药店员工培训讲义

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药店员工培训讲义

　　药店培训在常见病专业知识与商品知识培训方面大都做得较细致，以下是小编为你整理的药店员工培训讲义，希望能帮到你。

药店员工培训讲义

　　一、药品知识

　　(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。宜宣肺散寒，辛温解表。

　　(二)风热型：发热重、恶寒轻，咽部干而疼，甚至咽喉肿痛、扁桃体肿痛，鼻塞、黄鼻涕、口渴、想喝水，咳嗽咳粘痰，舌边尖红、苔薄黄。宜辛凉解表。

　　(三)暑湿型：因暑湿引起的头晕、烦闷、口渴、呕吐甚至腹泻，可伴发热、恶寒、头疼甚至全身疼、不思饮食，舌苔白腻。宜清热去暑，祛湿除瘟

　　(四)气虚型：多因气体虚弱引起的疲乏、头昏、烦闷、口渴、呕吐甚至腹泻、发热、恶寒、头疼。宜扶正解表

　　感冒类型中成药名称主要成分适应症状

　　风寒感冒多用辛温解表剂风寒感冒冲剂麻黄桂枝普通风寒感冒

　　午时茶颗粒柴胡苍术红茶风寒感冒积食呕吐

　　感冒冲剂防风金银花对乙酰氨基酚发热风寒伴消化不良恶心呕吐

　　感冒清热颗粒荆芥防风发热风寒感冒

　　杏苏止咳糖浆苦杏仁紫苏叶桔梗咳嗽有稀痰胸疼胸闷气粗

　　感冒颗粒紫苏叶葛根白芷麻黄防风桔梗苦杏仁生姜恶寒重发热轻无汗头项强疼流清鼻涕咳嗽痰白稀

　　感冒软胶囊羌活麻黄桂枝荆芥穗防风白芷川芎石菖蒲葛根薄荷头疼发热鼻塞流涕恶寒无汗骨节酸痛咽喉肿痛

　　风热感冒宜用辛凉解表剂双黄连口服液金银花黄芩连翘普通风热感冒、发热、咳嗽、咽疼

　　感冒退热颗粒大青叶板蓝根连翘发热扁桃体炎咽炎

　　板蓝根冲剂板蓝根流感乙型脑炎麻疹初期

　　桑菊感冒颗粒桑叶菊花薄荷油感冒初始发热病情较轻者

　　银翘解毒片金银花连翘薄荷发热伴咽疼口干便秘

　　VC银翘片金银花黄芩连翘普通风热感冒

　　羚羊感冒片羚羊角牛蒡子淡豆鼓金银花荆芥连翘淡竹叶桔梗薄荷发热恶风头疼头晕咳嗽胸闷咽疼

　　银黄片金银花黄芩连翘发热急性扁桃体炎咽炎

　　复方四季青片四季青干侵膏合成鱼腥草素风热感冒咳嗽多痰咽喉肿痛

　　抗病毒口服液板蓝根石膏芦根扁桃体炎流感腮腺炎病毒感染

　　柴黄颗粒柴胡黄芩提取液清热消炎上呼吸道感染感冒发热

　　暑湿型宜祛湿除瘟藿香正气软胶囊藿香大腹皮甘草感冒伴随皖腹饱满呕吐腹泻

　　抗病毒口服液板蓝根石膏芦根扁桃体炎流感腮腺炎病毒感染

　　十滴水软胶囊樟脑干姜大黄小茴香肉桂桉油中暑引起的头晕恶心腹疼不适

　　仁丹陈皮檀香砂仁豆蔻木香中暑呕吐烦躁恶心头目眩晕水土不服

　　广东凉茶岗梅根淡竹叶木蝴蝶金沙藤感冒发热轻微怕风头昏胸闷小便少

　　气虚型宜扶正解表玉屏风散黄芪白术防风自汗恶风面色苍白体虚易感冒

　　人参败毒胶囊独活羌活人参气虚外感风寒湿邪所至恶寒发热无汗口不渴头疼肢体酸疼沉重乏力咳嗽鼻塞流涕舌苔白腻脉浮无力

　　体虚感冒合剂黄芪黄芩金银花白术水防风板蓝根玄参麦冬芦根桔梗体虚感冒乏力鼻塞流涕

　　参苏胶囊党参紫苏葛根前胡茯苓半夏陈皮枳壳桔梗甘草体弱感受风寒恶寒发热头疼鼻塞咳嗽多痰胸闷呕逆

　　二、法律法规

　　《药品说明书和标签管理规定》(2014.6.1起施行)

　　1、什么是药品的内标签、外标签?

　　答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。

　　2、药品内标签应包含哪些内容?

　　答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。

　　包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。

　　3、药品外标签应包含哪些内容?

