业务拓展思路和措施

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业务拓展思路和措施

　　在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到措施的重要性，措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。那么，措施到底怎么写才合适呢？以下是小编精心整理的业务拓展思路和措施，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　（1）业务视野如何拓展

　　(1)业务人员毕竟各方面与公司员工有很大的差别，尤其在收入上可能超越一般员工数十倍，既然有如此大的不一样，相对的业务人员所要求的会比公司员工多甚多，付出的工时也大不相同，业务人员不会满足只有普普通通的业绩，而这就是进入销售业务的原因，销售成绩不佳的人，几乎无法存活于销售工作的领域里，即是如此，业务人员更不应满足普普通通的业绩或成就。

　　(2)业务人员若要使业绩长红，必须从孕育梦想开始，没有梦想的业务人员，永远不可能有满意的业务业绩表现。业务人员是无限可发觉的，必须是具有前景的，心细而有自觉性的，你的前途是可以掌握在自己手中，因为你的业务通路将是你最大的财产资源。

　　(3)当你从事销售业务工作时，你要用心去发现任何可以为你创造商机的需求，身为一位业务人员，你不仅要懂得人的基本心理学，更要了解明天或未来的趋势走向，业务人员或许要用较多的时间来转换成较大的工作能量，因为这代表你体验的更多，你的业务生命力越强，金钱的收入是业务人员最大的安慰力量之一，你为什么收入比较高？为什么你可以？答案是：敢于努力追求，极力争取，勇于付出，快速达成。

　　(4)现代的业务从业人员，除了少数已经证照化以外，其它的专业性检定是直接性的，简单来说，就是由你的客户来检定你，销售需要个人的魅力，那个人的魅力要如何才有呢？正确来说：是让大多数客户都认同你的销售能力！但其中的过程是你必须要深刻去体会的经验，不要怕失败，你越是失败的越多次，代表你越有恒心，所以，我认为业务的魅力等于失败的经验，为什么呢？因为失败使你改变、调整、适应、改善到最后争取客户的认同，这就会大大的改变你的业务视野。

　　(5)业务人员是少数不用靠学历能快速成功的事业，靠的是经验、自信、能量、努力的处事之术，平时多修为你的眼光，时时调整你的前景，你的世界自然不同。

　　(6)最后我认为业务人员在未来需要具备更长远的国际观，对于语言、计算机等必须把其当作常态学习，对你的业务生涯有一定的帮助的。

　　（二）如何加强工作意志

　　加入业务工作，是否能长期展现绩效，关键在于业务从业人员的意志力，而在从事的过程中，有五个相当重要的步骤：

　　(1)强烈达成目标的意识：业务人员对现有工作的目标有清楚的了解和规划吗？业务人员对本身的工作如果有强烈的目标意识，自然会产生源源不断的驱动力，有了驱动力，那怕吃再多的苦，花再多的时间，迎接最困难的挑战都不是很大的问题，不达目的不罢休是业务人员的基本精神，业务人员的坚持力将驱使你完成梦想。

　　(2)随时懂得自我激励：业务人员必须要常在工作过程中保持愉快的心情，正因如此，一定要随时激励自己，为自己打气，至于如何激励自己，因人而异，买礼物犒赏自己、听音乐、深呼吸、自我说服，不管用什么方法，只要把自己的心情调适成好心情。

　　(3)不断的提升自我：业务人员当意志力不足或很多时后会遇到工作上的障碍，这时唯一的办法就是要提升自己的能力了，业务工作中的困难，是业务成长的开始，而不是结束，如何才能在工作中不断的提升自己的能力，业务人员本身必须去阅读更多专业的信息，收集更多专业上的经验，累绩更多的工作技能……等等，也唯有这样，在遇到任何问题时，你才能迎刃而解。

　　(4)工作的困难是智慧的泉源：业务工作上遇到困难？业务人员若能想尽办法化解，在化解的过程中自然会有经验的智慧产生，所以业务人员绝对不要因困难而逃避，而是要用一个很正面的态度去面对工作上的任何困难。

