酒店客房服务员岗位职责[实用15篇]

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酒店客房服务员岗位职责[实用15篇]

　　在日新月异的现代社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的酒店客房服务员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店客房服务员岗位职责[实用15篇]

酒店客房服务员岗位职责1

　　1、把握所负责楼层的住客状况，依据规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、依据操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的准时补充，做好废品回收；

　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理来宾的遗留物品，准时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的`领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

　　8、准时执行上级的服务指令，满足来宾需求，并准时向上级反馈结果；

　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

酒店客房服务员岗位职责2

　　1、按规定要求清洁客房内卫生和对客服务；

　　2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

　　3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报；

　　4、合理使用补给客房物品，退房时准确查点所有物品及数量；

　　5、及时向客房主管报告要维修的'设施设备；

　　6、及时上交客人遗留的物品；

　　7、完成上级交给的任务；

酒店客房服务员岗位职责3

　　1、在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打扰)牌。如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。

　　2、如果挂有“请勿打扰”的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是离店房，第一时间咨询前台，按门铃并报“你好，服务员。”如果没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗？”

　　3、在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。

　　4、清洁房间时，请按照房间清洁流程及标准来做。

　　5、在撤床上用品时，一定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。

　　6、在你的班上，你要做如下事情：

　　a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。

　　b、检查并收取客人要洗的衣物。

　　c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。

　　d、根据要求提供其他的服务。

　　7、如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房间，要联系你的'主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着浪费时间。

　　8、所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。

　　9、要特别注意走廊的地毯，如果脏了，要进行吸尘。

　　10、完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。

　　11、向你的主管报告当天的特殊事项。

　　12、扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。

　　13、签退，去前台交钥匙和工作表。

酒店客房服务员岗位职责4

　　1、对客务副经理或主管负责，主管房务工作、保证房务工作顺利进行。

　　2、每周主持房务例会，对部属员工进行培训。

　　3、直接参与每天管家员的工作。

　　4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生，服务水准。

　　5、巡检楼层、房间装备、消防报警系统，确保安全。

　　6、制订房务的规章制度，工作规程。

　　7、制订本部工作计划，物资计划。

　　8、负责本班组安全、消防工作。

酒店客房服务员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

　　2、正确使用清洁剂和清洁工具。

　　3、负责营业区域的清洁。

　　4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的.清洁。

　　5、严格执行安全操作流程。

　　6、领导安排的其他任务。

　　任职要求：

　　1、1年以上相关工作经验。

　　2、身体健康、五官端正。

　　3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

　　4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。

酒店客房服务员岗位职责6

　　1.与中班人员做好交接工作。

　　2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。

　　3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。

　　4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。

　　5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。

　　6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。

　　7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。

　　8.做好早上离店客人客房的`查房工作。

　　9.主动提供离店客人的行李服务工作。

　　10.填写交接班,与早班做好交接工作。

酒店客房服务员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、保持仪容仪表干净乾净，

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语。

　　3、适时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房打扫确定要求依照操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

　　7、按酒店规定的`客用物品配备标准配齐或增补全部客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，依据客人的实际消费增补各种饮料。

　　9、做好房态。

酒店客房服务员岗位职责8

　　1、把握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2、管理好楼层定额物品，严格把握客用品消耗，做好废品回收。

　　3、负责对结帐房间的查房工作。

　　4、负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5、负责楼层公共区域卫生的.清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　6、负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、完成易耗品的每期盘点工作。

酒店客房服务员岗位职责9

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

　　8、及时执行上级的'服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

　　10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

酒店客房服务员岗位职责10

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，服从客房经理安排，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，要求及时补充客人所需的各类物品。

　　3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，5、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　6、认真听取宾客的.意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

酒店客房服务员岗位职责11

　　1、保持仪容仪表干净整洁，

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

　　3、及时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，根据客人的.实际消费补充各种饮料。

　　9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。

　　10、及时报告房间的维修情况。

　　11、完成上级领导安排的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责12

　　1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程，掌握业务知识和技能。

　　2、负责向客人提供日常服务工作。

　　3、负责楼层房态的核对工作。

　　4、负责所辖区域的安全工作。

　　5、负责楼层物品的配备工作。

　　6、负责公共区域的'卫生清理工作。

　　7、负责本班组设备维修及安全检查工作。

　　8、完成上级交给的各项任务。

酒店客房服务员岗位职责13

　　1、根据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人提供优质的住宿服务。

　　2、清扫客房，认真核对房态，确保房态准确。按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。

　　3、按照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。

　　4、负责客人离店前的.房间设备、设施完好的检查，并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。

　　5、按照《宾客满意度》和《宾客意见书》满足客人合理的服务要求。为住店客人提供优质服务。

　　6、严格执行钥匙管理规程，准确地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。

酒店客房服务员岗位职责14

　　1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境

　　2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

　　3、认真填写工作日志，特殊情况做好记录并及时向主管反映

　　4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境

　　5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台

　　6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级

　　7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

　　8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级

　　9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的`人和事，立即报告上级

　　10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

　　11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

　　12、完成上级指派的其它任务

酒店客房服务员岗位职责15

　　1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。

　　2、每天准时到楼层签到。

　　3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。

　　4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。

　　5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。

　　6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的.一致。

　　7、确保在上午九点之前完成以上工作。

　　8、先清洁退客房，再清洁住客房。

　　9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。

　　10、记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。

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