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市场调研计划书
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，来为以后的工作做一份计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的市场调研计划书，希望对大家有所帮助。
市场调研计划书1
一、公司定位和品牌的定位
ml公司是一个电信和数据通讯行业的技术领导者。ml科技已提供和将提供的产品和解决方案是构筑互联网的基础产品，包括有线接入领域和无线接入领域，目前在中国已经建立了开发基地，已实现在中国的研发和本地化。
品牌定位
A.在电信和数据通信产品相结合的领域中为国内领先的品牌设备供应商。
B.挤身一流的网络产品生产商及供应商。
C.以系统集成项目带动整个网络产品的销售和发展。
二、销售策略指导和行业目标
1、采取有上朝下的销售策略：绝对不能抛开大的区域分销商，区域分销商是我们的重点发展目标。
2、强调两个重点；大力发展重点区域和重点代理商对完成我们的销售目标具有非同寻常的意义。
3、重点发展以下行业：
（1）住宅（智能小区）
（2）医院
（3）教育，政府，金融等行业。
1、采取有下朝上的销售策略：具体为发展小型的经销商，用密集的人海战术来完成。
2、用整体的解决方案带动整体的销售：要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例，由此带动全线产品的销售。
3、遍地开花，中心城市和中小城市同时突破。
大小互动：以网络产品的销售带动系统集成销售，以系统集成项目促进网络产品的销售。
4、实际的出货量决定产品的知名度，每一个产品都是一个强有力广告。
5、大力发展OEM厂商，迅速促进产品的销量及营业额的提高。
三、市场行销近期目标
1、目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长：再年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代国内同水平产品的一部分市场，与国外产品形成竞争关系。跨越生成点，成为快速成长的成功品牌。
2、致力于发展分销市场，到20xx年底发展到100家分销业务合作伙伴，发展到200家左右基数的系统集成商，在上述行业中取得一定的营销业绩。
四、营销基本理念和基本规则
1、营销团队的基本理念；
A.开放心胸：
B.战胜自我：
C.专业精神；
2、营销基本规则：
A.分销合作伙伴名称：分为二类：一是分销客户，是我们的重点合作伙伴。二是系统集成客户，是我们的基础客户。
B.每一个员工都不要认为他是一个新品牌。
C.竞争对手是国内同类产品的厂商。
D.分销市场上目标客户的基本特征
（1）市场上处于成长类的公司，具有强烈的事业心和生成的欲望。
（2）在当地的网络市场处于重要地位的网络公司。
（3）具有较好行业背景及消化能力的系统集成商。
五、市场营销模式
1、渠道的建立模式：
A.采取逐步深入的方式，先草签协议，在做销售预测表，正式签定协议，订购第一批货。如不进货则不能签定代理协议（草签协议采用：注册登记表传真，产品定单，正式代理协议）
B.采取寻找重要客户的办法，通过谈判将货压到分销商手中，然后我们的销售和市场支持跟上。
C.在代理之间挑取竞争心态，在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们掌握主动和高姿态。不能以低姿态进入市场。
D.草签协议后，在我们的广告中就可以出现草签代理商的名字，挑取了分销商和原厂商的矛盾，我们乘机进入市场。
E.在当地的区域市场上，随时保证有一个当地的可以成为一级代理的二级代理，以对一级代理成为威胁和起到促进作用。
2、给代理信用等级上的支持（指定信用等级评定方法）
A.客户的分类：地区的.一级代理商（A），地区的二级代理商（AA），系统集成商（AAA）
B.A级20家，AA级100家，只有A级才能有信用支持。
C.A级的信用等级评定标准：
1）签定了正式的授权营销协议，并在ml公司进行了完整的备案。
2）前三个月内每月的定货符合授权营销协议的规定销售额。
3）在三个月内的商业交换中没有发生过恶意倒帐事件和商业纠纷。
4）积极开拓市场，独立操作在当地的市场活动。配合公司的市场营销活动。
5）没有违反授权行销协议中规定内容。
六、价格策略
1、高品质，高价格，高利润空间为原则！
2、制订较现实的价格表：价格表分为两层，公开报价，市场销售的最底价。
3、制订较高的月返点和季返点政策，以控制营销体系。
4、严格控制价格体系，确保一级分销商，二级分销商，系统集成商，最终用户之间的价格距离级利润空间。
七、渠道销售的策略
1、市场上有推，拉的力量。要快速的增长，就要采用推动力量。拉需要长时间的培养。为此，我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和系统集成的人员主攻行业市场和系统集成市场，力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和ASMI树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。
2、短渠道策略：分四种客户：A,AA,系统集成商，行业客户。他们能和我们建立直接的联系。
3、业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。团队建设扁平。
4、以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。
5、条件成熟，则建立起物流中心，解决我们在地方市场上的困难，因为物流中心起一个融资平台，一个财务平台，一个物流平台的作用。
八、售后服务体系
1、可以与分销商（A）签定授权维修中心协议。有备件支持。专人负责全国的授权维修中心的备件更换和维修工作。
2、以前三个月营销额的1%来提供维修备件。
3、建立专门的授权维修中心，支付一定费用。
4、售后的技术咨询上设立客户咨询记录表，专门记录客户的咨询问题，公司的网站开通专门的BBS.
