门店员工培训手册

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门店员工培训手册

　　员工是企业最重要的“资产”，企业长远的成败关键在于如何管理好你的员工。以下是小编为你整理的门店员工培训手册，希望能帮到你。

门店员工培训手册

　　一、门店核心

　　1、三大“经营天条”

　　1、30天积压货 2、店容店貌 3、标准话术

　　2、店长开门十件事

　　1、任务分解2、产品摆放3、活动落地4、标签POP 5、销售话术

　　6、店容店貌7、保损防盗8、解决投诉9、上传下达10、晨会晚会

　　3、销售七件事

　　1、任务下达 2、产品摆放 3、标签POP 4、促销广告的落地

　　5、销售话术培训 6、提成政策 7、价格制定

　　4、两点七面

　　两个重点

　　1、重点店面 2、重点产品

　　七个方面

　　1、周分货计划2、促销/广告3、产品定价4、单件提成5、产品陈列6、培训7、服务

　　二、门店的行为准则

　　店面，就是我的T台，我在工作的时间尽情秀着我自己。不是个性，不是张扬，不是奔放，是我用严谨的态度、标准的行为来展示自我。我是优秀连锁企业的一员，我的行为无时无刻不在代表着企业的风范。顾客的`眼睛是挑剔的，但从他们那满意的眼神里，我看到了肯定，找到了自我的价值……

　　开门迎宾

　　口诀：身直立、臂下垂、手前合,脚“V”分

　　☆ 注意要点：

　　● 身体自然直立，切忌含胸弓身;

　　● 双臂自然下垂，双手轻握，左手在下、右手在上，放置身前，男员工可在身后;

　　● 后脚跟靠拢，脚尖自然向两边呈V字型分开，以一拳大小为佳;

　　● 切忌前后、左右摇晃，保持身体平衡。

　　营业站姿

　　口诀：身直立、手前合、腿平行、不趴倚

　　☆ 注意要点：

　　● 双腿平行站立，保持身体平衡自然大方;

　　● 双臂自然下垂，双手轻握，左手在下、右手在上，放置身前;

　　● 后脚跟靠拢，脚尖自然向两边呈V字型分开，以一拳大小为佳;

　　● 不可两手插袋、抱臂、靠墙或靠、趴柜台。

　　营业坐姿

　　口诀：身直正、手放桌、不走神、不趴倚

　　☆ 注意要点：

　　● 两腿平放，上身坐直正对工作台，不能翘二郎腿;

　　● 两手自然放置于桌上，不可玩弄纸、笔等物品;

　　● 不要左顾右盼、心不在焉;

　　● 不要蹬踩桌椅或趴在桌面、全身倚在椅背上。

　　营业中行走

　　口诀：目视前、行速中、让顾客、不嬉闹

　　☆ 注意要点：

　　● 走路时双手自然下垂摆动，脚步轻快，速度均匀;不要拖着鞋跟走路或发出嘈杂声;

　　● 走路时不要摇头晃脑、乱挥手臂、拉手、搭肩、奔走或追逐;

　　● 在通道上与顾客交会时，必须止步，让顾客先行;

　　● 避免在通道和拐弯处与顾客碰撞。

　　仪容仪表

　　口诀：发整齐、不留须、妆整洁、不怪异

　　☆ 注意要点：

　　● 举止文明大方，头发梳理整齐，不能染有怪异颜色，面部保持整洁;

　　● 男员工应该发不过耳，不留胡须;

　　● 女员工要化淡妆，妆面清丽素雅，长发应扎起或挽起，饰物佩戴得当;

　　● 保持双手清洁，指甲不可过长，女员工不得涂抹颜色过于艳丽的甲油，以透明，淡色为宜。

　　门店员工激励方案

　　一、建立健全员工薪酬体系和福利制度

　　1、绩效激励：

　　为更好调动员工的工作积极性，使员工的工作目标与奖励有效挂钩，并以此来引导员工将个人目标与公司目标进行统一。人事部门应在依市场薪资指导及行业水平制定的薪酬体系上根据卖场销售业绩的达成情况设定月度绩效和年度绩效考核奖励办法。根据员工的工作表现及业绩达成情况对工作表现突出、业绩达成较好的员工实施奖励，真正的以成果论英雄，并将此作为培训及晋升的有效依据，达到肯定员工、激励员工，使之更好投入工作的目的。切忌平均主义大锅饭，做与不做一个样，好与不好一个样，那最后就都一个样，只会越来越差。

