出差考察报告

出差考察报告

税控收款机历经几年的筹备终于招标了，但对于款机整个公司相关单位都还处于陌生状态，如何销售、实施、服务、研发、备货、收款……年内钦州作为试推广区域马上就要上，如何快速建成公司整体项目实施团队是当前筹备重点工作之一。总经办组织相关负责人前往具有税控收款机成功推广经验的上海爱信诺公司去取经学习。

这次的任务是了解税控收款机的外围产品，原来听说上海有一款帮助税控收款机用户对开票信息进行分析提供经营决策信息的产品，如果可能的话引入广西区域作为一个外围产品帮助税控收款机用户做好经营管理。到了上海才发现，上海公司税控收款机入围产品有两个品牌，一个是新跃，一个是航天信息，上海公司的确是针对税控收款机用户的管理需要开发了一套系统，该系统与税控器相结合，通过税控器将发票数据传出，再通过系统对数据进行分析为经营提供决策信息。因为该软件是税控收款机的配套产品，且功能非常实用贴近客户需求，价格定在1280元，销售很是不错。如此好的产品如果能引入广西销售一定很不错，刚想进一步谈oem的事宜，发现上海公司的这款产品只是针对新跃税控器开发的，不是针对航天信息品牌税控器开发的，无法直接oem。于是仔细看了他们产品的包装、功能等，看来我们得自己研发了，时间紧迫回去后得赶紧做详细立项可行性调研和分析了。

原想上海公司客户量大A6企业管理软件的销售也不错，应该有可以借鉴的部分，尤其是技术架构建制的方面想交流学习学习，谁知一问，上海公司税控收款机业务一片大好，对于A6的销售和建制仍然未成型起步。

上海公司的综合管理部倒是建制和我们广西公司的差不多，包括研发、监督投诉、iso9000、技术支持，唯一不同的是他们将呼叫中心也设置在综合管理部中，主要是考虑呼叫中心肩负一些监督服务部门的工作。上海公司的研发也仅是小规模研发团队，接一些小型税务项目和自行产品研制。倒是监督团队的管理理念很是值得我们借鉴，他们的监督团队负责整个公司质量和服务的监督策划，负责牵头制定和规划监督范围、质量目标等，并监督各部门各项服务计划和目标的实现，以收集、汇总、分析为主要职责，为总经办提供体系和服务执行总体状况和数据的报告。我们在这方面恰恰做得还不是很好，监督部门尚未能完全建成策划和监督的体制，各部门也未形成执行、统计、上报各项计划和目标的习惯和思路，常常是监督部门让各部门上报一些数据，各部门都认为是监督部门在给他们增加工作、他们没有时间来配合，不重视、不理解、不认知。上海一行更坚定了我们要统筹规划和制定的思路。

上海公司的税控收款机推广机构是全新建立的，抽调了防伪税控服务领域中8位骨干建立起的全新团队，出了这8位骨干现有的80人全是新招入的，此举是鉴于上海的区域相对比较集中，且新人的启用可以规避防伪税控老员工中存在的一些守旧、老油条的思想和行为造成的不良影响。因营销、培训、呼叫、物流、服务等各方面同属一个部门，所以各方面工作配合基本达到无缝，响应效率得到了提高。广西的税控收款机中标区域分散，要完全借鉴上海的方式不大可能，要想达到新系统推广时的无缝接入难度更高，如何才能更好得解决这个问题，我想应该有人做好整个项目的系统整体推广规划，针对各方面的配合和服务流程提早制定应对方案，而不是等到推广时才陆续建立，那时已晚，过渡期的那种混乱我们在金盾项目已经体会过，希望这次的税控收款机项目能提早做好各种市场策划和计划书，打一场又准备的战。

二上上海，每次都有新的收获，共享各自的经验真是加速管理和业务的发展的一个好办法。

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