九、培训工作的开展
1、认证工程师培训工作。分为初，高二级。并且开展专业销售工程师的培训工作。前为收费培训，后为免费培训。
2、培训在广告上打出，宣传内容的丰富和权威。
3、做出招生简章和宣传页，网上公布。同时印出宣传册，含课程内容简介。
4、作出授权培训中心协议，合作办学。
5、网上培训，考试，发结业证书。
十、专业网络站点
1、公司形象，产品介绍，手册，驱动程序下载。解答。新闻。
2、电子化服务。如资料，图片。
3、电子商务。客户下单，货物查询，库存查询等。
十一、内部人员的报告制度和销售决策
1、每周一召开工作会议，提交工作报告，内容为：
A.本周完成销售数
B.本周渠道开发的进展
C.下周工作计划和销售预测。
D.困难。
E.月末会议进行业务人员的销售排名。奖励制度。
2、价格控制
A.统一的价格和折扣制度。
B.价格的审批制度
3、工作单制度
4、做好销售支持工作；一定时间的业绩，折扣，返点的计算，定单的处理，分销商的业绩排名
5、编制销售手册；其中包括代理的游戏规则，技术支持，市场部的工作范围和职能，所能解决的问题和提供的支持等说明。
十二、附属文件
1、授权营销的协议
2、授权营销商的季度返点表
3、授权营销商注册登记表
4、销售情况预测表
5、产品定单和销售合同
6、信用等级评定办法
7、授权维修中心协议文件
8、授权培训中心协议文件
9、授权培训中心评定政策
10、备件库的建立和管理办法
11、发展计划一览表
市场调研计划书2
一、研究背景
在全面调查当前化妆品市场竞争的情况下，我公司决定结合目前轮藻的研究水平，开展化妆品的研发和生产。为了了解市场需求并制定公司的相关战略，我们决定在开发新产品之前进行市场调研，以满足消费者的需求。
二、研究目的
为了为新产品开发提供客观的数据支持，本次市场调研工作的主要目的是：
1、了解消费者对男士护肤霜的消费现状，分析男士护肤霜市场的竞争态势，了解男士护肤霜的市场容量，为新产品市场定位提供依据
2、研究男性护肤霜消费者的消费心理、消费动机和消费行为特征，确定新产品的目标消费群体
3、提供参考依据。了解消费者获取化妆品的具体渠道，为制定新产品营销策略提供依据
4、了解消费者对公司新产品男士护肤霜的了解
三、研究数据
根据上述研究目的，我们的研究数据主要包括以下内容：
1、了解消费者对男士护肤霜的消费情况，分析男士护肤霜市场的竞争态势，了解男士护肤霜的市场容量，为新产品的市场定位提供依据。所需信息主要包括：
（1）了解消费者在购买男士护肤霜时研究的因素（包装、渠道等）
（2）了解男士护肤霜市场的竞争对手及其市场份额（阐明其市场地位和竞争对策）
2、探索男士护肤霜消费者的消费心理动机和消费行为特征：
（1）了解消费者购买男士护肤霜的目的（广告诉求点）
（2）消费者了解男士护肤霜的主要途径（广告渠道的选择）
（3）了解消费者在化妆品中的消费水平（根据消费水平进行市场细分）
3、了解消费者对我公司新产品和mdash男士护肤霜的了解：
（1）受访者对我公司新产品的了解。
（2）受访者对新产品开发的建议和意见。
四、目标受访者的定义
因为本次调查是一次探索性调查研究中，要求样本具有广泛的代表性，以基本反映消费者对男士护肤霜的认知和评价，以及他们对本产品的.理解和期望：
（1）他们的亲朋好友不在化妆品公司或广告公司工作。
（2）年龄在20-50岁之间，穿着考究。
五、调查方法和抽样设计
根据本次调查的特点，调查方法和抽样设计为：本次调查采用问卷调查访谈采用街头拦截。
六、样本量
研究本次市场调研对样本量、成本经济性和时间的要求，本研究中消费者调查所需的样本量约为300。（110由于时间和其他原因）
七、采访人员的安排
1、本次调查由我公司营销部人员完成。
2、正式调查前，新产品开发技术人员对调查人员进行专业知识培训，确保调查质量。
八、质量控制和审查
1、为了保证调查的质量，我们采用了两人小组调查法和一审、二审。
2、审查制度。我们将实施一票否决值，即如果调查人员的一份问卷被发现作弊，研究者的所有问卷将无效。
九、数据输入和处理
参与产品开发和研究的数据输入人员和编码人员将参加问卷制作和调查培训。数据录入后，需要抽取10%的样本进行录入审核，以确保录入质量。数据处理通过SPSS软件
研究进度表（自项目确认之日起）
4月16日和20日：方案和问卷设计
4月21日和24日：调查实施
4月25日和27日：数据处理和分析
4月28日和MdASHM5
报告编写和发布席成本预算
项目成本预算约为元，其目的如下：
1、问卷设计问卷打印150
2、调查复核费用500
3、数据处理（编码、输入、处理和分析）500
4、报告撰写与制作700
总计：1850
市场调研计划书3
一、调研背景
我公司在充分考察现在化妆品市场竞争状态的情况下，结合我公司目前对轮藻的研究水平，决定进行化妆品的研发生产。为了了解市场需求，为制定公司的相关策略，我们决定进行一次新产品开发前的市场调研，迎合消费者之需，做到有的放矢。
二、调研目的
为了给新产品开发提供客观数据支持，本次市场研究工作的主要目的.是:
1、了解消费者对男士护肤霜的消费现状，分析男士护肤霜市场的竞争态势，了解男士护肤霜的市场容量，为新产品市场定位提供依据;
2、研究男士护肤霜消费者的消费心理、动机及其消费行为特点，为新产品确定目标消费群并为制作广告提供参考依据;
3、了解消费者获取化妆品的具体渠道，为新产品上市推广策略的制定提供依据;
4、了解消费者对本公司新产品--男士护肤霜的接受程度
三、调研内容
根据上述研究目的，我们本次调研内容主要包括如下各项:
1、了解消费者对男士护肤霜的消费现状，分析男士护肤霜市场的竞争态势，了解男士护肤霜的市场容量，为新产品市场定位提供依据。所需信息主要有:
了解消费者购买男士护肤霜时所考虑因素(包装、渠道等)
了解现在男士护肤霜市场上的竞争对手，以及其市场占有率(明确自己的市场地位及竞争对策)
2、探究男士护肤霜消费者的消费心理、动机及其消费行为特点:
了解消费者购买男士护肤霜的目的(广告诉求点)
消费者了解男士护肤霜的主要途径(广告宣传渠道选择)
了解消费者的在化妆品方面的消费水平(据消费水平进行市场细分)
3、了解消费者对本公司新产品-男士护肤霜的接受程度:
被访者对我公司所开发新产品的接受程度
被访者对新产品开发的建议及意见
四、目标被访者定义
因本次调查是一项探索性研究，要求样本要有广泛的代表性，以期能够基本反映消费者对男士护肤霜的认知和评价，以及对本产品的接受程度和期望:
其亲戚朋友不在化妆品公司或广告公司工作
年龄在20-50岁之间，衣着讲究者
五、调查方法与抽样设计
根据本调研的特点，本次调查方法与抽样设计为:
本次调研采用问卷式
访问采用街头拦截式
六、样本量
考虑到本次市场研究对样本量的要求、成本方面的经济性及时间问题，本次研究对消费者调查所需要的样本量约为300个。(由于时间等原因实施时为110个)
七、访员安排
1.本次调查由我公司营销部门人员完成
2.正式调查前由新产品开发的技术人员对访员进行专业知识的培训，以确保调查工作质量
八、质量控制与复核
1.为保证调查质量，我们采取2人/组调查方式，一审二审复核制
2.我们将实行一票否决值，即发现调查员一份问卷作弊，该调查员所有问卷作废
九、数据录入与处理
参与本产品开发调研的数据录入人员及编码人员将参与问卷的制作与调查培训;在数据录入后需抽取10%的样本进行录入复核，以保证录入质量;数据处理采用SPSS软件进行
十、研究时间安排(自项目确定日起)
4月16日-4月20日:方案与问卷设计
4月21日-4月24日:调查实施
4月25日-4月27日:数据处理与分析
4月28日-5月1日:报告撰写与发布
十一、费用预算
项目费用预算约为元，其用途分别如下:
1、问卷设计、问卷印刷150
2.调查与复核费用500
3.数据处理(编码、录入、处理、分析)500
4.报告撰写与制作700
合计:1850
市场调研计划书4
一、前言
此刻大学生的日常生活开支已不仅仅满足于吃、穿，而是更加注重自我的形象了。尤其是女大学生逐渐意识到了护肤的重要性，她们对护肤品的需求在日益攀升。大学生作为一个特殊的群体，无论是从消费人群还是购买力而言，学校市场都是一个不容忽视的庞大市场。所以，为了更清晰、全面地了解大学生对护肤品认识及使用情景评价，我们做了这样一次关于调查。本次调查主要是针对南京信息职业技术学院在校女大学生护肤品的消费使用情景进行调查分析，了解女大学生对护肤品的需求，并对女大学生的品牌认知度和购后满意程度等进行市场调查。
上海化妆品有限公司成立，创立中草药护肤品牌。
由来是中医强调的'“标本兼治”理念，它与上海中医药大学基础医学院的长期合作，将汉方本草和现代科技相结合，开发出一系列功效卓著，使用安全本草护肤品。
二、调查目的和意义
（一）调查目的
1、全面了解南京信息职业技术学院女大学生对护肤品的认知和使用情景。
2、全面分析南京信息职业技术学院女大学生对护肤品购后满意度评价情景。
（二）调查意义