　　答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项不能全部注明的，应当标出主要内容并注明“详见说明书”字样。

　　4、用于运输、储藏的包装的标签应当注明哪些内容?

　　答：用于运输、储藏的包装的标签，至少应当注明药品通用名称、规格、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业，也可以根据需要注明包装数量、运输注意事项或者其他标记等必要内容。

　　5、同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，对其标签有什么要求?

　　答：同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，其标签的内容、格式及颜色必须一致;药品规格或者包装规格不同的，其标签应当明显区别或者规格项明显标注。

　　同一药品生产企业生产的同一药品，分别按处方药与非处方药管理的，两者的包装颜色应当明显区别。

　　6、对于原料药的标签，有什么要求?

　　答：原料药的标签应当注明药品名称、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、执行标准、批准文号、生产企业，同时还需注明包装数量以及运输注意事项等必要内容。

　　7、药品标签中的有效期，如何标注?

　　答：应当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数字表示，月、日用两位数表示。其具体标注格式为“有效期至XXXX年XX月”或者“有效期至XXXX年XX月XX日”;也可以用数字和其他符号表示为“有效期至”或者“有效期至XXXX/XX/XX”等。预防用生物制品有效期的标注按照国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行，治疗用生物制品有效期的标注自分装日期计算，其他药品有效期的标注自生产日期计算。

　　有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的前一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的前一月。

　　8、药品说明书中对“成份”项内容该如何标注?

　　答：药品说明书应当列出全部活性成份或者组方中的全部中药药味。注射剂和非处方药还应当列出所用的全部辅料名称。对于处方已列入国家秘密技术项目的品种，以及获得中药一级保护的品种，可不列此项。

　　9、药品说明书和标签中药品名称、商标的使用依据是什么?

　　答：药品说明书和标签中标注的药品名称必须符合国家食品药品监督管理局公布的药品通用名称和商品名称的命名原则，并与药品批准证明文件的相应内容一致。药品说明书和标签中禁止使用未经注册的商标以及其他未经国家食品药品监督管理局批准的药品名称。

　　四、 GSP认证相关知识

　　1、药品的定义

　　答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

　　2、药品生产企业，是指生产药品的专营企业或者兼营企业。

　　3、药品经营企业，是指经营药品的专营企业或者兼营企业。

　　您对GSP认证工作的理解、认识?

　　GSP是指在药品流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。

　　4、新《药品管理法》何时实施?

　　《中华人民共和国药品管理法》已由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议于2001年2月28日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国药品管理法》公布，自2001年12月1日起施行。

　　5、如何确保从合法的企业购进合法和质量可靠的药品。

　　答:1购进的药品除国家规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。

　　2购进药品应具有法定的质量标准。

　　3药品质量稳定,性能安全可靠,符合标准规定。

　　4包装，标识符合有关规定和储运要求。

　　5购进进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》和《进口检验报告书》复印件。

　　6购进药品应有合法票据 , 做到票、账、货相符，按规定做好购进记录。购进记录保存至超过有效期一年，但不少于3年。

　　6 质量保证协议中应包含哪些质量条款

　　答:必须签订注明规定的质量条款的质量保证协议。质量保证协议应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求;整件包装药品附产品合格证;药品包装符合有关规定和货物运输要求，购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。

　　7 首营企业及首营品种的概念是什么?

　　答:1首营企业是指:购进药品时,与本公司首次发生供需关系的药品生产或经营企业。

　　2首营品种是指:本公司向某一药品生产企业首次购进的药品(含新规格、新剂型、新包装等)

　　8 首营企业的审核的内容和流程

　　答:1 对首营企业，应进行包括资格和质量保证能力的审核，审核时应提供以下资料:

　　A. 索取并审核加盖首营企业原印章的《药品生产(经营)许可证》、《营业执照》。

　　B.质量管理体系认证证书复印件(GSP或GMP)

　　C.有供货单位法定代表人签字或盖章的企业法定代表人授权委托书原件、药品销售人员身份证复印件、岗位证书等资料。(如公司直接与供货单位联系可不提供。)

　　2 首营企业的审核由业务经营部填写“首营企业审批表”附相关资料,经质量管理部审核批准后,方可与首营企业发生业务联系。

　　3审核是否超出有效证照所规定的生产(经营)范围和经营方式。

　　对首营企业资料审核还不能确保其质量保证能力时,应组织进行实地考察,并重点考察其质量管理体系是否满足药品质量的要求等

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　　2017药店培训方案范文

　　有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

　　一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因

　　1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。

　　2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。

　　3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

　　4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。

　　二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因

　　1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。

　　2.产品无品牌，企业无知名度。

　　3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

　　4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

　　5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的.反感。

　　三、如何开展店员培训