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塔吊司机工资绩效考核
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| 司机绩效考核实施标准 | |||||||||||
| 项目 | 序号 | 指标（KPI） | 评分标准 | 数据来源 | |||||||
| A(100%) | B(75%) | C(50%) | D(0%) | ||||||||
| 绩效70分 | 1 | 车辆例保状况(14分) | 每日例保完成情况(4分) | 能认真进行每日例检，准确完成例检报告 | 能较好进行每日例检，完成例检报告 | 每日例检，完成例检报告 | 不能按要求完成每日例检，例检报告不合要求 | 《车辆每日外观形象检查表》 | |||
| 2 | 车辆整洁情况(2分) | 车外观无明显痕迹，新车状,车內整洁卫生 | 车外观无明显痕迹，8成新车状 | 车外观明显痕迹，旧车状 | 客户投诉，车况很差 | 车况 | |||||
| 3 | 车辆停放(4分) | 按规定准确停放 | 停放地点或停放方向未完全按规定 | 不按规定停放，被投诉 | 仓库调查 | ||||||
| 4 | 按规定要求定期保养车辆(4分) | 按时认真参加车辆保养 | 推迟保养车辆 | 超时不参加车辆保养 | 调度 | ||||||
| 1 | 运作情况(34分) | 提货延误票数(4分) | 能保证100%提货准确率 | 能保证98%以上提货准确率 | 能保证95%－98%提货准确率 | 《=95%的提货准确率 | 月KPI表报 | ||||
| 2 | 送货延误票数(4分) | 能保证100%送货准确率 | 能保证98%以上送货准确率 | 能保证95%－98%送货准确率 | 《=95%的送货准确率 | 月KPI表报 | |||||
| 3 | 异常信息能及时正确反馈率(4分) | 能保证100%异常信息反馈率 | 能保证98%以上异常信息反馈率 | 能保证95%－98%异常信息反馈率 | 《=95%的异常信息反馈率 | 月KPI表报 | |||||
| 4 | 货物破损率(4分) | 能保证0%破损率 | 能保证1%以下破损率 | 能保证1%－3%破损率 | 》=3%的破损率 | 月KPI表报 | |||||
| 5 | 投诉率(6分) | 能保证0%投诉率 | 能保证1%以下投诉率 | 能保证1%－3%投诉率 | 》=3%的投诉率 | 月KPI表报 | |||||
| 6 | 签收单合格率(4分) | 能保证100%签收单合格率 | 能保证99%以上签收单合格率 | 能保证97%－99%签收单合格率 | 《=97%的签收单合格率 | 月KPI表报 | |||||
| 7 | 签收单返还及时率(4分) | 能保证100%签收单返还及时率 | 能保证99%以上签收单返还及时率 | 能保证97%－99%签收单返还及时率 | 《=97%的签收单返还及时率 | 月KPI表报 | |||||
| 8 | 每月运作量(4分) | 月运作量高于平均量 | 月运作量高于平均量90% | 月运作量为平均量80%－90% | 月运作量低于平均量80% | 月KPI表报 | |||||
| 1 | 车辆油耗(10分) | 完成司机日工作表(2分) | 认真，准确完成司机日工作表 | 较好完成司机日工作表 | 司机日工作表部分填写完成 | 司机日工作表完成不符合填写要求 | 调度 | ||||
| 2 | 每月油耗考核(8分) | 月油耗与核定标准差距5% | 月油耗高于核定标准10% | 月油耗高于核定标准20% | 月油耗高于核定标准30% | 司机跟踪表 | |||||
| 1 | 安全/事故(12分) | 事故率(4分) | 能保证0%事故率 | 能保证1%以下事故率 | 能保证1%－3%事故率 | 》=3%的事故率 | 月KPI表报 | ||||
| 2 | 罚款率(4分) | 能保证0%罚款率 | 能保证1%以下罚款率 | 能保证1%－3%罚款率 | 》=3%的罚款率 | 月KPI表报 | |||||
| 3 | 维修率(4分) | 能保证0%维修率 | 能保证1%以下维修率 | 能保证1%－3%维修率 | 》=3%的维修率 | 月KPI表报 | |||||
| 态度28分 | 1 | 工作态度8分 | 行车规章制度遵守(3分) | 100%遵守交通法规里规定,文明驾驶,讲究公德 | 90%遵守交通法规,不上快车道,保持安全距离 | 遵守80%-90%交通法规,不酒后开车,开野蛮车 | 酒后开车,开斗气车野蛮车,不保持安全距离 | 临时不定期检查 | |||
| 2 | 日常考勤(2分) | 每月按公司的规定不迟到早退,按时出车 | 每月无特殊情况迟到早退小于2次 | 每月无特殊情况不得3次迟到早退 | 迟到早退3次以上,不按时规定出车 | 考勤卡和调度考察 | |||||
| 3 | 劳动纪律(3分) | 100%遵守公司员工守则规定 | 能较好地遵守公司员工守则规定 | 遵守员工守则规定中原则性的问题 | 遇到问题私自解决隐瞒不报,不服从工作安排 | 调度 | |||||
| 1 | 客户服务15分 | 言行礼仪(5分) | 言谈举止大方得体 | 能较好地使用文明用语 | 使用标准普通话,举止得当 | 说话语气粗暴,举止不当 | 客户调查表 | ||||
| 2 | 服务意识(5分) | 能积极主动完成工作,了解客户需求,并帮忙解决 | 能较好完成工作,了解客户需求 | 完成交代工作,正确对待客户需求 | 不能很好对待客户,工作不积极 | 客户调查表 | |||||
| 3 | 客户满意率(5) | 客户非常满意达标100% | 客户比较满意达90% | 客户满意率一般达80% | 不满意 | 客户调查表 | |||||
| 4 | 团队合作(5分) | 团队合作精神(5分) | 能积极主动融入车队的建设,同事之间互相协作 | 能较好地处理同事之间的关系,有良好的工作协作氛围 | 不能形成良好的工作协作环境和处理同事关系 | 调度 | |||||
| 形象2分 | 1 | 仪表(2分) | 仪表,个人卫生(2分) | 仪表大方,个人整洁卫生 | N/A | 不能注意个人仪表和卫生 | 调度 | ||||
| 说明 | |||||||||||
| 1 | 对于提出合理化建议并被采纳者，酌情给予加分（范围：1-5） | ||||||||||
| 2 | 对于有重大过失者，将取消考核资格，甚至被开除;对于在连续三个月内最低分者,将取消全年的调薪资格. | ||||||||||
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