针对南京信息职业技术学院女大学生对护肤品认知及购后满意度评价调查情景，为该产品的销售制定更好的营销策略，开拓大学生市场，提高产品的销售量。
三、调查的资料和具体项目
（一）消费者
1、消费者统计资料：（生活费、护肤品消费水平、品牌认知度）
2、消费者对于xx品牌的使用情景---是否听说过、用过，满意度如何以及功效是否更能吸引消费者。
（二）市场
1、在学校市场上所占的份额
2、消费者需求及购买力情景
3、xx品牌的市场前景预测
（三）竞争者
1、大学生热衷的护肤品品牌所占的市场份额
2、了解各竞争品牌的销售优势
四、调查范围
南京信息职业技术学院
五、调查方法
研究到此次调查工作涉及面广，所以拟采用随机抽样的方法，并拟定样本数为200人。调查方法我们主要采用问卷调查法，鉴于此我们专门制定了一套问卷调查方案。我们采用入户实地调查方法。
六、资料分析方法
主要采用Excel数据分析及经过图表形式反映情景
七、进度安排
3月28日制定市场调查策划
3月29日上午制定调查问卷
3月29日午时----31日上午实施调查
3月31日午时数据统计和处理
4月1日上午撰写市场调查报告
八、经费预算
打印调查问卷200张×0.1元张=20元
备用资金10元
九、最终成果形式
市场调研计划书5
目录
一. 前言
二. 调查目的
三. 调查内容
四. 调查对象及抽样
五. 调查方法
六. 调查程序及安排
七. 调查经费预算
一. 前言
健身器材市场是近一、两年新兴起来的消费品市场之一，摇摆机更是新兴之中的新兴者。据宏观预测，该市场成长曲线呈上升趋势。
为配合北京“三来”摇摆机
进入北京市场，评估摇摆机行销环境，制定相应的广告策略及营销策略，预先进行北京地区健身器材市场调查大有必要。
本次市场调查将围绕策划金三角的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。
二. 调查目的
1. 为该产品进入北京市场进行广告运动策划提供客观依据。
2. 为该产品的销售提供客观依据。
具体为：
(1) 了解北京地区摇摆机市场状况。
(2) 了解北京地区消费者的人口统计学资料，测算摇摆机的市场容量及潜力。
(3) 了解北京地区消费者对健身器材的消费的观点、习惯。
(4) 了解北京地区已购买摇摆机的消费者的情况。
(5) 了解竞争对手的广告策略、销售策略。
三. 市场调查内容
(一) 消费者
1. 消费者的统计资料(年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成)
2. 消费者对健身器材的消费形态(健身方式、健身花费、健身习惯、健身看法等)
3. 消费者对健身器材购买形态(购买过什么器材、购买地点、选购标准、付款方式等)
4. 消费者理想的健身器材描述。
5. 消费者对健身器材类产品广告的反映。
(二) 市场
1. 北京地区健身器材种类，品牌，销售情况
2. 北京地区消费者需求及购买力状况
3. 北京地区市场潜力测评
4. 北京地区健身器材销售通路状况
(三) 竞争者
1. 北京地区上有哪几类健身器材，摇摆机的'品牌、产区、价格
2. 市场上现有摇摆机销售状况
3. 个品牌、各类型摇摆机的主要购买者描述
4. 竞争对手的广告策略和销售策略
四. 调查对象及抽样
因为摇摆机为新兴商品，目前北京市场上多以进口品牌为主，高档次、高价位，一时尚未能进入工薪阶层，购买者都位收入较高者，所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。
调查对象组成及抽样如下：
消费者：300户 其中家庭月收入3000元以上占50%
经销商：20家 其中大型综合商场 6家
中型综合商场 4家
健身器材专业店 4家
体育器材专业店 4家
小型综合商场 2家
消费者样本要求：
1. 家庭成员中没有人在健身器材生产单位或经销单位工作。
2. 家庭成员没有人在市场调查公司工作。
3. 家庭成员没有人在广告公司工作。
4. 家庭成员没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。
五. 市场调查方法
以访谈为主：
户访
售点访问
访员要求：
1. 仪表端正、大方。
2. 举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。
3. 经过专门的市场调查培训，专业素质较好。
4. 具有市场调查访谈经验。
5. 具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。
六. 市场调查程序及安排
第一阶段：初步市场调查
第二阶段：计划阶段
制定计划 2天
审定计划 2天
确认修正计划 1天
第三阶段：问卷阶段
问卷设计 2天
问卷调整、确认 2天
问卷印制 3天
第四阶段：实施阶段
访员培训 2天
实施执行 10天
第五阶段：研究分析
数据输入处理 2天
数据研究分析 2天
第六阶段：报告阶段
报告书写 2天
报告打印 2天
调查实施自计划、问卷确认后第四天执行
七.经费预算
市场调研计划书6
一、前言
生日消费在大学生的日常消费中所占的比重越来越占比大，生日礼物、生日宴会不再只是朋友间情谊的表达，同时也成了社交的一种新方式。生日，是当今大学生生活中的“红色炸弹”，生日消费也在逐年递增之中。
二、调查目的
（1）了解浙江工业大学学生生日消费的情况。
（2）了解浙江工业大学生生日消费所占日常消费的比重，预测有关生日礼物、生日宴会在未来市场中的发展前景。
（3）了解浙江工业大学生对于生日消费的看法，进一步了解他们的消费观。
三、调查内容
1.大学生生日消费的消费形态（消费方式、花费、习惯等。如：一般送怎样的生日礼物、价钱在多少左右、会选择怎样的方式过生日。）
2.大学生对生日消费现状的看法。
3.当前有关生日消费的市场情况。
四、调查对象及抽样
调查对象组成及抽样如下：
消费者：浙工大屏峰校区学生
大一（20%）大二（40%）大三（40%）
市场：学校附近礼品店老板、餐馆老板
消费者样本要求：
1、消费者所学专业不能为市场营销、调查或广告类专业。
2、消费者在近半年内没有接受过类似的市场调查。
3、消费者在填写问卷时态度诚恳。
五、调查员的规定、培训
（一）规定
1、仪表端正、大方。
2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。
3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。
4、访员要具有把握谈话气氛的能力。
5、访员要有良好的专业素质。
（二）培训
培训必须以时效为导向，本次调查人员的培训决定采用由课堂老师传授市场调研的相关步骤和方法，小组课后培训并加强思想道德方面的'教育，使组员充分认识到市场调查的重要意义，培养大家强烈的事业心和责任感，端正其作态度、作风，激发大家对调查工作的积极性。
六、人员安排
调研小组主要人员分配如下：
小苏担任项目总监兼任企划指导；
小傅负责问卷的设计及调整；
小徐负责问卷的发放和回收；
小陈负责市场调查的相关访问；
小徐、小陈负责数据的处理和分析；
小傅、小苏负责总结报告的书写。
七、调查方法
（1）问卷调查
（2）访问调查
八、调查程序及安排
第一阶段：初步市场调查
第二阶段：计划阶段
制定计划2天
确认修正计划1天
第三阶段：问卷阶段
问卷设计1天
市场调研计划书7
一、前言
饰品行业是最近几年迅速发展的时尚消费品之一。据市场反映观测，该市场成长曲线呈急剧上升之势。可是，由于在饰品连锁加盟运营中出现一些素质低下、欺骗加盟商和极度模仿的行为，导致了加盟商信任度问题的出现。
为配合饰品连锁进入市场，评估饰品行业环境及市场进入可行性分析，制定相应的广告策略及营销策略，预先进行全国饰品连锁市场调查大有必要。
本次市场调查将闽绕三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行，寻找饰品连锁进入市场新的市场定位和创新性。
二、调査目的
1.为该产品进入市场供给客观依据。
2.为该产品的销售供给客现依据，具体为：
（1）了解全国饰品连锁行业的目前状况；
（2）了解消费者对饰品的消费观念、习惯；
（3）了解消费者的人口统计学资料，测算市场容量及潜力。
3.了解购买饰品的消费者情景。
4.了解免争对手的'销售策略、广告策略。
5.了解该项目的市场可行性。
三、市场调査资料
1.消费者
（1）消费者统计资料；
（2）消费者对饰品的消费形态；
（3）消费者对饰品的购买形态；
（4）消费者对期望购买的饰品描述；
（5）消费者对饰品的了解途径及广告的反映。
2.市场
（1）国内饰品的目前销售形式、品牌及销售状况；
（2）消费者对饰品的需求及购买力状况；
（3）饰品连锁的市场潜力测评；
（4）饰品销售通路状况。
3.竞争者
（1）目前有哪些饰品连锁的运营商，其品牌、价格状况。
（2）市场上现有钟品连锁加盟店销售状况.
