标准检查。 | 发生一起一般事故或事件扣3分，保洁工作未达要求每次每项扣2分；重大事件与事故此项分为零。 | 10 | ||||||||||||||||||||
| 4 | 学 习 成 长 | 创市级先进管理单位 | 按市级先进管理单位评比要求取得相关证书（按年度计划要求分节点工作按质按量完成） | 分项工作未按时间节点完成，每项次扣3分，如未能取得证书此项得分为零 | 10 | ||||||||||||||||||||
| 5 | 重点工作计划完成率 | 实际按时完成项数/计划项数（并检查是否按计划要求执行） | 100% | 权重/计划项目数（每少完成一项扣除本项分） | 20 | ||||||||||||||||||||
| 注：1、年度考核基分100分。 | 合计 | 100 | |||||||||||||||||||||||
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