　　(5)培养意志力是习惯：以上四点无论是把它变成工作上的思考也好，还是行动上的习惯，总之（勉强成习惯，习惯成自然）业务人员对于意志力的培养更需要把它变成一种习惯。业务销售工作常会面临失败！业务人员要气馁吗？不，我不认为那失败的经验是培养业务人员坚强业务意志力的所在！意志力能让你度过每一个瓶颈与难关。

　　（三）如何控制工作情绪

　　业务人员最讲求的是绩效，业绩越高，薪资收入自然也越多，但无法自我控制的话，往往因为情绪不稳定使得很多的绩效最后会弄的功亏一篑，业务从业人员怎能动不动就情绪不稳呢？就算客户有不合理的要求，也要用迂回的沟通方式，殷殷促成，业务人员应了解情绪对业绩有很大的影响，我认为有五项要求可让业务人员有所认知：

　　(1)不能立即发作：业务人员在遇到麻烦、困难有所困扰时，当下如果克制不了情绪，很可能当场变脸或是开骂，严重的还会行为异常，事实上，当有种情况发生时，我们只会做一些让自己后悔的事，说一些让自己事后觉得后悔的话而已，我也从没听说谁能够在情绪不稳时或极端忧郁时，还能做出有建树及有意义的事，气头上的一句话并不代表什么，但是如果弄假成真怎么办？业务人员要知道，冲动的情绪在非理性的思考下，往往会铸成不可挽回的大错。

　　(2)稳住自己的情绪：许多人在冲动时会按耐不住，认为只要把不愉快的事情发泄出来就好了，不需要压抑自己？是的，这种说法听起来好像没什么错，但是若因勉强自己，气噎在心头的话，往往其它的事情也会因此而担误，把自己卡住。所以，你不需要更冷静的思考，衡量得失更重要。

　　(3)学习让自己速冷：当你稳住自己的情绪之后，接下来最重要的便是让自己在最快的时间内恢复正常，尽速以正面、快乐的情绪回到你的工作当中。

　　(4)转圜：让自己的情绪有个转化的机会，暂时搁置工作，去找人聊聊，去冲一杯咖啡、听一下音乐、看一下窗外的景色，总之做些和工作不相干的，这样情绪就会很快的过去。

　　(5)还是要解决问题：最后对于发生的问题，千万不能去逃避，在情绪恢复正常后，我们必须立刻回来勇敢面对并力求解决，这时，我们应用积极的态度找出问题的正确答案，把问题立刻解决。业务人员不仅要学习处理自己的情绪，你可能还要去面对别人的情绪，业务人员更要以成熟的态度去面对响应。

　　（四）初期客户的开发

　　业务人员初期拓展业务时应重量不重质，增加胆识和经验最为重要，因此销售的策略应该要不断的争取销售量，一旦你销售的量多了，你销售的自信也就建立起来了。优秀的销售人员要随处在生活中开拓商机，虽然服务的过程不一定有很高的利润，但是要把握每一次的机会，等时候一到就有机会拥有更大的商机，业务事业想拓展的长远，就不要太计较眼前的利益，销售工作是二十四小时不休息的，即使是星期假日也不例外，随时遇到谈的来的朋友，主动把名片递给对方，当你开拓客户的方式越接近像交朋友的方式时，你所耕耘客源的潜在效果就会更好。当有转介绍的客源时，在对方还未见到你或你的专业时，就会不排斥你这个人，未来的商机就会很容易达成。

　　业务的初期，你或许会感到无助与茫然，不知从何开始，这时我通常会建议，你就外出去与不认识的商圈客户聊天，因为所有的友谊都建立于陌生，初期客户的开拓取决于你每天认识多少人，一次或许会被拒绝，但是第二次保证效果不同，第三次会对你印象深刻，这就是开始。

　　业务人员除要主动执行业务外，对于找上门或指名的客户更要把握良机，由于初期你个人的商业品牌尚未建立，所以你的客源都可能从零开始，因此你更要珍惜每一个创造业绩的契机。