（3）目前饰品连锁的定位和形态。
（4）竞争对手的广告策略及销售策略。
四、调查对象及抽样
因饰品连锁有必须的市场成熟度，并有一部分运营相比较较成功，但定位和形式十分雷同。所以，在确定调査对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重e从而寻找到新的突破口，构成自我的市场定位和运营模式。
调査对象组成及抽样如下：
调査城市：北京、杭州、广州、成都、武汉
消费者：1000人，其中饰品店消费者500人，目标主要消费群500人
饰品加盟店：30家
商场专柜：20家
消费者样本要求：
1.家庭成中没有人从事饰品行业工作；
2.家庭成员中没有人从事市场调查公同工作；
3.家庭成员中没有人从事广告公司工作；
4.家庭成员中没有人在最近半年中理解类似产品的市场调查测试。
五、市场调査方法
以访谈为主，观察为辅
1.消费者
焦点访问、在校学生访问、间市区流动目标年龄段人访问
2.竞争者
踩点。
访问员要求：
（1）仪表端正、大方；
（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情，具有把握谈话气氛的本事；
（3）经过专门的市场调查培训，专业素质较好；
（4）具有市场调查访谈经验；
（5）具有认真负责、进取的工作精神及职业热情。
六，市场调查程序及安排
（略）
市场调研计划书8
一前言
明星周边产品是今一、两年新兴起来的消费品市场之一。据预测，该市场成长曲线呈上升趋势。
为配合明星周边产品进入上海市场，制定相应的广告策略及营销策略，预先进行上海地区健明星周边产品市场调查大有必要。
本次市场调查将围绕策划金三角的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。
二调研目标
1.为该产品进入上海市场进行广告运动策划提供客观依据。
2.该产品的销售提供客观依据。具体为：
（1）了解上海地区明星周边产品市场状况.
（2）了解上海地区消费者的人口统计学资料，测算明星周边产品市场的容量及其潜力.
（3）了解上海地区消费者对明星周边产品的消费观点和习惯.
（4）了解上海地区已购买明星周边产品的消费者的情况.
（5）了解竞争对手的广告策略、销售策略。
三.调研内容
（一）消费者
1消费者的.统计资料（年龄、性别、收入等）
2.消费者对明星周边产品的消费观念
3.消费者对明星周边产品购买形态（购买过什么产品、购买地点、选购标准等）
4.消费者理想的明星周边产品描述。
5.消费者对明星周边产品类产品广告的反映。
（二）市场
1．上海地区明星周边产品种类，品牌，销售情况
2．上海地区者需求及购买力状况
3．上海地区购买力测评
4．上海地区明星周边产品销售通路状况
（三）竞争者
1．上海地区上有哪几类明星周边产品，明星周边产品的品牌、产区、价格
2．市场上现有明星周边产品销售状况
3．各品牌、各类型明星周边产品的主要购买者描述
4．竞争对手的广告策略和销售策略
四.抽查对象及抽样
因为明星周边产品为新兴产品。所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。
调查对象组成及抽样如下：消费者：500人
消费者样本要求：
1对明星周边产品有兴趣的人群.
2．愿意购买此类产品的人群.
五.市场调查方法
1问卷调查
2.售点访问
3.在网络上发起投票工作人员要求：
1．仪表端正、大方。
2．举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。
3．经过专门的市场调查培训，专业素质较好。
4．具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。
市场调研计划书9
一、前言
随着科技的发展，计算机的出现及发展带动了一批以数字为记载标识的产品，我们把这种产品统称为数码产品。数码产品作为高科技产品，一直因为其昂贵的价格而使大众消费者望而却步。
近年来，随着中国老百姓收入的增长，同时数码产品的价位也逐渐放下了“高贵”的姿态，表现得越来越“亲民”，其办公、娱乐、休闲等各种功能也越来越受到消费者的青睐，作为当前最热门的新兴市场而方兴未艾。
而今，数码产品已经成为我们生活中不可缺少的一部分，小到我们身边的U盘、手机，大到我们的相机和电脑，我们几乎每时每刻都在和数码产品打交道。作为大学生，我们理应关心自己对数码产品的消费情况以及数码产品的品牌偏好。本次市场调查主要以大学生消费人群为中心来进行。
二、调查目的.
