国际商务的电话礼仪

国际商务的电话礼仪

国际商务的电话礼仪1

　　1、准备记录工具。

　　2、当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。

　　3、停止一切不必要的动作。

　　4、不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是失礼的。

　　5、使用正确的姿势。

　　6、如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

　　7、带着微笑迅速接起电话。

　　8、让对方在电话中感受到你的热情和阳光。

　　9、三声之内接起电话。

　　10、注意接听电话的语调、语速；

　　11、注意接听电话的措辞，避免用不礼貌的语言表达方式；

　　12、注意接听电话的环境，避免过于嘈杂，导致听不清楚让对方不断重复；

　　13、当听到对方的.谈话内容很长时，应有所反应，如"是的、好的"，表示你在听。

　　14、主动问候，自报家门介绍自己。

　　15、如果想知道对方是谁，应委婉的表达，如"请问怎么称呼您？"。

　　16、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。

　　17、建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。

　　18、要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见"，等对方先挂电话然后再挂。

　　19、嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。

　　20、一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

　　21、打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时，注意语速语调，吐词清晰，保证对方能听明白。

　　22、左手接听。便于随时记录有用信息。

国际商务的电话礼仪2

　　国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？

　　语调的魅力

　　用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

　　得体的问答

　　来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问

　　候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的.姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

　　电话留言

　　在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。

　　留意时差

　　打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

　　恰当地使用电话

　　在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

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