医院新员工培训的内容

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医院新员工培训

医院新员工培训的内容

2010-07-23 18:16

文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳

医院可以制订出很多的规章制度和管理措施，可以制订出非常好的目标或计划，但是如果职工不贯彻执行，那所有的目标或计划不过是画饼充饥，于事无补。员工培训是提升医院战略执行力的重要手段。然而，当医院投入大量的时间、精力和金钱之后，却发现培训往往是流于形式，并没有像预期那样有效提高员工素质和医院的核心竞争力。这主要是因为我们目前的培训仍处于初级阶段，大多数医院对培训缺乏正确的价值理念和战略眼光，尚未建立一套完善的培训管理体系。

医院管理培训专家谭小芳老师表示，人才培训是一项战略性工作，要把医院的培训工作搞好，让培训工作尽显成效，关键是要做到以下几点。第一，要了解医院的战略目标，了解战略对人才的需要，分析现有人员主要的差距，然后设计针对性的培训方案。第二，根据培训方案认真设置培训课程。第三，合理确定培训对象，培训对象可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者和普通员工，业务培训应以科室或专业为培训对象。第四，选择适当的培训方式。第五，及时评估培训效果。

培训开发是对人力资本的重要投资。据《财富》杂志统计，美国医院1998年，共有5450万雇员参加了人均40小时的脱产培训，总费用达607亿美元，人均培训费用1114美元。医院寻求发展，员工期望成长。培训帮助员工不断成长，使医院更具吸引力。员工服务期对内在自身价值增值的期望、对被社会淘汰的恐惧，促使更多的人选择学习型的组织。

医院新员工培训意义——

方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。

态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。

能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。

情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。

团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。

第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

医院新员工培训讲师——

谭小芳13733187876、13938256450

专业经历：

工商管理硕士

多家大学特邀讲师

亚太地区十大金牌讲师

北京营销学会高级讲师

多家大学特邀讲师

河南大学EMBA高管班特邀培训师

实战营销策划专家、品牌传播策划专家

交广企业管理咨询机构总经理/首席讲师

全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

医院新员工培训目的——

——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力;

——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力;

——修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力;

——强化情商管理意识，增强职业关系的和-谐力;

——融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力;

——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。

医院新员工培训的意义——

医院新员工培训即职前培训，其宗旨在于使新进人员了解单位概况及介绍单位规章制度，便于新进人员能更快胜任工作。在科技和社会高速发展的今天，培养智能型、应用型、创造型的医学人才势在必行。提高医院新进人员素质，进行岗前培训，严把人才关，是这其中必不可少的一个环节，更是提高医疗服务水平的一个重要保障。

对医院新进人员而言，培训可以使他们对医院有更深层次的了解，让他们从心理、责任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还可以增进他们对医院的感情与忠诚度，增强了他们对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同;对医院而言，通过培训他们可以吸收一批有活力有能力有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生事业的美好未来;对社会和个人而言，培训后的新进人员的素质、技能、道德风貌等更加符合医院工作人员的标准，因而能保障医疗的安全性、医疗服务的质量和医疗技术的创新和不断向前发展。

医院新员工培训的问题——

谭小芳老师认为，可以说，医院新员工培训对医院和个人社会的发展都有着举足轻重的作用，然而当前医院的岗前培训并没有都达到社会和个人的要求，或多或少的存在一些问题:

1、内容上的问题

目前的医院新员工培训内容中只重视个体基本技能和专业技能的培训，忽视人际关系及团队精神的培养，特别是人际关系的培训，它涉及医务人员职业活动中与伤病员的关系，也涉及医务人员相互之间、医务人员与社会之间的关系，若医院工作人员在工作环境中人际关系压力增大，则很难出色地完成医疗工作，保证医疗质量。

2、时间上的问题

有些医院新员工培训时间只有象征性的一两天，有些医院以工作忙，人手不足为借口，马上分配新招到的员工到相关部门开始工作而不顾及对新员工的培训，只等有时间了再派新员工参加培训，这种无序的培训增加了以后培训的次数与时间成本，并且新员工没参加培训既增加了医院用人的风险性，又不利于新员工角色的迅速转换。

