品质部绩效考核指标

考评模块

指标名称

目标

权重

考核标准

实际值

得分

数据来源

KPI

过程指标

客户退货

0

20

退货一次扣10分，投诉一次扣5分；界定：经调查为FQC责任或索赔。

PMC/国际营销部

行Q验货合格率

100%

40

1、行Q验货异常（不导致返工）一次扣3分。

2、行Q验货异常一次（损失500元以下）扣5分，500元以上每超出100元另加扣1分。（失误为FQC责任，按标准没有查到异常的。）

品保部/国际营销部

验货及时率

100%

10

验货必须及时，堵塞通道优先检验，在生产部开单后40分钟内必须检查完毕，并作好记录，不及时一次扣3分。

物流部/生产部

关键

行为

6S达标率

95%

4

计算方式：当月实际得分÷标准分数×100%，每降低1%扣2分。

人力资源部

报表准确及时

100%

6

界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。

一次不及时、不准确扣2分。

直接上级

其它管理

符合要求

6

团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。

直接上级/公司领导

工作态度/服务承诺

工作态度

符合要求

4

包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分。

服务对象

服务承诺

符合要求

10

违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣2分。

服务对象

合计

100

绩效总结：

审查：审核：批准：

年月日年月日年月日

考评模块

指标名称

目标

权重

考核标准

实际值

得分

数据来源

KPI

过程指标

来料检验准确率

100%

40

界定：每一批次须符合公司检验标准的要求为合格，（包括供应商来料、外发回厂、外发加工，以及后道发现的来料品质异常）每失误一次扣5分。

品保部/生产部

来料检验及时率

100%

20

供应商来货必须及时检验，因自身原因不能及时检验，每异常一次扣3分。

界定：一般物料当天验收，紧急物料15分钟内完成。

物流部/

生产部

关键行为

6S达标率

95%

6

计算方式：当月实际得分÷标准分数×100%，每降低1%扣2分。

人力资源部

报表准确及时

100%

10

界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。不及时或不准确1次扣2分。

直接上级

其它管理

符合要求

6

团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。

直接上级/公司领导

工作态度/服务承诺

工作态度

符合要求

8

包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分。

服务对象

服务承诺

符合要求

10

违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣2分。

服务对象

合计

100

绩效总结：

审查：审核：批准：

年月日年月日年月日

考评模块

指标名称

目标

权重

考核标准

实际值

得分

数据来源

KPI

过程指标

成品合格率

99.5%

20

每下降0.25%扣5分。计算方式：成品合格批次÷成品检验总批次×100%。

品保部

客户退货

0

10

客户批量性退货一次，扣10分，投诉一次扣5分。

营销部/PMC

品质成本

100%

45

1、制程异常一次（损失500元以下或失误的）扣5分，500元以上每超出100元另加扣1分。（10分）

2、返工/返修/报废一批（损失500以下）扣5分，500元以上每超出100元另加扣1分。（15分）

3、首检失误一次扣5分（损失500以下或失误的），导致损失金额达500元以上的，每超出100元另加扣1分。（20分）

4、不按制度、流程、标准执行导致的异常按《营运异常管理规定》处罚。

5、损失金额由品保部或采购部核算为准。

PMC/品保部

关键行为

6S达标率

95%

4

计算方式：当月实际得分÷标准分数×100%，每降低1%扣2分。

人力资源部

报表准确及时

100%

6

界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。不及时或不准确1次扣2分。

直接上级

其它管理

符合要求

6

团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。

直接上级/公司领导

工作态度/服务承诺

工作态度

符合要求

4

包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分。

服务对象

服务承诺

符合要求

5

违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣2分。

服务对象

合计

100

绩效总结：

审查：审核：批准：

年月日年月日年月日

考评模块

指标名称

目标

权重

考核标准

实际值

得分

数据来源

KPI

过程指标

成品合格率

99.5%

20

每下降0.25%扣5分。计算方式：成品合格批次÷成品检验总批次×100%。

品保部

客户退货

0

10

退货一次扣10分,投诉一次扣3分。

营销部