(1)、此次调查，主要是个小小的锻炼，是为以后调查工作做一个奠基。我们是大学生，当然非常关心我们大学生自己的生活和消费情况。我们选择“大学生数码产品的消费情况”，主要是因为现在的大学生随着社会和经济的发展，他们消费的数码产品日趋广泛以及品牌也趋于多样化。所以呢，我们选择了这一个课题。
(2)、在这项调查中，我们主要是想了解我们大学生目前拥有的数码产品数量，数码产品占他们消费的总额，数码产品的品牌偏好。从而得出，我们大学生目前主要使用的数码产品是什么，以及什么品牌的数码产品最受大学生欢迎，大学生最向往的数码产品是什么等。
(3)、个人认为这些数据可以提供给一些数码产品的经销商和生产商;他们都是以市场为导向的，而目前大学生正成为这些数码产品消费的主流人群。这些数据有利于他们了解我们大学生的数码偏好，从而可以帮助他们决定选择哪种品牌、数量以及何种宣传销售渠道。
三、调查内容
(1)、大学生对数码产品的购买行为(购买的品牌及选购的标准等)于消费心理(面子、从众、个性、攀比等)。
(2)、大学生对数码产品的品牌了解程度以及理解数码产品的渠道等。
(3)、大学生的月生活费是多少，初步估计其对数码产品的购买力。
(4)、大学生最向往的数码产品及未来几年的消费计划，初步估计潜在的消费市场。
四、调查对象及抽样
因为此次调查是以大学生消费人群为中心的，所以全体在校的大学生都是调查对象。但因为在校大学生由于月生活支出存在较大的差距，以及专业的不同，进而导致消费习惯的差异。为了保证调查的客观性，我们采取的简单随机抽样调查的方法。
五、市场调查的方法及具体实施
对于大学生数码产品的调查采取问卷调查的方法。考虑到春节放假回家以及经济方面的原因，我们主要采取的是电子问卷调查的方法。在完成市场调查问卷的讨论和设计之后，小组的每个成员通过各自的人脉向其同学发放问卷并统一收回。
六、调查程序及时间安排
市场调查基本上可以分为准备、实施和数据处理三个阶段。
(1)、准备阶段:它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。
(2)、实施阶段:根据调研要求，采用问卷的形式，由小组人员广泛地收集与调查活动有关的信息。
(3)、结果处理阶段:将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式--调研报告表述出来。
时间安排如下:
(1)、调查的方案及问卷设计1周
(2)、问卷的修改以及确认1周
(3)、问卷发放和收回寒假期间
(4)、数据统计、处理、分析3天
(5)、调查报告撰写及论证2天
七、经费预算
由于我们是通过电子问卷的形式进行，而学校网络是不计流量的，所以呢，基本上是绿色的市场调查!只是花费了一点人情!人情是无法用数字计算的!
八、附录
参与人员:
市场调研计划书10
一 、调查背景
奶茶是现代青年备受欢迎的饮料，它的市场范围不断的在扩大，而大学生作为青年的代表群体，他们对于奶茶的喜好程度具体情况如何呢？在大学这一小型社会里，奶茶店可以获得的利润有多少呢？为了解决以下问题：
1、该大学现在有多少家奶茶店？其市场销售如何？
2、该大学学生可以接受的奶茶店价格是多少？
3、市场上各品种奶茶的价格是多少？和学生接受的价格相差多少？
4、若在该校新开奶茶店，什么才是学生最关心的问题？
我们需要进行一项探测性研究，在进一步明确调查设计的目的。
二、调查目的
为详细了解在大学里开奶茶店的市场情况，特撰写次市场调查策划书
1、了解现有市场上奶茶的价格
2、全面调查该大学学生对于奶茶的喜爱程度以及购买欲望，学生的购买能力。
3、确定大学生心中的奶茶价格定位
4、了解该大学现有奶茶店的销售价格、销售量及销售群体。
5、了解大学生所钟爱的奶茶品种及市场上的奶茶品牌。
三、确定调查对象
调查对象为长沙理工大学云塘校区学生，由于该大学学生人数太多，此次调查决定采用分类随即抽样法，具体调查方法是：将大学生分为男生和女生，再按男女生比例抽出总数为100名学生，该大学男女生比例大约为7：3，则最后抽出70名男生和30名女生。
四、调研方法
1、 学校南门所有的奶茶店的走访和调研。
2、 与部分奶茶店老板和工作人员的访谈。
3、 与部分消费者的访谈和问卷调查。
4、 利用网络查询资料。
五、调研内容
1、 主导产品品牌：奶熊，地下铁，丝麦，七杯茶
2、 此价格以学校南门为参考，因此也可看出，南门的商家选择了统一的价格销售，只是会存在口味的差别。
3、 在走访的过程中发现，奶茶点的老板对店面的装修和宣传比较重视，对消费者的评价也十分在意，也会根据消费者的要求做出顾客想要的产品。
4、 消费者对于不同的产品会选择不同的店，如果是要喝鲜榨果汁就选择“七杯茶”，芒果饮品多青睐“丝麦”。
六、报告形式及内容
（一）、经销商的开店成本（见下图表）
图表二：开店成本
分析：调查结果显示，有60%的奶茶店的开店成本在5万元以上，其次大部分都在3到5万元。因为奶茶店的规模并不大，顾客对其的期望值也不是很高，所以成本相对来说并不是很大。
（二）、奶茶店距校园的距离（见图表三）
图表三：距校园距离
分析：调查结果显示，有65%的.奶茶店距校园的距离在500米以下，这反映了大部分的经营者选址一般都选择在距学校较近的地方，因为校园附近人口密度相对较大。
（三）、奶茶店的客源分布（见图表五）
图表五：客源分布
分析：调查结果显示，学生占奶茶店客源的90%，学生是奶茶店的主要客源，这也体现出了奶茶店店址的重要性。所以，奶茶店所主要针对的宣传、消费群体是学生。
（四）、消费者的消费爱好（见图表八）
图表八：消费者爱好
分析：调查结果显示，大部分的消费者喜欢果汁饮料或奶茶茶饮料，所以，该两类饮料应该是奶茶店的主打产品。
（五）、消费者喜欢的促销策略（见图表九）
图表九：促销策略
分析：调查结果显示，大部分的消费者喜欢抽奖和打折销售的促销方式。所以，经营者为了吸引顾客，应该采取以上的促销方式来增加销售额。
七、项目小组的组织分工
1、问卷调查：全体组员
2、数据分析，整合：包丽娜，蒋佳君
3、撰写调研报告：徐椰慧，刘雅倩
八、进度安排：
确定调研主题，写出大纲和策划书 2个工作日 讨论具体调研方法、个人分工及准备工作 2个工作日 做问卷调查，实地调研4个工作日 分析数据、整合1个工作日 撰写调研报告 1个工作日
九、费用预算：
项目 单价（元）
打印问卷0.1
打印计划书 0.3
打印调研报告 2.7
总计 数量（份） 1001 1 总计（元） 100.32.713
市场调研计划书11
关于农大咖啡店市场调研计划书
目录
一.前言（项目的背景）
二.调查目的
三.调查内容
四.调查对象及抽样
五.调查方法
六.调查程序及安排
七.调查经费预算
八.附件（调查问卷）
一.前言
店是一家经营咖啡，奶茶等饮品以及各种糕点为主，提供休闲娱乐，兼有格子铺等多项功能的休闲场所。大约在10月中旬左右于农大田甜超市上面开始营业，目前经营的产品仍然不断更新，对于经营的策略和对农大消费市场认识模糊。它的价位相对于农大现有的几家饮料店贵出不少，地方相对比较幽静。目前的目标客户主要是情侣以及喜爱安静环境的人。
二.调查目的
1.为增加客户流量提供有效建议。
2.确定经营策略以及增减经营业务达到最优模式。
3.打开该店的知名度，为宣传提供出谋划策。
具体为：
（1）了解沈农现有市场需求状况。
（2）了解对这类小店感兴趣沈农学生，细分市场，重点宣传。
（3）了解沈农消费者对这类休闲小店的消费的观点、意见。
（4）了解沈农消费者已到过此店的`消费者的情况。
（5）了解竞争对手的广告策略、销售策略，价格策略。
