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【经典】VIP服务员岗位职责
在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的VIP服务员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
VIP服务员岗位职责1
1、 通过vip接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。
2、 通过vip接待与上级部门、vip客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。
3、 vip接待员检索vip客史档案，尽量掌握客人相关材料,向部门经理汇报，整理vip接待相关记录。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20:00 vip接待员必须在大堂迎送。
工作时间:早班8：00—14:30
晚班14:00—20：30
中班10：30—14：30、16：30-20:30
VIP服务员岗位职责2
1、会员卡的办理及补办、充值卡办理。会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。
2、会员生日问候及其店内活动
7、协助外场工作，作好客人进出指引和服务。
8、接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。
9、客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。
10、客人遗留物品的登记和保管，客人领取时必须检查正确。
11、客服站电脑和时间钟的清洁，维护和保养。
12、迅速、准确地接转每一个电话，礼貌回答客人提出的问题。
13、掌握包厢即时房态，了解ktv包厢的售卖情况。
14、熟悉店内产品知识，做好对客服务及解答电话咨询工作。认真做好值班记录和交接班工作。
五、发票的撕取
六、客人投诉的处理
1、热线应答服务
当客户需要帮助时或有需求时，接话员首先记录时间、客人电话、做出相应的回答及解决，如：
1、投诉（被投诉人工号、日期、事项、包厢号、客人姓名）如接话员，缺少技巧或经验不能第一时间解决，需记录客人联系方式及姓名，或报备主管为客及时解决不要拖延。
2、电话预约
3、价格了解
4、现场服务
1）现场客人提出服务请求时，客服部将根据客人的请求，通知各部门主管，部门主管安排就近人员为客服务，客服予以协助一并解决，（客服记录时间、包厢号、案例及解决方法结果、姓氏），与部门主管互动以做检讨并做备案汇总）。
2）巡视现场工作的执行情况，对出现的问题做记录，并与领班或者主管做互动，以便及时处理。 3、人性化服务
人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好。人性化服务就是要求提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当与无法满足客户的'期望值时，需要进行分析原因并采取纠正措施，给客户一个满意的回复。
七、会员办理流程：
(盾构法施工)分部分项工程质量控制内容和控制要点
vip管理中心主任岗位职责
工作概述：
1、对客服部实行全面管理，负责客户拓展、建立客户档案系统；客户意见反馈系统；建立客户拜访、客户回访制度；组织实施会员活动；提供会员增值服务；加强对外公共关系。
2、肩负机房、监控室、消防的检查和督导，对发现的问题责令整改。
主要职责：
1．参加行政部、运营会议，召开本部门会议，布置任务，完成上传下达工作。
2．制定本部门排班表，督促员工工作。
3．与各相关部门密切联系与合作，及时发现并解决营运中的问题。
4．建立客户会员档案系统，分析会员信息，收集客户意见，为管理层提供相关决策信息。
5．组织实施会员活动，提供会员增值服务。
6．企业营造良好的外部环境。
7．部门硬件设施的保养、维护和更新，控制各方面成本。
8．策划网络宣传及其企业网站建设等相关事宜
9．管理会员群号。
10、对客服部客服专员各项工作监督和完善。
11、不定时对机房、监控室、消防的检查和督导，对发现的问题责令整改。下放整改通知书。
12、以书面或口头形式向经营总经理做工作报告，并每周做出工作总结报告，包含现场营运及客户拓展计划。
VIP服务员岗位职责3
1、负责做好内蒙古银行领导上班前的办公布置工作，服务细致周到，保证办公、休息、会议、会客的环境整洁；
2、保持良好的职业形象，以大方得体的仪表，亲切友好的`言谈举止迎送领导及宾客；
3、负责内蒙古银行领导的送水、会客、报刊信件分发等服务接待工作；
4、负责银行领导办公室正常照明、空调、门窗的开启及关闭；
5、负责银行领导办公室日常清洁工作；
6、负责协助有关部门做好内蒙古银行领导的安全保卫及保密工作；
7、负责完成内蒙古银行领导和相关部门交给的其它服务任务；
8、完成上级布置的其他工作；
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