品质成本

100%

38

1、行Q验货异常一次扣3分。（10分）

2、制程异常一次（损失500元以下或失误的）扣3分，500元以上每超出100元另加扣0.5分。（8分）

3、返工/返修/报废(含外加工成品)一批（损失500元以下）扣3分，500元以上每超出100元另加扣0.5分。（10分）

4、首检失误一次扣3分（损失500元以下或失误的），导致损失金额达500元以上的，每超出100元另加扣0.5分。（10分）

6、不按制度、流程、标准执行导致的异常按《营运异常管理规定》处罚。

7、损失金额由品保部或采购部核算为准。

品保部/PMC

关键行为

客户验货信息反馈及时率

100%

6

界定：在接到验货任务或完成验货后及时作出反馈，在规定或约定时间内完成。计算方式：不及时一次扣3分。

部门经理

客户寄样及时率

100%

4

界定：给客户寄的样品必须及时，如有问题需事先提出，否则每延迟一天扣2分；

营销部

6S达标率

95%

4

计算方式：当月实际得分÷标准分数×100%，每降低1%扣2分。

人力资源部

报表准确及时

100%

4

界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。一次不及时、不准确扣2分。

直接上级

其它管理

符合要求

6

团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。

直接上级/公司领导

工作态度/服务承诺

工作态度

符合要求

4

包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分。

服务对象

服务承诺

符合要求

4

违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣2分。

服务对象

合计

100

绩效总结：

审查：审核：批准：

年月日年月日年月日

考评模块

指标名称

目标

权重

考核标准

实际值

得分

数据来源

KPI

过程指标

资料收发及时率

100%

20

界定：在规定时间或上司指定时间内完成准确收发，以不影响生产或部门相关任务进程为及准。

计算方式：一次不及时、不准确扣5分。

相关部门

资料收发正确率

100%

20

界定：本部门所有文件资料须妥善分类保管并正确记录，以不影响相关事情进度为准。

计算方式：发现一次遗漏、一处错误或不准确的扣5分。

品保部/

接收部门

公司ISO9000文件保管按要求

按要求

20

界定：按公司要求对文控中心的所有ISO9000文件进行分门别类保管，以因保管不善影响相关事情进度或耽误为准。

计算方式：每失误一次扣5分。

品保部

关键行为

报表准确及时

100%

10

界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。

计算方式：一次不及时、不准确扣3分。

直接上级

上司指派任务及时完成率

完成任务

15

界定：在上司指派时间或计划内完成的，以不影响上司相关事务为准。计算方式：没完成或不及时一次扣3

部门经理

其它管理

符合要求

6

团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。

直接上级/公司领导

工作态度/服务承诺

工作态度

符合要求

4

包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分。

服务对象

服务承诺

符合要求

5

违反公司制度、流程及没完成事情承诺等相关规定，每次扣3分。

服务对象

合计

100

绩效总结：

审查：审核：批准：

年月日年月日年月日

考评模块

指标名称

目标

权重

考核标准

实际值

得分

数据来源

KPI

关键指标

成品合格率

99.5%

20

每下降0.25%扣5分。

计算方式：成品合格批次÷成品检验总批次×100%。

品保部

客户退货

0

10

批量性退货一次扣5分,投诉一次扣2分

国际营销部

品本成本

100%

38

1、来料检验异常一次扣2分。（10分）

2、行Q验货异常一次扣2分。（8分）

3、返工/返修/报废一批扣2分。（10分）

4、首检失误一次扣2分。（10分）

5、不按制度、流程、标准执行导致的异常按《营运异常管理规定》处罚。

品保部/国际营销部

关键行为

6S达标率

95%

4

计算方式：当月实际得分÷标准分数×100%，每降低1%扣2分。

人力资源部

报表准确及时

100%

6

界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。不及时或不准确1次扣2分。

直接上级

人员流失率

8%

6

计算方式：当月本部门流失人数÷本部门总人数×100%，每增加0.5%扣2分。

人力资源部

其它管理

符合要求

6

团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。

直接上级/公司领导

工作态度/服务承诺

工作态度

符合要求

4

包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2分。

服务对象

服务承诺

符合要求

6

违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣2分。

服务对象

合计

100

绩效总结：

审查：审核：批准：

年月日年月日年月日