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经营管理目标绩效考核
为了进一步调动非车险综合管理部成员履行岗位职责的主动性、积极性、扩展市场,稳固市场,发展业务,维护业务,提高非车险综合管理部员工的综合素质和业务能力,加大非车险绩效考核业务力度,特制订本办法。
绩效管理是为实现酒泉中心支公司2014年非车险综合管理部业务经营目标责任书,发展目标,采用科学的方法,通过对员工或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩,以及综合素质的全面监测、分析、考核、评价和总结,不断改善提高员工和部门整体效能,挖掘其工作潜力的活动过程。
绩效管理的目标是不断改善部门氛围,优化部门工作环境,持续激励员工,提高部门、员工工作绩效。
一、绩效管理的原则
个人绩效目标应与组织目标保持一致。工作目标会层层分解到个人,因此个人绩效目标和部门目标是一致的。个人需要理解公司、部门价值观、业务目标对个人工作的要求,制定与公司目标、部门目标相一致的工作计划并加以落实。公司、部门会不断地检查个人工作计划执行情况,或根据工作环境变化适时进行计划调整,因此会不断对个人的绩效进行评估和反馈,通过对目标实现过程的管理帮助改善个人绩效。
二、工作岗位与职责:
绩效与岗位职责密切相关,绩效包括行为和结果。个人绩效包括在工作岗位上的行为表现与工作结果,它体现了个人对公司、对部门的贡献和价值。因此,养成良好的工作习惯,自觉建立个人绩效自我完善管理,将有助个人更好的适应公司的发展。
部门经理职责:负责部门管理工作,做好部门人员的工作分工和协调。安排部门工作和分解下达各客户经理计划任务。做好员工的沟通和交流工作,带领团队完成公司下达的目标任务。
部门内勤职责:做好P09渠道系统的维护工作,负责部门各项报表、工作总结、业务分析等工作。按时完成部门其他事务。
客户经理职责:做好与银行、各客户的营销工作,完成目标计划任务。
三、工作目标
(一)部门经理:张艳荣,主要负责农业银行的业务拓展与营销,带领团队完成全年330万元任务,其中:非车险280万元,车险50万元。
(二)部门内勤:王浩乾,除做好岗位职能工作外,负责工商银行的业务拓展和营销,完成全年计划任务万元。
(三)建行客户经理:负责做好建设银行的业务拓展和营销,完成全年计划任务万元。
(四)中行、农发行客户经理:负责做好建设银行、农业发展银行的业务拓展和营销,建设银行营销完成全年计划任务万元,农业发展银行营销完成全年计划任务万元。
四、绩效考核管理方法
非车险业务综合管理部门根据具体情况选择按月、按工作项目、按工作进度要求进行绩效考核。
(一)薪酬由岗位工资、岗位津贴、补助等组成
1、岗位工资:分为三档,根据当月个人履行岗位职责绩效管理结果(量化考核),决定对应档次。
部门经理:A档:1000元/月; B档:900元/月; C档:800元/月。
客户经理:A档:700元/月; B档:600元/月; C档:500元/月。
2、岗位津贴:根据各个全年目标任务,依照省公司人力资源部业务底薪标准核定,最底标准700元/月,内勤岗位由客户经理兼职,每月底薪依照酒泉中支内勤人员工资考核办法执行,若业务突出,就高原则执行。
3、津贴、补助标准:
部门经理:交通补助100元/月;电话补助150元/月;
客户经理:交通补助100元/月;电话补助100元/月;
(二)维护费用
业务提成将按照公司中介部门费率规定来实现,中介业务将按照实际业务数发放相应的维护费用。
车险:交强险0.5%,商业险:2%;非车险:2%。
五、绩效管理方法
每月初第5个工作日,非车险业务管理部内勤人员对上月工作绩效情况进行总结、分析、评价。
(一)量化统计工作数量、质量、考勤等要素,并对每位员工真实、客观、公正评价。
(二)工作人员相互评价。
(三)评价完成后,部门负责人向每位工作人员反馈、分析、沟通考核结果。
员工工作绩效将按照以下几点来考核,满分为10分:
1、工作目标实现度(2分)
本月业务是否达成本月所定任务.如果没完成,根据完成了本月任务的数量来考核。
2、工作质量,工作效率(2分)
工作是否细致、有条理、无差错。对日常工作有系统的安排,处理工作干脆利落、反应敏捷。工作不积压,不需要领导督促,做到日清月结。工作拖拉,影响本部门整体工作进度者,根据情节轻重酌情扣分。
3、工作技能(2分)
熟悉公司常用险种的条款释义,业务熟练,能主动学习,遇事冷静,头脑灵活,在工作中能分清轻重缓急,能妥善处理突发事件。
4、工作态度(2分)
工作能按公司岗位职责要求,认真、负责、踏实,遵守公司的劳动纪律,工作期间不迟到、不早退、不溜号、不擅离岗位、不干与工作无关的事务。对不遵守公司纪律的适当给予扣分处理。
5、团结协作(2分)
具有集体荣誉感,与主管、同事能很好的相处,工作繁忙时能主动帮忙,团结协作,提高出单中心整体工作效能。对有意破坏团结的人或事视情节轻重酌情给予扣分处理。
六、绩效反馈
部门直接负责人应和个人适时进行面谈,对个人工作计划执行落实的速度、质量、行为表现、工作过程、工作能力、工作结果等进行综合评估,向个人反馈、沟通、交流,以便个人不断改善提升绩效。
绩效反馈重要的是帮助个人分析绩效差距的原因,总结经验,并且借助沟通的机会,增加上下级的相互了解和工作以外的感情沟通,避免产生极端情绪,因缺乏沟通而导致误解,甚至秋后算账等潜在的争议风险。
绩效反馈面谈时间应该是在实施绩效考核以后和发放薪酬之前。将考核结果的原因及时告知个人,鼓励其提出不同意见并有充分理由让其接受考核结果。
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