接待礼仪小常识

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接待礼仪小常识

接待礼仪小常识1

　　一、仪容仪表礼仪

　　1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。

　　2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。

　　3、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。起身动作缓慢，避免发出大的响声。左侧离座，站好再走。

　　4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

　　二、着装礼仪

　　1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。

　　2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。

　　3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带可为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用领

　　带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。

　　三、介绍礼仪

　　1、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

　　2、介绍的顺序。

　　（1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。

　　（2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。

　　（3）介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。

　　（4）尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行。

　　四、握手礼仪

　　握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

　　1、握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的'先后次序主要取决于职位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。

　　2、握手时间要适中，一般以1-3秒为宜。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。

　　特别提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　五、接待来宾

　　（一）、迎送

　　1、确定迎送规格：主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。

　　2、迎送前的准备

　　（1）了解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站）准备。接站时，迎候人员应提前到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。

　　（2）排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。

　　（3）安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。

　　3、安排好迎送中的各个环节

　　（1）提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以避免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。

　　（2）注意与宾馆（饭店）的协调。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心的安排。主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾进店时，应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。

　　（3）为来宾留足休息时间，起码给对方留下更衣时间。

　　（二）、参观项目

　　1、项目的选定。参观项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性质，选定最具代表性的参观项目。此外，还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。

　　2、安排布置。项目确定之后，应作出详细计划，制定活动日程表。包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步还是乘车前往等等。接待重要来宾，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排。

　　3、陪同。来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同，并根据情况安排解说员。安排参观时，一定要注意轻车简从，陪同及随行的工作人员不可太多。

　　4、情况介绍。为了提高介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先都应准备接待方案，在参观过程中发给来宾。如果来宾人数较多，而参观点上场地有限，可以采用集中介绍，分组参观的办法。

　　六、座次礼仪

　　座次礼仪基本理念：

　　内外有别中外有别遵循规则灵活机智

　　座次排序基本规则：

　　以左为上（中国政府惯例）

　　以右为上（遵循国际惯例）

　　居中为上（中央高于两侧）

　　前排为上（适用所有场合）

　　以远为上（远离房门为上）

　　面门为上（良好视野为上）

接待礼仪小常识2

　　接待礼仪常识是不管在平时生活中还是工作中都需要具备的，企业礼仪培训认为接待礼仪常识主要包含以下几个方面：

　　一、接待礼仪常识之迎接礼仪

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的'到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

　　当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

　　作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　二、接待礼仪常识之接待礼仪

　　接待礼仪

　　接待主人要注意以下几点。

　　(一)主人要找的负责人不在时，要清楚告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请主人留下电话、地址，清楚是由主人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　(二)主人来时，我方负责人由于种种原因不能立刻接见，要向主人说明等待理由与等待时间，若主人愿意等待，应该向主人提供饮料、杂志，如果能够，应该时常为主人换饮料。

　　(三)接待人员带领主人到达手段地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。接待人员在主人二三步之前，协作步调，让主人走在内侧。

　　2、在楼梯的引导方法。当引导主人上楼时，应该让主人走在前面，接待人员走在前面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，主人在前面，上下楼梯时，接待人员应该注意主人的安全。

　　3、在电梯的引导方法。引导主人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等主人进入后封闭电梯门，到达时，接待人员按"开"的钮，让主人先走出电梯。

　　4、客厅里的引导方法。当主人走入客厅，接待人员用手指示，请主人坐下，看到主人坐下后，才能行点头礼后分开。如主人错坐下座，应请主人改坐上座(一般接近门的一方为下座)。

　　(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待主人，在招待尊贵主人时，茶具要特别考究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多考究。

　　三、电话接待礼仪

　　1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等了。

　　2、接听电话首先该当说：您好！然后报出您的公司名称，再讯问对方来电缘由。

　　3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。留意控制语气、语态、语速、腔调，言语亲切简练、礼貌、和气。要具有本人就代表公司的强烈认识。

　　4、要细心倾听对方的讲话，普通不要在对方话没有讲完时打断对方。照实在有必要打断时，则该当说：对不起，打断一下。

　　5、对方声音不清楚时，该当善意提示：声音不太清楚，请你大声一点，好吗?切忌不要再电话中大声喊叫。

　　6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再讯问对方名字，并考虑如何处理；如果请求对方不要挂断时，必定要不断向对方打款待，表示你还在照应这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。你该当要做好细致的电话记录。

　　7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。

　　8、转接电话时，按键该当短促干脆，不要过长时间按着(普通不超过一秒钟)，拨完分机号码后，悄然挂上电话。

　　9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。

　　10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，该当反复关键部分，力求精确无误。

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