客服专员考勤制度

客服专员考勤制度

自8月20日至今两周，迟到早退现象日益严重。为整顿远程客服几率，再次重申远程客服考勤制度。

客服专员考勤制度

1、上下班签到签退

(1.1)按照排班表规定的时间，上班签到/下班签退，迟到早退要处罚

(1.2)签到形式是“向明明的旺旺号和a1的旺旺号---报到”

(1.3)处罚：

(1.3.1)5分钟以内，算迟到早退，一个月内，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款300元并解除兼职合作关系。

(1.3.2)30分钟以内，算恶意迟到早退，一个月内，第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次罚款300元并解除兼职合作关系。

(1.3.3)30分钟以上，算旷工，一个月内，第一次罚款300元，第二次罚款300元，第三次罚款300元并解除兼职合作关系。

2、请假

(2.1)事假：

(2.1.1)请假的方式是给主管领导打电话发短信，主管领导批准，请假才成立。

(2.1.2)每月可以因为有急事请假1天，请假当天不发工资也不扣钱。

(2.2)病假：

(2.1.1)请假的方式是给主管领导打电话发短信，主管领导批准，请假才成立。

(2.1.2)每月可以因为有急事请假3天，请假当天不发工资也不扣钱。

3、旺旺在线值班监督

(3.1)公司要求客服旺旺在30秒内对来客进行人工回复，自动应答不算

(3.2)1分钟内没有人工回复，视为该客服不在岗一次(以赤兔软件监控为准)

(3.3)处罚：

(3.3.1)一个月内，客服不在岗5次以内，每次罚款5元

(3.3.2)一个月内，客服不在岗6~10次，每次罚款10元

(3.3.3)一个月内，客服不在岗11次以上，每次罚款20元

4、国家法定休息日值班

(4.1)按照《劳动法》规定执行。

(4.2)值班费季度末统一发。

5、加班

公司安排加班是不强制的;加班的补偿形式是倒休;

6、终止合作

因考勤不合格，公司随时终止与其的兼职合作。

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