3、缺乏反馈和评估

目前医院缺乏培训的互动与反馈，没有反馈，就不知道新进人员有没有接受，也不知道培训的方法是否适宜。另外，大多数的医院并没有建立医院新员工培训的效果评估体系，缺乏对培训效果的评估和继续跟踪，或者虽然有效果评估，但评测方法单一，仅仅是进行一个简单的考试以敷衍了事，这样不仅无法保证培训的效果和质量，对医院培训投入的时间和资金也是一种浪费。

4、缺乏计划性和规范性

有些医院培训动员工作不足，不经任何动员，到时间把员工召集在一起就开始培训。有道是凡“事预则立，不预则废”，新员工如果不清楚培训的目的，难以从心理和时间上安排自己学习和进入培训的计划，难以真正融入。特别对于刚毕业的大学生，培训一词相对陌生，机械被动的接受医院新员工培训轻则达不到预期效果。

医院新员工培训提升——

谭小芳老师(预定谭老师医院管理培训，请联系13733187876)了解到，甚至还有一些医院把新员工培训变成了迎新典礼，培训形式变成了领导发言、代表致辞和新员工宣誓等，这无疑对医院的发展不利，如何解决这些问题更值得我们关注和探讨，我认为要注意以下几点:

1)制定完善的培训计划

2)培训内容要全面

3)培训方式多样化，紧跟时代

4)选择良好师资

5)建立完善的评价考核机制

医院新员工培训目的——

为了进一步规范医疗行为、提高服务质量和医护人员的综合素质，组织为期一个月的的岗前培训。此次培训涵盖医院文化、医院管理、医疗安全、服务品质、相关政策法规和护理职业安全等几大方面。

医院新员工培训流程——

对医院进行初步的调研。

通过与医院沟通，确定培训目标。

设计、确定初步培训方案。

双方达成共识，正式签订合作协议书。

针对医院的培训需求和经营管理特点，确定培训目标。

制定确实可行的培训方案，向医院提交和确认培训计划书。

培训及管理咨询专家正式实施培训项目。

培训效果评估。

医院新员工培训课程：宏观课程——

1：中国医疗体制改革的大趋势

2：中国医院体制改革的思路

3：中国医疗市场的发展与特点

医疗市场的界定

医疗市场的结构分析

中国医疗市场的特色与对策

4：浅谈中国医疗市场的投入与发展

投入及发展速度分析

1、中国卫生事业费的投入与变化分析

2、中国卫生市场的费用结构分析

中国医疗市场的发展分析

5：中国医疗市场的资源整合

中国医疗市场的规模、结构及活跃程度

中国医疗机构资源的供给配置对比

中国医疗市场人力资源的合理配置

1、人力资源的供给规模及配置

2、人力资源的区域配置(包括中医及西医)

