个人年终工作总结范文[常用3篇]

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，为此我们要做好回顾，写好总结。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家整理的个人年终工作总结范文，欢迎大家分享。

个人年终工作总结范文[常用3篇]

个人年终工作总结范文1

　　不知不觉中，20xx年马上过去了，这一年我充实，忙碌，欢乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在酒店的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

　　前台是酒店的窗口，是展示酒店的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

　　一、面带微笑、精神饱满

　　我们要保持自己的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

　　二、关注来宾的习惯和喜好

　　当客人走进酒店时，我们要主动问好，称谓客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的'姓名，这一点非常重要，来宾会为此感受到自己的受到了尊重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

　　三、讲究礼节礼貌

　　与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾2 要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　　四、以大局为重，不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休息时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平常积极参加酒店组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

　　五、各个部门之间的沟通，配合问题

　　前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很快乐。

　　我感谢经理当初给了我一个工作的时机，感谢酒店为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，盼望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应酒店的快速开展，做好个人工作计划，并且多了解酒店的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的根底，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

个人年终工作总结范文2

　　转眼间20xx已经走进为历史，在全新的一年到来之前，我不禁对自己进行反思，作为一名xx的员工，在过去的一年里，我是否有顺利的做好自己的工作呢?

　　回忆今年，就成绩来说，比起过去的往年来说，其实只能算是比较一般。这其中，除了今年来xx市场的变化对造成了比较严峻影响之外，我自身能力的缺乏也同样是是造成这一成绩的影响之一。

　　为此，面对目前的情况，我更需要严格的反省并加强自身的缺乏。为此，我对这一年来的成绩和收获做如下总结。

　　一、20xx年来自身的成长和学习

　　在20xx年里，当大家都在领导的指挥下积极努力的前进开展的时候，我作为的一员也积极的改良着自身，从思想到工作能力，这一年来的各个阶段，我都在及时的更新自己，改良自己，让自己能全心全意的完成好自己的工作。

　　首先是思想方便，依据领导的指挥，我在工作方面认真的加强了自己作为xx员工的思想责任感，提高了工作的责任心自己自身的管理能力，大大的加强了自身的工作要求，提升了工作自觉性。此外，我还在个人时间里积极的关注政策和国家时事的开展，提升自己自己对xx行业的开展了解，培养了自身良好的世界观和价值观，在工作上也能更好的调整自己的心态。

　　其次是工作方面。在工作中，我在年初就为自己定下了根底的工作计划。并在每月都会做好自身的总结和反思，认识自身缺乏和问题的同时也在努力的加强自身的管理能力。并且，我还积极的参加了领导预备的培训的会议，努力的改良自身业务能力，并紧跟开展，为自己制定将来目标和方向。

　　二、工作的情况

　　在今年的工作中，尽管就个人开展而言，并非特别的顺利，但我也一直在工作中您努力的发挥自身的能力。在工作上，我严格的遵守的规定要求，认真对待自己的`职责和任务，并在工作中认真积极，主动做好自身职责的同时间，同时也在反思和检讨自己，并通过对自身成绩的和检讨改良后面的工作行动，争取取得更大的成绩。

　　三、自身的工作缺乏

　　一年工作的结束，我在自己的岗位上却是还有不少的缺乏和问题。尽管我也在积极的去改良，但至今为止还是有不少问题存在。为此，在20xx年的主要工作任务就是改良我在上一年来的问题，尤其是工作注意力容易分散，在工作中马虎大意这点，更要好好的努力改良。

　　如今，一年已经结束，我在此也为机子下一年的工作祈愿，盼望我们都能在下一年里取得更好，更出色的成绩!

个人年终工作总结范文3

　　20xx年过去了。总结一下这一年的工作，只能说是忙的满满的。一年来，在领导的指导和关怀下，在同事们的关心和亲切合作下，我的工作取得了一定的开展。为了总结经验，吸取教训，更好地前进，我今年的工作总结如下：

　　第一，端正态度，热爱自己的工作

　　态度决定一切。假如你不能以正确的态度对待你的工作，你就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，做好自己份内的事，尽自己的努力完成自己该做的'事。只有热爱自己的工作，才能做好工作。最重要的是保持积极的心态，足踏实地做好自己的工作。

　　第二，培养团队意识和正确的合作态度

　　在工作中，每个人都有自己的长处和优势。培养自己的团队意识和合作态度，互相配合，取长补短。工作可以进行得更顺利。光靠个人力量是不够的。在我们的环境中，需要大家在一个地方思考，在一个地方努力，不计个人得失，才能顺利完成工作。

　　第三，有缺点

　　工作中有成绩也有缺乏。主要是加强业务知识的学习，克服自身的缺乏。今后要认真总结经验，克服缺乏，做好工作。

　　(1)加强自我操纵。无论你在工作中做什么，都要对自己的工作负责，加强自我约束和包容，增强团队意识，理性处理问题，不为大家和谈制造麻烦，培养整体意识。

　　(2)加强沟通。同事之间要坦诚，包容，沟通，信任。假如我能老实、宽容、信任，我就会缺乏沟通。有效的沟通可以消除误解，增进对和谐关系的理解，保证工作质量，提高工作效率。工作中的一些问题往往是由于沟通不及时造成的，所以在以后的工作中需要加强与领导和同事的沟通。

　　(3)加强自学，提高自身素养。积存工作经验，改良工作方法，向周围的同志学习，注意别人的优点，学习他们处理问题的方法，发觉缺乏，提高自己。

　　最后，感谢各位领导和同事的支持和关心。我知道自己还有许多缺点和缺乏，工作作风不够成熟，业务知识不够全面等等。在以后的工作中，我会积存经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各种工作！

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