三.市场调查内容
（一）消费者
1.消费者的统计资料（年龄、结构、分布等）。
2.消费者对咖啡小店的看法（购买过什么产品、服务的形式、功能的齐全度，评价等）。
3.消费者对其他店的看法（最大的优点是什么，缺少什么服务）
4.消费者理想的休闲咖啡小屋的描述。
5.消费者对宣传措施的反映。
（二）市场
1.沈农地区这种小店的销售情况。
2.沈农地区消费者需求及购买力状况。
3.沈农地区市场潜力测评。
4.沈农地区这种消费模式的销售通路状况。
5.沈农地区这种消费者的共性，存在哪一个群体。
（三）竞争者
1.沈农地区上有哪几家这种小店，它们的价格策略以及销售状况。
2.市场上现有休闲饮料店经营状况。
3.这种小店主要消费者对它们的描述。
4.竞争对手的广告策略和销售策略。
四.调查对象及抽样
因为为新兴小店，目前沈农市场上多以新鲜材料为主，高档次、高价位，购买者具有位月消费水平较高，乐于追求小资情调，喜安静，业余时间较多的特点。所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。
调查对象组成及抽样如下：
消费者样本要求：
1.给消费者不能在竞争对手家上班的。
2.该消费者家庭成员不在市场调查公司工作。
3.该消费者没有人在最近半年中接受过类似产品
访员要求：
1.仪表端正、大方。
2.举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。
3.经过专门的市场调查培训，专业素质较好。
4.具有市场调查访谈经验。
5.具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。
六.市场调查程序及安排
第一阶段：初步市场调查
第二阶段：计划阶段
制定计划1天审定计划1天确认修正计划1天
第三阶段：问卷阶段
问卷设计2天问卷调整、确认1天问卷印制1天
第四阶段：实施阶段
访员培训1天实施执行5天
第五阶段：研究分析
数据输入处理2天
数据研究分析2天
第六阶段：报告阶段
报告书写2天报告打印1天
调查实施自计划、问卷确认后第四天执行
七.经费预算（略）
调查问卷200×0.1=20元，传单设计发放500×0.15=75元
合计85元。
八.附件
市场调研计划书12
一、调研背景
房地产作为我国主要的经济支柱产业，依然存在着广阔的发展前景，而随着海南国际旅游岛建设战略的实施，sanyan更是成为了众多房地产开发商的必争之地，为了能够更快的了解sanyan的房地产市场并且为尽快实现成为海南一流的房地产公司的愿景，我们计划要针对sanyan的大型楼盘进行调研并且为了更好的了解消费者的购房意向，同时对广大的消费者进行调查访问。以下两点是主要调研背景：
1.sanyan房市传统的淡季即将过去，旺季即将到来
2.公司进军海南不久，立足未稳，需要对sanyan的'房地产市场有一个宏观上的准确把握。
二、调研目的
1.在sanyan传统旺季来临前，对整个sanyan市房地产市场信息包括（价格、发展趋势、楼盘开发等情况）进行全面的收集整理，为公司的20xx年下半年的发展战略，营销计划提供决策依据
2.为房地产项目构思和策划人应付竞争，把握房地产市场提供决策依据包括项目投资决策分析、项目区位选择、市场定位、消费者行为分析、规划设计、市场营销策划制定直至物业管理等一系列活动
3.以消费者为对象，了解消费者在购房方面的购买动机、过程和事实，以便适应市场发展的需求
4.提高公司的名誉度
5.通过深入广泛的实践活动提高个人的综合素质，从而使自己更好更快的和公司一起实现成长
三、调研内容
1.竞争对手的情况调查，主要调查项目附近楼盘的房型、价格、推出时间、销售渠道、促销策略及开发商实力等
2.消费者需求状况，包括消费者对房地产项目的位置、户型、风格、单价、总价、配套、交通等方面的要求
四、调研范围及对象
1.调研范围：sanyan市
2.调研对象：sanyan市知名楼盘、sanyan市广大市民和外地游客
五、调研方法及步骤
1.调研方法
⑴楼盘调研
①实地调研
a.现场观察法
b.访问法。
②空间调研
a.电话调查
b.网络调查
⑵消费者调研
随机抽样调查法
2.调研步骤
⑴确定调查内容
⑵确定目的
⑶确定范围
⑷确定对象
⑸确定调查计划
⑹调查实施流程
①收集相关的信息资料，
②设计调查问卷
a.根据调查目的，列出调查所需收集的信息
b.按照所需收集的信息确定每个要提问的问题及其类型
c.按照问题的类型、难易程度，题型（单选填充，多选填充，是非判断，多项选择题）安排询问问题的次序
d.试调查：选择一些被访者作调查问卷的初步测试，然后召开座谈会或个别谈话征求意见
e.按照测试结果，再对调查表作必须修改，最后得出正式调查问卷
⑺现场实地调查
⑻资料处理
⑼编辑整理信息资料
⑽数据分析
⑾评估反馈
⑿对所有的信息进行归档存储，以便日后需要时查阅
⒀撰写市场调查报告
六、调研人员及任务安排
1.调研人员
⑴调研一组人员：
刘振华（组长）、王振武、张春燕
⑵调研二组人员：
聂建强（组长）、任德涛、史少然
2.调研任务安排
⑴调研一组任务安排：
一期工程（详见具体安排流程）及问卷调查的进行（每天各四份） ⑵调研二组任务安排：
二期工程（详见具体安排流程）及问卷调查的进行（每天各四份） ⑶①每天下午下班前全体访员集合
②验收问卷
③汇报访问过程
④谈体会和遇到的问题、交流看法和做法
七、调研时间及流程
1.调研时间
⑴准备阶段：收集资料、座谈会、拟定计划书及设计问卷2天 ⑵调研阶段：发放问卷、记录观察结果 7天 ⑶分析阶段：整理资料，分类归纳、分析统计数据1天 ⑷总结阶段：根据分析结果写书面报告并作出口头陈述 1天
2.调研流程安排
（具体楼盘项目的调研时间分配由实际工作决定）
一期工程：
凤凰路：
⑴卓达东方巴哈马
sanyan迎宾大道与凤凰路交汇处
⑶天泽湖畔
天泽湖畔位于sanyan市sanyan月川新城区凤凰路丹州小区旁
⑷三永国际银座
三永国际银座位于河东凤凰路三永凤凰城2期6号楼一层(丹州小区路口) ⑸三永凤凰城
sanyan市新市区凤凰路
⑹山屿湖
sanyan市河东区凤凰路与迎宾路交汇处东北侧500米(月川新城区) ⑺sanyan湾红树林
sanyan湾凤凰路海航学院斜对面
⑻sanyan山水国际
中国sanyan市凤凰路88号（白鹭公园对面）
⑼sanyan泰和花园
sanyan泰和花园位于河东sanyan市凤凰路南侧
⑽华庭天下
河东一环路与凤凰路（二环路）交汇处
⑾阳明荣德花园
河东月川中路
⑿汇丰国际
sanyan市凤凰路美丽之冠北侧300米
河西路
⑴碧城黎客
海南sanyan市中心，河西路与创业路交口
解放路
⑴太阳岛公寓
河西区解放四路112号（黄金道大酒店对面）
⑵sanyan国际公寓
sanyan市区解放一路、建港路、榆亚大道的交汇处
金鸡岭路
⑴sanyan湾海天花园
sanyan市sanyan湾金鸡岭与金鸡岭大桥交汇处
⑵嶺海
金鸡岭路与金鸡岭大桥交汇处
⑶揽海听涛
sanyan市金鸡岭路（凤凰水城正对面）
⑷sanyan凤凰水城
sanyan市河东路555号
鹿岭路
⑴中央海景大道
sanyan市鹿岭路27号
亚龙湾
⑴申亚翡翠谷
sanyan市亚龙湾国家旅游度假区
⑵亚龙湾公主郡
亚龙湾国家旅游度假区内
⑶华宇皇冠会馆
sanyan市亚龙湾旅游度假区
⑷亚龙湾西山渡
sanyan市亚龙湾国家旅游度假区椰风路与滨海西路交汇口
二期工程：
河东路
⑴阳光山海湾
阳光山海湾位于大东海榆林大道
⑵万宝威尼斯蓝湾
sanyan大东海区南边海路景观大道南侧鹿回头公园半山腰