3、世界各发达国家医疗市场人力资源的配置比较

4、目前国内医疗设备配置资源

6：中国医疗市场的需求分析

需求主体的基本状况分析及健康状况分析

国内居民的医疗服务需求分析

大型仪器设备的装备利用个案解析

7：中国医疗市场供给与需求主体收支状况分析

中国医疗市场需求主体支付状况分析

1、中国居民医疗保障状况及构成解析

2、中国人口健康保健支付水平

中国医疗市场供给主体收支简析

2、主要支出结构

8：目前中国医疗市场的竞争分析

竞争的主体

竞争的格局

1、不同类型医院的市场占有

2、不同科别的市场占有

3、不同归属医院的市场占有

竞争战略动态

9：中国医疗市场的行政监管体系及市场发展的制度环境

中国医疗市场的行政监管体系介绍

中国医疗市场发展的制度环境

1、医疗机构的设置规划

2、医疗机构分类管理

3、合理配置医疗卫生资源

4、推进药品价格管理，整顿药品市场秩序

5、鼓励盈利性和民办非盈利性机构发展

6、建立合理的医疗服务体系

“入世”承诺中与中国卫生领域相关的内容

10：进入中国医疗市场面临的机遇与挑战

进入中国医疗市场的机遇

中国医疗市场的进入壁垒

1、政策壁垒

2、人才壁垒

3、资金壁垒

4、外资的进入

资本进入医疗市场面临的挑战

11：医院融资与资本运作

12：医院的连锁经营与品牌建设

13：特色医院的经营

14：医院突发事件管理

15：综合性医疗集团建立的体会

16:铸“健康银行”——经营患者心

17:医院的平行沟通

18:医务工作者压力管理与自我激励

医院新员工培训收益——

◎医院的培训目的、需求明确，与医院的发展战略相匹配;

◎培训实施、培训评估体系完备，培训效果更加突出;

◎明确员工晋级标准，为医院建立人才储备;

◎提升管理人员的管理意识与管理能力，增强医院组织的执行力;

◎使医院的培训成为一种最有价值的投资。

◎通过培训，提升医院员工的专业知识，感受医院的文化氛围;

◎通过培训，提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度;

◎通过培训提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力。

◎避免医院核心员工流失;

◎培训内容全面，既重知识、技能，又重态度、核心能力;既注重业务的培训，又重视管理的培训;

◎培训时间安排充裕，培训预算合理。

◎根据医院战略目标，分析人力资源目前的能力结构与未来战略;

◎针对人才能力要求之间的差距，设计支持医院战略的培训提升体系;

◎建立完善的培训管理制度与流程、表格;

◎建立内部讲师管理方案;

◎建立基于能力提升的培训开发体系;

◎帮助医院建立课程体系，教材体系和师资队伍;

◎建立基于能力与业绩的职业发展通道。

医院队伍培训课程：微观课程——

1:医院的财务会计管理

医院经营现状与未来趋势

医院收益及成本结构

医院经营财务分析

医院成本分析

1、医院成本分析作业系统

2、医院成本分摊基础表

3、成本获益比评估

4、成本回收分析范例

医院生产力测量

利润中心与绩效管理

美国医院会计报表

会计管理的五大指标

2：医院的全方位的品质经营管理

标竿学习

品质经营管理

1、概论

2、哲学观

3、医院管理指标

4、医院标杆学习

5、品质经营管理图表

6、医院质量管理绩效评估

医疗机构实施品质计划的讨论

1、品质活动的推行模式

2、推行全面品质模式的建立

3、推行的具体成果

王子语录

品质管理的成功范例

美国某医院营运之标竿学习

3：医院体制再造

医院体制再造工程

医院再造成功的范例

医院再造成功与学习型医院

临床路径

社区医疗的发展与经营

4：医院管理者领导力塑造

领导统御摘要

1、概论

2、领导魅力

3、医疗机构的领导统御

识人与用人——医师网罗与人才培训

授权与责任

沟通与协调

员工士气激励——企业文化与士气提升

领导者如何进行自我体质再造

1、开拓潜意识

2、开放的心智模式

3、系统性的思考

4、自我超越

五度空间的医院管理

西马图观想法

西马图分析法讨论

当前需要解决的难题

5：医院的药品管理

医院如何降低成本强化经营体制——药品管理

药品作业流程管理

1、药品采购与计价管理

2、药品采购与计价管理

药品采购与计价管理

药品库存管理

药品招/投标管理

药品管理趋势与展望——成本绪论

1、成本分摊

2、医院降低成本(增加收入)策略

职责中心

6：医院全方位企业化经营

迈向顾客满意的医院经营管理

医疗行销策略规划与运行

1、企业行销

2、医疗行销

3、医疗机构行销策略

4、医疗行销的八大路线

医院资本财务运作

医疗保险制度

7：医院人力资源管理

人力资源管理的基本理念与架构

人力资源管理的五大课题

人力资源未来发展趋势

组织行为与医院人力资源管理

1、任用

2、薪资管理

3、绩效考核

工作绩效之激励与奖励

训练与生涯发展

8：医院的建筑规划

台湾医院建筑规划重点特色介绍

医院建筑规划设计

1、医院规划基本概要

2、医院细部规划：门诊区、病房区、特殊单位及医事部门、急诊区等

医院规划案例

9：医院信息化建设

医院咨询相关系统

电子病历系统

医院资讯架构

网路架构

1、区域网路(LAN)