　　业务人员更要认为每个机会都是好的机会，当然不是每一次的机会都会有结果，销售工作上也不是一次就能够成交，但对于有意愿的客户，三日内必定要亲自拜访，到买主的公司或家里确认购买的意愿，业务工作的进行就像种植花朵的工作一般，要根据每种花不同的生产情形，浇不等的水和施不同的肥。

　　初期的开拓可能会盲目一些，但是你要尽快投入市场，用最短的时间规划出你的销售目标，建议多花些时间在主要的客户身上，因为这些贵客会让你在初期开拓市场时可以缩短很多任务时，初期客户的开拓只要将客户的需求个人化、具体化就能强化客户的购买欲望。

　　（五）广结善缘的人脉

　　想替自己打知名度吗？想使自己在事业上无往不利吗？不难从人脉着手吧，因为这将会是一项最划算的投资。人脉并不是一项单纯的公关技巧，而是一种待人处事的态度，教导你要如何去善用人际关系的这项可观资源，人脉所带来的好处多多，而最重要的一点就是能让你早日实现生平的雄心壮志。因此如果你在心中尚有无数未实现的梦想，那人脉将是你最迫切需要的，当你的野心越大就需要强势的人脉。

　　从现实的角度来看，拥有旺盛的人脉不仅能使你的奋斗生涯充满希望和钱景，更可能让你少奋斗好几年，或许每个人成长的环境不尽相同，但除非你打算一生独居，否则你势必不可能脱离这个由层层人脉所汇织而成的组织社会。人脉的威力甚为远大，并不因为年龄层、教育程度、经济状况、社会地位或是居住地点而有所差异，只要是肯用心经营的人，自然能蒙受人脉所带来的便利。

　　人脉的正确运作方式就是互相提拔，人脉是何物？就是透过计划结识他人，跟这些人打交道并建立友谊，而目的是在于拓展彼此所拥有之各项资源，来让每个人的事业都能更上一层楼。

　　经营人脉资源在于谋求：施与受的平衡点，而具体内涵如下：

　　除了要达到既定目的，也要兼顾友谊之发展。

　　除了要提升业绩效率，也要兼顾他人之难处。

　　除了要展现强势作为，也要抱持一颗感恩心。

　　除了要彰显不凡毅力，也要无条件信任对方。

　　除了要提升一己地位，也要真诚去提拔对方。

　　除了要扩展一己事业，也要提升生活之质量。

　　除了要接受他人资源，也要乐于去奉献回馈。

　　除了要开口谋求利益，也要乐于去成全他人。

　　人脉可提升自力救济的能力，可交换讯息，可改变社会型态，可提高销售力与工作环境，以及可分享社会资源，人脉这个管道可提高你对于业务销售上很高的胜算。

　　人脉之可贵就在于所蕴藏之利益分赃，而不是一厢情愿的予取予求，活络的人脉不仅可以让你少奋斗好几年，也因而提升你的生活质量，但是别忘了你能获得多少是取决于你愿意付出多少。

　　当你能主动参与这个社会并积极扶持他人之时，你就已经上道了，只要持之以恒，自然不愁没有善报。

　　（六）对话的艺术

　　业务人员必须成为一个好的谈话对象，因为沟通才会让你产生商机，以下的几项供参考：

　　(1)谈对方感兴趣的话题：谈话时要随时注意到客户是否维持浓厚的兴趣，如果对方开始烦躁，坐立不安，东张西望，心不在焉，即表示你应该要转变话题了，遇到这种况时，先暂停一下，然后问些问题，用这些字语开头：什么、何处、何时、如何、为什么、还有谁。

　　(2)不要唱独角戏：如果你发现自己说了三分钟，对方却没有问题或评论，那你就应该知道，你在谈一个只有你才感兴趣的话题，业务人员都可能犯这种毛病，请记住，如果客户都没发出声，那么你是在发表演讲而不是在与客户交谈，轮流说话同时也等于说别人说话时不能插嘴。