⑶皇家生态海景花园
sanyan市榆林大道
⑷鸿州时代海岸
sanyan市sanyan湾与榆亚大道交汇处
⑸半山半岛
大东海区(sanyan) 小东海鹿回头半岛
⑹sanyan鸿州国际公馆
sanyan鸿洲国际公馆位于中国海南sanyan榆亚路
⑺红沙丽景嘉园
大东海榆亚大道红沙地段
⑻半岛蓝湾
大东海红沙榆林港湾畔
⑼人文水岸
海南省sanyan市河东区河东一路人文水岸小区
外贸路与友谊路
⑴新浪国际公馆
sanyan湾区外贸路与友谊路交叉口，17公里长的椰梦长廊中段
⑵擎天半岛
项目位于sanyan市友谊路与外贸路交界处，处于sanyan城市规划的sanyan湾“阳光海岸”风情景观带核心区域
sanyan湾路
市场调研计划书13
一、调研基本情况
（一）调查目的
随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，20xx年全国日均达到1亿件的包裹量。这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。
基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。
（二）调查方式
本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。
二、问卷调查结果分析
（一）校园快递使用情况分析
从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。
（二）校园快递满意度分析
1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。
2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。
3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。
4.对快递服务人员的服务态度的满意度，随着竞争的加剧，快递公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升。在本次问卷调查中，大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满意，仅有1.98%的大学生表示非常不满意，有12.45%的大学生表示不满。
5.对处理投诉的满意度，调查中，有近47%的学生对于快递公司处理投诉的态度表示不满意，仅有24%的.大学生对此表示满意；另外，有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满。可见，投诉处理服务的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环。
6.快件外包装及商品的破损，带来满意度的降低，在本次调查中有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的，有5%的大学生表示收到的商品产生了破损。这需要快递公司要进一步约束作业规范，文明作业，减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生，以便能提升客户的满意度。
（三）调查报告的分析总结
通过以上分析，我们得出如下结论：
1.在校大学生中女生更偏爱网购，快递使用频率更高；
2.大学生对派件时提前发送派件通知的行为特别满意，对快递员的服务态度也很满意，但是对快件运输速度、派件速度不满意；
3.大学生对快递公司的投诉处理服务满意度最低，不论是投诉处理的态度，还是投诉处理的结果都有很大的改进提升空间；
4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不高，但却极大的影响了大学生的满意度。
三、提升校园快递客户满意度的具体措施
（一）采取措施，提升运输及派件的速度
高效率运输与配送是提高客户满意度的重点。客户网购后，都希望商品能以最快的速度到达手中，所以快递公司应采取一定的措施，提升运输、派件的速度。
1.采用社会化的运输体系，开展共同配送，发展社会化的运输体系，统一协调各种运输方式，进行中短距离运输的公路、铁路分流。快递公司应秉持合作、共赢的理念，整合现有的运输资源，开展高质量、全方位、一体化的共同配送。
2.优化运输路线，进行合理化运输，利用先进的信息技术，合理规划运输线路，尽量采用直达运输，提升运输速度。
3.运输、派件中推进信息技术的应用，依托互联网、物联网、大数据、云计算等先进的信息技术，大力发展“互联网+”车货匹配、“互联网+”专线整合、“互联网+”共同配送等新模式、新业态，在快递公司现有的运输体系基础上，链接新兴的物流运输技术，进一步提升运输、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互联网应用的基础上，通过信息的共享与当前智能化的快递配送模式，采用无人智能的高效率配送方式，可以大大提高客户的满意度。
（二）多种方式并用，改善投诉处理服务质量
客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，是一种“主观意识”。按“峰终定律”，人们对一个事件的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验。客户投诉处理环节，作为消费者“最终的体验”，将对消费者的满意度起着决定性作用，不良的客户投诉服务是导致客户大量流失的最大凶手。所以，快递公司应多种方式并用，努力提升投诉处理的服务质量。
1.提高客服人员的综合素质
目前多数快递公司将客户服务人员定位为辅助人员，没有给与足够的重视，甚至有的快递公司采用客服外包的方式，导致企业自身很难控制客户服务的质量。
快递公司要分析客户服务岗位的特殊性，确定该岗位人员的任职资格，在选聘客户服务人员时，除考核其专业素质外，还要考核职业操守、服务态度等方面，并持续不断地对客服人员进行教育和培训。如果将客户服务职能外包，快递企业在选择外包方时，要严格审核其资质，确保其招聘人员符合快递公司客服人员的任职资格，并加强对外包方的考核和激励，确保其能持续招聘符合快递公司要求的客户服务人员。
2.建立标准化和个性化的投诉处理机制，给客服人员充分的授权
（1）建立投诉处理的标准化流程，完善客户投诉处理机制。
接到客户投诉后，立即建立客户投诉档案，并保证客户档案在不同的客户服务人员间能实现共享，客户投诉档案要记录从接收投诉、处理过程、处理结果、处理跟踪反馈等的全部过程，存档备查。
设立首问负责制，第一个接收投诉的客服人员要协调资源，并保证投诉的最后解决。
此外，对不同的投诉建立不同的标准处理时间，并在第一次接投诉后，将处理时间告知客户，合理控制客户的心理预期。
（2）给客服人员充分的授权
为提高投诉处理的速度，给客服一定的授权，规定在一定的赔偿金额内，客服人员有自由裁决权。
（3）特殊投诉的个性化处理
对于特殊客户（如企业的VIP客户），建立投诉处理的快速通道，实现投诉的优先处理；
对于有特殊需求的客户，采取个性化处理方式，如对时间要求紧迫的客户，优先处理，对于特别希望被重视客户，交由上级处理等。总之，个性化地处理各类客户投诉，满足不同客户的需求。
3.重视大数据的应用，提升投诉处理的效率
今天，大数据的利用成为了各个行业工作人员更好的为客户服务的基石。利用大数据，快递公司各个环节积极配合，实现数据共享，利用大数据的分析，提前预知投诉客户的心理需求，然后分析可能发生的情况，提前做好投诉处理的预案。
