美容院前台绩效考核

美容院前台绩效考核

绩效考核是现代组织不可或缺的管理工具。它是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统，是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。有效的绩效考核，不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足，更可在整体上对人力资源的管理提供决定性的评估资料，从而可以改善组织的反馈机能，提高员工的工作绩效，更可激励士气，也可作为公平合理地酬赏员工的依据。

一、考核的目的

在员工间建立一个公平合理的评核制度，能减少一个间的不满于纠纷，提供给管理者一个管理工具，来进行沟通与提升绩效。

二、考核时间

三、考核标准

考核标准(美容师)

1、工作奖

1)美容师应按客人所做项目填写好客户资料单，到前台领取规定的用品和用量，并办理领用手续。

2)美容师如需更换用品，增加用品或增加用量须注明合理原因。

3)美容师应按公司规定的流程在规定时间内完成美容服务，超时者要注明误工原因。

4)工作前清洁双手，工作时戴口罩，美容用具应消毒方可使用。

5)美容师在工作过程中不能开手机，Call机。

6)美容师要按公司制度规定填写单据。

7)美容师未征得客人同意或没有足够理由，不得在工作中途离岗。

8)使用过的用品和仪器应整理好归原位，检查配件是否完好，做好清洁工作。

9)顾客离开后保持美容床无污迹，做到一客一换，更-衣室无杂物，补充更-衣柜内物品。

10)美容师完成服务后，应请客人签名，告知所余项目次数或余额，并向客人致谢，提醒客人带齐财物，送客人出门。

*以上1—10为工作奖考核要求未能按要求做好工作无工作奖，每月考核五次不达要求不评团体奖。

2、业绩奖

超过3000元以1%计提，超过5000元的，以超过额的1。5%计提，超过10000的以超过额的2%计提。

3、产品奖

以产品销售额的5%计提。

4、团体奖

美容师业绩加产品奖达到3000元产品销售额达到2000元者，方可参加团体奖评核(试用期不参加团体奖考评特别优秀的可奖励一份团体奖)，其它考评以员工手则为准，业绩首两名，可获两份团体奖。

5、绩优奖

每半年(1-6月;7-12月)累计业绩达到50000元，产品销售额达到30000元，公司为该员工购买*保金一年，每年(1-12月)累计业绩达到110000元，产品销售额达到70000元，公司依个人业绩，服务态度发给现金奖。

四、绩效评估

1、例行评核

1)卫生评核

店长或店长应于11：30左右(以10：00开店为例)就按每人分配的卫生包干区进行环境，仪器，物料的卫生检查(门市作业管理表(一)保证以良好的环境迎接顾客，每日需有至少一次的卫生巡查，检查后勤服务员的工作情况[门市作业管理表(六)(七)。

2)人员工作状态评核

店主或店长要在整个工作时段内监督店员的士气，仪态，服务态度，纪律，工作职效，岗位责任等的情况，以便更好的完善店面的经营管理制度，提高营业利润(门市作业管理表(一)～(五))。

2、绩效评核

营业额

通常会依不同的时间来记录，比如每日、每周、每月、每季或每年的营业额;也有以特别的活动期间，比如说周年折扣期间的营业额，这是最常用的经营绩效评估项目，可以直接由各店的销货记录取得，但是并不能计算出精确的利润，例如某家店的成本费用惊人，所以即使营业额相当高，但实际的利润可能很有限。

1)营业数量

经营数量的增加不一定是利润的增加，销货数量和销售价格呈反比，如果折扣大，营业数量虽然增加，但是利润还是很低，有时绩效反而不如折扣较低、较少量营业数量。

2)利润额

利润额一般指毛利额、净利额及投资报酬率。毛利指营业额扣除成本费用后的税前毛利额，这种评估项目虽然比较偏财务方面，但是也是营运中追求的重要指标。

3)费用额

指维持运作所耗的资金及成本，一般包括租金、折旧、*费用、营运费用等，一个高营业额的店，如果费用也高，就会抵消它的利润，与营运绩效最直接的就是营业费用。

4)成长率

指与各个年份数据的比较，实务上常与去年同期的数据比较，比如营业额成长率、市场占率、重要商品成长率等。

5)业绩达成率

一般企业对所属营运单位或门店，都会在新年度开始前，制订不同的营业目标，销售额与预定目标的比例即为达成率，由达成率可以知道实际的销售状况。

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