2、广域网路(WAN)

系统与网路管理

医院新员工培训收益——

《医院新员工培训》不是条例是方案，为医院新员工快速适应新环境，转变新身份，提供最直接的方法;

《医院新员工培训》不是命令是帮助，为医院新员工深入了解“潜规则”，建立好习惯，奠定高层次的起点;

《医院新员工培训》不是说教是参与，为医院新员工确定职业目标，收获高效益，奉献最特别的策划!

受训医院企业培训收益——

《医院新员工培训》不是空谈是工具，为企业培养医院新员工，留住医院新员工，提供系统科学的入职导航;

《医院新员工培训》不是指责是聆听，为企业成就医院新员工，凝聚新力量，定制合理有效的培训方案;

《医院新员工培训》不是制度是指导，为企业提拔好员工，提升职业化，打造一流员工团队的教育纲领!

医院新员工培训背景——

医院新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

但是，很少会有公司会告诉医院新员工在公司中最应该注意的是什么。医院新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对医院新员工来说并非最为重要。对医院新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。

医院新员工培训前言——

企业培训讲师谭小芳在长期的培训、咨询过程中，发现很多企业对医院新员工的入职培训不够重视，培训体系不合理等等。点评：“好的开始等于成功的一半!”医院新员工的进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。医院新员工培训使医院新员工了解企业的绩效需要团队力量，而不是个人的英雄主义，企业团队是一个链条，任何环节出现松动都会影响最终的成果，从而让每名员工以集体利益为先，全面配合团队工作，通过默契配合使团队发挥最大效应。

欢迎进入谭小芳老师的《医院新员工培训》课程!

医院新员工培训内容——

医院新员工培训地点：客户自定

医院新员工培训时间：客户自定

医院新员工培训讲师：谭小芳13733187876

医院新员工培训对象：医院新员工

医院新员工培训大纲：

课程导入——医院新员工培训指导

第一讲做规划——职场成败在此时

本讲提纲

重点问题

一案例分析

第二讲做准备——初涉职场不简单

本讲提纲

重点问题

案例分析

第三讲试用期——先做适者再做强

本讲提纲

重点问题

案例分析

第四讲好员工——成绩证明你努力

本讲提纲

重点问题

案例分析

一、医院新员工必备的职业意识

顾客至上意识——没有客户，就没有公司

强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”

协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动

确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的

改革意识——没有最好，只有更好

成本意识——节省经费就是增加利润

品质意识——工作做到何种程度才算到位

二、医院新员工团队执行力训练：(配合情景模拟互动讲授)

(1)建立个人执行力意识

(2)帮助组织建立执行体系(情景互动：链条传递)

三、医院新员工的工作观

工作：成功之路的起点

忠诚：卓越一生的基础

逆境：唤醒心中的巨人

信念：铸造生命的奇迹

目标：奔向人生的彼岸

四、医院新员工的人生医院

人际医院

财富医院

知识医院

找到不足与充实的方法

确定自己的阶段性目标

了解理想与现实的差距

五、医院新员工职业形象的建立

第一印象的重要性

第一印象的决定因素

您的第一印象告诉别人什么

商务礼仪与仪容仪表

穿着与职业相符的服装

女士职业服饰的种类及选择

男士职业服饰的种类及选择

六、医院新员工工作态度培训

心态决定状态

北大毕业等于零?