（三）规范操作，确保商品运输安全
1.杜绝“暴力物流”
“暴力物流”是物流人员在对快递物品进行分类时，用野蛮的、暴力的方式对物流商品进行分类，导致快件受到损害。
（1）建立保价机制，制定合理的赔偿制度
根据邮政法第四十七条的规定，没有保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍，这极大的规避了快递企业的风险，降低了其违规的成本。建议设定默认的保价金额，增加快递企业的违规成本，迫使快递企业重视商品的安全，杜绝“暴力物流”的发生。
（2）对快递公司从业人员进行培训，引导其重视商品的安全
快递企业对公司内部从事运输及分拣的人员进行岗前培训，培训考核合格后才颁发上岗证，相关人员持证上岗；同时，定期进行考核，评选“商品安全之星”，给与一定的物质和精神奖励；对考核不符合要求的员工，进行重新培训或换岗。
2.采取多种措施，减轻从业人员的劳动强度
随着竞争的加剧，快递企业为了不断压低成本，对基层作业人员采取计件工资制，分拣员为了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包装甚至内部商品的破损。快递公司应从互相伤害的低价竞争转变为质量竞争，同时改变薪酬计发方式，缓解从业人员的工作压力和劳动强度。
采取大规模运输、智能化分拣设备，用机器代替人工，减轻快递公司对人员的依赖的同时，也能依靠单元化装载、机器作业，保证商品的安全。
四、结论
快递服务质量的提升将是未来快递行业竞争的关键，本文通过问卷调查，发现目前快递服务中的问题，并提出提升客户满意度的措施，希望借此提升快递企业的客户满意度。
由于调查时间紧，调查对象有限，不能全面反映当前社会快递服务的真实现状，针对此做出的建议可能也并不完善，但还是希望快递行业能够尽善尽美，做到最好。
市场调研计划书14
一、前言
此刻大学生的日常生活开支已不仅仅满足于吃、穿，而是更加注重自我的形象了。尤其是女大学生逐渐意识到了护肤的重要性，她们对护肤品的需求在日益攀升。大学生作为一个特殊的群体，无论是从消费人群还是购买力而言，学校市场都是一个不容忽视的庞大市场。所以，为了更清晰、全面地了解大学生对护肤品认识及使用情景评价，我们做了这样一次关于调查。本次调查主要是针对南京信息职业技术学院在校女大学生护肤品的消费使用情景进行调查分析，了解女大学生对护肤品的需求，并对女大学生的品牌认知度和购后满意程度等进行市场调查。
上海化妆品有限公司成立，创立中草药护肤品牌。
由来是中医强调的“标本兼治”理念，它与上海中医药大学基础医学院的.长期合作，将汉方本草和现代科技相结合，开发出一系列功效卓著，使用安全本草护肤品。
二、调查目的和意义
（一）调查目的
1、全面了解南京信息职业技术学院女大学生对护肤品的认知和使用情景。
2、全面分析南京信息职业技术学院女大学生对护肤品购后满意度评价情景。
（二）调查意义
针对南京信息职业技术学院女大学生对护肤品认知及购后满意度评价调查情景，为该产品的销售制定更好的营销策略，开拓大学生市场，提高产品的销售量。
三、调查的资料和具体项目
（一）消费者
1、消费者统计资料：（生活费、护肤品消费水平、品牌认知度）
2、消费者对于xx品牌的使用情景---是否听说过、用过，满意度如何以及功效是否更能吸引消费者。
（二）市场
1、在学校市场上所占的份额
2、消费者需求及购买力情景
3、xx品牌的市场前景预测
（三）竞争者
1、大学生热衷的护肤品品牌所占的市场份额
2、了解各竞争品牌的销售优势
四、调查范围
南京信息职业技术学院
五、调查方法
研究到此次调查工作涉及面广，所以拟采用随机抽样的方法，并拟定样本数为200人。调查方法我们主要采用问卷调查法，鉴于此我们专门制定了一套问卷调查方案。我们采用入户实地调查方法。
六、资料分析方法
主要采用Excel数据分析及经过图表形式反映情景
七、进度安排
3月28日制定市场调查策划
3月29日上午制定调查问卷
3月29日午时----31日上午实施调查
3月31日午时数据统计和处理
4月1日上午撰写市场调查报告
八、经费预算
打印调查问卷200张*0、1元张=20元
备用资金10元
九、最终成果形式
市场调查报告
市场调研计划书15
一.前言
店是一家经营咖啡，奶茶等饮品以及各种糕点为主，提供休闲娱乐，兼有格子铺等多项功能的休闲场所。大约在10月中旬左右于农大田甜超市上面开始营业，目前经营的产品仍然不断更新，对于经营的策略和对农大消费市场认识模糊。它的价位相对于农大现有的几家饮料店贵出不少，地方相对比较幽静。目前的目标客户主要是情侣以及喜爱安静环境的人。
二.调查目的
1.为增加客户流量提供有效建议。
2.确定经营策略以及增减经营业务达到最优模式。
3.打开该店的知名度，为宣传提供出谋划策。
具体为：
（1）了解沈农现有市场需求状况。
（2）了解对这类小店感兴趣沈农学生，细分市场，重点宣传。
（3）了解沈农消费者对这类休闲小店的消费的'观点、意见。
（4）了解沈农消费者已到过此店的消费者的情况。
（5）了解竞争对手的广告策略、销售策略，价格策略。
三.市场调查内容
（一）消费者
1.消费者的统计资料（年龄、结构、分布等）。
2.消费者对咖啡小店的看法（购买过什么产品、服务的形式、功能的齐全度，评价等）。
3.消费者对其他店的看法（最大的优点是什么，缺少什么服务）
4.消费者理想的休闲咖啡小屋的描述。
5.消费者对宣传措施的反映。
（二）市场
1.沈农地区这种小店的销售情况。
2.沈农地区消费者需求及购买力状况。
3.沈农地区市场潜力测评。
4.沈农地区这种消费模式的销售通路状况。
5.沈农地区这种消费者的共性，存在哪一个群体。
（三）竞争者
1.沈农地区上有哪几家这种小店，它们的价格策略以及销售状况。
2.市场上现有休闲饮料店经营状况。
3.这种小店主要消费者对它们的描述。
4.竞争对手的广告策略和销售策略。
四.调查对象及抽样
因为为新兴小店，目前沈农市场上多以新鲜材料为主，高档次、高价位，购买者具有位月消费水平较高，乐于追求小资情调，喜安静，业余时间较多的特点。所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。
调查对象组成及抽样如下：
消费者样本要求：
1.给消费者不能在竞争对手家上班的。
2.该消费者家庭成员不在市场调查公司工作。
3.该消费者没有人在最近半年中接受过类似产品
访员要求：
1.仪表端正、大方。
2.举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。
3.经过专门的市场调查培训，专业素质较好。
4.具有市场调查访谈经验。
5.具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。
五.市场调查程序及安排
第一阶段：初步市场调查
第二阶段：计划阶段
制定计划1天审定计划1天确认修正计划1天
第三阶段：问卷阶段
问卷设计2天问卷调整、确认1天问卷印制1天
第四阶段：实施阶段
访员培训1天实施执行5天
第五阶段：研究分析
数据输入处理2天
数据研究分析2天
第六阶段：报告阶段
报告书写2天报告打印1天
调查实施自计划、问卷确认后第四天执行
六.经费预算
调查问卷200×0.1=20元，传单设计发放500×0.15=75元
合计85元。
八.附件
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