物业公司组织架构及岗位职责

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物业公司组织架构及岗位职责

　　在现在社会，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的物业公司组织架构及岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业公司组织架构及岗位职责

物业公司组织架构及岗位职责1

　　一、总经理办公室

　　总经理办公室是物业公司的决策层和执行层之间的桥梁，负责公司的总体管理、决策与协调工作。

　　1、总经理

　　总经理是公司的最高执行者，负责制定物业公司的发展战略和目标，并领导整个公司的经营和管理工作。

　　2、行政总监

　　行政总监负责物业公司的日常行政管理，包括人力资源、办公设施、财务管理、合规等方面的工作。

　　3、财务总监

　　财务总监负责公司的财务管理工作，包括预算编制、资金监管、会计核算、报税申报等。

　　4、法务总监

　　法务总监负责物业公司的法律事务，包括合同起草、法律风险评估、诉讼与仲裁等工作。

　　5、市场总监

　　市场总监负责物业公司的市场营销工作，包括品牌推广、客户关系管理、市场调研与分析等。

　　6、投资总监

　　投资总监负责物业公司的投资工作，包括项目评估、投资策略制定、资金管理等。

　　7、审计总监

　　审计总监负责物业公司的内部审计工作，包括风险评估、内部控制、业务流程改进等。

　　二、运营管理部

　　运营管理部负责物业公司的日常运营管理工作，包括物业服务、维修保养、安全管理等。

　　1、运营总监

　　运营总监负责物业公司的运营管理工作，包括物业公司的整体运营策略制定、运营目标的规划与实施等。

　　2、物业服务经理

　　物业服务经理负责物业公司的服务管理工作，包括物业客户的满意度调查、服务流程的优化等。

　　3、维修保养经理

　　维修保养经理负责物业公司的维修保养工作，包括设备维修与保养计划的'编制、维修工作的组织与协调等。

　　4、安全保卫经理

　　安全保卫经理负责物业公司的安全管理工作，包括安全巡查、安全培训、应急响应等。

　　5、环境卫生经理

　　环境卫生经理负责物业公司的环境卫生管理工作，包括公共区域的卫生清洁、垃圾分类处理等。

　　6、基建维护经理

　　基建维护经理负责物业公司的基础设施维护工作，包括楼宇设备的维护保养、设备更新等。

　　三、客户服务部

　　客户服务部负责物业公司的客户关系管理工作，包括客户咨询、投诉处理、问题解决等。

　　1、客户服务经理

　　客户服务经理负责物业公司的客户服务工作，包括客户投诉的接待与处理、客户满意度的调查与反馈等。

　　2、售后服务经理

　　售后服务经理负责物业公司的售后服务工作，包括销售后续的跟进、业主关系的维护等。

　　3、客户咨询经理

　　客户咨询经理负责物业公司的客户咨询工作，包括业主的投诉咨询、问题解决等。

　　四、人力资源部

　　人力资源部负责物业公司的人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核、员工福利等。

　　1、人力资源经理

　　人力资源经理负责物业公司的人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核、福利管理等。

　　2、培训经理

　　培训经理负责物业公司的员工培训工作，包括制定培训计划、组织培训活动等。

　　3、薪酬福利经理

　　薪酬福利经理负责物业公司的薪酬福利管理工作，包括薪资制度设计、福利待遇的管理等。

物业公司组织架构及岗位职责2

　　第一章组织架构

　　总经理、副总经理、暂不设立、客服招商、保洁、工程维护、秩序维护、前台、投诉、收费、绿化、保洁、监控、保安

　　第二章部门职能

　　一、客服部

　　1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；

　　2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；

　　3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；

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　　4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。

　　5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。

　　6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。

　　7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。

　　8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。

　　9、负责完成上级部门交办的其它工作。

　　二、招商部

　　1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象；

　　2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；

　　3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题；

　　4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；

　　5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；

　　6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作；

　　7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；

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　　8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。

　　三、保洁部

　　1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布；

　　2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；

　　3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的`日常维护、保养工作；

　　4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；

　　5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量；

　　6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；

　　7、负责上级部门交办的其它临时性工作。四、工程部

　　1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设备的维护和检修工作；

　　2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；

　　3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作；

　　4、负责对小区内设备设施的购置、使用、保养和报废，进行论证、安装、维护和日常管理；

　　5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调；

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　　6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。

　　五、公秩部

　　1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维护任务；

　　2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训；

　　3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；

　　4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练；

　　5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导公秩人员贯彻执行；

　　6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；

　　7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；

　　8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员的沟通和交流，熟悉物业服务区域的治安状况；

　　9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保护好现场，并控制好事态；

　　10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评；

　　11、完成上级部门交办的其他工作。

　　六、财务部

　　1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理；

　　2、根据总公司相关规定，制定和完善物业公司内部会计核算、报销审批制度；

　　3、具体负责公司内部的财务预、决算工作；

　　4、负责协调处理涉税问题，及时向总公司报送各项数据资料，配合总公司的监督审核工作；

　　5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，为总经理提供决策依据；

　　6、负责各项财产的登记、保管和发放，并按规定摊销折旧；

　　7、按月、季和年度编制收支计划，定期作出财务分析报告，报送总公司；

　　8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放；

　　9、完成上级部门交办的其它工作。

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