　　2、技能工资：

　　根据门店中一些管理岗位(店长，店秘)设立技能考核及薪资评定标准，通过技术培训、技能考核、等级评定给予技能工资发放，不仅激励员工的工作热情，同时也稳定门店的岗位技术人员，在一定程度上有效的控制人员的流动率，毕竟管理人员的培养时间和成本是远远高于一般员工的，而且管理岗位对保证门店的正常运营意义重大。所以要尽量减少管理人员不必要的流失，确保门店技术力量稳定。

　　3、带薪年假：

　　对于在公司服务满一年的员工在福利方面开始给予带薪年假，并依服务年限的增加对休假天数进行一定的增加来肯定员工的辛勤工作，以此作为鼓励。这个不仅符合国家政策，对员工的吸引力有时候比单纯的薪资来得更有利。

　　4、服务年限奖励：

　　为了激励长期为公司服务的员工，根据一定的服务年限设立服务年限奖，为服务满五年、十年、十五年、二十年的员工召开表彰大会及颁发奖牌及奖金，对员工的奉献给予肯定并以此激励员工安心、放心，更好的为公司服务，稳定员工队伍，提高忠诚度。

　　二、健全内部培训及晋升制度

　　员工是门店各项工作得以顺利开展的有利保证，只有给员工提供更多的培训机会;为员工的职业生涯发展创造机会、提供渠道，才能维护和提高门店的竞争力。

　　1、内部培训：加强门店各级主管的内训工作，为员工提供全面且多层次的培训课程，在提高员工自身价值的同时增强门店竞争力。

　　2、内部晋升：为加强员工的归属感和认同感，减少大批“空降兵”对老员工的冲击，人事部门应建立完善的干部内部培养机制。结合内部培训的开展制定晋升考核制度，通过系统的培训及严格的晋升考核机制来做好内部各级干部的储备及培养工作，加重内部干部的晋升比例，产生更大的激励作用，从“伯乐相马”逐步过渡到“赛马中选马”，增强门店的凝聚力，减少人员的'流失，避免因人员过度流失增加人事招聘、培训费用产生的成本。

　　三、合理化建议奖励制度

　　为真正做到以店为家，提高员工的主动参与意识，门店应建立合理化建议及奖励制度，鼓励员工参与门店管理，通过日常工作中的践行归纳、总结，为门店的经营管理提出更多、更切合实际的合理化建议，促进门店工作更好的开展，对被采纳的建议应给予相应奖励。员工在一线，很多时候能发现更现实的问题，而且群众在智慧是不可估量的，要鼓励更多员工参与公司发展及目标制定，更热情、期待地投入到工作中。

　　四、定期开展技能比武，服务竞赛

　　根据岗位的不同，为激励员工争创最佳业绩及优质服务品质，门店人事部门应联合相关部门定期开展以员工技能比武为主的各项服务竞赛，比如：

　　1、销售服务标兵选拔：针对门店基层员工开展区域性的销售技巧服务大赛，通过比赛选拔区域销售服务标兵，给予一次性经济奖励及晋升优先考虑，安排至各店进行巡回演示并传授销售技艺，激励员工，带动服务热情。

　　2、辩论，房产知识比武：定期开展销售人员技术比武，评选“优秀学员”、“服务之星”等，张榜表扬并颁发奖状及一次性奖励，通过技术比武提高业务人员的技能及工作热情，减少业务人员的工作误差率和人员流失率。

　　在门店的人事管理中，只有不断的站在员工的角度去思考、发现、开发各种经济或非经济的激励手段来激发员工的工作热情，才能更有效的带动员工的工作积极性，同员工共同创建“双赢”局面。

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