　　(3)先三思而后行：与客户交谈时，千万不能说出让客户感觉不舒服的话要适当得体，预期客户会有什么样的心理反应，得体的反面就是自私，不为他人着想，避免不得体的好方法是不要对什么事都斩钉截铁，发表意见时句首加入这些话：「在我看来这似乎是」或「有人这么说」..等等，如果你能以试探的语气发表意见，暗示着你的看法不一定都对，你将发现别人更容易听进你的话，并欣赏你的看法。谈话的的艺术中要注意到尊重别人的隐私，也为自己多做保留，谈话内容保持普遍性，不要涉及个人，让客户自己决定要不要对你说心里的话。也不要交浅言深，把自己的问题向刚认识客户报告。也不要在大庭广众面前批评、抱怨、谴责。记住，你说过的每句话很可能反过来伤害到你自己，业务人员更要小心口舌是非。业务人员与客户之间的对话方式，应建立在一种关心朋友般的基础上，这项基础能让你更了解客户的个性，以及其需求的购买特性，一但你已经掌握住这位客户的需求性，当这位客户有需求的话，一定会先想到你，所以你必须更注意与客户对话沟通的方式。最后要做一个好的谈话对象，你的态度要自然，让真心流露，做你自己。觉得让客户舒服的话语才说出口，肯定自我的人才会成为好的谈话对象及好的业务解说人员。

　　(4)谈判的艺术：假设、声东击西、摊牌、成交谈判。

　　(5)市场如何开发：产品诉求、商品知识、电话开发、业务人脉网、信息开发。

　　（七）经验的累积

　　业务经验就如同一层层的金字塔，你从事的越久越向上攀升，销售业务是现代商业社会最主要的新兴高级事业性工作，当你刚开始从事时，可能辛苦了一些，因为你还什么都不懂，但是你在上手之后，你将发现这个工作独特的魅力所在，以下几点与你分享：

　　(1)打开眼界：从事业务工作会让你视野有所不同，因为你接触的人层级落差很大，你可分享不同人的各项智慧经验，你所销售的产品上至高官下至贩夫走卒都可能是你的客户，你从中就会体会人的差异，又为什么会有所差异，你自己要去慢慢的体察。

　　(2)开启智慧：人生要学习的事物有太多太多，当你从事业务工作之时，你会轻易的发现你要学习的也很多很多，自然而然，你就会用心去学习很多的事物，用其来达成你要的绩效方法。如果当你应付你的销售业务能比较顺心时，你已经至少懂得产品专业上销售的方法，渐近的当你更要求业绩要更精进时，你会发现，用现有的能力要达成有所困难，这时你就要在学习或吸收才能在突破。不断不断的吸收成长，你的智慧也会随着成长，一定经验时，你就有过人之处。

　　(3)经验等于效率：我相信没有一个人刚开始做一件不懂的事情时无法快速上手，但随着经验的多寡，做第一次很慢很难，但是我相信十次以后，你会想办法让它很快速的完成。经验就是一种让你能熟悉的模式而已。

　　(4)话术技巧：当你在开始时，会因为与客户说很多不必要的话语，致使你做很多浪费时间或体力的事情。慢慢的因为失败或浪费会让你体认，修正使其不至于再发生，多次之后，你的话术技巧就会比较精进，更会选择重要的话语。

　　(5)开始的扎根：业务工作能一直从事下去，其原因就在你刚从事时的努力程度而定。为什么我会如此说呢？原因很简单，刚开始你如果不努力的话，你无法在这行从事下去大部份的公司或商行都是以业绩作为考绩，假使刚开始你就不努力，我相信公司会很难让你生存下去的。所以我说要做业务人员刚开始你绝对要尽100分的努力，或许到有经验时只剩下80分，但这80分会有经验的加分，那经验的加分可能会让你变成110分呢！

　　(6)赚钱变得很容易：经验会让你知道，你的绩效要如何产生，在那里产生，自然你就会更知道你要如何快速的完成业绩，那你的奖金收入就会很稳定，多余的时间你就可以研究更精进的方法，让你获得更多的利润，市场的通路也会让你所掌握，你的销售生涯就可以处于高峰，自然而然，你的收入就非一般人所能及，最后我想提出一些经验，学是你一定要做好的功课，开始时就要努力做好，根扎的越深，你的经验就会越丰厚，你拥有广大的经验，我相信你在业务工作上必定如鱼得水，你也不会怕失业，因为你是抢手货。

