健身房员工培训

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健身房工作服务流程

健身房员工培训

1、营业前的准备工作

1) 提前十分钟到岗,阅读交-班,完成上一班次交代的工作

2) 打开灯,要求室内采光均匀,符合规定。开启空调,健身房的室温保持在20℃,相对湿度应保持在50%-60%左右。打开通风装置,换气量不低于每人每小时立方米。打开音响设备,调试背景音乐效果。

3) 做好健身房、休息区、更-衣室、淋浴室、卫生间的清洁卫生工作。

4) 检查各种健身器械是否可正常使用,锁扣和传动装置是否安全可靠。保养、清洁器械,并摆放整齐。

5) 准备好为客人服务的各种用品,如纯净水、纸杯、毛巾等。

2、营业中的接待工作

1) 客人来到健身房时,主动热情地问候,并表示欢迎。

2) 核对票券、房卡或会员证,做好登记记录。

3) 发放更-衣柜钥匙、毛巾等用品。

4) 客人更-衣完毕,服务员应主动迎候,征询客人要求,介绍各种健身项目。

5) 细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项。当客人变更运动姿势或加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时要为客人换档。

6) 对不熟悉器械的客人,要热诚服务、耐心指导,必要时要亲身示范。

7) 如客人需要,在其运动时可播放符合节奏的音乐http://cankao.gcw818.com。运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并为其提供饮料服务。

8) 当客人示意结帐时,服务员要主动上前将帐单递送给客人。

9) 如客人要求挂帐,则与收银处核对后请客人确认挂帐,如未获得同意则请客人以现金形式结帐。

10) 客人离开时提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿好衣帽,主动到别致谢,并欢迎下次光临。

2、营业结束后的整理工作

1) 将营业用品整理好并放回原位。清点物品,将未被客人送还的毛巾、浴巾收回,点清数量后作好记录。

2) 打扫健身房、更-衣室卫生,并清洁健身机械

3) 核对营业单据,填写报表。

4) 切断所有电器的电源,关好门窗。

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