医院员工投诉管理制度

医院员工投诉管理制度

第一条　为保障员工合法权益，维护医院声誉，监督各规章制度执行人员在执行过程中的行　　为，加强企业文化建设，特制定本制度。

医院员工投诉管理制度

第二条　本制度适用于医院全体员工。

第三条　员工投诉遵循逐级投诉的原则，即员工只能首先向被投诉人的直接上级进行投诉。

第四条　投诉应尊重事实，若因打击、报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实则从重处分。

第五条　接受投诉者应在48小时内予以反馈，特殊事件投诉的反馈不得超过7天。

第六条　员工若对处理意见不满意或没有得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向总经理投诉。

第七条　投诉内容主要有以下5个方面，即：

1、上级处理事情不公，滥用职权。

2、部门间因协作而发生不作为，影响工作。

3、损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊。

4、偷盗医院财产及包庇偷盗行为。

5、其它。

第八条　如有第七条第3、4款行为者，为保护员工免受打击、报复，可直接投诉到总经理信箱。

第九条　上级领导接到投诉后，立即进行调查，明确事实后追究有关人员责任。如上级领导不调查或敷衍了事，经更高一级领导查明后，也相应追究其责任。

第十条　投诉到总经理信箱之信件由总经理助理或总经理秘书登记、存档后，直接进行调查，根据查明事实情况和相关责任，给予有关人员相应处罚。

第十一条　上级领导应注意为投诉者保密，有泄密者一律从重处分，造成严重后果者从重处罚。

第十二条　本制度解释与修改权归人力资源部。

第十三条　本制度自下发之日起执行。

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