　　（八）工作时间的效率

　　每个人的一生都有无数次的机会，未完成自己能力所及的事情，但是我们仅仅有一辈子的时间，未成就自己与实践梦想，假如人永远不会死，我们也就不需要设定目标，审慎计划，更不必订出优先级，辛勤的付出与工作，但是时间就像一把尺，一板一眼在时间的压力下，我们必须想清楚世情的缘由后采取行动，才不致浪费时间，因此要充份利用你的时间。

　　(1)时间管理：就是重点管理，业务人员要做的工作甚多，在时间管理上，我们把工作分为四类：A.不急但很重要、B.很急但不重要、C.不急且不重要、D.急又很重要。多规划一些不急但重要的工作，要事先办，如此那些很急不重要或不急不重要的工作数量自然减少，我们也就有更多的时间放在重要的事情是须要多一点时间来思考与执行。

　　(2)时间的运用：把每天做些什么事及用多少时间都纪录下来，用来检讨你工作的方式与运用在各方面的时间比例，让你能衡量每天推动多少业务的工作，把重点找出来，把时间花在有效的客源上面。

　　(3)一次只做一件事：假如能够这么做，通常都会很有效率，这是说当你在与客户讲电话时，不应再作其它的事情，当你决定做某件事，就一口气做完它，然后在着手做令一件事。

　　(4)专注的工作：做一件事的时候要专心一意，做事时越专心，就越有效率，事情也能更快做完，尤其事情很多时更需如此，所以你应把每一决策讨论和要求，按照顺序一项一项去做，同时要心无旁骛。

　　(5)利用时间养神：利用等车、等会议开始、或是业务开始前一些时间，做闭目养神，使精神放松做好准备迎接挑战。通常事情越忙，人就越累，事情也做不好，所以与其在不能做事时激动不安，或是担忧那些还没有完成的事，不如利用这一段短暂的时间休息一下。养成把危机暂时搁置诸脑后的习惯，远晀窗外的景色，浏览一下四周，动动身体，当你重新面对工作时，你的精神会变的焕发。

　　(6)保持良好的身体：业务工作非常的忙碌，需要很多的精力去应付工作。要特别注意自己的健康，不要沉溺于酒精、药品、赌博或太丰盛的食物，多做些能够恢复体力的事，睡眠尽量充足，座椅尽量弄得舒服，饮食也要正常而有节制。保持良好的运动习惯，业务人员越是善待自己的身体，当你越需要它时，它才能替你尽更大的力。

　　(7)计划：你必须计划每天的工作，拟定目标及事情轻重缓急的次序。计划自己的工作，请上司提供指示，改进及策划之道。

　　(8)有效的沟通：将意见反映给上司与其它部门，有效的沟通协调各种工作以便达成目标。保持愉快的工作态度及幽默感，做一个高明的倾听者。业务工作要达成目标的途径不会只有一条，工作的时间利用能让你体会如何利用最短的时间达成最大的绩效，所以目标虽然只有一个，但完成的过程有许多种，业务人员要利用时间来达成你所要的业绩目标。

　　（九）目标如何设定：

　　你怎么知道你是否为成功付出全盘的代价？很简单，如果你付出了代价，那么成功一定是来到你的面前给你看，它遵循自然法则而来不是运气。你今天所享受的成果是你过去耕耘所得，你付出代价，而将来你所享受的成果也是你从今而后努力付出代价的反映。

　　设定目标是改变业务生涯的大好经验，要想卓然有成在设定前有五项供你参考：

　　(1)第一项原则：和谐一致

　　要想表现良好，你的目标和你的价值观一定要互相吻合。

　　(2)第二项原则：针对自己在行的事

　　业务人员在执行工作后，你也一定能自我体会，对那一项销售业务的方式最适合自己，你就针对这项尽力发挥全心投入求发展。.

　　(3)第三项原则：要有眼光

　　业务人员你想追求的尽在你的脑中，虽然它不像表面上的机会那么容易辨识，你的大好机会多半是以难题的形式出现在你面前，记住你的大好机会可能就藏在你的潜能、兴趣、背景和经验中。

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