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三星手机卖场员工管理
为维护凯旋城手机卖场和中国联通的专业形象,特制定卖场销售管理条例,希望全体销售人员共同遵守。
一、销售人员行为要求
二、销售人员纪律要求
三、销售人员客户接待条例
四、销售、销控管理条例
一、销售人员行为要求：
1 着装
(1)、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。
2.仪表
(1)、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。
(2)、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。
(3)、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
3. 行为
(1)、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。
(2)、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。
4.言谈
(1)、说话要注意艺术,多用敬语(“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、 “请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”)。
(2)不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。
二、销售人员纪律要求
1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。
2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给卖场经理，经卖场经理同意后才可休假，否则视为旷工。
3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。
4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会卖场经理(否则视为迟到、早退处理)
5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会卖场经理。并经卖场经理同意方可休息。
6. 有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。
(1)未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。
(2) 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。
(3)同客户产生纠纷，如造成损失由卖场老板酌情处理。
(4) 作息日上班时间段每月关手机超过三次者。
(5)被客户投诉，情节严重的交由卖场老板处理。
(6)单月内销售额为卖场内最后一名的。
(7)未经卖场经理同意私自外出者。
6. 有下列情形之一的罚款二十元或二十元以上。
(1)服务态度恶劣,与客户争吵、打架者;
(2)被客户投诉,严重损害卖场或联通形象、声誉的;
(3)在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者;
(4)利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;
(5)向客户索要回扣者。
(6)严重超范围承诺客户者。
三、销售人员客户接待条例
1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。
2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。
3、(1)、销售人员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的销售员接待，当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。
(2)、如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待，当日成交5/5分配。
4、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况﹑由卖场经理统筹安排全权处理。
四、销售销控管理条例
1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控。
2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理负责保存。
3、如客户预定，销售人员必须第一时间向卖场经理汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。
解析卖场存货管理制度
存货管理是每家超市企业在营业中都要遇到的问题。有的超市井井有条，有的超市杂乱无章,关键的差别是制度管理。
卖场存货管理包括仓库管理和盘点作业两种。
仓库管理作业
仓库管理是指商品储存空间的管理。仓库管理作业应注意的问题如下：库存商品要进行定位管理，其含义与商品配置图表的设计相似，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存;第二，小量存储区，即将拆零商品放置在陈列架上;第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。
区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻(藏)库，也可以不固定位置而弹性运用。
储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿;二是由于生鲜商品卫生规定;三是为了堆放整齐。
要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。
仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。
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