客服kpi绩效考核表

被考核人姓名

李xx

职位

客服总监

部门

考核人姓名

孙xx

职位

总经理

部门

指标维度

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

财

务

类

净资产回报率

10%

考核期内净资产回报率在____%以上

主营业务收入

10%

绩效考核期内主营业务收入达到____万元

客服费用控制

10%

客服费用控制在预算范围之内

内部运营类绩效考核

年度企业发展战略目标完成率

10%

考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%

客服工作计划完成率

10%

考核期内客服工作计划完成率达到%

客服标准有效执行率

10%

考核期内客服标准有效执行率达到____%

客服流程改善目标达成率

10%

考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上

客

户

类

客户投诉处理满意率

10%

考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上

投诉解决率

5%

考核期内投诉解决率达到____%

部门协作满意度

5%

考核期内部门协作满意度达到____分以上

学习发展类

培训计划完成率

5%

考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率

5%

考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

考核

指标

说明

1.客服流程改善目标达成率

2.投诉解决率

被考核人

考核人

复核人

签字： 日期：

签字： 日期：

签字： 日期：