职业心态

积极心态

阳光心态

新人心态

七、医院新员工人际关系培训

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则三：引发他人心中的渴望

人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

人际关系法则五：经常微笑

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

八、医院新员工有效沟通培训

1.音像资料讨论：问题出在哪

2.什么是有效沟通

3.对上沟通

如何领会上级指示

如何对上汇报

4.平级沟通

平级沟通的五步骤

5.高效沟通的关键：心态

九、医院新员工职业生涯培训

1、你认为你每天是在干什么?

2、金融危机下严峻的就业形势剖析

3、企业喜欢什么样的职员

4、被辞退的大学生的案例

5、细节决定成败流程决定生死

6、员工职业发展的基本模式

7、制定发展道路

十、医院新员工培训之感恩的心

1、感动就在身边的故事

2、生命的转折点

3、从小到大历程：过去—现在—未来

4、先做好该做的事再做想做的事

5、男孩和苹果树

6、一生时间知多少

7、他们真的老了

8、"我感觉要说的是"

十一、医院新员工培训效果测试(请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测)

医院新员工培训效果测试题及参考答案

十二、医院新员工赢在职场的六大超越

自信——精神超越

速度——起点超越

勤奋——时间超越

担当——问题超越

学习——标杆超越

创新——方法超越

十三、医院新员工职业成功的多一盎司定律

结果总是多一点

效率总是快一点

质量总是好一点

成本总是省一点

十二、医院新员工HAPPY(快乐)工作

HelpfulNOTUnhelpful乐于助人

AskNOTTell征询而不是告诉

PositiveNOTNegative积极主动

PoliteNOTAbrupt谦逊有礼

YouNOTUs以客为尊*(内部客户与外部客户)

十三、医院新员工创新思维培训

体验活动：驿站传书

讨论：

—市场竞争与压力

—创新技能与组织命运

十四、医院新员工培训之从口头到行动

学习回顾

行动计划制定

管理层致辞

十五、医院科室分级新员工培训

十六、医院新员工营销训练

n如何有效优化医院战略客户服务

n服务管理发展的四个阶段

n医院的三环理论与服务特点

n医院战略客户服务营销的新否定

n服务组织的发展

n战略客户服务营销的方式变化

n服务营销的内容转变

n服务营销的利润观

n对市场需求的快速反应机制

十七、医院新员工客户关系管理培训

十八、医院新员工培训总结

十九、医院新员工培训专家：谭小芳13733187876(欢迎百度搜索“谭小芳”了解更多!)

谭小芳医院培训客户名录：

药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院、余姚市人民医院、杭州民生，山东绿叶，复星实业，北京同仁堂、北京萌蒂，北京协和，沈阳三生，哈药集团，修正药业，东盛集团，扬子江制药，江苏豪森，正大天晴，江苏先生，江苏德源，南京臣功，桂林三金，武汉远大，苏州东瑞，广州白云山，深圳万乐，贵州益佰，昆明制药，南京美瑞医药，康恩贝迪佳药业，南京老山药业，河北神威，贵州威门，安徽巢湖制药等数十家国内外大型医院、上海第十人民医院、浙江医科大学附属妇产医院、张家港第一人民医院、北京协和医院、广东省人民医院、南京鼓楼医院、广州妇幼医院、南京脑科医院、南京市第一人民医院、中国医学科学院皮肤病研究所、苏州医学院第二附属医院、苏北医院、徐州四院、徐州中医院、扬州五台山医院、无锡二院、安徽医科大学附属医院、安徽省立医院、南京军区总医院、虹梅医院、镇江市人民医院等等做专场培训，受到业界好评，精彩正在继续……

【医院服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：

1、《医院：转怒为喜：医院客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)

2、《医院呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》(2-4天)

3、《医院主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)

4、《医院现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)

5、《医院营销管理艺术》(2-4天)

6、《医院优质服务与营销技巧》(2-4天)

7、《医院大客户关系营销策略》(2-4天)

8、《医院服务沟通礼仪与技巧》(2-4天)

9、《医院高级商务礼仪》(2-4天)

10、《医院：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)

11、《医院大客户营销培训》